❶ 如何領導和管理一個售後服務團隊
管理售後服務團隊：團隊激勵寶積分制管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提版高權團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給幹部員工信號，用機制的力量不斷的強化
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題
❷ 如何管理售後
之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
❸ 如何管理好一個服務團隊呢
作為一個團隊的領導者，盡管你的團隊只有8個人，你還是要讓他們看到工作的意義和對他們未來的前景，你要學會畫餅，也就是描述這個團隊未來的前景，必須是與他們的成長和切身利益相關的，比如你說：我們現在所做的是將來我們成功的基礎，是這個行業里的傳奇，我們所做的每一件事，都將在不久的將來被行業內的同行所模仿，成為這個行業的典型的代名詞，這樣我們每一個人將都是一個傳說，被行業認可，加薪、升職，房子、車子、票子，都在我們現在所做的每一個動作里，做好它，我們想要的一切都會實現。等等之類。（描述團隊共同的願景，激發團隊成員自覺積極的工作） 別看我們從事是餐飲行業的服務工作，這個看似不起眼的工作其實是非常重要的，人們可以通過我們的介紹吃到自己合口的飯菜，通過我們的服務享受到美食的同時，還有溫馨和愜意的氣氛，這是我們的使命感。（賦予團隊成員使命感和指導他們工作方向、設定工作目標）下面是團隊管理的一些專業知識，你應該認真學學，並思考在你團隊中怎樣實際應用，這會讓你迅速提升自己的能力。一、 氛圍
一個團隊最重要的是氛圍，一個向上、充滿鬥志的氛圍是非常重要的，好的氛圍遠遠比一個人艱難困苦掙扎堅持重要。大家可以設想，一個大家爭先恐後去戰斗的團隊和在一個士氣低迷牢騷滿天下的團隊，哪個團隊里的個人更容易勝利？
那麼作為一個團隊的帶頭人，如何創造出好的氛圍來呢？
首先是硬環境和軟環境。我從兩點著手、各舉一例：硬環境方面因原分公司所在地年久失修、管理混亂、導致臟亂差，員工心情壓抑，來考察的客戶全部丟單。我們換地方後有較大改觀，其實更高興的是我們的房租只是原來一半。在此基礎上我們還豐富了牆壁文化、黑板文化，對辦公室進行修飾和布置，自然心情好了，積極性也就上來了。
軟環境主要指一定要制定一套簡單明了、易於執行的制度，這個制度就是針對團隊所需要解決的問題而設立的，比如我們制定了辦公室內部制度、獎勵制度、懲罰制度、項目運做指南等，這樣就會讓大家明白什麼該做？什麼不該做？做好了有何回報？做錯了該承擔什麼責任？制度一旦制定，就要嚴格執行，否則就會流於空談，比如說我們開出的第一張罰單是我在辦公室吸煙被罰款5元，第二張是任主管因為坐椅沒及時歸位被罰款5元，從高處做起，不搞特殊化，制度自然執行的順利，並且讓大家心服口服。
其次是要有目標，整個團隊的目標，每個團隊成員的目標。這個目標很重要，要足夠大，大到大家有豪情去奮斗，也要有具體的量化，量化到大家能看到實施的可能。中央台的一句經典廣告我很欣賞：「心有多大，舞台就有多大」，所以如果做為一個團隊的帶頭人，那麼就一定要給出這個團隊的目標，並且量化實施的時間，並努力去實現它。這個目標和整個團隊成員的利益是密切相關的，大家每走一步，都會看到自己經濟上的回報，也會看到自己能力的提升。想想看，這樣的團隊怎麼不會士氣如虹？有目標的人才會有內在的動力，才會時刻自己激勵自己。所以目標，這個是重中之重。在這一點上我們針對每個人的實際情況制定了《2007年銷售計劃分解》，徵求了大家的意見並定時給予鼓勵、監督和檢查。
二、信心
帶好一個銷售團隊要注意塑造這個團隊整體的信心，也要塑造團隊每個成員的信心。
如何塑造團隊的信心？就是干凈利落的取得幾次戰斗的勝利。首戰必勝，這是一條鐵的法則，如果沒有把握就不要開戰，要選擇競爭對手不是志在必得的地方開戰，而且首戰一定要投入你手頭最大的資源，不惜物力人力去取勝，這樣對整個隊伍的士氣是非常重要的，如果你選擇錯了戰場或者選擇錯了開戰的時機，首戰失敗了，那對整個團隊士氣的打擊是巨大的。然後繼續你的思路，打勝開頭的幾場精心策劃好的戰斗後，以後你的工作會輕松很多，因為整個隊伍的成員都會帶著勝利者的自信去戰斗，有自信的銷售和沒有自信的銷售效果差別是非常顯著的。比如我上任之初，因臨近年底，面臨沉重的回款任務，可是沒有選擇，只能面對，那好，我就把回款當作第一仗，想盡千方百計，和大家共同努力，去完成這項艱難的工作，結果我們作到了，包括一些原本沒有希望的款也回來了，大家信心自然就有了。
