18k售後服務注意什麼

『壹』 18K金怎麼保養

1、18K金要避免直接接觸高揮發性及化學物如清潔劑、香水、海水及避免纏繞頭發或摩擦硬物。
2、佩戴18K金時，不要參加劇烈的活動。因為劇烈的活動很容易給吊墜造成損壞或者變形傷人，也可能造成汗污的腐蝕。
3、18K金配戴前要仔細檢查首飾的關鍵地方，如鏈環、搭扣等處，避免發生脫落。
4、不要用手或別的皮膚去抹18K金的鑽石表面，可用干凈的紙張或者吸油化妝紙去擦拭。
5、不配戴18K金的時候，一定將其小心旋轉在首飾盒中。鑽石首飾應該單獨存放，避免跟其它首飾摩擦造成劃痕。
6、每年請專業人員檢查一次你的鑽飾，看鑲嵌的齒腳是否牢固。
7、每隔一段時間（半個月或者一個月），將鑽飾浸泡於酒精中，半小時後取出來用清水沖凈即可。

『貳』 售後服務，應該注意哪些

為了提高服務效率，一定要把握好時間，譬如：在客戶空閑的時間，進行回專訪，另外，要盡屬可能在客戶咨詢的時候，一次性解決客戶問題，沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。智齒客服作為智慧客服的倡導者

『叄』 18K金日常佩戴需注意什麼

1、佩戴18K金鑲嵌的戒指時，要盡量避免與化學物品接觸。

18K金的原色是金黃色，而我們看到的白色的18K金是經過了電鍍後的顏色。如果經常接觸含化學品成分的物品（例如：護膚品、洗手液、醋等），電鍍層容易被腐蝕，而露出18K金的原色。

因此，在上妝卸妝時請將戒指摘下，不要戴著戒指做飯、洗刷，或者做化學實驗等。在做這些事情之前，應將鑽戒輕輕放在專門放戒指的首飾盒裡。

2、避免戒指與金屬等硬物相互碰撞或者摩擦。

18K金和鉑金等貴金屬會因摩擦而留下劃痕，或者會被擠壓變形，造成戒指的不美觀。因此，佩戴戒指時，不宜做劇烈的體力或體育運動。這樣，既能佩戴出高雅品位，又保護了戒指不易受損。

3、避免戒指置於過冷或過熱的環境

金屬有熱脹冷縮的性質，因此，戒指會受到溫度的影響。因此，不要把戒指放在過冷過熱的地方，也盡量避免出入冷熱溫差大的場所，如冷庫、浴室等。

4、經常用柔軟的布輕輕擦，但切忌用含化學成分的洗手液等清洗

戒指比較容易受到灰塵或油污等的污染，可以經常地用柔軟的布輕輕擦拭，但切忌用含化學成分的洗手液等清洗，以免腐蝕貴金屬。也可以定期地到購買戒指的店裡請工作人員幫忙清洗，將灰塵、油污等雜質清除掉，這樣既可以避免這些雜質對戒指的損傷，又使得戒指煥然一新。

鑒別方法

1、假18K金比重遠低於真金，用手掂明顯缺乏重量感；

2、肉眼看假18K金工藝，結構略顯粗糙，光澤不亮，接扣較大，細看可見似要脫落的金皮，舊貨可見有褪色痕跡，真18K金工藝精緻光澤閃亮；

3、看商品標簽鋼印，真18K金商品刻有鋼印為G18K、18K或Au750、G750，標簽品名為18K金；假18K金鋼印為18KGP或18KGF等，標簽品名為合金或18K鑄金等這些飾品有的只是表層鍍了18K金；

