比亞迪售後客服經理學什麼

『壹』 比亞迪售後服務熱線是什麼

比亞迪售後服務熱線：400-830-3666

比亞迪精誠服務品牌建立於2006年，秉承了比亞迪汽車所有售後人「精於勤，誠於心」的服務理念。
比亞迪精誠服務堅信精湛的服務技術源於專業和勤奮、真誠的服務態度來自責任與用心。將始終致力於為比亞迪汽車用戶及其愛車提供高水準的售後服務。

比亞迪擁有快捷便利的售後服務網點，600多個售後服務網點覆蓋全國，提供最便利的汽車售後服務。

比亞迪隨時待命的全天候救援服務，全年365天，全天24小時，隨時隨地，提供最快捷的全天救援服務。

比亞迪的售後服務，車主們都深有體會。比如在服務產品方面，延保及保養計劃產品的推出，完善了售後服務的產品線，使得顧客在全生命周期都能體驗到極致的專業售後服務；

服務流程方面，在顧客群細分基礎上，不同客戶群體推出個性化服務，提供超出顧客期望值的服務體驗，適時為顧客創造驚喜等等。

(1)比亞迪售後客服經理學什麼擴展閱讀：

比亞迪汽車售後服務始終以為客戶提供高品質產品與服務而自豪，以良好的誠信經營理念和商譽為顧客和合作夥伴提供售前、售後專業跟蹤服務。

形成了完善的售後服務體系，滿足了消費者一站式購物需求，為客戶提供從產品選擇到售後維護等全方位、權威性的銷售，服務網點信息，為消費者提供更加優質便捷的服務。

『貳』 有誰知道比亞迪客戶經理是干什麼的

應該就是拉業務的，推銷汽車，然後對自己的客戶全程負責跟蹤！

『叄』 售後服務經理的職業發展

售後服務經理作為專門負責售後工作的中層管理人員目前處於緊缺狀態。隨著經濟的發展，人民生活水平的提升，人們對服務質量的要求越來越高，售後工作越來越重要，這方面人才需求量很大。該職業可由售後服務專員發展而來，待積累更多經驗後進而發展為客服總監。
引證解釋
1、常理。《荀子·正名》：「道也者，治之經理也。」 楊倞 註：「經，常也；理，條貫也。言道為理國之常法條貫也。」 宋 沈括 《杭州新作州學記》：「仰而觀其上，則宮廟室廬，莫非先王之法象也；俯而履其下，則彊井徑術，莫非先王之經理也。」
2、經書的義理。《後漢書·光武帝紀下》：「每旦視朝，日仄乃罷。數引公卿、郎、將講論經理，夜分乃寐。」 金 董解元 《西廂記諸宮調》卷四：「賤妾是凡庸輩，詩四句不知深意。只喚做先生解經理，解的文義差，爭知快打詩謎。」
3、治理。《史記·秦始皇本紀》：「皇帝明德，經理宇內，視聽不怠。」 唐 吳兢 《貞觀政要·杜讒邪》：「及朕居茲寶位，經理天下，雖不及堯舜之明，庶免乎孫皓、高緯之暴。」《元史·耶律楚材傳》：「太祖之世，歲有事西域，未暇經理中原，官吏多聚斂自私，貲至鉅萬，而官無儲偫。」《明熹宗實錄》卷四十二：「天啟三年十二月（初七）壬辰，督理軍務大學士孫承宗言：『伏乞皇上敕該部分部兩鎮汛地，酌給登鎮（沈有容）兵丁，敕登萊撫臣（袁可立）用心料理，仍令節制兩鎮，凡一應兵馬錢糧、徵收調遣、防剿功罪盡歸經理。』」 清 孔尚任 《桃花扇·撫兵》：「只有俺恩帥侯公，智勇雙全，盡能經理中原。」
4、經營管理；處理。 宋 朱熹 《答高國楹書》：「若經理世務，商略古今，竊恐今日力量未易遽及。」《警世通言·桂員外途窮懺悔》：「﹝施還﹞自此遍贖田產，又得支翁代為經理，重為富室。」 清 黃軒祖 《游梁瑣記·張勤果軼事》：「請同鄉某刑幕，經理案牘。」
5、照料。《後漢書·曹褒傳》：「時有疾疫，襃巡行病徒，為致醫葯，經理饘粥，多蒙濟活。」 宋 蘇轍 《歐陽文忠公神道碑》：「公篤於朋友，不以貴賤生死易意。尹師魯、石守道、孫明復、梅聖俞既沒，皆經理其家，或言之朝廷，官其子弟。」 清 昭槤 《嘯亭雜錄·顧總河》：「吾輩共事君父，即與昆仲無異，安有兄病而弟不為之經理者乎？」 魯迅 《書信集·致許壽裳》：「惟經理孺子，首是要事，不知將何以善其後耶？」
6、企業中負責經營管理的人。 趙樹理 《李家莊的變遷》十五：「沒收的漢奸財產餘了一部分錢，作為村公產，開了個合作社，大家請王安福老漢當經理。
相關內容
經理依照公司章程、公司法和董事會的授權行使公司經營權力，並有任免經營管理幹部的權力。經理是公司對內生產經營的領導，也是公司對外活動的代表；其行為就是公司的行為，即使其行為違反了公司章程和董事會授權規定的許可權范圍，一般也都視為公司行為。後果由公司承受，這就是我國《合同法》規定的表見代理制度的法理實踐來源之一。
根據中國《公司法》第50條規定：「經理對董事會負責，行使下列職權：(一)主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；(二)組織實施公司年度經營計劃和投資方案；(三)擬訂公司內部管理機構設置方案；(四)擬訂公司的基本管理制度；(五)制定公司的具體規章；(六)提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人；(七)決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員；(八)董事會授予的其他職權。」

