1. 沒做過服務員去面試時怎樣說才好
經歷不是重點，你該回答你做服務生得到了什麼經驗，比如說做了這次兼職，讓我明白服務行業需要耐心，做事認真等等。還有一點，面試的時候，人事問你你不一定要仔細的回答，也許只是他隨口一問，不用放在心上。最重要的一點還是自信
2. 面試售後專員回面臨著怎樣的問題
客服崗位對於剛剛畢業的，沒什麼工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，
也不失為一個很好的選擇，
因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，
是要你有耐心，
熱情和較強的服務意識，
那麼面試這個崗位是最適合不過的了。
當然雖然門檻比較低，
但是
面試時的一些問題的回答，
還是需要准備。
面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。
一、
由於客服工作會帶來很多的壓力
,
您怎樣排解壓力
,
使壓力不會影響到您與客戶的溝通？
作為客服人員應該學會快速的分流壓力
,
每個人分解壓力的方法是不同的
,
通常的方法
有幾種
:
1
）在通話過程中
:
1
、在客戶出言不遜時
,
您發現自己被氣得呼吸變粗
,
說話變快變高聲
,
這時應先將話機置
"
靜
音
"
態幾秒鍾
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己調整到正常狀態
,
然後開始主動的對話。
2
、盡量保持著微笑
(
盡管客戶看不見
),
盡可能放緩呼吸
,
保持語調平穩
,
選用合適的語句
,
讓
自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
2
）通話完畢
:
1
、
學會選擇性忘記
,
不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程
,
適當喝一些咖啡
,
咖啡能使人
從喪氣的心境中拔出來。
2
、走到窗邊看一下外面的綠色
,
伸一個懶腰
,
做一下深呼吸
,
喝點水
3
）下班後
:
讀書
,
飲食調整
,
運動
,
睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結
:
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力
,
及在有壓力的情況下是否仍能以專
業的態度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶
,
做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
,
多數
難纏的客戶在往總部客服打電話時
,
首先要求見領導
,
此時應該表明自己就是他這個問題的
負責人
,
與客戶建立信任關系
,
使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇
,
這時我們應表
示出我們是站在客戶的立場的
,
並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒。在
溝通過程中先了解客戶想要的解決方案
,
讓客戶感覺受到重視了
:
如
"
您覺得這件事情怎麼處
理比較好
"
然後提出您的解決方案
,
迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
,
並給予明確回復。
最後代表公司表示歉意
,
感謝客戶對我們企業的支持
,
並會在今後的工作進行改進
總結
:
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時
,
是否能有條理的
,
理智的處理客戶的問題
,
有
效的解決客戶問題
,
使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？
1
、您的意思是想重新更換一部產品
,
是這樣的嗎
(
封閉式問題
)
2
、您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題
,
您可以稍後一點再試一下
,
如何仍
不正常打開網站
,
您再跟我們聯系一下
,
您看可以嗎
(
征詢性問題
)
3
、
您的郵箱是通過網頁還是軟體收發信件
,
對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發
信
(
針對性問題
)
4
、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎
(
開放式問題
)
5
、客戶反映郵箱發出信件後
,
對方收不到信
,
客服人員就需要問客戶
:
信件發出後
,
您有沒有
收退信
(
封閉式提問中的選擇性問題
)
總結：
對於客戶的問題，
