售後考核點是什麼意思

A. 考核機會點是什麼意思

考核知識點就是要考得內容，考的內容需要怎麼復習呢，就是識記，理解，應用，具體點就是對考核知識點的掌握要求。
其中識記表示需要記住的內容；
理解是只要知道這個意思，但是這個意思你必須理解准確，更是需要頭腦清晰的去做區別對比，往往拉開分數的就是在理解上；
應用表示你能搬書上的例子去做其他的案例解釋。

B. 售後服務標准： 怎樣就是 及格 優良 好 考核那些方面詳細點 如果滿意有追加30

我不知道你是從哪方面考慮，廠家還是單純的服務網點。
如果是售後服務網點，可以從用戶滿意度、單台維修損耗、單台結算費用、服務及時率、返修率等方面進行考核。
如果是廠家，還要考慮備件周轉率、網點覆蓋率、常用備件儲備率等方面
具體怎樣區分及格、優良、好，建議可以做一個概算，20%算好，30%算優良，40%算及格。
服務是一個逐步提升的過程，沒有最好，只有更好。

我都不知道你是廠家還是單純的售後網點，哪個行業的售後我都不清楚，怎麼給你說的詳細，售後的關鍵是花最少的錢辦最多的事，同時還要兼顧用戶滿意，一句兩句話我真說不清楚。我的MSN是[email protected]，如果需要的話可以加我。

C. 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

D. 拼多多售後是什麼意思

主要是解決客戶對產品提出的疑問進行解答和向商家反饋問題

E. 淘寶售後客服績效考核怎麼做

不知題主所在公司現有規模，

目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，

公司規模50~屬100人

售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，

績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資

店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。

店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！