① 汽車4S店的SA、SR指的是什麼工作
SR 英文全拼復Service Receptionist,中文維修接待，制是維修顧問前一級工作的崗位；SA 英文全拼Service Advisor,中文維修顧問。SR服務為主，SA具有一定專業技能，能夠提供相關維修方案及解答常見問題，在大品牌里崗位是分開的，即SR/SA，小品牌一個人全兼，所以叫服務顧問，而不是維修接待和維修顧問。Service 即可翻譯成維修，也可以翻譯成服務，所以服務顧問也叫SA.
② 什麼是SA(汽車行業的)
客戶服務代表(簡稱SA) CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE(Sales)
「客戶服務代表」是最近幾年來剛剛由外資企業引入中國的一個全新的崗位名稱，該職位在中國傳統稱呼為「接待人員」、「咨詢服務人員」、「咨詢顧問」等。近幾年，中國經濟迅猛發展並與世界經濟接軌，客戶服務人員的涵蓋面日益
拓寬，其包括的范圍主要為非贏利性行業或贏利性行業如製造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業中，直接接觸客戶的人員、或為用戶提供服務的人員、產品或服務的咨詢人員、銷售人員、售後服務人員、以及上述人員的經理及主管。
③ 汽車售後主要做什麼
1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
/>2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
/>3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。
/>4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
/>/>做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
/>1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。
/>2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
/>（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
/>（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
/>3.客戶購車成交後，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
/>4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
/>5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。
/>針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
/>6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
/>7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
/>8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
/>9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
/>10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
/>11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
/>12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
④ 什麼是SA，對汽車售後
SA就是指售後的服務顧問，
就是指4S店專門負責接待售後車輛的員工。
⑤ 汽車售後前台SA工作
售後前台工作挺簡單的，就是接電話處理保養或者維修預約，客戶來了以後填單子然後車交維修部門處理。待遇不算高，比銷售的要低。這種都有培訓的，你會電腦操作、會接待人就行了。不需要專門的業務知識。
⑥ 汽車維修 sa 什麼意思
4S點的SA就是維修顧問的意思，4S 的分工是按流程來的，你開車去4S維修，首先來接待你登內記車輛信息，查容找維修記錄的那個人，就是我們常說的前台維修接待。
你把要維修的內容和SA（也就是維修接待）說，他會根據情況給你報價。沒有異議後，SA把車輛交給維修技師維修。
簡而言之SA就是維修接待/服務顧問的簡稱.
⑦ 汽車銷售的4S店中的SA是做什麼的
客戶服務代表(簡稱SA) CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE(Sales)
「客戶服務代表」是最近幾年來剛剛由外資企業引入中國的一個全新版的崗位權名稱，該職位在中國傳統稱呼為「接待人員」、「咨詢服務人員」、「咨詢顧問」等。近幾年，中國經濟迅猛發展並與世界經濟接軌，客戶服務人員的涵蓋面日益
拓寬，其包括的范圍主要為非贏利性行業或贏利性行業如製造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業中，直接接觸客戶的人員、或為用戶提供服務的人員、產品或服務的咨詢人員、銷售人員、售後服務人員、以及上述人員的經理及主管。
客戶服務代表技能大賽(簡稱SA技能大賽)
⑧ 汽車維修工如何做sa
第一步：預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待。
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助。
3、查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。
4、查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。
第三步：列印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用
3、工單中的服務項目所需的大概時間。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。
第四步：實時監控。
1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，如果不能完成及時向客戶解釋。
第五步：終檢。
即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車說明。
這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單
第七步：送人。
此步驟SA務必要做到兩點。
1、要當著客戶的面，撤掉三件套。
2、引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
第八步：信息反饋。
針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的「以人為本;持續改善」。
⑨ 請問4S店的服務顧問為什麼叫SA其他崗位的簡稱是什麼
有銷售部、 市場部、人事行政部、財務部、美容裝潢部、售後服務部、信息反饋部、備件部、 二手車部、保安部、 公司內部網路部等。