⑴ 處理售後問題時需要顧客修改的退貨退款原因有哪些
退貨退款的原因有很多，不可能一一列舉出來，但一定不能讓顧客選擇「質量原因」，為把影響減少到最輕，一般要求顧客選擇「7天無理由退貨」或「其他原因」。
⑵ 當顧客要退貨時,我們要如何應對
如果在正常三包范圍內的話能退還是給退了吧，畢竟大多數的顧客也不是那種無理取鬧的人。如果是出了三包的范圍，那就個顧客好好解釋一下，態度一定要誠懇，不要反駁顧客，要有耐心，穩住性子，千萬別顧客說句話你就頂回去，那樣會更容易激怒顧客，造成不好的影響跟後果，總是就是倆字，耐心。
⑶ 做微商產品售後很多客戶要求退貨怎麼辦
你問他什麼情況要退貨
⑷ 正規客戶退貨流程
你們有ERP系統沒，如果沒有，建議你們老闆買一套，這種系統都有正規專業的退貨流程！
⑸ 遇到客戶退貨該怎麼辦
我覺得首先你們要把好出郵前的這一關
很多東西運到客戶的手裡就不是專他們想像的樣子
在這個價值屬差比較明顯的時候
最吃虧的還是客戶
當然，我也不排除無理取鬧的客戶
但是我認為主要的售後還是要做得人性化一點
比如在售後的電話調查，有的時候是郵寄員的失誤損害你們的信譽。
這個售後詢問花不了多少成本
但是是那樣的深入人心
是嗎》
還有就是在客戶要求退貨時，一定要說明退貨後的種種可能
以免在出現一些不好的東西
如果要說服他們不退貨
我認為不實際
有的時候並不是就是單純的想退貨
也許你該多看看一些營銷學的書籍
有的時候就是一種心理價值在作怪
這也是現在比較流行的一個影響。
你課、可以用其他的商品來換啊
不過要保證顧客需要
祝你好運
⑹ 如果你是做銷售的,在處理售後服務方面遇上一個很無理的顧客要求退貨,你會怎樣處理
她退貨的原因可能有很多：1.買回家，家裡主事的反對，要求退貨
2.競爭對手的托
3.消費後效果不明現
4.受人蠱惑
5.虛假銷售
6.價格問題，想圖便宜。
所以你要先把貨收下，暫不退款.讓業務員把他帶到隔離的辦公室，了解退貨的實質原因，最終由業務人員向你反映情況和處理意見.你核對事情後，代表公司表示慰問有問題幫她解決，希望她對產品和銷售提供建議.如果可以成功爭取甚至可以白送，那她的轉變，現場說法，將給你帶來好的廣告宣傳。消費者的口碑宣傳是最有效的廣告宣傳。銷售不是單純的賣產品。
⑺ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些
淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。
選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。
選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。
⑻ 售後處理技巧
售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證