『壹』 作為一名客服人員如何提高自己的應變能力
低門檻、輕松、低薪......只能說明你對客服行業的不了解。客服工作是一個很細碎的事情，並不是什麼人都能做好的，必須掌握以下優秀的能力！
01
「處事不驚」的應變能力
作為客服人員每天都要面對著不同的業主，很多時候業主會給你帶來一些真正的挑戰。比如一些業主來電時，由於自身的問題沒有得到滿意的解決，或者是在溝通過程中與客服人員之間由於信息不對等而造成的誤解，都有可能讓業主勃然大怒。
業主來電只顧發泄，言辭可能粗鄙難聽，但如果一開始就被客戶言語嚇到，只會越來越緊張，從而慌了手腳，處理問題自然不順暢。
而一些經驗老道的客服人在遭遇這樣的情況時，往往能夠做到寵辱不驚，不受業主情緒影響，保持平常心態，很穩妥的去處理業主問題。不僅緩解了業主情緒，還有效幫助解決了業主問題。
這就需要具備一定的應變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處事不驚。你要知道，真正讓你成長的，正是那些問題最多，叫聲最大的客戶。
02
挫折打擊的承受能力
客服是一個打擊感與成就感並存的行業，今天讓你滿足於客戶的滿意，明天就可能被否定，被罵。
如果沒有抗挫折打擊的承受能力，那麼很容易在與客戶溝通中遭受挫折情境時，無法擺脫和排解困境，從而影響自身的心理和行為。在面對業主的投訴或是抱怨時，客服應當保持積極、樂觀、正能量的工作態度。
03
情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什麼呢？比如，每天接待100個業主，可能第一個業主就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，你也不回家，後邊99個業主依然在等著你，這時候你會不會把第一個業主帶給你的不愉快轉移給下一個業主呢？
這就需要調整自己的情緒，因為對於業主你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。如果不具備這樣的能力，從事客服會很痛苦。
04
滿負荷情感付出的支持能力
什麼叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個業主都提供最好的服務，不能有保留。
不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那麼長時間，所以一開始要笑的少一點。你對待第一個業主和對待最後一個業主，同樣需要付出飽滿的熱情。
05
善於發現客服工作的價值的能力
了解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認可，遠沒有自己認可重要。
客服工作看起來很簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。因為你成功的安撫，讓暴躁的業主不再發脾氣，因為你簡單的一句話，幫助客戶獲取最大的利益。
我們在客服工作中，不是只有枯燥和吐槽，學著換一個角度去看待問題，善於去發現在客服工作的價值，才能去肯定自己，從而更好的去從事這份職業。
06
積極進取，永不言敗的心態能力
什麼是積極進取永不言敗的良好心態？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。
客服人員究竟需要具備哪些素養？
客服人員究竟需要具備哪些素養？
1
要注重承諾
「人而無信，不知其可」沒有人願意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說到就要做到。
2
要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些「不講理」或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了。
3
要謙虛誠實
對待上客戶要謙虛、誠實，這是很容易理解的．相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什麼樣就是什麼樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶。
4
要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什麼是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
5
要積極熱情
積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感．誰也不願意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
6
要有服務導向
