如何提高售後滿足率

1. 如何提高汽車售後服務客戶滿意度

注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任

2. 如何提高售後服務質量

想起康售後服務質量的話，那你只能投入比較多一點的，投入的人數比較多，而且還要進行正規的培訓，這樣的話才能夠提高服務質量。

3. 如何提高門店要貨滿足率

隨著網上訂貨系統的開通，不少零售戶開始步入訂貨信息化時代。雖然我們聽到更多的是客戶贊許和認可的聲音，但同時我們也看到了一些存在的問題。客戶在進行網上訂貨時往往都誇大需求量，沒有根據實際情況和星級投放策略進行填報，以至於滿足率大大減小,造成對整體市場銷售情況預測的失實或誇大。現在我就如何滿足率方面對客戶做一番具體引導：

首先，要看你選擇的是什麼樣的訂單模式，如果是提前訂貨，則只能進入「預訂單模式」，根據本月星級情況，每周的貨源投放策略，依照實際需求進行填報。如果是當天訂貨，就應該選擇「訂單模式」。這樣有一個好處，在你輸入具體需求量按回車後，旁邊的訂單量會跳出實際你可以訂購的條數，客戶可根據實際進行修改，如可以訂得更多一些，我們可以重新填寫，如實際供貨量比客戶需求量小，客戶要進行修正，要根據市場實際狀況，結合周邊的銷售情況，避免過度誇大，如一條街有10位客戶都沒有牡丹的庫存，有一個消費者需要一包牡丹，他問了10家店，這樣就造成10位客戶都有1包牡丹總計10包的需求，但實際上消費者只有1包的需求，因此在這方面可以多與客戶經理溝通，提高對市場的真實判斷。

其次，要有意識的關注「泉州煙草客戶在線」，點擊導航欄的「服務大廳」，在跳出的分頁面按提示輸入證號和原始密碼，就能看到每周的「投放策略」，這樣有助於幫助零售戶了解每周的貨源情況，根據星級合理的填報需求。

希望通過這樣的引導能大大提高網上訂貨的滿足率，更好地與客戶互動，讓客戶在訂貨時更加如魚得水。

4. 4S店如何提升售後服務產值

4S店提升售後產值是一個系統的過程，建議可以聽聽這方面的，應該是 梵天管理咨\\詢的《售後主回動營銷課程答》，講得比較系統化，最近幾年很多4S店售後產值出現下滑，個人也做管理售後有很多年了，對於售後還是有一些自己的見解，針對性的提一些關於當前無外力干預的情況下，汽車4S店服務產值提升的建議，供大家參考；
一、 保有客戶的梳理；
二、到期保養客戶的鎖定；
三、首保客戶的鎖定；
四、流失客戶的管控；
五、服務下沉；
六、靈活多樣的服務活動；
七、4S店自身管理流程的梳理；
八、服務亮點的建立；
九、增值服務的延伸（代步車、養護和精品、外拓品牌）；
十、4S店成本控制；
十一、庫存車輛的管理；
十二、與保險公司合作形式的變更；
十三、區域協會的成立；
總之，服務產值的提升是諸多原因的，以上內容只是供讀者參考，需要變通的結合自己的實際情況開展適合自己的工作方 法，「品牌服務無定勢，客戶滿意為最終」，客戶不滿意，服務產值肯定是上不去的，以上的工作開展建議，核心的是離不開客戶滿意的，所以，服務產值的提升始 終是不能離開客戶的口碑這個主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂的消費，4S的產值才能提高。

5. 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案

具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1

6. 提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務

現在售後服務是越來越重要了，可以說，有一個好的售後，就代表著無窮的利潤，那麼應該怎樣做好售後服務，提高售後服務的方法有哪些，小編為大家介紹一下。

提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務--介紹

思考：對於消費者來說他們在進行售後服務流程時，他們更關注哪些問題？哪些感受更能影響他們的體驗？

快速響應：對於消費者來說對物品進行售後服務時，在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售後體驗的差評，如何能及時快速的響應消費者，第一時間傾聽接納消費者的反饋，將極大的提升消費者的售後體驗。

