售後給客戶的優惠怎麼處理

① 給客戶優惠貨款怎麼做賬

您好，很高興為你解答。
像貴司這樣的情況要做銷售折讓。
銷售折讓：是指企業的商品發運後，由於商品的品種、質量等不符合規定的要求或因其他原因應退貨而未退貨的商品，對購買方在價格上給予的額外折讓。
發生在收入確認之後的銷售折讓應直接沖減發生當期的銷售收入
賬務處理如下：
1、客戶支付貨款時：
借：銀行存款 50000
應收賬款 1000
貸：主營業務收入 43965.52
應交稅費——應交增值稅(進項） 7034.48（按16個點計算）
借：主營業務成本 35000
貸：庫存商品 35000
2、發生銷售折讓時：
借：主營業務收入 862.07
應交稅費——應交增值稅(進項） 137.93
貸：應收賬款 1000
本次折讓沒有商品退回，不需要結轉成本。
關於發票：
1、銷售方已入賬時，開具一張相同金額的紅字（負數）發票，將記賬聯撕下入賬，作為沖減當期銷售收入和銷項稅額的依據，將退回的藍字發票聯和抵扣稅粘於紅字（負數）發票的發票聯後，並註明藍字發票記賬聯的原有憑證號，便於備查。
2、另一種情況，產品（商品）銷售單價發生了變化，例如銷售方與買方商量一致同意將上月發出產品價格調高或調低（當上月已按原價開票，並已作賬務處理和報稅），購買方應將上月開的發票聯和抵扣聯退回後，銷售方本月重新按現價開一張藍字發票，將新開的藍字發票聯和抵扣聯撕下，郵寄給買方，記賬聯在本月補記上月少記（沖回多記）的賬款，將變更後的合同或協議附於其後。並註明上月原記賬聯的出處（憑證號）。
退回的藍字發票聯和抵扣聯粘貼於本月重開藍字發票存根聯後。未收到購買方退還的專用發票前，銷售方不得扣減當期銷售收入和銷項稅額。
關於會計的有關問題我們就介紹到這里，以上回答供您參考，希望可以幫到您，歡迎您為我們點贊及關注我們，謝謝。

② 當顧客要求打折時，您應該如何處理（假設不打折）

你是否碰到這樣的客戶，在買東西時，會想著有或多或少的折扣拿，並且買到一些物美價廉的商品。不僅是商場會遇到這種情況，寵物店也會遇到。同時也有好多寵物店的店主不明白其中的原由。
總是在想著：在我自己的店裡面，為什麼總有客人給我砍價？
可能有下面這個原因！看看是不是被我說中了。
顧客要求打折的原因：顧客已確定購買，仍試探性講價。
客戶開始講價，但內心已經有了購買的預期，講價更多是試探的，如果講價成功了，就可以少花點錢，講價不成功也不會有啥負擔。往往只要拒絕就可以達成交易，如果你這時做出讓步，極有可能會讓客人覺得你賺頭太大而放棄購買。所以，還是盡量堅持自己賣方的立場和原則。

③ 求教：給客戶的優惠怎麼入賬

《企業會計准則第14號——收入》
第六條規定，銷售商品涉及現金折扣的，應當按照扣除現金折扣前的金額確定銷售商品收入金額。現金折扣在實際發生時計入當期損益。
現金折扣，是指債權人為鼓勵債務人在規定的期限內付款而向債務人提供的債務扣除。
第七條規定，銷售商品涉及商業折扣的，應當按照扣除商業折扣後的金額確定銷售商品收入金額。
商業折扣，是指企業為促進商品銷售而在商品標價上給予的價格扣除。
第八條規定，企業已經確認銷售商品收入的售出商品發生銷售折讓的，應當在發生時沖減當期銷售商品收入。
銷售折讓屬於資產負債表日後事項的，適用《企業會計准則第29號——資產負債表日後事項》。 銷售折讓，是指企業因售出商品的質量不合格等原因而在售價上給予的減讓。 《發票管理辦法實施細則》第二十七條第（二）款規定，開具發票後，如發生銷售折讓的，必須在收回原發票並註明「作廢」字樣後重新開具銷售發票或取得對方有效證明後開具紅字發票。
根據上述規定，若為現金折扣，不影響之前確認的資產或費用入賬金額，現金折扣在實際發生時計入當期「財務費用」貸方。若為商業折扣，企業應直接按扣除商業折扣後的金額取得發票並按此金額確認資產或費用入賬金額；若為銷售折讓，企業應重新取得折讓後發票或提供有效證明後要求對方開具紅字發票，按扣除銷售折讓後的金額確認資產或費用入賬金額。

