如何評價售後客服

『壹』 售後服務評價怎麼寫好

這個不好說，像淘寶，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一樣，反正按實處寫，有助於商家改過，也對我們消費者有好處

『貳』 如何評價售後維護，用一句話概括。

售後服務評價表
客戶姓名
聯系方式
客戶地址
使用公司生產的何種產品
產品滿意度
產品質量
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
產品價格
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
產品包裝設計
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務評價
服務態度
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務方式
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務流程
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務效率
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
工作技能
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務人員綜合素質
□滿意□比較滿意□一般 □不滿意□非常不滿意
產品出現質量問題後的處理結果
□滿意 □比較滿意□一般 □不滿意□非常不滿意
其他建議
或意見
……………………

『叄』 如何評價小米手機的售後服務

小米手機的售後服務挺好的。

保修期內，軟硬體問題免費修，免費換，過了保修期，只要不更換硬體，無限保修。

小米手機簡介：

小米手機是小米公司發布的搭載MIUI操作系統的系列手機。

截至2021年9月，小米手機已發布最新版本Xiaomi Civi。小米手機4c之前機型使用Micro USB數據介面，小米手機4c（包含）之後產品使用Type-C數據介面，小米6（包含）之後機型取消了3.5毫米耳機介面。

小米系列除小米3移動版、小米5c、小米Play等機型之外，其餘均搭載高通驍龍處理器。指紋識別在小米5上首次出現；無線充電在小米MIX 2S機型首次出現，支持7.5瓦無線充電；小米10系列首次支持最大10瓦的無線反向充電，可以給其他支持無線充電的設備進行反向無線快充。

『肆』 售前客服好做還是售後客服好做

顧客購買了產品以後永遠要從他身上延伸出下一個顧客來，這樣你的生意才能源源不斷，永無止境地開發新顧客。不管顧客買與不買，你都可以讓他們幫你轉介紹，當然，顧客購買以後，轉介紹的成功率大一些，但是不管對方會不會給你介紹，這都是一個成功的結束的句子。不要對方買了你的產品以後或者不買你的產品你就不理別人了。

你對客戶的服務分售前服務和售後服務，這兩方面的服務都很重要，首先我們來談談售前服務要注意些什麼。做好服務有時候比你的成交技巧更重要。

1．一定要一直在線

這個是最重要的，如果客戶來到我們的網店，老是找不到客服人員，就像是實體店裡看不到服務員一樣。那等於就是空店了，那怎麼會有銷量呢？

2．規范服務用語

規范服務語言是一個網店操作規范與否的外在表現。由於顧客見不到人的面，只能通過打字來交流。所以語言就成為一個網站的形象。你打的每一個
字都代表著你的網店的形象。規范的服務用語還可以減少很多不必要的麻煩。明確簡明客氣的語言不僅不容易產生歧義，也會使客戶有個比較好的心情來和你交流。
比如到最後結束以後，你可以說「合作愉快。祝您生活圓滿幸福，事業順利。」這樣會使對方感覺非常好，有個很好的結束，買家更容易給你好的評價。

3．了解產品

在銷售的時候，你必須問你自己：「顧客憑什麼要購買我的產品，而不是我的競爭對手的？」這一點很重要。你必須要非常了解你的產品，和競爭對
手的產品。這樣才能知己知彼，給客戶分析優缺點，放大自己的優點，縮小自己的缺點。很多推銷員都覺得顧客應該買他的產品。但是還有很多競爭對手的產品和服
務都很好，為什麼他要買你的？假設你沒有仔細地研究過，那推銷過程當中一定會遇到很多的問題。因為假如沒有做到這一點，你就很難跟你的產品和服務談戀愛，
因為你不知道你的產品到底比別人好在哪裡。客戶無法在網上接觸到或者看到商品實物，所以肯定對產品的疑問肯定比較多。如果不了解產品就無法對客戶做出滿意
的回答。

4．熟悉網路操作

要熟悉網路操作，速度要快。一天詢問的人很多，客戶一般不會等待很久，如果你沒有及時回復的話對方可能就另尋他店了。而且我們的所有交易的程序都是操作電腦，在網上進行的。就像士兵之於他的槍一樣。如果一個士兵連自己的槍都不熟悉的話，那肯定不是一個合格的士兵。

