如何提高淘寶售後服務質量

① 如何提高改進淘寶客服

一，對於好評率作假嚴重的改進。現在，幾個每個賣家都在僱人來刷好評，沖鑽沖皇冠。這使得不刷好評的誠信的賣家反而因為真實的交易數量低而導致級別低，常常會被買家錯過。而靠刷好評沖鑽的作假的賣家反而會因為級別高而贏得買家的信任。目前的這種好評制就是在培養不誠信。 要改進這點並不難，觀察一下你會發現，所有刷好評的，這些刷出來的好評往往都是好幾條好評是在同一秒內發出的（因為是用軟體刷的，速度很快），因此，只需讓甄別好評的系統判斷一下好評的發出時間，如果發現有兩條或更多條好評是同一秒內發出的，則就將這些好評全部刪掉，不計入好評率即可。手工發評論是不可能在同一秒內發出兩條的。 二，對於評價系統的改進。現在，一旦交易發生退款情況，最終退款完成後，這次交易就被關閉了，買家無法給賣家發評論。這點是最差的。也是淘寶最不人性化的一點！因為在目前這種機制下，買家只有在自認倒霉，收下了這個本該退款的產品（破損或偽劣）並付款後，才能給賣家發差評。買家承擔了全部的經濟損失，而賣家只需付出一點點地費用就立刻可以僱人來刷出100條好評從而稀釋掉買家的這條差評。這對買家極不公平。 而如果買家選擇退款的話，在花費了大量精力，很可能還要飽受精神的折磨後，最終終於把款給退回來了，想把這次經歷作為差評寫出來時卻發現交易已經被關閉了，根本無法發評論，也就沒法給後面的買家以提醒，這對賣家來說簡直可說是有恃無恐。 改進的方法應該是，只要買家把款付到了支付寶賬戶後，無論最終買家是否發生了退款退貨，買家都應該有權利對此次交易進行評價。事實上，這和你去商店買東西的經歷是一樣的，如果這家商店賣給你偽劣產品了，你花費了很多精力終於退款後，你毫無疑問仍然有權利告訴你的朋友說，不要去這家商店，因為這家店賣假貨。你並不會因為退了款了就失去了評價這家店的權利。 三，對於退貨流程的改進。現在，一旦交易發生退款的情況，其中有一個步驟是買家必須等待賣家來同意退款協議，這個多餘的步驟讓買家非常的被動。舉個或許不那麼恰當的例子，這就好比對犯人進行審判時，被侵害的原告還要徵求犯人的意見，給你判10年你同意嗎？你想有哪個犯人會欣然同意？這直接導致的就是浪費了買家的大量時間，很可能最終還不得不浪費淘寶小二的時間來處理此事。 沒有一個買家會莫名其妙來選擇退貨，因為這對買家來說沒有任何好處。而且買家一旦作出退貨的決定，那絕對是心意已絕的，不達目的誓不罷休的。因此，賣家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不應該有一個要徵得賣家來批准退款協議的過程。 而且，很多無德的賣家還會採用多種方式來使買家無法退貨，比如，賣家不提供退貨地址，不提供手機，或是提供虛假和錯誤的地址，或是提供錯誤的手機。這種情況時有發生，為解決這個問題，淘寶應該在該產品的退款頁面中有個按鈕，比如就可以叫「賣家不提供退貨地址或手機」按鈕，當發生這種情況時，買家可以點擊該按鈕發出申請，淘寶小二來審核該申請，如果發現情況屬實，則買家應可以在不退貨的情況就先行獲得退款。 只有始終站在買家的角度來看待問題，才是真正站在了誠信賣家的一邊。 我所提的意見就是以上三條。作為淘寶的忠實用戶，衷心希望淘寶越來越好。

② 淘寶賣家怎麼做好售後服務工作

淘寶賣家做好售後服務工作主要有以下幾點：

1. 好評一定要回復；

2. 運輸過程版中壞了，一定要先權補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋；

3. 適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；

4. 交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；

5. 認真對待退換貨；

6. 平和心態處理投訴；

7. 管理買家資料；

8. 定時聯系買家等。
   

③ 怎麼提高淘寶客服水平

1.問候語(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業!微笑服務)
2.怎麼解釋低價銷售：(現在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什麼這個價格的
3.怎麼解釋郵費高低(對於許多不包郵的產品客戶就會說怎麼運費這么貴)
4.解釋質量問題(顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎麼辦?)
5.色差問題(網購畢竟不是現實沒有看到貨品，只能看到圖片)
6.議價問題(這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對於還是蠻有成就感的，嘿嘿)
7.客戶說再看看(不管是你的產品還是服務態度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈
8.催付款(不管是客戶忘記付款了，還是一時沖動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了)
9.產品有問題(售後問題了，客戶收到貨後感覺，不滿意多日努力付諸東流)

希望我的回答能夠幫助到你，如果滿意，請採納或點贊支持，給我更多助人的動力！

④ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑤ 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率【求詳細指教】

三點：人，工具，組織 人，就是負責售前售後的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是熱愛工作的人，3是有責任心的人。 一個不熱愛工作的人，在銷售過程中肯定是消極的，有怨言的，下了班就跑的，對業務技能不關心的。一個沒有責任心的人，是會把問題一拖再拖的，或者拖累同事的。當然有好的激勵機制，不好的員工可以很快淘汰。 工具，就是銷售工具。這個很重要。人再積極，在有限的時間內能夠做的事情是有限的，這個時候就需要工具來提高效率。 淘寶有很多這樣的工具，額，我就不推薦了，避免廣告。主要是客服、訂單等等涉及重復操作，或者無需人工程序可以自動完成的工作。在人積極的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出錯幾率，比如訂單、快遞單出錯、混淆等等。 組織，基本算是運營的工作吧。運營不是只管聯系廣告做推廣的。運營的水平高低，關系整個店鋪的命運。一個優秀的運營，能夠根據客流量、備貨量、季節變化等等合理的安排人員、活動、推廣，能夠和各個部門有效的溝通，組織起各個部門的工作，推進店鋪的流暢運轉。換句話說，就是在正確的時間讓正確的人做正確的事。 以上三點，供參考。說的比較虛，但是時間有限，不能給您舉例子了，抱歉！祝生意興隆

⑥ 淘寶售後質量問題如何處理

首先聯系賣家售後客服，協商處理；其次聯系廠家售後處理；若全國聯保，就在當地特約維修部處理。若以上都不能解決可以投訴其到淘寶、消協。

⑦ 淘寶售後客服應該做些什麼，如何提高工作效率

這個很難做的啊，好產品簡單一些，不好的東西，指導客戶使用，改差評，退貨，
補貨
，安裝指導，都是
售後客服
的事。提高自己產品的質量。

⑧ 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼

⑨ 淘寶網店提高客服服務質量的方法

一般做的復比較大的淘寶客制服都有點拽，淘寶現在不是都有評分系統嗎，要求每個客服一定要讓客戶給自己打分，你服務的好，客戶自然願意舉手之勞幫你打分，另外，分成兩組，根據業績、表現進行評分，獲勝的這組要有吸引人的獎品，組員每個月換一次，這樣可以調動他們的積極性！

⑩ 淘寶賣家服務態度怎麼提升高些

目前最直觀的就是從客服方面入手，具體的話 1，從客服話術開始培訓 2，售後處理的態度 3，就是老顧客的維護和反饋。 再配合自身店鋪的發貨速度 物流跟進 等