什麼是售後客戶保有數

1. 汽車保有用戶什麼意思

保有用戶就是指已經購買過本品牌汽車的車主。保有客戶是指店內年回廠頻次達到一定數值（該數值各廠家設定不盡相同）的售後固定客戶的總量。
在4s店現在的車以舊換新，根據車況而定，有可能享受到不掏錢換新車。

2. 什麼是「客戶保有量」

客戶保有量指就是一個地區擁有客戶的數量，一般是指在當地常駐客戶。
就看您是做哪個行業的，如：北京地區汽車保有量是350萬輛，那也就是說北京地區的登記車輛數目大約為350萬；如：柴油發動機的最大供應商康明斯發動機在中國的市場保有量達850000台 等客戶也是如此

3. 什麼叫客戶保有率

客戶保有率的計算公式為：

現有顧客交易增長率＝（本期顧客交易額－上期顧客交易額）÷上期顧客交易額×100%

客戶保有率的意義

一個企業的經營活動都是圍繞客戶展開的，只有客戶不斷購買企業的產品或服務，企業才能獲取收入，從而維持經營和發展。而一個穩定的客戶群體和客戶保有率，有助於形成穩定的收入流。同時，良好的客戶保有率還能為公司建立口碑，吸引更多的新客戶，增加公司收入。一家有著良好口碑的公司往往都能持久經營，並擁有健康的財務狀態。

通常情況下，企業都會以重復購買行為來判斷客戶保有率的高低，這對公司盈利的增長起到了不可忽視的作用。要知道，那些在客戶保有方面表現卓越的企業，往往都是高瞻遠矚，具備比對手更加強大的交際能力。

4. 保有客戶是什麼意思

保有客戶是指已經建立相對穩定和相互信任的關系，穩定的客戶。

客戶：廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。

客戶分類：

(1)消費客戶。

購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。

(2)B2B客戶。

購買你的產品（或服務），並在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。

(3)渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用於銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。

(4)什麼是售後客戶保有數擴展閱讀：

以下就是提高客戶服務的七條具體建議：

1、認真對待客戶的褒貶

全國運輸安全委員會()是一個典型的例子，該機構會嚴謹處理每一次的失誤，確保同樣的錯誤不會再次發生。所有的企業都應效仿這一態度，認真對待每一次的客戶抱怨，確保企業不會在同樣的地方跌倒兩次。

此外，善用客戶抱怨還能敦促企業積極尋求新的方法來改善自己的產品與服務。如果有客戶表揚你的公司，也不要自滿，應該讓自己在原有的基礎上百尺竿頭、更進一步。

2、征詢客戶的意見

滿足客戶的需求對客戶保持率的改善至關重要。你可以通過問卷、線上調查、電話或email等媒介來征詢客戶的意見。同時，這一方式還能為你的公司節省下大筆的市場調研開支。

公司可考慮籌劃一個客戶代表小組，通過該小組來收集有代表性的想法與需求。作為回報，公司可以在他們下一次采購時提供一定的折扣，以向他們表達真誠的謝意。

5. 售後服務站的區域保有量是什麼意思

售後區域保有量是指：在一區域內，進服務站維修保養的車輛總台次。

6. 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

7. 汽車保有量什麼意思 這個和售後維修、保養的費用，有什麼具體的關系呢

這么說吧，基本上銷量越高市場保有量越大的車就代表著該車維修版保養越方便越省錢。
這是權一個簡單的市場規律，保有量越大的車意味著市場上對該款車的零配件和裝飾改裝件需求量越大，這樣以來生產該型車配件的廠家就會越多，所以競爭激烈了配件和裝飾件的價格自然就會降低。還有就是這車保有量越大，就意味著大多數路邊的私人維修保養店都會修，因此保養價格就會相對降低，且修車速度會更快（因為不需要等待配件）。凡是市場上需求量越大的東西，競爭就會越激烈，價格自然會降低了。
至於保有量低的車保養未必會很貴，我一朋友開的是09款的進口現代勞恩斯酷派，這車市面上不多見，但是保養價格卻並不算高（小保養600多），但是因為進口現代4S店很少，因此每次保養要跑很遠。保養價格高低這個跟車的品牌有很大關系。

8. 什麼是保有客戶是已購過產品的客戶嗎

保有客戶是指已經建立相對穩定和相互信任的關系，穩定的客戶。
客戶：廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。
客戶分類：
(1)消費客戶。

購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。
(2)B2B客戶。
購買你的產品（或服務），並在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。
(3)渠道、分銷商、代銷商。
不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用於銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。
(4)內部客戶。
企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

9. 什麼是保有客戶

保有客戶是指已經建立相對穩定和相互信任的關系，穩定的客戶。
客戶：廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。
客戶分類：
(1)消費客戶。
購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。
(2)B2B客戶。
購買你的產品（或服務），並在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。
(3)渠道、分銷商、代銷商。
不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用於銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。
(4)內部客戶。
企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。
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B2B模式：
一、垂直模式
面向製造業或面向商業的垂直
B2B(Directinstry
Vertical
B2B)。可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系；生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。
簡單的說這種模式下的
B2B
網站類似於在線商店，這一類網站其實就是企業網站，就是企業直接在網上開設的虛擬商店，通過這樣的網站可以大力宣傳自己的產品，用更快捷更全面的手段讓更多的客戶了解自己的產品，促進交易。
或者也可以是商家開設的網站，這些商家在自己的網站上宣傳自己經營的商品，目的也是用更加直觀便利的方法促進、擴大商業交易。
二、綜合模式
面向中間交易市場的
B2B。這種交易模式是水平
B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會，這一類網站自己既不是擁有產品的企業，也不是經營商品的商家。
參考資料來源：網路-b2b