① 淘寶運營的細節干貨 如何做好淘寶店
每個人都知道建立一家淘寶店非常容易，但是操作不僅如此簡單，那麼如何才能很好地操作它呢？我整理了以下方法，期待的啟發和電子商務資金投入。
2.你需要成為你商店的第一個顧客。想一想。如果店內市場上銷售的商品不能自己購買的話，為什麼會吸引其他消費者呢因此，在開設實體店之前，找到吸引自己購買的理由。這樣，你也可以吸引其他消費者購買你的商品。
3.你的商店要故事。現在的店單一化比較嚴重，消費者對應同樣的商品和同樣價格的很多店，很難吸引他在你的店裡購買。如果你是一家有故事的商店，你可以一次拉進消費者和你的距離，如果消費者不太擅長決定，你的故事會幫助消費者感買。
4.如果你剛開了一家實體店，你不必把所有的顧客都當成你的消費者，沒有商店可以把商品賣給任何人。1)開設實體店時，盡量細分顧客，細分，科學研究最應掌握的細分消費者群體的要求是什麼，銷售最適合她們的商品，服務周到。2)等待你有一定的顧客群，你會發現這樣的消費者會有很多要求，然後根據他們的要求尋找或開發新的產品。這樣從淺到深，你的店鋪經營規模越來越大。
5.經營一家商店必須有幾個爆炸品。爆炸品是商品競爭力的主要表現，也是商店管理能力的主要表現。如何發售起爆金:1)掌握目標消費者群體的要求2)提高商品的使用價值3)提高網頁的魅力4)提高寶物的主題5)提高好評價6)根據CRM系統軟體和淘寶鑽頭通知老消費者購買7)根據淘寶直通車、淘寶鑽頭展等方法產生一定的正確總流量8)根據店內關系強烈推薦給起爆品大量銷售量9)提高關鍵詞排名提高大量當然總流量10)通過淘寶聚合計劃等高品質主題活動產生大量銷售量11)分析總流量來源，提高總流量轉換率的12)提高總流量總流量，保持同行業和長期銷售量13)用同樣的方法製作大量爆炸品，開展相關市場銷售。
6.有一個小竅門可以讓消費者養成閱覽商店的習慣:固定每周一天是vip會員日，當天購買X送X。這樣做的好處是:1)讓忠誠的消費者養成經常瀏覽商店的習慣；2)可以更容易地推出爆炸模型，並推動整個商店的總流量；3)解決滯銷產品或清理產品。
7.如何增加點擊量？1)把自己作為真正的消費者，想像最吸引消費者的要素是什麼質量、價格、著名品牌還是其他品牌？2)將吸引消費者的要素提取成照片和創造性的復印件，橫向檢查，最後選擇點擊量高的營銷推進素材的照片。3)在市場銷售的全過程中，根據在線呼叫的閑談和消費者購物後的評價語提取了吸引消費者的要素，用同樣的方法橫向檢查，選擇點擊量高的市場推廣素材的照片。4)在市場推廣的全過程中觀察不同方案的點擊量，然後提高點擊量高方案的競爭價格和成本預算，減少點擊量低方案的競爭價格和成本預算，從而提高點擊量。
8.在線客服最重要的職責是正確引導消費者提交訂單，跟蹤售後服務問題，並在解決中惡意評價這些問題。有標準的店鋪可以分配專家跟蹤售後服務問題和解決中的惡意評價。售後服務需要注意的幾個方面:1)從消費者拍攝的瞬間開始工作，觀察消費者有木有留言板的留言，對送貨有木有特別的要求，盡量考慮有效的規定，這是提高顧客滿意度的第一步，如果有問題的話想留下來就晚了2)提示倉庫早點送貨，並且立即跟蹤運輸物流發生異常訂單信息，發生的問題必須盡快聯系運輸物流公司處理，立即通知消費者注意並道歉3)消費者取貨後，如果有什麼問題的話，立即跟蹤在線呼叫意見的反饋，必須盡快跟蹤消費者處理因此消費者對商品的損害方案感到滿意9、首先提高成交轉化率，提高閱讀量，取得事半功倍的實際效果。分析閱讀量最重要的是分析總流量來源，分析不同總流量來源的總數和成交轉換率，找到成交轉換率較高的總流量來源，想辦法提高，不僅可以提高閱讀量，還可以提高總體的成交轉換率。
10、陳列不必隨意，按時陳列，定時後堅持不懈，陳列是維持老顧客最好的方法，發布前加熱，新浪微博淘寶微淘寶手機微信簡訊必須進行，陳列是為了更好地從大眾心理中挖掘爆炸品特質商品，所以陳列後的選方案<pyle="box-sizing:border-box；pading:0px；margin-top:0px；margin-top:0px；margin-tyle="box:12:border-box；<ptyle="box-sizing:border-box；padding:0px；marging:0px；margin-botom:12px；淘金熱:28px；list-style:none；font-family:。詳細的步驟介紹！<ptyle=box-sizing:border-box;padding:0px;margi-top:0px;borgi-botom:0px;boline-height:28px;list-style:none;font-family:環江:rgba(20，26，31，0。不要做虛假的運營！看更多類似的文章。