『肆』 客服經理是做什麼的

一、搞好和客戶的關系

客戶是企業生存和發展的基礎。
而客戶經理，
和服務對象是零距離的接觸，
為客
戶提供面對面的服務，
情感溝通，
更具備有利的條件。
和客戶打交道要做到三勤：
1
、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩重、熱情。要知道，一聲可
親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說
「
生意沒做成是
語言未到
」
，這就說明語言創造魅力的所在；
2
、腿勤，不要把走訪客戶當作一件
很辛苦的事，
一分耕耘一分收獲，
和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、
經
常溝通的基礎下產生的；
3
、手勤，要經常性地為客戶提供增值服務，如幫助客
戶清潔貨櫃、
整理、
擺放價格牌等，
以自已的實際行動，
讓客戶自覺地來維護自
身的經營形象。

二、關心體貼客戶

要時時、
事事、
處處想客戶之所想，
急客戶之所急，
使客戶感覺到你的關心是無
處不在，
一張小小的賀卡，
體現了一種親情；
重大節日的拜訪，
能使客戶有一種
被親重的感覺。
當客戶遇到困難時，
你不要把自已當成是局外之人，
而要積極伸
出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是
「
情感
營銷
」
的內涵所在。

三、熟悉自身業務

經營戶每天都是圍著生意轉，
對其它的事並不一定太熱心，
只有真正碰到時才能
向你咨詢，
所以每次新政策的出台及新品牌的面市，
客戶經理一定要在第一時間
內對它全面地了解，
以防在和客戶的交往中出現漏洞，
一次不成功的解釋或支吾
的搪塞，
能使客戶對你所推銷的產品產生質疑，
使他失去了銷售的熱情，
從而影
響產品的覆蓋率與知名度。

四、貨源分配公正、公開，增加透明度

對待客戶要一視同仁，
不能有親疏遠近之分。
戴著有色眼鏡看客戶，
並且把他們
分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。要知道，無論銷售量的高低，都是
你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到，
一次不公正的待遇，
會使客戶失去對你的信任，
尤其是現在很多牌號都相對緊張
的情況下，更要掌握尺度，堅持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。

怎樣做好一個客戶經理，
並不是千人一面，
有一個固定的模式，
而是在日常的工
作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能游刃於市場，和客戶
共創成功。

『伍』 汽車4S客服經理 工作職責

崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售後服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會；

『陸』 售後客服專員的工作職責

負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃
工作
任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售後服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、列印機、Internet/Intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能

『柒』 客服經理主要負責什麼

客戶經理在不同的公司也有不同的崗位職業，因為每個公司的業務領域和工作重點不同。對於中國電信分公司的客戶經理崗位需要做的職責有：

• 負責發展運營商總部的客戶關系，對客戶進行各方面的分析與評價。

• 負責市場上的客戶分類，確立目標市場和潛在客戶。

• 負責市場信息的收集及競爭對手的分析。

• 有效監測和控制客戶風險。

• 負責運營商項目選型的入圍及運作。

• 負責對各個區域市場的銷售進行支持。

• 負責協助事業本部其他部門完成市場等相關工作。

• 無論是客戶經理，還是或是其他一些名稱，比如客戶顧問等，其實都是指在公司中接觸客戶，為客戶提供服務的一類人員。

• 客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感。