問題明確：對於商家而言一定要了解自己的產品，這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題，還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。

態度友好：對於消費者商家更要保持一個友好的態度，消費者可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售後服務操守。

自由高效不斷改進的流程：通過積累消費者反饋的問題及體驗度，要有階段的去總結問題原因，去優化解決那些影響售後服務的環節，這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗，從而提升售後指標。

小編相信，只要用心去做，總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務，想要獲取更多內容請多多關注電動邦。

7. 淺談如何提高客戶訂單滿足率

客戶訂單滿足率是衡量按訂單組織貨源工作開展成效的一個標准。訂單滿足率越高體現了行業適應市場能力越強，也意味著客戶對行業的滿意度越高，因此，國家局把客戶訂單滿足率作為當前的一項工作目標來抓具有一定的深遠意義。 我們都知道，在現有的計劃體制下，仍然存在部份品牌無法滿足市場需求的情況，而越是無法滿足市場需求的品牌其訂單滿足率就越低。因此要在現有的條件下提高客戶訂單滿足率首先我們得認識一下造成目前客戶訂單滿足率較低的幾個原因：一是部份省產煙供不應求。 這是客戶訂單滿足率較低的一個最主要原因。貨源的供不應求與行業的計劃性和當前品牌整合有直接的關系，受各地方保護主義的經營方式影響，各省消費者對省產煙已經形成一定的依賴性，但一個品牌要做大做強必須走出省外邁向國際，七匹狼如此，其它品牌也是如此。因此，在計劃情況下白狼、古田狼等中低檔省內煙無法滿足本地市場屬於正常現象，從這方面來看這些品牌的訂單滿足率低也是可以理解的。 二是緊俏貨源的存在。 緊俏貨源的存在也是行業計劃一個普遍現象，像中華芙蓉王等在本地市場其訂單滿足率是最低的，當然如果所有的品牌都能放開供應談訂單滿足率就沒有任何意義了，正是有存在這種現象才能促進行業不斷深化改革，不斷朝滿足市場需求這一方向努力。三是客戶對按訂單組織貨源認識不到位。 按訂單組織貨源對工業、對商業、對零售戶都是一項新的內容。在大多數零售戶看來，跟其它商業行為一樣我要什麼煙煙草公司就提供什麼煙，沒必要做那麼多無用的工作。恰恰是這一點讓客戶對我們所開展的各項工作都抱有疑義，比如公司要求客戶訂貨時自動提報各品牌需求量時，有些客戶並沒有根據自己的實際銷售情況提報需求量，存在故意虛報、亂報的現象。這也是導致訂單滿足率較低的一個主要原因。 四是一線人員宣傳力度不夠。 站在客戶的立場上，客戶對行業推出的各項新政策不理解有我們的責任，我們不能去責怪客戶的不是，而是要反思自己的不足。特別是煙草行業，任何一項新政策的推出都必須耐心全面的做好客戶宣傳才能取得客戶的理解配合，星級評定、電子結算、明碼標價、網上訂貨、語音訂貨包括當前的訂單供貨工作都需要我們宣傳解釋，宣傳不到位，解釋不透徹必然會引起一部份客戶的誤解也將直接影響到各項工作的順利開展，因此目前訂單滿足率較低也與這一點有關系。 針對以上造成訂單滿足率較低的原因，結合當前煙草商業企業的現實情況，我認為目前要提高客戶訂單滿足率應該做好以下幾點：1、積極組織適銷對路貨源。 這是提高訂單滿足率最根本的保障，當然在現有條件下要做到完全滿足是不可能的，商業企業必須加強本地市場卷煙實際需求的調查，了解各品牌的真實需求量，並把最真實的需求反饋給工業企業，促進工業企業提供適銷對路的貨源。 2、加強品牌培育，降低經營風險。 當前客戶對部份品牌依賴性過大是造成訂單滿足率低的一個原因，對商業企業也好對零售戶也罷，對某個品牌依賴性過大意味著經營風險越大，因為我們不能確保當前在銷的某個品牌哪一天會被整合淘汰，如果有一天某個暢銷的品牌一旦被淘汰，我們將會變得被動，消費者也會埋怨不已，因此作為商業企業及零售戶要抓住時機積極培育適合本地市場消費的品牌，在彌補市場不足的同時最大程度降低經營風險。 3、循序漸進，耐心做好客戶宣傳。 訂單滿足率的提高不是一朝一夕的事情，就像要改變一個人的習慣不是在短時間內就能做到的。訂單供貨工作對客戶來說是一項新的工作內容，我們要依靠宣傳力量來爭取客戶的配合，確定階段性要達到的訂單滿足率目標，然後落實到每日的工作中。做好滿足率較低的客戶、品牌分析，從細節做起，從每日的溝通引導做起，不斷向客戶灌輸合理提報需求量的意義，使片區客戶達成共識，共同推進按客戶訂單組織貨源工作朝更健康的方向發展。 4、科學引導，促進客戶需求提報合理化。 在進行客戶提報合理化需求量過程中，必須引導客戶結合本身的月限量、日限量、月營銷策略提報需求。在當前部份貨源無法滿足需求的情況下月營銷策略是客戶合理化訂貨的一條准繩，而日限量是客戶提報的最高限度。我們不強調客戶100%按策略提報需求，這樣做不能體現市場的真實需求，我們要通過科學的引導，讓客戶在了解自身經營情況下結合月策略進行合理提報，有的放矢將需求量控制在一個合理的范圍值內，盡量避免虛報、亂報現象，在提高訂單滿足率的同時最大程度反映市場真實需求。

