⑴ 投標文件中供貨保證措施及售後服務承諾書怎麼寫
質量保證期限,維修人員到現場的時間,維修熱線電話,維修費用優惠,零配件更換優惠,是否長期派駐維修人員駐甲方,基本上就是這些內容。
⑵ 我們公司是做照明燈具的 請問 服務理念 企業精神 售後服務 客戶服務 都應該怎麼寫
服務理念:節能 環保 創新 高效 企業精神:全力以赴 不驕不餒 售後服務:服務意識、客情關系 客戶服務:及時 高效 積極 微笑
⑶ 如何寫售後服務管理制度
轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質,加強售後服務工作,保障服務管理有效執行,特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務:凡屬免費服務保證期內,為顧客提供退換及維修服務,均不收取任何費用。
第五條 收費服務:超過免費保證范圍,為顧客提供商品售後保養或維修服務,按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品,只要不影響再次銷售,可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內,商品出現質量問題的,予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天,商品出現質量問題的,可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的,給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的,給予維修,但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後,商品本身無質量問題,且有明顯的使用或加工痕跡的,恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的,恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的,恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的,恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的,恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理:接待顧客,並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述:耐心地聽取顧客陳述與要求,判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍:根據顧客的陳述與要求,結合門店的相關政策,判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致:就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致,如在規定范圍內不能達成一致,或顧客堅持己見,應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理:根據顧客要求及性質,填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理:當日營業結束後,完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料,以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明,切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復,應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店,必須立即通知顧客取件;如顧客未及時取件,則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由,則立即通知企業,採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復,應取得顧客諒解,請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之,避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務,後收費。
第三十二條 售後服務結束後,應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務,完成登記後應立即組織調貨,並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後,在調貨前必須再次聯系顧客進行確認,以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨,都必須在1周內再次聯系顧客,給予回復。
第三十六條 缺貨到店後,立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜,隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時,以國家法規為准。
⑷ 裝飾公司的售後服務怎麼寫
售後服務及質保期限承諾書
本公司具有一支較強的工程技術隊伍,責任心強,技術精湛,我公司建立以法人代表為首的質量保證體系,由董事長分管質量檢驗工作質檢工程部負責具體質量管理工作,根據ISO9000質量管理標准,按「全面質量管理規程」使工程從開工到完工的各個環節均處於受檢狀態,檢驗記錄和報告齊全,並歸檔。售後服務部對用戶進行跟蹤服務!為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我們本著「一切追求高質量,用戶滿意為宗旨」的精神,以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾:
(一)售後服務承諾
服務宗旨:快速、果斷、准確、周到、徹底
服務目標:服務質量贏得用戶滿意
服務效率:隨叫隨到 高效快捷
服務原則:工程在保修期內我方將免費維修屬質量原因造成的損壞,保修期外的損壞,提供的材料只收成本費,由需方人為因素造成的損壞,供方維修或提供的材料均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少於三次回訪調查用戶使用情況。
(二)售後服務措施
為保證「快捷、誠信、品牌、專業」的服務,真正貫徹到位,我們採取了一系列措施:
1、總經理親自處理售後工作,隨時響應顧客的售後需求 。確保雷厲風行,不拖泥帶水。 保證專業服務至上。品牌第一!
2,對員工專業培訓 , 使每一項工程的售後服務達到 ,不找借口,不講條件, 高效率的完成服務 ,踏踏實實為用戶解決問題 。
不知道這個答案可以不
⑸ 售後服務評價怎麼寫好
這個不好說,像淘寶,八天商城,拍拍,不同平台可能效果不一樣,反正按實處寫,有助於商家改過,也對我們消費者有好處
⑹ 售後服務承諾書怎麼寫
售後服務承諾書
鄭重承諾:
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。
2. 在接到報修通知後,七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題,並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以上保修服務。除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內,以下情況將實行有償維修服務;
(1)由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
(2)由於操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。
⑺ 怎麼寫售後服務的材料
不知你要那一類的售後服務材料。是生產商的售後服務嗎,他其中還要分各各行內業產品的不同特性來制定。還是終容端零售也有他自己的特殊售後服務條例。不知你要什麼?你可到家飾在線上看看,他有一些各廠家的售後服務規則。也許對你有些幫助。