我們一定要有針對性的回答，
如果可以用封閉式問題來問客戶的話
是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓
,
且是否能在
實際工作中加以分辨和運用。
四、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？
如果您是一個客服人員
,
您覺得從哪些方
面的工作做好
,
將對提供優質的客戶服務起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道
,
呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核
心
,
包括客戶數據收集
,
潛在客戶挖掘
,
服務
,
產品監查
,
客戶關系的維系都是客戶服務的工
作。
1
、全面有效的服務管理體系
,
將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
,
最大限度
地降低客戶問題的發生率。
2
、切實可行的工作流程；
3
、完善培訓制度
,
客服人員專業的業務水平；
4
、嚴格的服務質量標准；
客服是服務性很強的職位，
我們必須在完全了解了客戶的需求後，
給出有效的解決方案。
同時也是最受氣的一個職位，
我們必須要保持一種淡定的心態，
保證自己的邏輯思維，
來有條理的回答客戶的問題。
3. 我要去面試淘寶客服，可是我沒有做過，要注意什麼呢
邊工作邊學就好，公司應該會有人教你
4. 售後面試都問什麼問題
首先你要清楚售後客服比較注重哪些方面的素質，在線客服和電話客服有點區別，但耐心、細心、溝通協調能力
5. 請問面試一個自己沒有做過的，也不是很了解的崗位，應該怎麼辦呢
那你可以先上網了解一下這個公司，就算面試的時候崗位方面不懂，但是對該公司一些信息了解，也能得到分數哦。
6. 在4S店應聘上了汽車售後服務顧問，不知道去不去，以前沒做過，看友友們如果是你怎麼看待！！！
你應聘上的是什麼品牌的 服務顧問的待遇看品牌來的 如果這個店開的時間久 進廠維修台專次多 那麼你屬的接待量就多 提成應該還是可以的 服務顧問發展前景還是很不錯的 現在汽車保有量那麼大 車子一旦銷售出去 就和4S店售後打交道了 什麼維修啊 保險續費等等業務多了去了 前景很好的
7. 明天去應聘·是4S店的售後服務方面的·問下一般面試都問什麼
資料不用帶太多 關鍵是抄自己了解的東西有多少
提幾個建議吧：
1 當地消費的情況,了解到今後自己做售後可能會接觸到的客戶
2 汽車行業整體情況，所面試企業在當地情況，目前主推車型 (因為雖然做售後,但對銷售及市場都要明確了解)
3 對4S的理解以及如何實施自己的工作
4 銷售策劃和售後服務的關系（這個很重要，我面試過，好多家都問了這個問題）
5 如果可以的話可以草擬一份文案
6 如何處理客戶投訴
7 如何做到及時回訪和了解到客戶心態,學會換位思考
8 如何在售後中搞銷售(這個是一個殺手鐧,老闆肯定喜歡,因為他還是希望車子多賣點出去)
總之要做到給人的影象是自己有能力，熱愛汽車行業，但又希望有更大的發展，希望能在貴地取得更大的成功。。。
還有就是對汽車市場有一定了解，什麼車是主流，哪種是老百姓願意買的車，哪種是中產階級的車，哪種是高消費人群的車的等要能夠有自己獨到的認識。。。。
自己有服務是企業生命的理念,你會通過良好的售後服務來為4S店爭取到更多的客戶
還有就是對國家政策要有一定的了解，比如消費稅等。。。
在汽車網站上多看寫專家的評論。。。 ,建議看下太平洋汽車
8. 應聘售後服務，面試的時候需要注意些什麼
首先是精神面貌，這是沒得說的，一定要有精氣神。
再是儀容儀表，著裝打扮，大方得體專，來點淡妝。
心態屬平和，不要緊張，普通話標准，說話注意保持語速，如果你緊張那就刻意放慢語速。
面試心態是最重要的，我常對自己說的一句話是，別人可以看不起你，但自己一定要看得起自己。最後祝你成功
9. 我准備換行，以前沒做過需要怎麼去准備面試
如果換行，而對准備進入的行業沒有做過的話，要想順利通過是比較困難的，就是勉強通過，也拿不了好的薪水，唯一的辦法就是惡補一下，雖然短時間做不到對新行業的精通，但也比什麼不懂要好的多。這是我的看法，不知道對你有否幫助，僅供參考。
10. 我想應聘品保以前沒有做過，不知道面試都問那些方面的問題.急求
品保是負責對一個組織的系統與生產現場等各個部門的運作進行監控/監督,抽查/抽檢及有效性的稽核確認與持續改善以預防為主從而到達品質不斷提升之目的的組織.
品保(QE:quality engineer)
質量工程師
目前大概QE按工作內容分幾類：
1.可靠度測試
2.體系維護、導入
3.製程異常分析
4.客戶抱怨)
5.新產品分析 (QE) 程式的製作,SIP的製作,
6.儀校
7.供應商輔導/稽核 (SQE) 協輔改善
8.教育訓練
作為QE,最基本的是要掌握SPC,一種統計分析工具.然後就是物料的各種性能標准,分析解決問題的能力及經驗.
