① 我是做售後技術支持的，如何做六西格瑪項目麻煩提供一下項目開展思路和方向。
首先思考售後服務的主要流程是什麼？你的描述我會有以下一些問題:
缺陷率應該不是你的過程輸出結果，效率和成本和售後服務會有關系，但這些指標一般不是售後服務人員追蹤和改進，應該是財務和售後經理的職責。
那麼你的題目和上面的內容又不一樣，是提高售後服務質量。
我的建議:
售後服務一般有幾個主要流程，以製造企業為例
主要服務應該有質保服務，保外服務具體分解會有
1，產品維修服務分現場和電話指導
2，產品更換服務現場服務為主
3，備品備件銷售
4，售後維護合同
5，售後產品和系統的信息服務
6，涉及售後的培訓服務
具體考評指標可以有
不同服務的一次解決率
不同服務的客戶滿意度
備件的准時交貨率
根據服務承諾的現場抵達時間的達標率
培訓滿意度
維護合同的銷售指標
等等
你的服務質量一般可以選擇一次解決率，准時按服務承諾抵達的比率，客戶滿意度，備品備件交貨率，等
就是要選擇一個可量化目標，題目要體現這個量化目標，然後設置要達成的新目標
比如"提高現場服務的一次解決率從70% 到 75%","提高維修服務的客戶滿意度從55% 到65%"
等等
6西格瑪項目的結構需要遵循DMAIC的項目模型結構，每個階段進行必要的測量，分析，優先等等，尋找根源，並優化解決方案，還要監督執行情況，監督解決，實施穩定計劃等。
篇幅有限，無法簡單就全回答。很多時候需要和你的指導黑帶，進行溝通，根據階段進行有效行動。
② 如何量化每個人員的業績
基本商業知識：銷售代表首先要了解本公司的基本情況，因為客戶在做出采購決定時需要了解這些情況，例如研究和開發、生產、運輸和售後服務體系等。公司的基本情況包括：經營模式、文化和理念、公司歷史、長期的目標、各種規定和制度以及主要部門的職能。大多數公司通常會安排新員工培訓，這是銷售代表了解公司的最好時機，而且這些資料不會經常變化，可以滿足兩三年內銷售代表的需求。銷售代表還需要了解本行業的情況。正直和信用：正直和信用對銷售代表的長期發展具有決定性的意義，是獲得長期發展的基礎。技術知識：不同行業的銷售代表需要不同的技術知識，而且銷售代表、研發人員和技術支持/服務人員對技術的了解是不同的。一般來講，銷售代表對技術知識的掌握是分三個階段。第一個階段是產品知識。第二個階段是系統分析，客戶買產品是為了滿足業務的需要。第三個階段是行業解決方案。通常在公司招聘銷售代表的時候，公司認為一個應聘者已經具備上述五個素質和基本技能時，才會聘用他作為該公司的銷售代表。這五個基本的素質和能力對銷售代表的銷售業績非常關鍵，但是最終能夠迅速提高銷售業績的關鍵因素是銷售技能的提高。 業績與技能、信念和心態之間的關系就象浮在海上的冰山。銷售業績是浮在水面以上的部分，人人都可以看見，其實真正決定業績的是水下看不到的因素，這些就是技能、積極的心態和信念。只有提高這三個決定業績的因素，才可以提高銷售業績。 2、只需很小的投入，成功運用向上銷售和交叉銷售就能給你帶來5%～25%的收益增加。在銀行和保險業，這種銷售方式的收益尤為明顯。相信大多數光顧過麥當勞或是肯德基人都有這樣的經歷:在你點完你想要的雞腿漢堡和飲料之後，餐廳的服務員一般都會問您:「需要加一份新炸的薯條嗎?」其實這就是向上銷售(Up-selling)的一種典型方式。這里的「薯條」作為向上銷售的誘餌，誘使消費者增加購買，從而實現擴大銷售的目的。實事上，向上銷售的方式不僅僅存在於快餐廳里，在其他的商品市場上，也很常見。比如，在你購買化妝品的時，本來你只想購買一個口紅，但是在售貨員的說服下你會再購買一套眼影。除了向上銷售之外，還有另一種非常類似的銷售銷售方式交叉銷售(Cross-selling)，它屬於是向上銷售的變型。