售後顧問的職責是什麼

Ⅰ 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼

1、 售後服務來核心流程 預約-准備工作自-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 預約 電話使用技巧
3、 准備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務

Ⅱ 客服顧問是干什麼的

客戶顧問是指精通客戶所在行業的專業知識和技術，熟悉行業產品，又具備專業的市場營銷技能的高素質復合型市場營銷人員。因公司規模不同，經營核心不同，擔任客戶顧問的工作內容略不相同。
一、客戶顧問主要工作內容如下：
積極參與客戶與企業產品有關的產品購買決策，為之提供決策咨詢，使客戶的資金實現最優配置；
1、利用良好的公共關系和與客戶的關系，做好新用戶的開發工作，激發客戶的需求慾望。
2、便為推銷企業更多產品和服務創造條件；
3、利用自己的專業知識，積極參與大工程項目的競標，以為企業爭取更多的訂單；
3、幫助客戶分析大工程或項目所碰到的問題，並做出正確的方案，從而爭取更多的訂單；
4、做好售前、售中、售後服務，幫助客戶解決在使用產品時所出現的問題；
5、與客戶相互發展的同時建立新型的夥伴關系；
6、能代表公司與客戶簽訂購銷合同。
二、客戶顧問具備的基本條件：
1、客戶所在行業工程項目的技術要求十分熟悉，客戶所需產品提出最優選擇方案；
2、熟悉該行業各種產品的性能、價格等；
3、具備一定的專業市場營銷技能，能應用現代市場營銷手段開拓市場；
4、有豐富的經驗和閱歷，心理素質穩定，體質好，能承擔大量重要的工作；
5、有較高的職業道德素質。
三、客戶顧問的營銷組織設計與職能
「客戶顧問」中心是組織機構的樞紐，它不僅把各個「客戶顧問」組織起來構成一個強大的營銷網路，還要協調他們之間的關系；制定總方針，訂立駐外客戶顧問的標准與目標，在實施過程中加以控制，同時從服務中心得到相關信息，做出相應的市場戰略。協調企業與客戶的關系，實現企業與客戶的同步、和諧發展。「客戶碩問」只負責本行業的工作，發揮其特有的職能。
市場調研中心的職能是結合企業所在行業的實際情況，分析宏觀經濟運行態勢，為提高企業的競爭力制定相應策略；做好客戶意見的收集和反饋工作，及時了解產品質量和銷售服務中出現的問題並妥善地解決，樹立良好的企業形象；通過對資料的分析， 確定本企業產品的機構和市場需求狀況，為生產部門提供准確的信息。
客戶信息中心的職能是收集新老客戶的詳細資料，及時了解這些客戶的最新動態(包括公司的經營狀況、效益、規模變化等)，並藉助IT技術盡快建立現代化客戶檔案管理系統；對所收集的客戶信息進行整理、分析，定期進行客戶資信等級評價，以便有區別地對待不同資信的客戶。開發服務中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導需求。

Ⅲ 汽車售後服務顧問的職責是什麼

以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

Ⅳ 汽車售後服務顧問的職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

Ⅳ 4s店售後服務顧問工作內容是什麼

1、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

2、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

4、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

5、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

6、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

(5)售後顧問的職責是什麼擴展閱讀：

一般情況下，任職要求：

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工作經驗者優先。

Ⅵ 汽車服務顧問的具體工作是什麼

作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。

Ⅶ 4s店的服務顧問需要做什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

工作內容

1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7．負責維修業務的日常進度監督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

(7)售後顧問的職責是什麼擴展閱讀：

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什麼可以幫到你。   

當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況   

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，幫客戶蒸茶倒水後，在核算維修費用及估算維修時間。   

當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。

Ⅷ 公司顧問的職責是什麼

為客戶解答公司的產品、服務及一切問題。
你要對公司的東西十分熟悉。

Ⅸ 4s店服務顧問崗位職責

 遵循和改進來售後服務客戶的自所有流程及改進；
 積極接受廠家培訓和公司培訓；
 負責客戶來店維修時的各部門協調；
 積極處理客戶抱怨並使客戶滿意；
 利用控工板掌控維修車輛進度；
 負責缺貨定購和到貨通知客戶；
 提出合理化建議；
 接受公司安排的其他工作。

Ⅹ 咨詢顧問的職責是什麼

現在，擁有私人的職業顧問，或者職業生涯中遇到困難、疑惑而向職業顧問咨詢，已是一件不太新鮮的時尚事。說它不新鮮，因為這股風早已在白領中風靡，說它時尚，因為擁有私人的職業顧問的確標志著你的層次和領先的工作方式。職業顧問為你的職業生涯鋪平道路，指點迷津，這一點，博得了每一個從業者信任和重視。職業顧問並不是塞給你一個公司的名字和地址，讓你自行去面試。他們的職責不是給你一份工作，而是盡其所能指導你如何給自己定位，找到合適的工作或者做出職業生涯中的種種選擇。職業顧問不會簡單提示你該做什麼，只有你自己才可以決定如何選擇。通過專業測評工具和面對面的溝通，將你的性格和職業相聯系，幫助認清你最需要什麼、最適合什麼。

越來越多的人開始重視自己的職業生涯規劃，不再盲目地跳槽。據調查，絕大多數人希望在自己決定轉換工作前能夠得到職業顧問的指導，職業顧問的身價因此而不斷攀升。目前，我國有水準的職業顧問還很少，而職業顧問的從業門檻也相當高，必須是職場閱歷豐富、有相關專業背景、了解和掌握各行各業人才需求狀況的人，才能當好「顧問」這一角色。