④ 淘寶售後顧客要求好評返現怎麼辦

你店鋪有沒有對外承諾過說好評返現的呀！如果沒有就隨你看著辦吧，不返也沒事

⑤ 每銷售一件商品給客戶就有10元的售後費用，這個售後費用應該如何做賬

問題表述不清，這個售後費用是給誰的？如果是返給客戶的話，還分是商業折回扣答還是現金折扣，估計你們是商業折扣，就是在銷售時直接減免，這樣就直接按實際收到的錢金額一邊做現金/銀行存款，一邊做收入。如果發生售後費用與收到貨款是兩個單獨的行為，就單獨做帳，發生售後費用時，借：銷售費用/財務費用（財務費用用於現金折扣情況），貸：現金/銀行存款

⑥ 售後處理技巧

售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證

⑦ 給客戶優惠貨款的會計分錄怎麼做

給客戶優惠貨款的會計分錄：

借 ： 應收賬款-**單位

借：銷售費用-銷售折扣費

貸：主營業務收入

會計分錄分為簡單分錄和復合分錄兩種。簡單分錄也稱「單項分錄」。是指以一個帳戶的借方和另一個賬戶的貸方相對應的會計分錄。復合分錄亦稱「多項分錄」。是指以一個賬戶的借方與幾個賬戶的貸方，或者以一個賬戶的貸方與幾個賬戶的借方相對應的會計分錄。

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初學者在編制會計分錄時，可以按以下步驟進行：

第一：涉及的賬戶，分析經濟業務涉及到哪些賬戶發生變化；

第二：賬戶的性質，分析涉及的這些賬戶的性質，即它們各屬於什麼會計要素，位於會計等式的左邊還是右邊；

第三：增減變化情況，分析確定這些賬戶是增加了還是減少了，增減金額是多少；

第四：記賬方向，根據賬戶的性質及其增減變化情況，確定分別記入賬戶的借方或貸方；

第五：根據會計分錄的格式要求，編制完整的會計分錄。

⑧ 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

Rushcrm客戶管理系統在售後服務這方面具有完善的體系，其獨有的高度可自定義功能，是Rushcrm客戶關系管理系統的一大亮點，高度可自定義的特性更是可以讓用戶自行定義對於客戶的售後服務管理，做好售後，更好提升企業的知名度。

