如何加強售後服務團隊建設

Ⅰ 如何提高團隊建設

1、明確團隊目標。

建立團隊的目的是什麼，這個團隊要完成怎樣的目標。目標很重要，因為目標就是方向。每個團隊的組建都是為完成一定的目標或使命。沒有目標的團隊沒有存在的意義，或者說沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。

2、建立好團隊內部規則。

沒有規矩不成方圓，一個團隊如果能形成戰鬥力必須建立健全的游戲規則，如崗位職責、權利的界定，團隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規則應能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性、積極性和創造性發揮出來，使整個團隊充滿活力。

3、學會寬容。

寬容是一種很高的品質。在一個團隊內部，由於每個團隊成員的性格特徵可能不同，考慮問題的出發點不同，難免會產生摩擦，但每個人都應該抱著一種「對事不對人」的態度去寬容別人對自己的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執，許多東西需要時間去證明，爭論沒有任何意義。

4、確立團隊成員標准，選對人上船。

團隊的目標確定了，就要選擇正確的團隊成員，該如何選擇團隊成員呢？我個人認為應該選擇那些認同團隊價值觀、優勢能夠互補的人來團隊工作。價值觀的認同很關鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外並不是所有最強的人組合在一起就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關鍵在於充分發揮整體優勢，這就需要團隊中的成員做到優勢互補，實現整體大於局部之和。

5、選擇一個好的團隊領導。

我們不能強調個人的作用，但我們也不能忽略個人的作用。一個好的團隊領導對於建設高效率的團隊有著不可替代的作用。一個好的團隊領導能充分發揮團隊中每個成員的優勢，使團隊的資源實現最大程度的優化，從而創造出非凡的業績。

6、加強學習。

僅有工作的熱情是不夠的，關鍵還需要工作的能力，創造業績的能力。團隊應該發揮集體學習的優勢，大家敞開心扉，共同學習，共同成長。集體學習要比個人學習效果好的多，因為大家可以進行彼此分享。

Ⅱ 如何加強團隊建設

1、培養團隊的責任能力。責任是最基本的職業精神，勝於能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。責任承載著能力。

2、增強團隊的理解能力。讓團隊成員充分理解工作任務或目標，只有團隊成員對工作目標有了清楚、共同的認識，工作時才能步調一致，增加實施過程的緊迫感，從而在成員心中樹立成就感。

3、建立團隊的信任能力。信任是團隊開展工作、發揮作用的基礎，只有建立相互信任關系，提高團隊成員的信任能力，工作成果才能達到1+1＞2的效果。

4、提高團隊的溝通能力。在團隊中建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就問題、現狀等進行充分溝通，激發思維的碰撞；塑造一種公平、平等的溝通環境。

5、提高團隊的綜合能力。團隊的綜合能力應包括團隊的執行能力、學習能力、績效能力、和諧能力等

6、培育團隊的文化精神，塑「魂」。團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意願和作風，是一流團隊中的靈魂。

