如何避免售後問題

① 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

② 有關售後問題處理技巧的論文

如何處理售後
1、快速反應並分析原因
客戶在收到商品有問題時，一般會比較著急，怕問題不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速給予回復，耐心聽清楚問題的所在，分析問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題
2、認真傾聽熱情接待
顧客收到東西後過來反映有什麼問題，我們要比交易的時候更熱情地接待，這樣買家就會覺得這個賣家的服務很好，如果是在購買的時候很熱情，出現問題的時候就愛理不理的，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再次光顧
3、做好安撫和解釋
客戶在收到有問題的商品是會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，這時我們要站在顧客的角度想問題，做好安撫工作，跟顧客說「我同意您的看法」「我明白你現在的心情」等，然後針對問題作出解釋，給顧客一個圓滿的答案。這樣顧客會感覺到你是在站在她的角度為她處理問題，會讓顧客對你的信任更多
4、誠懇道歉
不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。
5 提出補救措施 這個最關鍵，好的補救措施往往可以換回一個好評哦，遇到售後問題要能及時提出補救的方式，並且明確的告訴客戶，讓客戶感覺的你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。例：如果買家表示商品出現質量問題，讓買家拍個圖片，核實下情況。如果情況屬實的話，立刻給買家道歉，並安排退換貨處理。
6、跟進處理
給客戶採取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給客戶，讓他了解售後解決的進度，直至問題妥善處理；不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草收場，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。所以一次成功的交易「善終」比「善始」更重要
售後總結
1有銷售就有售後，所以一旦出現售後我們要有好的心態面對
2這個世界沒有處理不了、處理不完的售後，用心處理，調整好自己的心態，售後還是可以處理得好
3售後看似煩人，但是如果能很好地處理，對公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響
4處理售後也是在鍛煉一個客服分析問題解決問題的能力，把每一次售後都當成一次鍛煉的機會，你的能力將會得到很大的提升

③ 網店賣什麼東西售後問題最少甚至沒有售後問題`還有如何減少出現售後問題

虛擬東西完全不要售後 再就是食品了也不要 衣服 首飾 之類的也不太要 除了電子產品之類的一般的都不很要

④ 如何減少和避免訂制傢具售後問題

下面以定製櫥櫃為例教你如何避免定製傢具中的隱性收費問題
一、櫥的安裝費用
在定做櫥櫃中，如果確定定製，商家會有兩次上門測量尺寸跟櫥櫃板定做好後的一次上門安裝，要確保這幾次的上門服務不收取任何費用，這都是要事先確保的，以防其他零配件貴出部分借口說是安裝費用。

二、確保櫥櫃組成部分不單獨收費
定做安裝過櫥櫃的童鞋都知道，完整的櫃子組成包括上櫃的吊碼，下櫃的調整角，門板需要的鉸鏈，櫃體組成用的組合連接件，螺絲。
有可能另外收費的部分有：配置的不同檔次的抽屜，拉籃，米箱，垃圾筒，多功能掛件及其它金屬功能性配飾，掛桿等。百葉門，玻璃門，鋁框門等;地櫃不同檔次的外露金屬腳，活動櫃用萬向輪，剎車輪等;其它高檔五金配飾，復雜工藝加價等。上翻門、下翻門支撐，隨意停，上移門等;與基礎配置不同的高檔鉸鏈(如阻尼鉸鏈等);這些都是跟你購買時的金額和市場競爭力有關，所以商家為了正常盈利會在這些櫥櫃組成部分或者零配件中另外收取費用，以平衡給出的低價優勢，而另加收取達到正常收費水平。
所以在定做安裝櫥櫃之前一定要將櫥櫃組成部分的單價一一咨詢並對比市場價，以防掉入收費陷阱，比如櫥櫃的鉸鏈商家是否另外收費。

三、明確櫥櫃價格一延米多少錢
這些就是櫥櫃主要組成部分了，一般說好的一延米內的價格包括上下櫃(但仍然要咨詢清楚)，檯面價格也有出現過另收費的，所以也要談好。

四、提出要求時應該咨詢改變後的價格，如隱形拉手是否可升級
有時候談好的價格其實是商家按市場上最差的配置給出的，比如拉手，現在拉手為了在炒菜或者做其他活動時不受到把手的碰撞，都是做成隱形拉手，但是當你提出是否是可升級為隱形拉手時，一定要咨詢價格上的變動部分，是否加收費用。  

五、非零配件部分如何收費
比如櫥櫃側貼如何收費、煤氣管道包邊如何收費、這些周邊產品的收費標准。

六、定做櫥櫃不足商家說的最低收費如何調整
很多商家為了保障定做櫥櫃的成本跟利潤，都會規定有一個跟的士一樣的起步價，一般起步為3米，但是有些人廚房太小，櫥櫃定做不足3米，一定要咨詢怎麼收費，有的商家按照3米算，有的商家補貼300元左右即可，要提前談好。

⑤ 如何處理售後服務問題

其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。

⑥ 當淘寶客服，詳細回答這幾個問題 1.如何避免糾紛的產生 2.售後糾紛處理

1、了解各個類目的專業話術
2、懂得各個類目的規則
3、保持自己店鋪里的版寶貝的質量與權自己發布的信息一致
4、客戶反映問題後積極主動處理，不要在旺旺回復一些模稜兩可的信息
5、最好的溝通方法是面對面的溝通，次之為電話，只要客戶願意接電話，就說明有溝通的希望，不要通過 Q Q、旺旺進行哪些文字溝通，因為他們讓客戶感受不到我們的誠意
6、用心去解決我們客戶反映的問題

⑦ 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？