三、培訓
一個公司應該有本公司的文化培訓，銷售技巧培訓，產品知識培訓，這種培訓是必須的。因為在實際工作中我發現有很多員工對產品知識、信息搜集、運做思路是不熟練的，沒有過硬的基本功，何談銷售？
我這里說的培訓指的不是這些，我認為最好的培訓方式是「官教兵，兵教官，兵教兵」，全員參與，苦練基本功，大家邊戰斗邊練兵，邊戰斗邊總結，領導不一定比員工強，員工不一定不如領導，全員去總結去戰斗，這就是最好的培訓。大家在這個團隊內部都有了參與感，每次戰斗下來都有了提高，團隊的凝聚力和戰鬥力也無形之中增強了。雖然我說的挺好，但在實際操作中還有很多值得加強和改進的地方，很多方面我們做的還很不夠，還要下很大的工夫才會取得更大的成效。
四、激勵措施
這里的激勵措施要有物質和精神上的激勵，這兩手都要過硬，不要偏廢了任何一面。
物質獎勵的要點是要明確要及時，當大家取得突破取得進展的時候就要立刻把物質獎勵兌現，團隊成員對這個團隊做出的每一點貢獻都要盡量做到有可量化的獎勵。
還要注意精神上的激勵，我正准備實施一個辦法：設立團隊的榮譽名人堂。把團隊里的優秀人物放進去，或者貼在辦公室最矚目的地方，毫不猶豫把他或者她樹立為英雄，放在榮譽名人堂的顯著位置，給予他或者她足夠的榮光，另外要有一定的特權，大家都羨慕不已的特權。榜樣的力量是無窮的，這樣團隊的風氣會被你引導到你想要的方向，士氣也會高漲起來。
五、領導人
企業內部的文化是這個企業領導人延長的影子，所以團隊里的風氣和這個團隊領導人的言行和理念是息息相關的。團隊領導人首先要做到的就是自己要堅定不移得遵守自己制定的制度，以身作則，如果責人嚴責己寬那麼一切制度和規定等同於一張廢紙，只要有漏洞的時候大家就會不遵守，因為大家知道領導人都不把它當回事。
領導人注意言行還要注意不要輕易開口，因為要做到言必行，行必果，所以不要隨隨便便想到什麼就說什麼，如果總說一些你做不到的事情，你的威信會大打折扣，這樣團隊的執行力也會出現問題，因為大家對你說的話不再相信。
領導人還要注意每個細節的把握，牢牢記住那句諺語「魔鬼在細節」，所有的成敗都在細節的雕琢上，細節把握的不同才會導致成敗的差異。誰不會宏圖遠略？誰不會大放豪言？但不是每個人都能把握好細節。團隊管理，銷售過程這些細節團隊領導人一定要加倍的用心思，只有這樣，才能帶好這個隊伍。
領導人還要注意要堅定，要果斷，碰到困難時不要被整個團隊的沮喪氣氛所左右，先要堅持住，再去想辦法。克勞塞維茨說將領要用內心的理性光芒照亮餛飩的局勢並帶領隊伍走向前方，我常常對這句話沉思，成就一番事業的過程都會碰到艱難困苦，哪裡有一番風順的事業，哪裡有一番風順的人生？所以要堅定，不要懷疑自己，不要猶豫，要果斷地做出判斷並採取行動。
六、人員配置
做為團隊的帶頭人，對自己團隊成員多少都是有發言權的。什麼樣的人員適合你的團隊呢？適合你目前時期、目前地點、目前環境的人員就是適合你的人才，所以不要看外在的光環，不要看學歷不要看以前輝煌的履歷，那些不是你選擇他或者她主要的依據，更不要說在目前誠信缺失的時候造假的代價太低。
人員的選擇我會選擇那些有內在動力的，那些對自己有預期的人。勤奮，會思考。
人員的選擇還有注意層次感，不要個個要求文武全才，個個拿來都是關羽張飛個個都勇冠三軍，首先別對自己的運氣報這么大的期望，其次這樣好的人才都跑到你那裡去了，別人還活不活？更加實際點的想法還是要用一些有潛質的人才，用心去雕琢出來。這樣人員的歸屬感和凝聚力會強很多。
成員的配置上也要有層次感，有能跑腿的，有能攻堅的，有能堅守的。不要對所有人都一個標准，都要全才。
人員配置上有層次感的含義還有，要有熟手同時培養生手，這樣暗含一線兵團和後備兵團的味道。這樣可用之材才會源源不斷。
七、規劃，控制，檢查，考核總結