Ⅲ 淺談如何加強團隊建設與管理

挺容易的，了解下，，。

Ⅳ 如何加強團隊建設呢，麻煩麻煩

針對公司實際，就如何加強團隊建設，筆者認為應該做好以下幾點：
一、各單位負責人要注重自身素養的提高，做好團隊的「頭」。
各單位負責人要注重自身素養的提高，做好團隊的「 我們每個營業處的負責人，應該是負責營業處的各項目標的實現，並帶領團 隊共同進步。他既是管理者，又是執行者；既是工作計劃的制訂者，又是實施計 劃的領頭人，作為團隊的「頭」，其個人素質起著至關重要的作用。要做好這支 團隊的領頭羊，不僅要用平和之心客觀公正地對待營業處的每件事和每個人，更 重要的是全面提高自身素質。 作為公司大團隊中的一員，各單位負責人應該站在公司整體高度上考慮問題，在搞好本單位團隊建設的同時，要顧全大局，而不僅僅過分追求本單位經濟 效益，忽視了單位間的協調合作，影響了整個團隊。
二、打造團隊精神，建立明確共同的目標
首先要提出團隊目標，抓好目標管理，沒有目標，團隊就失 去了方向。因此，建立一個明確的目標並對目標進行分解，同時通過組織討論、 學習，使每一個單位、每一個人都知道本單位或自己所應承擔的責任、應該努力 的方向，這是團隊形成合力、勁往一處使的前提。 凡事預則立，不預則廢，要想打造一支優秀的團隊，必須建立明確共同的目標。
下面先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒 有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：「你們兩個之間小的反而 跑的快很多。」獵狗回答說：「你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為 了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。」這個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣 的事情，都拚命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其 動力也會不一樣。 在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。
各單位負責人負責單位的整體業務，需要按照承諾，保質保量地按時完成貨物運輸任務。可能普通員工是打工者心態，我干一天你要支付我一天的工資，當然做業務能學到新知識新 技能就更好了。團隊中不同角色由於地位和看問題的角度不同，對工作的目標和 期望值，會有很大的區別。我們的負責人應善於捕捉成員間不同的心態，理解他 們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。
三、抓規范，抓執行，營造積極進取團結向上的工作氛圍
我們的員工有著各自不同的經歷和背景，如何規范他們的工作行為，使之步 調一致是我們公司的又一項重要工作。公司通過幾年的探索，己初步建立了一套行之有效的管理制度和流程。 衡量一個公司管理是否走上正軌的一個重要標志就 是制度、 流程是否被公司員工了解、 熟悉、 掌握和執行，監督和保障措施。 讓員工熟悉、掌握各類制度、流程，不但是保證工作質量的需要，也是滿足公司 長遠發展和員工快速成長的需要。事實證明，沒有一套科學完整、切合實際的制 度體系，管理工作和員工的行為就不能做到制度化、規范化、程序化，就會出現 無序和混亂，就不會產生井然有序、紀律嚴明的團隊。所以，要從我們的小團隊 做起，要運用各種形式，加大學習力度，抓執行力，抓落實兌現。
四、用有效的溝通激活團隊，建立良好的工作氛圍
溝通是維護團隊整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術。如果 說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那麼溝通則是維護團隊完整的軟性措 施，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團隊中上情下達、下情上達，促 進彼此間的了解；可以消除員工內心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成 良好的工作氛圍。因此，作為各單位負責人必須要保持團隊內部上下、左右各種 溝通渠道的暢通，以利於提高團隊內部的士氣，為各項工作的開展創造「人和」 的環境。由於每個人的知識結構和能力的區別，導致對於同一問題的認識出現相應的 偏差。所以良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙。
五、用好考核激勵機制，不斷激發員工進步
績效考核是一種激勵和檢驗。它不僅檢驗每個團隊成員的工作成果，也是向 團隊成員宣示公司的價值取向，倡導什麼，反對什麼，所以它同樣關繫到團隊的生存和發展。 在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則；做到把年度考核和日常考核結 合起來；根據考核結果，對員工進行獎勵和處罰。考核評估的結果要及時向員工 進行反饋，幫助他們尋找自身不足和團隊目標的差距，從而激發員工不斷改進工 作品質，提高服務質量，達到團結進步的目的。 著名的管理大師彼得•德魯克說過：「現代企業不僅是老闆和下屬的企業， 而應該是一個團隊。」我們應該採取切實有效的措施，抓好團隊建設，凝聚團隊 的力量，推動公司不斷向前發展。
01 嚴謹思考、嚴密操作、嚴格檢查、嚴肅驗證
02 人人有改善的能力，事事有改善的餘地
03 時時尋求效率進步，事事講究方法技術
04 上下溝通達共識，左右協調求進步
05 一個疏忽百人忙，人人細心更順暢
06 預防保養按時做，生產順暢不會錯
07 儀器設備勤保養,生產自然更順暢
08 眼到手到心到,不良自然跑不掉
09 一線工人誰注意,品質效率在於你
10 留意多一點,問題少一點
11 生產沒有質量的產品,等於製造無用的垃圾
12 做好產品包裝工作,確保產品最終質量
13 強化班組建設，提高工作效率
14 人人提案創新，成本自然降低
15 寧願事前檢查，不可事後返工
16 老毛病、要根治、小問題、要重視
17 力求一次做好，爭取最大效益
18 做無差錯能手，向零缺陷邁進
19 今天工作不努力，明天努力找工作
20 安全用電、節約用水、消防設施、定期維護
21 倉儲原則要遵守，先進先出是基礎
22 化學物品很危險，存儲使用要小心
23 進料出料要記清，數帳管理更分明
24 愛惜物料、重視品質、合理規劃、標識清晰
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Ⅳ 如何加強團隊建設 打造高績效團隊