接下來就是售後服務。售後服務就是當顧客對產品質量有異議的時候，解決對方的問題，讓他們滿意。這個時候你一定不能不理不睬。要耐心的聆聽顧客的抱怨和意見。立即解除顧客的抱怨，並且要做額外的補償（如果當場解決客戶的不滿，95%的人還會再度光顧的）。絕對不能損失顧客。只要顧客不理不睬，就繼續道歉。這樣既使最終不成交，至少不傳播「惡言」。如果對方已經付款了，你處理不好，說不定得到中差評，那就更得不償失了。

那麼如何有效解決對方的質量異議呢？你可以依照以下的5個售後服務步驟來有序進行。

1．了解顧客的意見

你不要害怕客戶的抱怨和意見，你越聽他的，你越能夠成長進步，知道日後你該怎麼改進。他願意跟你提意見，等於讓你有機會能重新為他服務，讓他重新滿意沒什麼不好。如果對方對你沒有期待了，那麼他們不會跟你說這么多的。

當他們提出什麼問題，也許是對方自己的問題，但是你也虛心的接受，也許對方本來也沒想讓你付出什麼，只是想說出自己的一些使用的感想而已。如果你這個時候態度不好的話，那可能激起對方的反抗心理。本來可以解決的問題越弄越糟糕。

2．解除顧客的意見

了解完他的抱怨應該立刻解除，當場就解除，而不是等以後再解除。很多賣家不喜歡聽顧客抱怨，他不耐煩顧客的抱怨。他們看到買家有抱怨就緊
張，所以在客戶收到產品有問題的時候就乾脆假裝不在線，以為這樣就可以解決。千萬不要有這樣的想法，當對方給你差評或者退款的時候你想解決都來不及了。所
以要當場解除顧客的抱怨，如果你能做到當場很好的解決的話，95%不滿意的人會再度上門的。

3．超越顧客的期望

讓他意想不到，讓他驚喜不斷，他想十分你做十三分，他想五分你做八分，他想八分你做十分。比方說，給對方以後多一點的折扣，日後包快遞的承諾。讓對方能夠對你更期待，以後還會光顧。

淘寶有多少賣家能夠做到這些呢？現在好的顧客買的已經不是產品了，買的是你的服務態度，買你的是你的做人的態度，售後和售前都得服務，用服
務代替推銷，超越顧客的期望。其實你的銷售也完全可以不用這么多的銷售技巧，銷售就是做人，只要你把你的服務做到最好，讓客戶超級滿意，就算最終對方沒有
買你的產品，他也會介紹別人來買的。所以你可以用服務代替推銷，服務好了別人自然就會光顧你的店鋪，生意自然就全紅火起來。

『伍』 怎樣評價華為售後服務

華為售後服務非常好。

1、通過手機自帶會員服務APP裡面的「服務」頁面，可以幫您查詢到最近的服務中心。

2、也可以在華為商城官網頁面最下方有售後網點查詢地址入口。

3、微信中關注「華為終端客戶服務」公眾號，在自助服務中點擊服務中心也可以查詢。

4、去售後網點前建議將手機數據備份下，可提前與網點電話溝通確認營業時間。

外界評價：

華為 nova 2s在華為京東旗艦店好評率高達到99%，華為商城好評率100%，華為天貓旗艦店更是獲4.9高分好評。手機超高的顏值和逆天的拍照功能收割了一大票用戶，而高性能更是讓這部手機的好感度蹭蹭上漲。