8. 如何提高售後服務顧客滿意度

轉載以下資料供參考

如何做好售後服務工作

現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

9. 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

10. 提高訂單滿足率，應採取哪些措施

如何使「按客戶訂單組織貨源」工作真正達到既能滿足客戶需求，又能真實反應市場需求，筆者認為可以從以下幾方面著手： 一、提高對按客戶訂單組織貨源工作的認識 按客戶訂單組織貨源工作的深入宣傳，把零售戶真正凝聚到煙草大家庭中來，獲得零售戶大力支持此項工作開展的同時，全面實現客戶經理從「以我為中心」到「以客戶、以市場為中心」經營理念的轉變，從客戶的實際需求出發，結合社會經濟發展、消費習慣變化等情況綜合分析，提高客戶訂單的准確度、滿意度。 二、收集各類信息，掌握市場銷售規律 1、關注消費群體因素。區域投資環境變化及區域經濟發展，對卷煙消費拉動的影響。 2、關注社會性因素。重大節日和地方風俗活動，對卷煙消費的需求。 3、關注流動人口因素。每個轄區都會存在外來人員，而他們的消費習慣和口味都會有所不同。客戶經理在指導訂單製作時，要因地制宜，因人而異，根據地域卷煙消費的不同點，向客戶推薦合適的省內品牌。 4、綜合分析，科學把握市場需求量。把收集來的信息加以提煉總結，同時，結合零售戶歷史銷售數據進行綜合分析，可以比較全面地分析市場特徵、掌握卷煙銷售規律，研究卷煙結構變化，從而為需求預測工作提供比較科學的市場需求數據。 三、注重客戶個人素質因素 零售客戶接受的教育程度不同，素質各有高低，對卷煙市場的了解度、品牌卷煙的預測能力等都有較大差異。 1、零售客戶中多以初中以下文化水平的居多，他們可能無法准確把握消費者對卷煙的需求量，反映的問題往往很片面，具有地域性特色。 2、部分零售客戶往往過高的估計自己的銷售能力，造成客戶的實際銷量低於預測量。 3、低檔煙、適銷品牌的市場需求與公司可供貨源矛盾還比較突出。對低檔煙、緊俏煙的需求預測量要遠大於公司的實際供貨量；供需矛盾一時無法徹底解決。 4、部分零售客戶還存在亂渠道進貨現象，對於其實際銷售量的預測存在一定的困難。 四、把好客戶經理綜合素質關，提高市場預測能力 客戶經理是直接卷煙零售戶的管理者，是引導客戶卷煙銷售、提供公司卷煙銷售信息的服務者，如果不具備一定的營銷知識能力、市場預測能力，從根本上就不能做好按客戶訂單組織貨源這一工作。因此，客戶經理在注重平時學習的同時，在走訪過程中要做到「三勤」，及時准確、詳細地了解零售客戶的各種情況。處理好零售客戶、公司、煙草工業企業三者之間的關系。發揮客戶經理與客戶面對面溝通的優勢，關注零售客戶的購、銷、存。 