服務導向是一種樂於為別人提供幫助的意願，而這和工作沒有直接關系。一般說來，女性的服務導向強於男性，而已經成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意願，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受。
相反，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發現服務是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。
07
善於總結的能力
在客服工作越長，你會在工作中逐漸形成自己獨有的工作方式，包括對服務的理解，與客戶溝通的技巧等等，這些都是在你的客服生涯中，總結出的「寶貴經驗」。
我們只有善於總結和整理，而不是局限於已經知道的經驗知識，才會讓自己在客服這個行業有所提升。
『貳』 一個優秀的售後客服人員應該具備哪些特質該做哪些事情你如何把自己打造成一個優秀的售後客服
售後服務工作是一個綜合技能要求比較高的工作，對售後服務人員的要求也比較高，需內要具備的特質有容：
1、了解市場現狀和客戶需求，知道一些企業的運作和服務途徑。
2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現場應變能力好。
3、工作態度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。
『叄』 作為一個售後技術人員我要怎麼提升自己。
售後抄、技術，這兩方面都可以去提高。售後就是處理產品和客戶溝通問題，通過與客戶的溝通收集市場對於技術產品的信息反饋，提高自己的技術水平。可以的話，經常跑那些hr常去的地方，了解其他公司對於售後技術方面的招聘信息，完善自己
『肆』 作為一名客服人員如何提高自己的應變能力
呼叫中心每日接待大量客戶，其中不可避免會碰到一些態度差、刁鑽的人，又或者業務臨時發生改變，這都需要客服具備很強的應變能力。然而每個人的應變能力並不相同，但如果通過一些方法，也是可以提升整體呼叫中心的客服應變能力的。
1、 對客服進行場景訓練
這是目前最簡單的方法，通過總結日常工作中可能會遇到的突發狀況及應對措施，對客服進行整體培訓，告知客服人員在碰到如此情況的時候，該如何應對。這種方法雖然簡單，但如果場景過多，客服可能會記不住，需要大量的、如同高中考試一般的不斷訓練，鍛煉出能夠形成肌肉記憶的水平，應變能力即有了保障。
2、 知識庫搜索
知識庫是客服日常工作經常使用到也很重要的工具，在呼叫中心系統中，當客戶問到一個問題，客服不知如何解答的時候，會選擇搜索知識庫，獲取答案。如果知識庫的內容足夠豐富，而且系統支持搜索關鍵詞、聯系詞等的能力，那麼客服快速給予客戶想要的回答。
3、 智能知識庫
隨著自然語言理解技術的成熟應用，暢遠技術開發了一種名為智能知識庫的功能，與智能話術類似，通過實時分析客戶的問題，立刻從知識庫中調取客服需要的答案，這樣就減少了客服搜索查找的時間，效率更高。智能話術也能提升客服的應變能力，系統自動從其他客服優秀的回答中檢索，推送給客服，提升客戶滿意度。
4、 客服努力
應變能力是客服需要自己有計劃培養的軟實力，每個人應變能力都不同，應變能力比較差的客服就要通過自身努力，多學多練，尋求同事或者上級的幫助，提升自己的應變能力，熟能生巧，提供的服務自然會更被客戶認可。
關於暢遠技術
湖南暢遠信息技術有限公司成立於2011年，全渠道客服系統與智能聯絡中心（呼叫中心）領先提供商，技術創新型互聯網軟體企業，先後推出了JICC®雲呼叫中心系統、統一通信系統、小蜜蜂智能客服系統、工單管理系統、智能機器人、智能在線客服系統、小蜜蜂營銷系統等，將先進的大數據、人工智慧等技術與自身多年呼叫中心系統開發經驗以及能力結合，成功讓客服系統的便利性與實用性覆蓋各行各業的客戶服務場景。
『伍』 怎麼提升售後服務人員的服務意識
內部培訓
最好天天早上搞，一來信息共享，二來頭腦風暴，
只要主管掌握好會議主題及進程，
這種方法效果還是非常明顯的
最重要的是不花錢，哈哈
『陸』 作為一名設備維修人員應從哪些方面提高自己的維修技能及服務質量
從老維修人員身上學習 自己也要多買點書 增長點這個方面的知識
『柒』 請問：售後服務人員的積極性怎麼提高
可以進行客戶滿意度調查，讓客戶對售後服務人員的工作評分，滿意度和獎金掛鉤
『捌』 如何成為一個優秀的售後服務人員
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
『玖』 如何提高售後人員專業知識和技能
理論知識，就靠多讀多背，特別是相關定義定理的知識點，更要死記硬背...
實際操作，就要多做多練，所謂『聽說不如見過，見過不如做過，做過不如做過多
『拾』 怎麼提高公司售後服務人員整體素質
樹立正確的人生兢，始終保持開闊的心胸，提高對心理沖突和挫折的忍受能力，熱愛生活，熱愛學習，充分認識自己，正確估價自己，有自知之明，不自卑也不自負。