我最早做了很多年的家電維修，黑電 白電都做過，也去過很多的維修售後，後來文憑下來後轉行做金融，我給你點建議，絕對讓你受用。
1，你現在的利益不保障的原因，是你沒有選擇好一個優秀的售後維修廠家，經常幹了好幾個月，連錢都保證不了，那就不需要考慮其他，等開錢走人，我最早的時候在松下 日立做，剛開始做的很簡單，就是等離子、液晶的調試安裝，技術含量非常小，掛架的看好客戶的牆，坐架基本沒啥難度，一台廠家掛架給140 坐架給80 現在可能給的少一些，那掛架也不會少於80元以上，只要你所在的地方是個稍微大一些的城市，安裝活非常多，松下比日立給的錢稍微少一些。正常一台安裝機器，到你手裡是20元左右，五一、十一 過年等等大節日，基本上活都推的很高，你基本干不過來，平時一天也會有一個以上，前提，本地只有一家代理，多家代理就不可能活這么好，這點你應該明白，回頭自己打聽打聽。跟你說這么多的目的是因為日立也好，松下也好，國外的合資品牌，「不差錢」一個月打款，這樣你所在的公司就不存在資金鏈斷裂的情況，公司賺錢，可能不給你開錢？
第二，不知道你是否是白電還是黑電，如果你要是會白電的話，夏天空調的安裝是非常不錯的，找一個大品牌的安裝，偶爾還會有私活，就找好乾的做，沖氟打壓，換個水管之類，私活夏天一個月賺500以上是沒問題的。
第三，如果你要是黑電，那就不要想賺錢了，我乾的時候，將近1年沒開過錢，不是單位不好，是因為學徒的關系，攝像機，等離子的維修，關於等離子的維修很簡單，就是換板就行，電視難度大一些，攝像機基本上返廠多一些。
行業有發展，只是小牌維修店壞名聲了。棄暗投明吧
Ⅱ 什麼樣的售後服務是顧客最需要的
隨著市場競爭的日趨激烈，人們的消費需求不斷變化，經營者常常產生這樣的困惑：什麼樣的服務是消費者最需要的？怎樣服務才能讓經營者和消費者雙雙滿意？不論經營者如何考慮，作為21世紀的消費者，他們的渴求至少體現在三個方面。
一是傻瓜化服務。所謂的「傻瓜化」就是追求享受，盡量避免消費過程中的各種麻煩。因為隨著人們生活水平的提高，消費形態開始由生存型向享受型發展，人們不僅追求產品功能的多樣化，更追求操作使用的簡單化。有專家就曾舉例說，現在市場上的壁掛式空調，雖然送風角度有好幾檔，但仍難避免冷風直接吹到人的身上，廠家如能改進一下，增加向天花板吹的方向，相信會更受消費者歡迎。又如市場上的冷暖空調，當製冷換制熱時，操作仍然繁瑣，特別是低溫啟動，效果更不明顯。而消費者總是希望一步到位，立桿見影。傻瓜化服務對未來的消費者來說十分重要，因為人們的生活節奏越來越快，而對紛繁復雜的各類商品，沒有誰願意花更多的時間去了解產品質量、使用甚至繁瑣的維護知識，誰能教人隨心所欲，誰就會贏得消費者的青睞。
二是全程化服務。近年來，企業界一直強調產品的售後服務，而普遍忽視了售前、售中服務。其實產品尚未賣出甚至還未生產，服務就應啟動，比如產品設計就是服務。售後服務要強調產品全過程，盡量把問題解決在前面。售前服務搞好了，才能搞好售中服務，這兩項服務抓好了，售後服務就容易了。服務的完整性非常重要，特別是在技術成熟領域，技術差別不大，完善的服務是爭奪用戶最直接、最有力的手段。誰敢於對消費者服務一包到底，讓消費者消費後無憂無慮，誰就能永立不敗之地。
三是個性化服務。包括需求的多元化，要求經營者必須細化服務內容，不搞「大一統」。個性化服務不僅包括了產品的個性化設計，還包括個性化營銷和售後服務。個性化服務需要針對產品的消費人群的不同特點，深入開展市場調研，為不同的消費者和消費者的不同需求建立檔案，分別制定不同的服務策略。如有的企業在售後服務時就發現，有的用戶希望企業的技術服務人員經常來關心指導，而另外一些用戶則不願意他們上門打擾，於是他們就採取部分正面接觸，部分書信或電話聯系的辦法了解消費者的需求，從而使自己的品牌不斷深入人心，消費者皆大歡喜。
其實不論哪種服務，說穿了，都是以人為本，充分尊重顧客，都是由被動服務向主動服務轉變，都是不搞花架子，實實在在地解決用戶消費中的各種問題。
Ⅲ 怎樣成為一名合格的客戶服務人員
如何做好客戶服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝是行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形象與溝通很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、一名公司售後服務人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
Ⅳ 如何做好一個合格的售後服務管理人員
如何做好售後服務工作