1、客戶經理要加強學習，不斷提高自身素質，根據歷史數據和客戶實際銷量的採集、分析，認真做好卷煙市場預測。 2、隨時掌握公司可供貨源情況，特別對緊俏煙或經常斷檔品種的卷煙到貨時間、可供應量及限量情況等要了如指掌。同時，還要認真落實公司新的營銷要求，把握季節變化及節假日因素對卷煙的銷量影響，力求使自己製作的訂單有針對性。 3、加強同客戶的溝通和聯系，仔細了解掌握卷煙季節性、趨勢性的變化，並及時告知客戶。 4、加強對零售客戶卷煙經營指導工作，在將其經營品種、數量逐漸引導到預測范圍內的同時，使客戶逐步掌握分析自身經營狀況及市場形勢的能力，有效提高預測訂貨的正確率。 5、加強對客戶合理庫存的分析，客戶的經營方式、經驗理念、經營業態的不同，決定了客戶卷煙庫存的多少。在城鎮人口密集的客戶卷煙庫存較多，而農村零售客戶的卷煙庫存相對較少，往往出現卷煙脫銷的現象。這就要求客戶經理需對客戶卷煙經營的存、銷、比進行控制，及時盤點客戶庫存，既要避免庫存積壓，又要滿足客戶正常銷售需求。同時，引導客戶有方向性的銷售，以市場為導向，確保訂單的准確度和滿意度。 6、對零售客戶要因地因人制宜開展個性化、差異化服務，對不同經營能力的客戶做不同的分析，對客戶周圍的人流量、消費水平等變化及時了解，向客戶提供盡量符合其實際的訂貨建議、訂貨品牌。 7、把訂單銷量的預測與適銷貨源的供應有機結合起來，做到公開、公平、公正、透明，要確保均衡供貨。 8、把按客戶訂單組織貨源工作與專賣誠信管理結合起來，共同維護、凈化市場，為客戶訂單組織貨源工作創造一個良好的市場環境。 五、積極探索按客戶訂單組織貨源工作 按客戶訂單組織貨源作為一項全新工作，有很多未知領域需要我們去進一步探索、研究和創新。鄧小平同志講過：「改革就是摸著石頭過河」。因此，我們絕不能畏首畏腳，猶豫不決，必須大膽地實踐，大膽地探索，但不能盲目追求進度，而是要緊密結合自己的實際情況「循序漸進」。 對於預測准確率、訂單滿足率、銷售成長率、品牌集中度如何提高，要創出自己的特色，必須要注重每一個細節，因為細節決定整體形象。換而言之，試點的成敗，就在於流程設計和細節設計的成敗，在細節問題上要敢於創新，不要怕有問題。因為每一項新工作都是在不斷解決問題中取得進展的，只要發現問題盡快改進完善，相信會推動細節創新，不斷取得進步。 總之，按客戶訂單組織貨源工作是一項細致的工作。為此，我們在實踐工作中務必要經常深入市場、勤於客戶溝通、善於分析需求，及時准確地掌握各類市場信息，提高訂單滿足率，才能真正讓客戶接受訂單工作這個新生事物，為煙草企業把握市場需求，提高經濟效益發揮巨大作。 【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】