售後如何維護客戶關系

『壹』 維護客戶關系是怎麼維護的呢

維護客戶關系其實是一件很復雜的事情!溝通是客戶關系的開始，也是雙方關系的橋梁，所以一切都是從溝通開始的，有人說溝通很簡單，其實不是這樣的，簡單的其實是肆無忌憚談話!但是溝通是與對方意見的交流或者資源的共享!這就需要技巧了!不能冷場讓雙方感覺尷尬、在平常溝通的時候要以對方為主在工作的時候要以自己為主、要多從對方角度考慮問題讓對方感覺到你的誠意、找到共同的話題這樣才有說不完的事、求同存異盡量不要和對方產生分歧就算有分歧也不要和對方爭論在對方看不出來的情況下可以敷衍、提高聽力，在對方說話的時候認真聽，不要讓對方多次重復同一句話!也要也要提高自己的表達能力，不要讓對方在你一句話說了N多遍後還沒聽清楚或者聽明白。在生意往來的過程中也多旁敲側擊的調查對方生活中的需求，在平常的時候就可以幫助其解決，給對方以感動。在目的達成後記得給對方送上一件小禮品，因為一單合同的結束就是另一單合同的開始!要是送禮不擅長就可以直接選擇自選禮品冊，如:阡陌禮品冊。因為禮品是錦上添花和承上啟下的，所以對方會很在意也不會很在意，只要不是送到對方忌諱的就好!

『貳』 怎樣維護與客戶的關系

首先，你要跟客戶有一定的利益關系，這樣客戶才會理你，要記住客戶的公司利益點在什麼，他需要什麼，你能為他提供什麼，這很重要

二，記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，一條簡訊祝福拉近親切

三，不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個簡訊，說明來意

四，跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下裡我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了

五，對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關系的話題

六，說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關系拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從一個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功

七，可以利用好筆頭這樣的跟進軟體來管理你眾多的客戶和跟進。人腦記不了太多東西。做好記錄才能讓你地你的客戶了如指掌,給他更好的體驗。

『叄』 如何維護客戶關系管理

客戶關系管理就是經營管理。最主要的是與客戶的價值鏈管理，保證與合作的客戶分到合理的一杯羹！還有就是不間斷的信息溝通和反饋；第三就是關系協商制度的建立，不斷改善客戶 關系以維持客戶的忠誠度！！！！

『肆』 八招教你如何維護好客戶關系

不知不覺，我們已經進入了十一月份，市場一直低迷，在此特殊行情下，維護好客戶關系顯得尤為重要。作為營銷人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的准備。在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。舉一個例子說明，企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，在買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的飛速發展，產品本身的生命周期也在縮短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：一、不為難客戶 談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶。二、替客戶著想 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。比如，在運費方面，我們可以跟物流或者運輸公司砍價，幫客戶壓到最低價格，降低成本。三、尊重客戶 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。比如在與客戶商談價格時，因價格問題客戶而選擇了其他價格便宜的供應商，我們應該給予尊重，並爭取下次合作的機會。四、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 比如，適當地增加某些服務是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。又如，在處理質量異議問題時，產品如果真的出現了質量問題，我們應該勇於承擔責任，幫客戶處理好問題，並道出我最真誠的歉意，這樣才能讓客戶重新相信我們，才敢與我們長期合作。五、多做些銷售之外的事情 比如，有客戶要找本公司的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，那麼我就會為他引薦。又如他們需要某些資料但又得不到時，我就會幫他辦到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的是朋友關系。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。六、讓朋友推薦你 如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。 集團公司總裁李興華先生有句格言：先做朋友，後做生意。也正是印證了這一點。七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就此終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都會認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。八、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 紙上談兵永遠不能滿足銷售這一行，更多的在於銷售的實踐中。銘記顧客是上帝的格言，維護好客戶關系，這對我們以後的銷售工作非常有利；維護好客戶關系，也將讓我們攀華的信譽在廣大市場中流傳。相信我們會做得更好！

『伍』 如何去維護老客戶關系

交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後環節還要與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去。客戶更願意與他們類似的人交往，他們希望與公司的關系超過簡單的售買關系，因此與每一個客戶建立良好的互動關系很是重要。

老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系，讓客戶感受到溫暖，願意與企業做朋友，願意再次消費並介紹朋友來購買。這里，情感交流是用來維系客戶關系的重要方式。
日常拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，並且讓客戶知道，她是企業的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業舉辦的活動中，感受企業文化。

針對老客戶，還可以推出更多的優惠措施，如數量折扣、贈品等，並且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業務的意願。當然現在的社會不同於過去，人們不僅在追求物質的感受，更多的是精神上、文化上的體驗。每個人都有自己的喜歡的禮品，你不可能能夠挑選到每個人喜歡鍾愛的禮品，所以更多的人群選擇了購買不同價位的阡陌禮品冊，首先，阡陌禮品冊裡面的禮品不是單一的一種，接受者可任意挑選自己喜愛的禮品，其次禮品冊的樣式多種多樣，傳遞的文化寓意比較高，給不同人不同的文化體驗。總之，老客戶維護是層層遞進的：從標准化服務階段發展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。

企業應該著眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶才願意更多地購買企業的產品和服務，隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。並且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。所以，用心維護好客戶關系，用心溫暖你的客戶吧。

『陸』 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

Rushcrm客戶管理系統在售後服務這方面具有完善的體系，其獨有的高度可自定義功能，是Rushcrm客戶關系管理系統的一大亮點，高度可自定義的特性更是可以讓用戶自行定義對於客戶的售後服務管理，做好售後，更好提升企業的知名度。

『柒』 如何維護老客戶的關系

維護老客戶的關系的做法：
一、明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。
(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
二、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。
在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
三、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
四、製造客戶離開的障礙
一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。
五、培養忠實的員工，不斷培訓服務人員。
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對於新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。
從服務利潤鏈分析可知，要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可採取以下手段：
(1)注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會；
(2)為員工盡可能創造良好的工作條件，以利於他們高效地完成工作；
(3)切實了解員工的各種需求，並有針對性地加以滿足；
(4)提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神。

『捌』 服務行業如何維護客情關系

維護客戶關系，主要有以下幾個方面的工作：

1、建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶信息

2、分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護

3、做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶

4、做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保老客戶滿意度

5、做好售後機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求

6、做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售後和服務的投訴建議等反饋

7、做好回饋機制：建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

下面我們深入分享：

維護客戶關系的最後一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：

1. 最簡單的回饋機制是每月定期的會員日
2. 最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物
3. 最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身後有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是藉助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在於：

1. 老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣
2. 維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品
3. 老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

『玖』 如何維護客戶關系

二進制Colloa 營銷項目化管理，在傳統CRM上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門、跨回業務、跨員答工的全業務、全流程項目管理，資源合理化分配，大幅減少項目流轉周期，提高工作效率，實現業務增長。

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