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現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
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做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
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還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
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還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
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做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
Ⅳ 售後服務人員是干什麼的
售後服務人員就是廠家為了保證客戶利益，在客戶買了商品後，出現的質量或維修問題版，都由售權後服務人員來負責，客戶有什麼需求，都可以向售後服務人員提出，並由售後服務人員負責解決。售後服務人員就是為客戶服務的。
Ⅵ 售後人員應該注意什麼細節
把打電話報修的當成是你的親朋好友並專業之！
Ⅶ 在汽車廠家裡售後做得好的企業都是有哪些的呢
現在大的汽車企業都很重視售後服務，但做的好的我認為還是豐田，尤其是一汽豐田，不內管是接容待的態度、技師的水平、硬體設施、維修速度，還是說各種獨有的服務項目比如快速鈑噴，都讓人很舒服，很有品質感，從他們連續三年獲得豐田服務全球表彰金獎就能看出來服務是真的很好。
Ⅷ 零配件廠家售後人員主要有哪些要求
1.負責配件環境的衛生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，並執行好回6S管理；
2.根據公答司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單；
3.做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現零配件斷貨情況；
4.做好緊缺零部件的溝通調撥工作，並及時通知需求客戶；
5.做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，並對舊件進行登記、儲存和及時處理；
6.根據公司售後服務站維修業務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，並將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉；
7.做好售後服務站日常零配件的存、取工作，並按業務流程做好相關零配件的登記工作；
8.與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，並按廠家要求進行及時清退；
9.負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致；
10.負責每月向總經理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件；
11.按廠家要求做好配件管理的相關報表工作；
12.負責協調與其它業務部的關系，並使配件工作流程不斷優化、提高；
13.汽車零配件的銷售，配件售後；
14.產品代理的開發。
Ⅸ 什麼是售後服務
售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。
Ⅹ 什麼樣的經銷商才是優秀的經銷商呢
一、獸葯經銷商的角色獸葯經銷商作為獸葯推廣的中間體而存在，廣義的經銷商應包括批發商、零售商以及某些中介機構。其直接關聯者有獸葯生產企業，行業競爭對手以及終端客戶四個方面。在獸葯流通鏈上獸葯經銷商扮演著四種角色。1.產品購買者（顧客角色） 經銷商本身並不生產產品，而是通過買斷生產廠家產品使用權再通過轉讓而獲取利潤，是產品經營者或組織，這樣經銷商首先必須擁有產品，才能正常經營。因此經銷商在獲取產品過程中的角色則為顧客的角色。2.同行業的競爭對手（競爭者角色） 經銷商在經營過程中必將遇到同行業競爭者的挑戰,為了維護自身利益，不可避免地和同行進行競爭，這樣才能有效地維護市場，推廣產品。此時，經銷商的角色則是行業的競爭者。3.產品及服務的推廣者（經營者角色） 經銷商通過大量的銷售產品、轉讓產品來獲取合理的利潤,銷售的過程不可缺少服務，此時經銷商則是經營者、服務者的角色。