一件事情成敗很大程度取決於開始的計劃，團隊領導人一定要重視計劃，考慮的細節越多你做這件事成功的希望也越大，做事情的時候要控制好節奏，要做到收放自如。做事情的時候盡量要配置一個人檢查這件事情的過程和進度。這樣犯錯的紀律會小很多，特別是一些低級錯誤。考核總結的重要性我就不多說了，如果我們都能做到顏回的「不二過」，我想我們的業績提升也就水到渠成了，其實我也是站著說話不腰疼，因為執行不力，成效還不是很明顯，也正因為如此，我才意識到它的重要性，才下決心堅決執行和改正。
八、文化
文化的重要性不言而喻，它是持續不斷的動力所在，它是企業不斷創造奇跡並且經久不衰的關鍵因素。任何到過遠大空調的人都會被它的文化所吸引，所震撼，所陶醉，因為它獨特的企業文化才造就了今天的遠大。想要有自己的團隊文化，想要有朝氣勃發的氛圍，就要努力去經營。在一個作戰的團隊里貫徹理念不需要民主，建立文化要有良好的效果，前提條件要有兩個，第一你要相信你貫徹下去的東西，你真心地相信，不要指望愚弄別人。第二要有好的業績支撐，這樣才會營造出狂熱的氣氛。
1、威信-----一個領導者的威信在一個團隊是非常重要的。它直接影響決策下達、實施及效果。如果沒有員工聽你的（心服口服），那你的決策如何得以事實？難道全靠教條的規章制度嗎？值得反思。
2、責權透明------員工沒有一定的權利，那他也就不會承擔相對的責任。賦予員工一定權利，可以增加他們上進心、工作動力，使他們明白：工作不僅僅是死干蠻干，還可以發揮他們的才幹、提高工作意識及效率和更好的表現自己，更重要的是：給了他們一個鍛煉自己、發展的空間。
3、言行一致------做事出爾反爾、言行不一的領導會給員工一個錯覺：跟著領導一起「出爾反爾」，同時也降低了領導的威信。員工是看領導怎麼做他就怎麼做。
4、領導魅力------豐富的工作經驗、成熟的個人魅力是作為一個領導者最重要也是最基本的。 呵呵，經驗之談，希望對你有用。最後祝你工作順利，心想事成!
❹ 怎樣管理好一個技術售後服務部急~！
首先要看你自己對於你這個行業是否精通，是否有過人之處，團結力，號召力，是否能尊重別人，肯定別人，因為以技術吃飯的人往往自己覺得都很有本事，每個人都有一定的小竅門，因為他們做了這么多年了解這么多年，因為他們也知道，也許他們不會說但是他們會做，而且都比較倔強，都以自己的技術見長而堅持已見，要解決這些方面就要拿出案例做錯的或者不會做的拿出來討論，這些人往往如果佩服一個人都會服從這個人的決定，因為技術好的人不一定銷售好也不一定帶人好，因為每個人有每個人的才能，如果你能教會他們處理好他們不太能夠處理好的問題以及他們的待遇問題能夠得到一定的改善我相信一你定可以管理好這個部門的，希望你能早日成功！
❺ 如何管理好一個維修設備團隊
既有分工，復又要合作。平制時搶修設備要一起上，相互配合可節省人力，又可避免因現場無專業人員，使得搶修時間過長，影響生產。設備定期檢修或者是備用設備檢修時，可制訂相關的檢修職責范圍和技術標准，對不同部位由不同工種人員進行修理，可以提高檢修速度，保證檢修質量。
❻ 如何管理好一個質量團隊
團隊是全面質量管理不可缺少的一個組成部分。全面質量管理的實質是工作過程的改進，而員工的參與是改進工作過程的關鍵。換句話說，全面質量管理要求管理人員鼓勵員工共享觀念，並根據他們的建議去行動。離開了團隊，各種各樣的全面質量管理工作過程和技術都無法發揮作用。這些技術和過程需要高水平的溝通與交流、響應和接受、協調和安排。
確定目標和「冠軍」
因為全面質量管理太復雜，不採取團隊形式，你就無法對它施加影響。在設計解決質量問題的團隊時，管理層應確定5個目標：團隊應該盡量小，以便提高其運作的效率和效果；對團隊成員必備的技能方面，進行適當的培訓；給予團隊足夠的時間去解決他們打算解決的問題；給予它們解決問題和採取正確行動的權力；給予每個團隊制定一個「冠軍」，讓其幫助團隊解決團隊工作中可能出現的問題。
為了達成上述目標，一般而言，質量管理團隊主要有以下3個類型：
質量改進小組或質量優秀小組（簡稱QITS）。這些小組是為了處理那些會經常發生的具體問題而成立的臨時小組，它們的設立時間通常為3到12個月。
問題解決小組（簡稱PSTs）。這些小組是為了處理一些特定問題並辨別和克服導致這些問題原因而成立的臨時性小組。它們通常會設立1星期到3個月。
普通工作小組（簡稱NWTs）這些小組由一些承擔工作任務和責任的熟練員工形成的小團體組成。這些小組使用諸如員工介入小組、自我管理小組和質量循環的概念，這些小組通常在1個星期內會有1到2個小時的共同工作時間。