⑨ 折價處理過程中,售後客服應該與客戶如何進行溝通

所謂客戶：需要服務象外部客戶內部客戶 外部客戶：指些需要服務屬於企業員工社群體體例間商產品終端消費者 內部客戶：則指工作流程道工序整工作流程每道程序都前道道自前道工序客戶道工序則自客戶每部門、每崗位都自客戶服務面終端消費者即終端客戶候才能真提供優良服務 客戶永遠 真客戶難免犯錯比說例客戶誤解肆批評產品或銷售員客戶故意找茬難題客甚至借酒裝瘋騷擾服務員我能縱容客戶要記住點客戶重要所面問題我要委婉處理要自受傷害同要傷害客戶 客戶帝 我說：客戶帝現代客戶服務理論VIP客戶、黃金客戶才真帝所企業我要客戶進行重新定位要選擇目標市場區別哪些客戶受歡迎受歡迎哪些客戶重點非重點級待 三、客戶服務 真客戶服務：根據客戶本喜使滿意終客戶受重視種銘刻於企業忠誠客戶 客戶服務遠止傳統客戶服務部門僅僅針傳統概念客戶企業客戶指公司所服務象甚至於包括板、股東、雇員、經銷商企業附近居民 給客戶服務定義能夠使企業與客戶間形種難忘互（愉悅親密、愉快自經歷互）企業所能做切工作每位客戶進入家公司始享受服務終帶新客戶整程全公司所能做切工作都叫做客戶服務工作 客戶服務致力於滿足顧客需要並超越顧客期望 何展客戶服務工作要強調客戶服務何理解客戶服務含義客戶服務工作應哪些面入手些都家比較關注問題現幾點談談自認識 、加強客戶服務工作意義 一、加強客戶服務企業發展自身需要加強溝通協作完善評價培訓體系等系列措施加強內部管理工作目更業主服務提升企業競爭力實踐證明均收明顯效企業未發展打堅實基礎 我前關注較往往基礎性工作服務由於受資源本等素限制服務水平再提升空間限激烈行業競爭企業總停留層面難脫穎凸顯品牌所我必須做基礎服務前提向更高層發展建立客戶滿意導向服務體系疑值我研究課題 二、加強客戶服務工作順應業主需求 市場競爭益激烈今顧客每企業存發展基礎企業必須顧客需求放首位物業管理經十幾發展業主關注已僅僅安全、舒適、優美環境等基礎服務更提精神受、服務知等面要求我必須認真析研究解業主需求關注業主受通熱情周服務讓業主服務期望合理滿足進與業主建立種融洽、諧、互客戶關系使我工作獲廣泛理解支持樹立企業良服務品牌提高企業市場競爭力 客戶服務究竟呢客戶服務種形產品普通意義產品服務產品形服務虛看見摸著普通意義產品形看見摸著賣服務產品候能通語言描繪告訴購買服務產品能服務沒辦讓看見摸著所現研究何形產品變形產品才能變形產品呢種形東西通客戶服務員通服務環境通各種便服務式變形產品 賣服務卡像月卡、季卡、度卡、貴賓卡等種服務種服務原本形張卡消費打八折種承諾企業種承諾製做張精美卡片送給張卡本身沒意義要花錢做張卡要答應做登記候八折優惠張卡形服務變形服務種載體讓覺東西形 客戶服務定義誤區——狹隘定義 要點： 客戶遠止購買者； 應客戶服務僅僅視客戶服務部門責任； 優秀客戶服務僅我能幫； 客戶希望式待客戶即尊重客戶包括位身份；預見客戶真需求； 完交易使客戶產滿足 企業乃至於客戶服務員都認識清楚究竟客戶服務客戶服務 客戶服務應該客戶遠止要購買東西消費者應客戶僅僅看消費者要客戶服務看客戶服務部門應盡責任理所要給客戶提供更服務 優質客戶服務我能幫做實際客戶需要獲幫助希望熟悉業務打交道與懂業務打交道喜歡能作決定打交道客戶希望需要式待希望身份位尊重希望企業公司能夠解真需求能讓產種獲服務滿足 前面談關於企業客戶服務競爭問題要談問題叫做迎接服務競爭挑戰創造企業客戶服務性 所公司、企業、非盈利組織都努力客戶提供佳服務各種客戶、顧客包括我自客戶都更更服務所包圍前我談品牌領域、價格領域、產品質量領域競爭現所領域競爭都集服務領域競爭優質客戶服務全部需要做自企業服務性 故 事 前家印刷公司牌：速度、質量、價格請選擇選擇價格需要價格便宜別跟我談速度質量選擇質量別跟我談價格要跟我談速度選擇速度別跟我提價格、提質量能選擇種觀念認舉例：候都要照寸免冠照片前能照相館照完兩種洗印種慢種快慢便宜元錢八張等十或星期快第二取價格變四五元錢要快要交錢想便宜等著種觀念企業根深蒂固企業都覺現卻現競爭逼迫企業要同滿足客戶三要求：速度、質量、價格即使依面臨著競爭嚴峻挑戰說服務等於利潤需要創造種服務性衡量企業發展標准僅資產報重要標准客戶滿意度報所謂服務性使客戶企業服務能滿足特殊要求企業獲競爭優勢種競爭優勢服務性別於其企業獨特客戶服務手段 企業客戶服務水平越高更客戶光顧吸引更忠實客戶企業能相應獲取更利潤所客戶服務銷售談叫服務營銷?