4.信息的傳遞者（溝通者角色） 經銷商處於生產企業和終端使用者之間，為維護營銷鏈的穩定與延續必須把生產企業的最新信息傳遞給終端用戶，同時為了使生產企業能夠提供更好的產品與服務，還必須把終端用戶的信息反饋給生產企業。此時的經銷商則是一個典型的信息傳遞者。二、作為不同角色時的經銷商應具備的條件和素養一作為顧客角色時的經銷商1.具備選擇合適廠家的能力。目前，由於行業競爭激烈，生產廠家眾多，獸葯經銷商幾乎每天都遇到幾個到十幾個廠家的業務人員上門推廣產品的情況，那如何選擇合適的生產廠家進行合作就成為經銷商必須具備的能力之一。這需從以下幾個方面：了解行業動態及市場動態 對行業動態及市場動態的了解，有助於經銷商在選擇產品時避免由於信息不對稱而造成的盲目選擇，這就需了解行業有關的政策法規、發展趨勢、發展現狀、市場發展趨勢、養殖業的發展趨勢等等。具備一定的專業知識對獸葯產品知識的了解特別有助於經銷商選擇合適的產品，利於自身的經營。掌握選擇優良廠家的要素 經銷商在選擇廠家是應從如下幾個方面考慮：廠家是否通過GMP或正在通過?廠家的科研能力如何？廠家員工隊伍素質如何？售後服務體系是否健全等等。2.要具有「雙贏」的合作態度。作為顧客的經銷商在和廠家合作時，切忌過多強調自身利益而不顧廠家的利益。更有甚者，稍有不如意即對廠家橫加指責，這樣不利於自己的角色定位，好的經銷商應時時牢記合作是一種「雙贏」。這要從以下幾個方面考慮：應該學會信賴廠家；應該尊重產品鏈上的任何角色，特別是廠家；應該顧及雙方的利益而不僅僅是自身利益。3.拿得起，放得下。所謂拿得起，放得下，這里指的是經銷商在和廠家合作的過程中要知道哪些是長久利益，那些是短期效益。要經得住利益的誘惑，也能清晰地知道自身的需求。做到合理取捨，有的放矢。二作為競爭者角色的經銷商1.必須具有開放的心態。開放的心態指的是經銷商對待競爭者的一種態度，而這種態度需是友善、和諧、共生共贏，而不是置對手於死地而後快。(1)友善的心態 所有的競爭者同時也是績效夥伴。競爭使經銷商本身進步，自身進步後會更受歡迎，與人為善則與己為善。(2)和諧的心態 和氣則會生財，生意場上的競爭是客觀存在的。但是競爭不完全就是你死我活。競爭是在一定范圍內的合理競爭。競爭中存在著合作，更是生意中的必勝之道。(3)共生共贏的心態 必須清楚一個事實，即目標市場是由一大群經營者共同培育的，這樣目標市場才能健康發展。目標市場健康發展則是經銷商生存之根本。所以經銷商要想使自身健康發展，對競爭對手態度必須是共同培養市場，共生共贏。2.學會合理競爭。所謂合理競爭是指經銷商在行業競爭中應有序而不是惡意競爭，這應從如下幾個方面考慮：更多地發揮自己的長處，而不是揭別人之短；在競爭中合理地爭取廠家的支持而不是威脅廠家；競爭中有明確的目標和目的，而不是「跟風而動」；學會把握機會而不是去「投機」；競爭是「你活的好，我活的更好」，而絕不是「你死我活」。三作為經營者角色的經銷商1.必須具備一定的管理能力。經營管理能力是獸葯經銷商適應市場把握市場並可持續發展的重要能力之一。要想在變幻莫測的市場中立於不敗之地，應注意如下能力的培養：對市場的分析、預測、把握的能力；前瞻性的經營思路，符合現實的操作模式；持續的學習能力；善於處理各種關系，善於抓住各種機會；對行業政策的高度敏感；具有危機應對能力和處理能力。2.必須具備的職業素養。職業素養是衡量一個經銷商最終能否成功的直接因素。一個職業素養不高的經銷商即使目前經營相對成功，那更多的依靠的是機會，只有具備一定的職業素養，才能持續達到較高的經營境界。誠信經營，持續服務 誠信是指經銷商在對待終端客戶時應實事求是，客觀公平。而持續服務則指的是經銷商必須樹立極強的服務意識，作為持續經營的紐帶。遵守道德規范 即做該做的事，賺該賺的錢。不做虧心事，不賺「昧心錢」。尊重利益鏈上的任何一個角色 利益鏈上的任何一個角色都是利益中不可缺少的一部分，學會對其的尊重，才能更穩定地維護自身的利益。笑看得失，心境平和 作為經營者，在經營過程中存在一定風險是很正常的事情。特別是獸葯經銷商，由於養殖業的風險較大，其在經營過程中所遇到的風險也較大。當面對風險的時候能泰然處之，這不僅是一種職業素養，更是一種職業境界。3.淵博的專業知識，嫻熟的專業技能，更容易受到尊重。大部分獸葯經銷商直接面對的是養殖戶。在面對養殖戶經營時，如果能夠利用自己的專業知識和技能能為養殖戶解決一些實際問題。則養殖戶會對其更加信賴，這樣，更利於經營者進行產品和服務推廣。四作為信息傳遞者角色的經銷商作為此角色的經銷商應善於把廠家的各種信息及時傳遞給終端用戶，以使終端用戶更多地了解廠家；同時，也應及時把終端用戶及競爭對手的信息傳遞給廠家，這樣能使生產廠家更容易提供合適的產品或服務。