「分工不分家」
作為組織者，首先要營造一種氣氛，工作默契和所發揮的生產力，必須在員工中間找到「心有靈犀一點通」的感覺。其次，消除不必要的工作界限，培養員工整體配合的協作精神，要在團隊中訂立一些條規，使大家形成一種「分工不分家」、「互相支持和努力」的習慣。再次，不能忽視團隊中的任何人，要讓每位成員都能擁有自我發揮的空間，還要用心去破除個人主義、唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，將焦點集中至成員的同心協力的行動和甘苦榮辱的感受上，樹立團隊集體主義觀念。第四，要讓每一位成員都學會包容、欣賞、尊重其他成員的個別差異性，使全體員工產生團結感，樹立共同目標，共創未來。
人是社會的人，人有合群和集體的需要。當你融入一個團體，你就是這個團體的一分子，你的言行代表了團體，影響著整個團體。如果一位員工缺少團結協作的精神，即使能在短時間內帶來效益，也不可能帶來長遠利益，如果一位員工不能誠實、公正地做一件工作，那麼團隊就會受到污染，企業就會帶來損害。只有為團隊利益工作，推廣團隊聲譽，而作為個人角色工作的人才會受到禮遇。因為企業希望每一個個體能以優秀的協作精神和良好的道德形象來升值企業的無形資產。
團隊協作精神對每個人也有要求。首先要認識到，團隊協作精神對個人的素質有較高的要求，除了應具備優秀的專業知識以外，還應該有優秀的團隊合作能力，這種合作能力有時甚至比你的專業知識更加重要。其次要認清楚自己的地位價值，無論你在企業中充當什麼角色，你的每一項工作與他人的工作都有一個介面，這就意味著你的工作，需要得到他人的幫助，要想得到別人的幫助，必須先要幫助別人。
學會欣賞別人
要認識到「支持是團隊合作的溫床」，必須學會依賴夥伴，並把夥伴的培養與激勵視為最優先的事，懂得取勝要靠大家協調合作的道理，因為任何產品或企業的品牌不是自製的，要經過各方檢驗、認可才能形成的。同樣，個人品牌，絕不是自封的，而是被大家所公認的。要端正心態，視需要而自覺調整角色，學會欣賞別人，這是一種人格的修養、一種氣質的提升，它有助於自己逐漸走向成熟、走向成功，它對於一個人的生存能力、協作能力、發展能力的提高，都具有意義。就個人而言，形成了自己個人的品牌，就有了工作保障，就企業而言，使用這樣的人，是信任和放心的。
❼ 如何做好一個合格的售後服務管理人員
如何做好售後服務工作
1
現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2
做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3
還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4
還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5
做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
❽ 如何管理好維修團隊
一個企業是由很多個人組成的，是一個系統。所以治企也就是治人。只有將每個專職員都緊緊的屬凝聚在一起，每個人都為企業的利益而努力，才能使企業取得最大利益。 古人有雲：「恩威並施，此為治也。」也就是說，除了要用利益留住人，也要用嚴厲的制度約束人。 每個人都希望自己被別人重視，也就是所謂的自重感，只要你滿足他的自重感，那麼他就會為你做你想讓他做的事。當然，必須要在他覺得合算的情況下啦！其實每個人的價值觀念都不盡相同，就好象有的人更在乎氣節，所以就有頭可斷，血可流，氣節不能丟的可歌可泣的故事，然而有的人更在乎自身現實的利益，於是就出現了那些為後人所唾罵的**賊，漢奸什麼的。 所以呢！要取己之所需就必須先予人之所求。否則就是強盜行為了。
❾ 怎麼樣做好售後服務管理
之前回答過類似的問題，都是有些籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面迴向公眾用戶的制答造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？