與向上銷售不同的是，交叉銷售並不是引導顧客再購買一些價格更高或是更有價值的商品(服務)，而是根據顧客早先的購買，發現顧客的多種需求，並通過滿足其需求而實現銷售多種相關的商品(服務)。大多數女士都會有這樣的購物經歷，本來去逛商場只是准備買一件外套的，但是，售貨員小姐又向您推薦一款和你的外套非常匹配的手提包，最後你又經不住誘惑買了這個包包。實際上，這就是交叉銷售。很多時候人們都把向上銷售和交叉銷售作為兩個同義詞，實際上這是提高銷售業績的縱向及橫向的兩條不同思路。兩者的出發點是不一樣的。打個比方說，一位顧客覺得購買一套海軍服款式的套裝，向上銷售的話，就要勸她再去買一件同款的風衣。而交叉銷售則會建議該顧客購買一些相關的搭配物，比如黑色高跟鞋，因為以往購買該套裝的人都會配上一雙黑色高跟鞋，或是因為這位顧客曾經在這里買過一雙高跟鞋。在實踐中，商家往往不夠重視向上銷售和交叉銷售的作用，只是在最後一分鍾才會例行公事地問上一句:「還需要什麼別的嗎?」殊不知有技巧地向上銷售和交叉銷售對增加商家的收益有明顯的作用。這里就向上銷售和交叉銷售給商家建議:第一，只管去做!第二，同時要對其進行很好的管理。
③ 電商售後客服如何做績效考核
1.從工作職責出發，設計量化考核指標。從工作量、工作質量、工作效率三個維度設置績效考核指標，並對考核指標進行量化。
（1）工作量維度。例如撰寫文稿的工作，可用撰寫各類文稿的數量來衡量工作量。有些工作不是單純的一個步驟就可以完成，則進行流程化分析，從每個流程步驟對整個工作進行考核。例如組織培訓，可用組織培訓的次數、組織參加培訓的人次、培訓中發放材料的數量等量化指標對其進行衡量。
（2）工作質量維度。例如撰寫文稿，質量不過關就需要修改或者重寫，可以用重復撰寫文稿的次數來衡量工作質量。
（3）工作效率維度。將考核中常用的「及時性」這一空泛的指標轉化為延遲次數。對某項工作約定一個合理的期限，在該期限內未完成，即認為工作效率不達標。
2、明確考核標准。對所確定的各項考核指標，設定明確、可依據的考核標准，約定具體的數量、完成時間要求及扣分標准，給績效考核提供依據。例如，對「組織安排培訓」這個指標的考核標准，明確要求相關負責部門每月25號前組織一次安全培訓，而不是以往的「按時組織培訓」。
3、建立量化記錄體系。設計工作日誌和部門領導評價表格，以實現對每日每人的工作進行量化痕跡化管理，為績效考核提供較為客觀的支持，在一定程度上減少主觀因素對考核實施的影
④ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢
1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令回是很必須做好答的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力
⑤ 簽了中興的售後技術支持，薪資怎麼樣，職業發展如何
售後主抄要進行技術支持，也就是設備維護等工作，相對來講單調，需要耐得住寂寞，需要經得起折騰。在兩個公司，售後轉售前相對都不容易，如果覺得自己志在做市場，那就一步到位。
售前的工作好於售後，因為售前是市場，主要壓力是來自心理上的，無論對客戶、對競爭對手都要進行很有挑戰性的工作，這個過程中會對項目運作和管理、商務談判以及人性有深入得了解，這對於一個人的一生來講是不可量化的財富。
⑥ 中興售後技術支持的職業發展如何
售後主要復進行技術支持，也就是設備維制護等工作，相對來講單調，需要耐得住寂寞，需要經得起折騰。在兩個公司，售後轉售前相對都不容易，如果覺得自己志在做市場，那就一步到位。
售前的工作好於售後，因為售前是市場，主要壓力是來自心理上的，無論對客戶、對競爭對手都要進行很有挑戰性的工作，這個過程中會對項目運作和管理、商務談判以及人性有深入得了解，這對於一個人的一生來講是不可量化的財富。