種整合銷售服務服務銷售通服務才能拉銷售競爭越越殘酷比更 樹立確客戶服務理念服務應該企業基本經營理念核部現代企業整業務流程服務絕僅僅產品部簡單服務僅作產品部銷售給客戶企業帶利潤同企業與外部聯系介面起受外部創造性意見作用樹立起確客戶服務理念企業客戶服務工作才能效發揮作用錯誤客戶服務理念能使企業經營狀況越越糟糕 、滿意員工造滿意客戶服務 提供優質服務重要落實踐實踐服務都通企業員工傳遞員工素質高低、服務態度壞直接影響客戶服務滿意度影響客戶企業評價 一、實行效員工培訓：色客戶服務離高素質員工高素質員工自效員工培訓 二、施客戶滿意導向激勵：三、客戶服務要客戶需求導向 公司提供服務內容應該服務標准判斷應何確定些都離客戶需求關注研究本質企業所做切服務工作都應緊緊圍繞客戶需求展滿足客戶需求企業展客戶服務工作發點企業展客戶服務工作終點企業應幾面握客戶服務工作重點 便利性需求：節奏加快質量提高使於便利需求變益強烈同面、同間企業總能受客戶便利性偏²² 獲取並參與價格確定程需求：客戶購買同產品同產商產品幾鍾內知道各自價格否貨掌電腦能中國手機快解同中國零售商價格能解離遠處真商店價格客戶掌握新價格信息 產品製造程透明度需求：客戶已願意接受看商業程希望看每環節進展情況²² 及專業信息需求：客戶總中國於知道極專業信息經專業士挑選並註解信息現外行都讀越越普遍專業中國站都始提供精挑細選、加註解信息專業指導 四、客戶力量萬萬忽視 客戶企業銷售體系重要組部企業重要資產客戶管理實質何效運營客戶項資產進行發、維護、運用並使其增值企業往往認單客戶力量微足道往往許細節問題忽略客戶利益要求終釀錯論候都要牢記：客戶力量忽視千堤潰於蟻穴 客戶進行准確認識²衡量客戶終身價值²客戶力量益增強²客戶要求需企業應² 五、做客戶管理工作 展客戶服務必須全員參與部門協作才能收良整體效客戶服務項期工作現階段言五面入手逐漸展： 一、強化客戶服務意識 思想行指南要想做客戶服務工作必須提高全員客戶服務意識我公司服務理念指導連續斷展些：看光碟聽講座、組織特色服務座談、印製服務冊、張貼習體、案例析講解等式營造客戶服務氛圍讓員工自覺客戶導向思考問題並通反復培訓固化每員工思想行整體提高客戶服務意識公司部門間、工序間要樹立良客戶服務意識 二、梳理優化服務流程 我應客戶滿意導向梳理、優化現操作管理流程梳理流程應高效、便原則即客戶視角發考慮便客戶、便操作層員工梳理優化內容包括：優化崗位設置、崗位職責、協同工作式等；二客戶接觸點入手梳理服務作業流程；三整合客戶接觸渠道協同信息傳遞式；四完善客戶咨詢、投訴建議、客戶訪、滿意度測評等面服務標准 三、完善基礎資料、認知客戶 實施服務前首先要盡能掌握服務象情況掌握物業情況才能做系統維護；熟悉客戶信息才能提供針性服務所我應繼續完善物業基礎資料客戶檔案物業客戶信息作種資源運用比客戶信息按籍貫、齡、職業、等進行細通細解客戶結構及變化情況確定工作主導向通析區家庭員結構解同層群服務取向通客戶需求變化趨勢析深入識別客戶進更提供服務利用特定客戶資源協調公共關系解決些疑難問題等 四、建立溝通渠道、主溝通 良溝通與客戶建立信任關系關鍵物業服務程往往業主投訴才安排員與業主進行溝通工作卻少主與業主接觸解服務程存問題探詢業主需求實際溝通應該貫穿服務每環節通門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談、通知公告、電、中國張、社區等種式與業主進行良溝通解深層需求通服務給其合理滿足與其建立種期信任互關系服務互程認識份信任份信任份理解配合 5、密切協作強化執行 客戶服務工作質量程度取決於服務及性能否保障及性反映執行力所確保各項工作強力執行提高客戶服務質量根本保證業主需求能夠快速解決能給業主帶理滿足要求我工作員僅需要具備強烈服務意識且要具備強烈敬業精神、合作意識全位主服務總體提高客戶服務水平 總我要客戶導向加強客戶服務意識發掘客戶需求入手握服務關鍵點與客戶直接接觸各環節客戶提供更加主、貼、細致、周服務建立更諧、融洽客戶關系贏客戶忠誠 激烈市場競爭買市場現使企業何保持客戶忠誠度問題絞盡腦汁用盡思甚至像香煙能讓客戶癮產品例外競爭手提供更優價格或產品客戶馬離再事情 