② 店鋪日常維護，店鋪日常維護怎麼做
辦法1----讓新進來的流量更加有價值
1、標題要定期優化。如果前期標題是結合產品相關類目、屬性、同行相似寶貝，以及市場分析擬定出來的，那麼後期，寶貝標題的優化，由於我們積累了一些客戶，我們不僅需要結合市場當前行業熱搜詞，根據寶貝自身，還要通過生意參謀去看買家通過什麼關鍵詞進來，其帶來的轉化情況如何來對標題進行修改和側重優化。
店鋪整體引流詞
同時，我們還可以看單品寶貝單天的關鍵詞效果(生意參謀只能看一天，建議是下載策劃成excel表，進行統計，以便清晰了解);或者市場上別的相關數據軟體。
2、店鋪經營一段時間，積累了一些客戶，大多賣家還是需要經過直通車、鑽展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準的流量為主的，這樣引入的新客源，能切入店鋪的定位標簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權重，這些流量都是有價值的流量。
3、關聯營銷也是提升流量價值的一種方法;有幾點技巧可以利用：
A.在產品頁面做關聯銷售，首先分析數據，針對性設置其關聯寶貝，而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關聯寶貝，我們最好是根據產品本身來制定營銷策略;
B.買家通過主產品進到頁面，可以說明對這類相似寶貝同樣有意願，那如果買家因為主產品的某些原因而不想購買，這時候，我們推薦與主產品同類或相似的產品，留住買家繼續游覽，可以充分利用這個流量。
C.如果買家通過主產品進來，買了件上衣，但是同樣，可能他也需要一條褲子，就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對於賣家來說，提高我們的客單價，對於買家來說，省心省力，提高了用戶體驗。
辦法2----增加買家下單的決心
1、找噱頭，搞創意，做促銷!
搞促銷，我們都會，但是大多是設置促銷折扣軟體，買家大多司空見慣，因此吸引力是比較有限的，所以除了著重體現折扣價外，我們可以找個給優惠的理由，而且是要讓買家好奇，吸引，真正感受到有優惠，物超所值，緊迫感襲來!
2、評價的維護
比較多情況下，隨著銷量的增加，評價的增加，中差評也會開始冒泡，維護好評價，能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉化幾率的提高。但是並不是買家中差評，我們都是用返現來讓買家修改評價，甚至要挾的，這種往往效果會適得其反;甚至在評論上對罵，互相尊重，自然能有所收獲。
3、客戶的態度
促使買家下單成交，除了產品頁面價格吸引外，買家存在的不信任與不確定因素，往往是需要客服來引導的，所以這部分是非常重要的，客服的主要的責任就是認真傾聽買家的想法，找到買家的需求，去解決，從而達到雙方都滿意。所以溝通很重要，就像加語氣詞跟不加，效果是截然不同的，如：【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為： 【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】
又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當加些表情。
辦法3----善於利用客戶關系管理，維護進店客戶
淘寶今年比較重點改版的客戶關系管理系統，功能也逐步完善。
1、增加了比較多針對老客戶，沉睡客戶，流失客戶等分析，商家可以針對這部分人群進行定向優惠，維護老客戶提升回購幾率。
買家畫像的分析，針對店鋪符合的人群，進行專享價設置;目前市場競爭激烈，店鋪購買過的人群，分分鍾都有可能會被搶走，因此針對符合購買我們店鋪尚品的人群，必須要增強買家對我們店鋪的印象和吸引力。如：
2、在其營銷模塊里，增加了購物車營銷(目前只開放部分類目)，我們可以排序某款寶貝的加購，查看商品加購人群，來創建購物車營銷活動。
總結
目前互聯網是個大數據時代，我們開淘寶容易，但是打理店鋪難，如果不針對數據對店鋪做好分析和維護，不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護，很容易被後來者居上，每個店鋪都是獨一無二的，我們要找尋適合我們的運營方式，即需要從日常做起!