管理一個團隊，最重要的是去授權，第二步是監督執行，第三步建立自己的管理權威。

工作團隊是由致力於共同的宗旨和績效目標、承擔一定職責。技能互補的異質成員所組成的群體。群體中的成員是具有多種技能的「多面手」，並享有高度的自主權和決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設和人的基本需求發生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。

一、 工作團隊管理對傳統管理理念的挑戰

一般觀點認為，傳統的層級組織中，各部門在經營過程中，爭奪經營資源和權力，對知識、技能與信息封鎖，不願與其他部門積極配合。毫無疑問，這種部門割據式的管理造成了人為的封閉，使得智力資源因得不到共事而大量浪費，無法適應信息社會瞬息變幻的外部環境。

與傳統管理相比，工作團隊所面對的因素發生了重大的變化，突出表現為：（1） 管理上的變化，表現為行政權力的淡化，人員之間關系的平等化和協作的自動化；（2）工作方式與人員素質要求的變化，員工被授權執行一套工作范圍更廣泛的任務，然而很少有人來監管員工的日常工作行為。這就要求員工應當是自勉、自律和自覺的，木僅僅是精通某一方面技能的專才，而且應該是熟悉多層次知識的通才，並能夠實現相互溝通；（3）培訓重心的變化，培訓的重心從被動培訓轉向主動學習，也就是說，僅僅培訓員工如何做好工作已不再重要。相反，新的通才型員工需要不斷接受新的信息和新的工作方式，員工學習的重點在於洞察和理解問題的分析、解決思路，並能夠知道工作如何做和為什麼這樣做。

二、 工作團隊管理中有關「人」的問題

人們在重視工作團隊正面效果的同時，卻忽視了工作團隊管理中，必要條件的缺位和觀念的變化可能導致的矛盾和問題。正如羅布·戈菲和加雷斯·瓊斯在「什麼使現代企業團結一致？」中指出的那樣，「在網路型組織中，網路型文化並非以缺乏等級制度為特徵，而是以有很多避開等級制度的辦法為特徵。」「網路型組織產生兩種關鍵的能力：收集和有選擇地傳播軟信息的能力；在公司獲得支持者的能力。」但是，「它們的團結一致程度低，意味著管理人員在行使職能或使公司協作工作時往往會遇到麻煩。同事之間要對重點問題達成一致變得很困難。」工作團隊出現「高度的和睦交往，低度的團結一致」的現象。因此，其中的許多問題和症結應該引起足夠的重視和認識。

問題一：如何改變員工的工作習慣？在傳統管理中，考核標准非常明確，人們習慣於專注自身「份內」的工作，工作進度已經被安排妥當，遇到疑難問題，完成自行安排的工作，更重要的是要擁有高度的溝通技巧，與相關人員進行廣泛的交流與合作。但現實的情況是，適合於實行工作團隊管理的組織是高技術性和知識密集型組織。而傳統教育中，科技人員善於溝通者為數不多，他們更願意按自己的工作方式去完成「份內」的工作。這種情況如何改變？一種可能的方法，就是通過非正式群體方式，營造一種寬松的環境，來縮短人員之間的距離，從而解決這個問題。但是，非正式群體更多強調的是情感滿足問題，而解決工作關系方面還尚存在疑問。