4、從購買地看，真18K金為真金，必須是經人民銀行批準的黃金銷售單位才能銷售；

5、看售後服務，假18K金是無法維修焊接的，一旦褪色斷裂即可扔掉；而真18K金可維修清洗拋光，如不慎斷裂也可修復，可加工其他款式。

『肆』 做售後服務工作，都需要注意些什麼或哪些細節，話語

不知道你是做哪種的售後，什麼行業的，但是我想哦，不論什麼行業的售後服務也都會有投訴的，對於投訴用戶，我們首先要以道歉為主.這是最起碼的禮貌，不論這個投訴是不是我們的責任，我們都要道歉，以安撫客戶的情緒。另外，一個人有性格是很好的.但是在你做客戶服務工作的時候，你一定不要有性格，不要讓客戶覺得你鋒芒畢露，有性格的客服人員只會激化矛盾，而不會解決矛盾，我們做的是服務，而不是用我們的性格去壓倒甚至鄙視對方。禮儀呢，我歸納了幾點。僅供參考。。。一．儀表整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發狀況 勤洗發，理發；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發、不燙發、不留怪異發型。發 型 前不遮眼，側不扣耳，後不過領。 前面留海不過眉毛，後不過肩，不留披肩發。發 飾 發飾顏色為黑色或與頭發本色近似。面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環、手鐲及誇張的頭飾），只允許佩戴手錶、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子捲起；衣袋裡不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。內衣不能外露。手 部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能塗有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面鋥亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。二．基本禮儀舉止儀態禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交*，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不*腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳後跟要*緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交*在身後。站累時，腳可以向後站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放鬆或移動一下位置，但上體仍保持正直。二、坐姿（姿態要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以「搶座」感，走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步，安穩坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座後再起來整理）。坐下後，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放鬆，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，並將兩腳並排自然擺放。也可以一手略握一隻手腕，置於身前。兩腿自然彎曲，雙膝並攏，雙腿正放或側放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上。可並攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腳應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上時，不要前俯後仰，更不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。注意：（1）、從座位左側就座，毫不聲息就座，減慢速度、放鬆動作、避免亂響；（2）、從座位左側離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨後站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座後先採用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之後再入座，地位低於對方稍後離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿後退一點以確認座椅，然後隨勢坐下，可以一手扶把手。犯規的坐姿：（1）、雙腿*開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；（7）、手部支於桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用於休息，在工作在不宜出現；（10）、頭部*於椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內，以朝南或對門的座位為尊位。上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側向對方，不準後腦勺對著對方，工作不應上身完全倚*座椅背部。手臂位置：1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平2、放在一條大腿上，側身與人交談，雙手疊放或相握自己所側身的那條腿上3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放於桌上，或放在身旁的扶手上，側身應雙手相握，疊放在側身一側的扶手上；4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在並攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、表情神態
1、打招呼 點頭與鞠躬，當客人走到面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
2、眼神 在服務過程中，難免要與服務對象進行目光的交流，此時，特別要注意注視對方的部位。依照服務禮儀的規定，在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候對方、聽取訴說、徵求意見、強調要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可採用這樣的注視方式。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。 當與服務對象相距較遠時，一般應以對方的全身為注視之點。在站立服務時，往往有此必要。 此外，在服務工作中，有時也會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加註視。例如，在遞接物品時，應注視對方手部，不過在無此必要時，最好不要這么做。特別需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現。3、笑容 服務時要滿面笑容，主要意在為服務對象創造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現出志願者對服務對象的重視與照顧。因此，服務中要保持微笑，善於微笑。微笑的基本做法是：先要放鬆自己的面部肌肉，然後使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和
四、舉止1. 舉止端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在後，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在室內奔跑追逐。
2. 在客戶面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施或迴避。在客戶面前隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物都是很失禮的。
3. 服務人員在工作中應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在客戶面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕。
4. 服務客戶是第一需要，當客戶向你的崗位走來時，無論你在干什麼，都應暫時停下來招呼客戶。
5. 嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。
6. 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的客戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客戶的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
7.客戶並不熟悉公司內部的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責范圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客戶與有關部門聯系，以滿足客戶的要求，不能夠「事不關己，高高掛起」。
8.客戶要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果盡快告知客戶。
9.不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發泄在客戶身上。

『伍』 買黃金戒指需要注意什麼，如售後服務

首先要認抄清黃金戒指的質量檢驗標識。市場上銷售的黃金首飾，多數配有質檢機構的檢驗標識，標識明確標注首飾的金含量、重量。999金又稱千足金，金含量不低於999‰；990金稱足金，金含量不低於990‰；22K金的金含量不低於916‰；

其次要挑選自己喜歡的戒指款式，設計醜陋沒有靈魂的首飾是很俗氣的。

第三，根據自己心目中的經濟預算，價位來挑選黃金戒指。如我朋友，經濟點吃緊，但是有想佩戴出氣派的效果，幾經調查後，選了越王的愛金系列。設計十分新潮，效果非常好。

『陸』 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

『柒』 周大福的售後服務有那些條款

周大福的售後服務抄一踏糊塗，我買了個K－GOLD的戒指，戴了半年多，就發現，邊上有點發黃了，因為是朝裡面一邊所以也沒有太在意後來越來越厲害了，就上周就去了城隍廟那家想修一下，因為是在那裡買的，小姐對我說，要去南京路置地對面的總店才有修理的師傅。我接著就過去了，去了以後，二個年經很輕的小夥子，坐在裡面，聽口音是廣東那邊的人，我給他看了一下，下面就是和他的對話，

他說，這個修一下要30元錢，

我說，為什麼要收錢

他說，因為要加一層X（我記不清了是一種合金）

我說，那加了以後會不會幾個月又退色呀

他說，這個很難說的你幹活呀打麻將呀就很容易磨損的

我暈倒，我從不來打麻將的，也不幹什麼活呀還每天回到家就拿下來從不帶著洗澡睡覺的

我說，那30元蠻貴的

他說，那要麼便宜一點20元好了，

我再暈倒，這是什麼地方呀像是小販一樣的，還可以講價的所以我這時非常的懷疑他你的手藝，和對這家赫赫有名的周大福，興趣全無，拿了東西就走人了，以後再也不會在這里買任何的東西了。

另外說一句，我媽媽以前買過一個18K的金戒指，二十多年過去了，可是一點顏色也沒有變的。

『捌』 18k金鑽戒保養要注意什麼

流汗、化妝、做家務的時候別戴鑽戒，避免沾染油污；防止碰撞、掉鑽；定期拿到珠寶店進行專業清洗保養，像蒂芙尼、樂維斯、寶格麗等品牌，都有售後保養服務，自然更專業。

『玖』 如何才能做好售後服務

1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。