③ 淘寶店鋪裡面怎麼設置售前售後聯系方式
淘寶-賣家中心-左側-店鋪裝修-添加客服中心-編輯-填寫聯系方式即可
④ 淘寶店鋪售後服務怎麼做
搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費內者的問題提供滿意的容答復，直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。
⑤ 我是做電商的 我負責三個店鋪售後處理，不負責發貨，以後可能還會負責店鋪圖片處理，後台操作精準通等
這樣挺好的，學得東西多，對以後如有機會創業是很有幫助的
⑥ 如何才能做好淘寶店的售後服務
想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼
⑦ 大件傢具做電商的售後問題如何保障
現在的商城如此之多，之前需要買傢具特地了解過很多的傢具商城，很多商城的售後問內題比較難解決，比較好容的嘛有億家百斯特、美樂樂等，美樂樂主要是線下實體店，網上選中產品會有當地的銷售顧問致電邀請到店裡去看產品，這一點解決了消費者心中對於產品圖片與實際產品是否有差異的疑點和能夠實際體驗產品，但是會涉及到很多鄉鎮的消費者需要到較遠的縣城去看產品，這樣就會很花費時間，因為本身選擇網上購物就是為了方便，能夠不用出家門的。億家百斯特線下也是有眾多的實體店去體驗，相對較好的是他們的實體店遍布於鄉鎮，消費雖然也是要出門去看產品，但是路途就不用太遠了，較近，而且他們的線下實體店就負責消費者的售後問題，這樣消費者也不用為了售後尋找無門或等待較長的時間。這兩個網站我還是挺欣賞的，可以推薦推薦大家去看看。
⑧ 網上如何賣東西 做好網店的售後服務很重要
首先、就算是好評我們也要給人家一個回復，盡管我們的買家只給我們留下短短幾個字，我們也要適當地進行回復哦。有很多開網店皇冠級別的一個賣家，他們每天都是忙到半夜，就是因為人家一直堅持回復所有給自己店鋪好評的顧客哦，而且回復的字字都顯示出了賣家的關心、認真負責，以及好態度。
其次、我們開網店一定要及時跟蹤貨物，還有及時通知客戶注意去收貨，要是運輸過程中有什麼意外情況的話，我們也要及時去了解，並且給買家一個情況說明，你可別以為發貨完後就沒自己什麼事了，快遞跟我們也很有關系的，而且你這樣做也是避免有差評的存在。
然後、要是我們的物品在運輸過程中有損壞，那麼我們也要適當地給買家一些補償。我可以舉個例子，有個皇冠賣家，他開網店賣的是陶瓷，所以他遇到好幾次這種情況，買家在收到貨後說有破損，該賣家全部一一退換，雖然他的虧損挺大，但是沒有影響到自己店鋪的信譽，最終還是受到更多顧客的青睞。
接著、開網店注意維持客戶適當的關系哦，這里指的不是過度關心人家，你只要穩定你和顧客之間的關系即可。要是你把自己的老客戶都加好友，並為他們專門設一個組的話，在你閑下來時就給他們發送一些促銷的活動信息什麼的，不管對方是不是有回復，都會給你帶來很好的效果哦。還有平常過節什麼的也可以發個信息問候一下，這些都是可以堅持做的。
最後，在貨到以後要及時和買家聯系，你可以問問收到的情況怎麼樣，是不是滿意，是否有破損的現象等等。這種先發制人的方法會給你帶來更多好評的，而且要是真的有什麼問題不滿意的話，因為我們是主動去問詢的，所以氣氛也會好很多的，不會導致有更加惡劣的情況發生哦。當然我們開網店要認真去對待退貨以及換貨的事情，每件商品在寄出前都要仔細檢查無誤後再進行包裝。
⑨ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作
如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？
世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。
現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」
（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。
（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。
（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」
（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。
（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。
（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！
⑩ 淘寶店鋪的售後保修服務如何履行
快遞費這個你可以找賣家協商 不過一般來說都是先快遞出去後賣家直接打錢的多 還有你支付了的話應該也有什麼保障的吧 你可以看下 是不是有什麼申請退款啊 或是其他這類的 要是有7天無條件退款 30天保修這類就最好- - 這個是得要賣家簽收的 他簽收了 那就代表他認可了 要是他耍無聊說沒有收到啊那什麼的 只要簽收了的話 除非說快遞證明是少了那就麻煩了 不過一般除非真的少了否則你這個擔心其實不是擔心 這些是可以直接投訴到淘寶客服的 客服是基本都是站在買家這邊的 呵呵