問題二：為什麼人們願意進行信息和知識的共享？工作團隊管理的前提基礎是，人們願意讓自己所擁有的信息和知識實現共享，互相學習。但關鍵問題是，什麼動機使他們願意這么做呢？有的觀點從經濟人假設出發，強調讓所有員工理解，只有實現知識和信息的共享，才有利於整體利益的最大化，從而個人才能獲得利益的依靠。否則，只會將出現「全輸」的結果，誰也無法得到優厚的收入。還有的觀點認為，隨著生產力的提高，高素質人群的需要層次已經達到自我實現需要，人性假設已經發生變化，在單個人員無法完成復雜任務紛情況下，為了共同目標的實現，人們願意這么做。值得注意的是，知識和信息曾經一直是作為一種權力的資本，只有對知識和信息保密，才能維持個人的權力和威望。天生就具有競爭性的員工則認為，擁有比別人多的知識與技能就可以獲取更高的職位和更多的收入，將知識和技能與別人共事則意味著將自己的職位置於風險之中。因而無論管理者還是員工對知識與信息保密近乎一種不自覺的行為。面對這種矛盾，如何認定人們的合作動機，要採取什麼樣的手段加以改變？

問題三：如何解決團隊中的「搭便車」行為？在工作團隊管理中，「賦權」意味著傳統的權力基礎發生根本性的轉移，將權力下放到個人手中。但是，大量資料表明，團隊中人員間的合作經常被部分成員的機會主義行為所破壞，即所謂的「搭便車」行為。同時，團隊合作意味著整體的行動，考核形式必然是以團體工作結果為對象的團體考核。但是，如果遇到團隊中存在不稱職的人員，又會出現什麼樣的後果？「搭便車」問題無疑是團隊管理中的又一難題。

問題四：如何解決團隊的穩定性要求與創新性要求的矛盾？工作團隊管理的出發點在於創新。然而，合作默契是長期協作的結果。為了能夠形成緊密的合作關系，團隊組合要求具有相當的穩定性。但是，穩定性與創新性往往又是一對矛盾。那麼，團隊管理中又如何把握兩者的「度」呢？

三、 工作團隊管理中入力資源管理工作的設計

首先，為適應高素質員工的管理，人力資源部門本身需要擁有高素質的多技能型的工作人員，方可與其他團隊進行有效的溝通；其次，為適應人員替代性的要求，對不合格人員要能及時給予鑒別和替換，人力資源部門要能夠提供快捷及時的服務支持，與團隊形成和諧的節拍；再就是，「以人為本」的管理思想要充分得到體現，在每個管理環節中，充分尊重員工的自我選擇，將員工追求個人事業的活動，納入到人力資源管理的全過程。

1．人力資源管理工作的整體把握。工作團隊管理需要良好的管理基礎。不具備條件的企業，實行團隊管理只會導致管理的紊亂和工作的低效率。因此，在確定具備相應的信息技術條件後，人力資源部門需要全面分析企業人員的素質狀況，確定人員素質方面是否具備實施的條件。同時，進一步明確是否實施全面性的團隊管理，還是採取局部實行，並將團隊的高要求和高回報作為激勵的一種手段。
2、人員招聘。招聘除了對個人教育培訓的背景和技術能力的嚴格要求外，更要注重團隊個性的優化組合效果。尤其是，在權力淡化後，要選擇出一個具備足夠影響力的領導者，顯得比以往任何時候都重要。同時，為減少和避免「搭便車」行為的出現，錄用人員必須持有相同的信念和價值觀。另外，對不合格人員要設立靈敏的檢測和淘汰機制，並為此准備充足的合格人員「蓄水池」，以保證人員的可獲得性。

3、人員激勵。（1）物質方面，除了高水平生活條件保證外，還可通過股票期權等方式，增強員工的歸屬感；（2）工作設計方面，認識到團隊成員的激勵動力主要來自於工作本身，應採用合理的工作方式，使員工體會到工作的意義和價值。（3）容許失敗的激勵，團隊管理的另一特點是鼓勵創新，而創新和失敗是相伴隨的。因此，必須設計合理的容錯規則，規定可允許人員創新失誤的資金支持范圍。

4、人員培訓。在工作團隊管理中，人員對新知識和信息的接受至關重要。這樣，培訓已經不是傳統意義上集中時段的訓練，而應該是全方位、隨時性的學習。要讓員工感覺到學習的緊迫性，並把每個學習機會轉變成交流和合作的機會。為此，必須制定周密的培訓計劃，來實現培訓思路的根本轉變。

