京東怎麼分售前組售後組

① 京東店售前客服怎麼轉接售後客服

京東選擇轉接客服

② 京東商城售前、手中和售後服務好嗎

售前還可以，售中暫時也沒遇到問題，但是售後特別差，無論是電話、在線客服，還是投訴，基本就一句話：您好,給您帶來了不便我司表示萬分抱歉。然後請你理解，但是就不給你解決~逼急了就把你的投訴窗口給你關了，你會有一種想死的感覺，什麼叫叫天天不應，叫地地不靈

③ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(3)京東怎麼分售前組售後組擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

④ 京東為何售前服務與售後服務差距如此之大簡直就是沒有售後服務！ 遭遇7天內換機卻成了有條件服務！

大小客戶都是這樣做的 售前很好 因為錢沒賺到 售後錢賺到了誰還認識誰啊 這個社會就是這樣的 再說人原因等等因素還有就是他們管理方面不好 老闆也該撤換了

⑤ 怎麼做好京東客服的售前工作

一、對產品的熟悉度

1、了解自己產品規格、特性、賣點

（1）產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等；

（2）產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容；

（3）產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

⑥ 如何分清售前售後的工作

【售前服務】親切、熱情、禮貌、專業、靈活
售前服務相當於銷售，就版是賣東西。主要包括拍權下寶貝之前顧客會問的各種問題。
售前以熱情、禮貌的態度，再配合親切的語氣、適宜的表情能迅速拉近與顧客的心理距離。但僅有熱情還不夠，比熱情 更重要的是專業。如何提高自家客服的專業性，大家因人而異，適合自己就是最好的！
售前客服的專業性體現在，要對我們旺鋪產品的：尺寸、顏色、價格、規格、面料，質地、屬性、現貨數量等，使用說明，注意事項，細節說明等問題都要熟記於心，總結常見問題，以及參考答案，做好快捷回復，可以節省不少時間。
具備良好的溝通、應變能力，才能不斷提升整個店鋪的轉化率和客單價！在這個基礎之上，售前始終要保持熱情不減。

⑦ 京東售後美工的子賬號怎麼也會分流到售前詢盤

主賬戶登陸後台>賬戶管理>員工管理>對應賬戶後的「員工信息」,檢查 角色的許可權（在角色管理處設置），還有補充許可權，去掉「在線客服(IM)」這個許可權

⑧ 是否將售前售中售後分開

當然應該分開，售前，售中，售後分別都是負責不同種類，不同類型的版工作啊。
售前主權要是面對已經有意向購買產品的人，是接手銷售人員後，跟進客戶，了解客戶實質需求，如果是軟體行業，還包括了寫方案，參與招投標等工作，工作性質是銷售和技術參半。
售中實際上主要是實施過程，客戶購買了產品，需要實施，可能是長期或者短期，但是負責此工作類型的人一般是多年的老技術人員。工作性質屬於純技術。
售後的工作性質比較簡單，基本屬於服務型，包括接接電話，上門調試維護等，也需要有一定的技術基礎。但是這個看每個公司而定，可能大體都不相同。

⑨ 京東商城的有售前服務嗎

京東不像淘寶，要買商品時，跟客服聯系。這里是看好了，直接下單。
如果你有問題，可以在你要買的商品里，價格的附近有些商品有「聯系客服」的紅色按鈕，另外，在每件商品介紹的下面，還有購買咨詢，這樣可以參考別人問的問題。