、留住客戶策略實施 於客戶流失問題公司經理都歸罪於客戶挑剔、競爭手擇手段或者其外部原少能反省自失與錯誤論要客戶流失企業責任採取改進措施補救抱怨 讓客戶買放用舒² 推行保健式服務實現與客戶良互²二、研究同客戶購買決策 研究客戶購買決策研究客戶購買理企業銷售功捷徑實施客戶服務工作前提基礎沒客戶購買客戶服務談起企業應幾點考慮客戶購買決策： 客戶經驗影響購買決策² 經驗客戶更關產品綜合性能² 經驗客戶更關產品性價比²² 客戶戰略應符合特定客戶利益需求 供應商客戶戰略應適轉變²三、溝通極限 溝通創造需求客戶想、意見企業服務理念、服務特色傳遞都離溝通通溝通實現客戶與企業雙向互實施全位溝通策略： 做恰傾聽者：鼓勵客戶投訴、掌握必要信息、改善客戶關系、解決問題² 主向客戶詢問² 進行效語言溝通²² 注重其溝通式 四、升級客戶提高客戶資產價值 提升客戶盈利能力差客戶變盈利能力強客戶提高客戶層級層級企業應採用同策略針同層級客戶 ² 黃金層級客戶變鉑金層級客戶 提升鋼鐵層級客戶黃金層級客戶²應重鉛層級客戶策略（提高價格、降低本、掃門）²五、售服務管理 售服務管理主要目於解決客戶顧憂主要幾內容： ² 退換貨管理：由於市場變化快或者由於市場握准客戶經需要退貨或換貨候於客戶退換貨要求沒特殊情況都應條件滿足根據客戶同情況規定同退換貨間防止良客戶惡意退換貨行 維修或調換包服務：客戶往往具備產品維修服務能力企業應提供面支援產品銷售程 現包裝破損現象應根據實際情況予調換²² 客戶投訴管理：忽視客戶投訴導致客戶抱怨管理應客戶投訴管理納入工作由專負責於投訴事件要作詳細記錄並進行相關調查再由關領導批示處理意見通知客戶處理結論處理都應及給客戶反饋信息忌諱投訴沒文造投訴升級所投訴記錄都應保持存存檔備查 客戶溝通技巧與》培訓提綱 、 與客戶溝通原則：一、勿呈口舌能：（一）、逞口舌能獲短暫勝利快\絕能說服客戶給工作增加難度；（二）、真溝通技巧與客戶爭辯讓客戶接受觀點；（三）、與客戶溝通要擺付教要像若其事 二、顧全客面：（一）、要想說服客應該顧全別面要語點破要給客台階機；（二）、顧全客面客才能給面；（三）、顧全客面我說並件難事要稍微注意態度措辭；三、要太賣弄專業術語 ：（一）、千萬要記住平接觸能專業根本懂；（二）、向客戶說明專業性用語辦用簡單例比較讓客戶容易解接受；（三）、與客溝通要自高等四、維護公司利益：（一）、維護公司合利益每位員工應該做與客戶溝通能損失公司利益代價博取客戶歡；（二）、更能損失公司或利益換取客戶謝或謀取私利二、與客戶溝通技巧：一、抓住客戶：（一）、摸透理與溝通良前提解掌握理需求才溝通程放矢；（二）、適投其所能視知問題能較解決或起碼已功半二、記住客名字：（一）、記住客名字讓愉快且能種受重視滿足溝通交往項非用寶；（二）、記住客名字比任何親切言語起作用更能打三、要吝嗇高帽：（一）、性深切渴望擁贊賞類別於其物；（二）、經給客戴戴高帽許改變；（三）、用種辦進步發揮潛能使戴高帽重視覺四、傾聽：（一）溝通要充重視聽重要性能善於表達觀點與看抓住客戶使客接受觀點與看溝通功半功另半善於聽客傾訴（二）、聽與溝通能能與達真溝通重要標志做名忠實聽眾同讓客知道聽管贊揚抱怨都認真待5、付真誠與熱情：（一）、總換別真誠客才能真誠；（二）、真誠待客同要擁熱情；（三）、真誠與熱情溝通才能功真誠溝通能否取功必要條件陸、山唱歌（一）、同溝通場合需要同溝通式；（二）、同需要採取同溝通漆、培養良態度（一）、具良態度才能讓客接受解；（二）、溝通要投入熱情；（三）、溝通要像待朋友待客戶三、入伙期與業主溝通一、所管理員必須熟悉辦理入伙程業務二、及向業戶解釋入伙資料業主提問題；三、與業戶溝通程問題解釋清楚應及向級主管領導匯報避免與業主爭論免造負面影響四、業主提問題非管理處原要馬通知相關部門進行整改及跟進整改處理結論並整改結給業主通報四、客戶訪問處理投訴：客戶訪問指業戶入住管理處定期向業戶解區管理情況種形式通門、電或戶外進行聯系或專門走訪式一、業戶投訴或請求主要門、電、信函或向級及相關部門反映等形式；二、管業戶投訴或請求內容錯管理處客服員必須給予答復業主通信函形式反映事情管理處客服員定要信函形式復；三、業戶反映事我定及處理並跟蹤處理結反饋給業主顯示我工作態度及處理問題能力速