DQE重點進行產品前段開發到樣品段的各種性能、規格、設計管制等質量監控，一般與R&D(研發工程）合作密切
PQE重點要熟悉產品的製程,分析和解決產品製造過程中出現的質量問題.
MQE重點要熟悉各種原材料及半成品的屬性,存儲條件和方式.
Supplier Quality Engineer 供應商品質工程師
QE應具有的技能 ：
1：與顧客有關的信息包括：
顧客和使用者的調查；
有關產品方面的反饋；
顧客要求和合同信息；
服務系統提供的數據；
顧客抱怨；
與顧客直接溝通的結果；
問卷和調查；
委託收集和分析的數據；
關注的群體的反饋；
消費者組織的報告；
各種媒體的報告；
行業研究的結果；
顧客需求的期望和評審；
顧客需求和期望轉化成要求；
顧客滿意程度的調查數據；
顧客投訴信息；
售後服務信息。
2：市場分析的信息包括：
與市場有關的因素，如技術、研究和開發以及需求動態；
競爭對手的業績；
水平對比活動的結果；
市場評估及戰略研究結果；
市場機會、劣勢及未來競爭的優勢；
產品、過程和活動對社會(尤其是對社區)所產生的實際影響及潛在影響；
市場需求；
有關產品方面的反饋；
故障調查活動；市場風險識別。
3：不合格報告
可為總結經驗和分析與改進活動提供依據。其中不合格包括產品實現過程的不合格和支持過程的不合格。
對於那些正常工作中已經得到糾正的不合格的信息，也應該加以重視。這一類數據能提供有價值的信息提供質量改進活動參考。
4：質量記錄包括：
管理評審記錄
培訓記錄
產品要求的評審記錄
設計和開發記錄
供方評價記錄
產品標識
產品和過程的測量監控記錄
顧客財產問題記錄
過程確認記錄
測量和監視裝置核准依據和結果記錄
內部審核結果記錄
5：其他相關方信息包括：
其他相關方的需求和期望；
其他相關方的抱怨；
對相關方滿意程度的測量和監視果；
合同要求；
競爭對手的分析；
水平對比；
法律法規要求及變化；
外部環境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運輸、環境及安全等方面的影響；
相關方明示的要求和反饋；
采購產品的驗證結果；
對供方的測量和監視結果；
對供方過程(如關鍵工序、特殊工序、關鍵崗位、質量管理體系等)的驗證或鑒定結果；
實施附加的行業的質量體系要求
品保所需要的知識儲備：
總的來說品保涉及的知識范圍是相當的廣泛的，因為一般的在工廠（製造業等公司）中品保貫穿整個
公司的所有流程：從采購（purcasing）=》進料（incoming）有IQC=》開發設計（R&D）有DQE進行設計管制分析及樣品的品質保證=》製程（process）
有IPQC與PQE進行質量的巡檢和製程 異常的改善=》線體終檢或者是入庫stores keeping（待入庫）時有FQC進行最終的抽檢檢查=》出貨（Shipping）有
OQC進行包裝、數量等確認=》產品到達客戶端入有不良及異常時有C.S客戶QE進行分析改善（常採用8D、5W1E等）進行分析改善，若有客戶提出需對供
方進行稽核（audit）包括（QSA）將會有系統品質工程（System Quality engineer）進行品質系統、環境系統、公共安全、檢測、禁用物質等方面協助完成
客戶Audit及相關的滿意度評分的改善及缺失、不符合項目等的對策回復及追蹤結案。
因此基本上QA要從頭到尾的參與產品的每一個環節，所以需要了解的以上各段的流程及相關的知識，具體的舉例：抽樣統計、統計分析、QC七大手法、
SPC、MSA、DOE、PFD、APQP、PPAP、ISO9001/17025/14001/OSAS18001、QC080000、各種禁用物質法規、語言的描述表達能力（language）等等。