5、團隊文化建設。團隊文化建設可以貫穿到管理的各個環節。比如，在績效考核和薪酬管理方面，充分體現團隊的特點，以集體的成果來決定創造的價值；把團隊價值觀貫穿於培訓的始終；在寬松的環境中，樹立團隊的榜樣等。總之，要持之以恆地把工作團隊管理必需的理念滲透到每個團隊成員的行為
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Ⅵ 如何加強團隊建設提高團隊凝聚力

1.目標
上下同欲者勝，每個組織都有自己的目標，項目組織也不例外，共同的遠景，是項目組織存在的主觀原因。這一遠景包容組織中每個人的利益和目標，充分體現項目組織中每一個人的意志和利益。你的項目目標是屬於每一個人的？還是屬於某個人的？
2.公平

團隊的公平主要體現在合理分工、績效考核、獎懲制度以及處理退出的組織成員。如何處理退出的組織成員對於團隊凝聚力尤為重要。企業管理中，大部分企業為了追求自身利益，常常通過其不平等的地位違法侵佔勞動者利益，看似無害，實質上將徹底粉碎企業內部的凝聚力。
3.溝通
溝通包括工作溝通與情感溝通，團隊中應保持同情、融洽的情感以及開放、坦誠的溝通氣氛。通常，團隊的凝聚力與溝通和相互交往程度呈正相關。
4.成功
將項目目標分解，建立里程碑計劃，不斷地成功可以增加團隊成員的信心，增強團隊的凝聚力。
5.真誠

真誠是項目經理應具備的美德。真誠待人、將心比心，努力讓盡可能多的人接受、贊同，進而心甘情願的追隨。
6.領導

組織的文化取決於『一把手』，身為項目經理，應一身作則。作為組織的榜樣，項目經理對於組織有巨大的感染力，相反。其不良行為同樣會被成員『學的有模有樣』。
7.壓力

強化來自外部的壓力是提高凝聚力最為直接和簡易的方法。例如，大凡世界各國，在本身效率低下時，都會選擇激化外部矛盾，從而強化來自組織外部的壓力，提高組織的凝聚力。

Ⅶ 如何從做好團隊建設中提升優質服務

有心意自然好

Ⅷ 如何加強團隊建設管理辦法

在企業的發展的過程中，管理很重要，在企業的管理中，沒有完美的個人，只有完美的團隊，打造好了完美的團隊才能讓企業在發展的過程中擁有強大的競爭力，在企業的發展中，保持一個完美的團隊的管理才是企業擁有真正的財富，不管是在企業的發展中遇到任何的瓶頸都會應為強大，完美的團隊解決任何問題，讓企業更長久的發展。

通過管理咨詢讓你打造完美團隊，有一句話，「沒有完美的個人，只有完美的團隊。」不管是管理者，還是被管理者，在團隊面前，個人永遠只是很小的一部分。在團隊中，任何決策都會引出不同意見。 通過管理咨詢讓你打造完美團隊，管理者要懂得在眾多意見中，甄別出哪個方法最理想最好。要判斷其執行過程中可能會遇到哪些問題，怎麼解決，要有審時度勢的魄力。個人在執行中的過失，可能會影響到工作的進程，但這類錯誤是可以彌補的。如果決策錯誤，損失的是整個團隊的利益乃至整個公司未來的命運。決策者除了要擁有專業知識，還要擁有豐富的行業經驗和社會閱歷。

在團隊中，團隊成員需要得到平等的溝通、充分表達觀點、希望按照自己的觀點行事。而團隊領導者認為自己是團隊績效主要責任者，必須享有相應的權力，團隊成員必須服從他的意志，嚴格執行他的決策。如果雙方對這個問題不能正確地認識並達成一致，團隊必然互相抱怨、亂作一團。在高績效的團隊中，這兩種觀點是統一的。每個人在人格上都是平等的，都應受到無條件的尊重並有權利表達自己的觀點，團隊領導者應以開放的態度來對待，但又有責任在綜合討論、分析的基礎上制定決策，要求團隊成員執行，並對決策結果承擔責任。

在企業的管理過程中，通過管理咨詢讓管理者了解到管理過程中的方法和技巧，促進企業的可持續發展，讓企業的管理真正的實施到位。