據ZOL手機用戶調查顯示，超六成的用戶表示對6英寸全面屏、雙面玻璃外觀更感興趣，其次為前後雙攝的設計。獨立HIFI晶元、大尺寸揚聲器以及人臉解鎖功能緊隨其後。

『陸』 評價售後服務是給誰看的

評價售後服務肯定是給消費者看的。這樣很容易誤導消費者。aqui te amo。

『柒』 怎麼樣看待售後服務

耐用消費品包括家用電器、電腦、汽車、醫療保健器械；大型工程裝置如冶金裝置、化工裝置全都要有售後服務的支持。 消費者保護法就有生產企業必須要有出售產品的售後服務條款規定。 售後服務是使用戶對於本企業產品得以正常使用的一個必不可少的營銷過程。 售後服務是整個銷售活動的一部分，如果沒有售後服務，整個銷售經營過程就是不完整的。 售後服務包括後續使用維修和更換、後續操作方法指導、系統後續升級、後續技術咨詢等。 以下為一般性、具體性的參閱： 據國家統計局發布2011年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2011年末我國民用汽車保有量達到10578萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1228萬輛)，比上年末增長16.4%，其中私人汽車保有量7872萬輛，增長20.4%，其中私人轎車保有量4322萬輛，增長25.5%。由於2011年國產轎車銷售增幅僅在7%左右，但私人轎車保有量增幅卻超過25%，由此可見2011年轎車銷售絕大多數皆為私人購買。 國家統計局統計公報還顯示，2011年我國生產汽車1841.6萬輛，同比上年增長0.8%。該數字與年初中國汽車工業協會公布的數據略有出入。據中汽協會統計，2011年，國內汽車生產1841.89萬輛，同比增長0.84%。根據國家統計局公報，2011年我國出口汽車(包括整套散件)82萬輛，同比增長52.2%，出口金額99億美元，同比增長60.5%。該統計數字也與年初中汽協會公布的略有差異。中汽協會統計數據為，2011年我國汽車整車累計出口81.43萬輛，同比增長49.5%。 而此前，公安部交管局也發布了我國機動車(含汽車和摩托車)保有量相關情況。公安部交管局有關資料顯示，2011年中國「機動化」浪潮繼續推進。截至2011年底，全國機動車保有量為2.25億輛，其中汽車1.06億輛，全國機動車領駕駛證人員達2.36億人。 機動車駕駛人數量超2.3億 公安部數據還顯示，近五年我國駕駛人數量年均增加1986萬人，2011年全年增加2269萬人。目前，機動車駕駛人數量超過2.3億，其中，駕齡不滿1年的新駕駛人所佔比率達到11.09%。女性駕駛人佔18.96%，比2011年提高了1.37個百分點。廣東、山東等7省駕駛人數量超過1000萬人，廣東省駕駛人數量超過2000萬人，居全國第一。 隨著國民消費水平的增長，專家預測汽車市場在未來10年內，售後市場必然也有廣闊的前景，售後維修成了核心領域。汽車修理工的職位失業率比較低，在職業空缺率中，在過去5年內有直線增長，未來5年仍會顯示出直線向上的趨勢，同時，汽車銷售顧問的需求量超大，入行門檻相對降低。而未來國內二手車評估師的需求量也將達到10萬人以上。 一些附近的車主在店裡洗車時，很多人會提出要求說可否給玻璃換張貼膜，或買個新坐墊，而且不時有人要求洗完車後再給車拋光打蠟。不少車主很狂熱，買了新車後就馬上要給汽車進行改裝、彩繪，然後才會開上路，如果不這樣，他們會覺得丟臉。 現在的汽車美容師基本上是口手相傳而進入這一職業領域的，只有中專學歷的趙燕和阿文一樣，他們只懂得簡單的沖洗等，既不能真正理解汽車美容的內在要求，也無法同車主進行溝通。 職場心經： 只要肯學習並有一顆愛美的心，你就是一塊玉石，終有一天能打磨得發光發亮。 熱門職位： 汽車修理工、銷售顧問、汽車美容師、汽車研發、汽車設計、二手車評估師、汽車質量工程師。 從汽車消費市場來看，售後市場必然也有廣闊的前景，售後維修也霸佔了核心。汽車修理工的職位失業率較低，職業空缺率中，在過去5年內有直線增長，未來5年仍會顯示出直線向上的趨勢。同時，汽車銷售顧問的需求量超大，入行門檻相對降低。而未來國內二手車評估師的需求量也將達到10萬人以上。 同時，由於汽車是一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的保養變得更為持久和重要。汽車的美容與裝飾行業前景也就異常廣闊。 據業內人士透露，一名優秀的汽車美容技師的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想給人打工，當具備優秀汽車美容技師應有的素質和技能後，即可開始令人羨慕的創業生涯。

『捌』 覺得阿里巴巴售後服務怎樣，你怎麼看待

我親身經歷過幾次。服務不好。一次是天貓商城買到南極人內衣的殘次品。投訴了多次沒有用。發的購物評價也沒顯示。還有一次是其他的詐騙。希望有更多網上商城跟它競爭吧。

『玖』 淘寶售後客服好做嗎

這里我們需要明確售後客服的崗位職位，售後需要做到工作職責有物流跟蹤，售後問題版答疑解惑，維權權糾紛處理和評價維護。這里的每一項工作都需要認真負責去做，至於喜好的話也是因人而異的，可能有的人喜歡幫助他人處理他們的問題，但也有人覺得工作內容繁瑣。

『拾』 如何評價微軟的售後服務

我的電腦因為外殼燒傷，雖然還能正常使用，因為外表不好看，所以想更換外殼！結果被售後拒絕維修，收費都不修，這是什麼售後服務看！本來對大公司的信任被蘇州微軟售後無情的踐踏！敢問售後是什麼看外傷都不能修，還算售後嗎看！看！！