網路推廣中如何解決售後問題

Ⅰ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

Ⅱ 有關網路購物的售後問題

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正常情況下、1年內損壞是可以要求賣家換新的

不過1年後、如果通過賣家保修、一樣是要通過加航售後保修

而且還要白搭運費

Ⅲ 關於百度推廣售後問題，求協助

沒辦法，大公司的售後都是有問題的
沒有公司，貌似不行，可選擇別的推廣渠專道
常用的推廣有兩種屬：
一種是競價（點擊扣費，成本高）坑深，資金不充裕慎入
另一種是快照推廣（自然排名點擊不扣費，成本低）
推廣前要做好規劃和預算
現在教如何挑選靠譜的公司
網路搜索「快照推廣」排在前三的公司都可選擇

Ⅳ 淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決

1、質抄量問題——提供全國聯保襲當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等；
2、處理投訴
2.1、質量投訴——按第1條處理；
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
2.3、抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持（不要以為售前咨詢就不是售後的工作，接到了就做，電商工作一般團隊人員都很少，如果事事推脫，只能是大家都沒錢賺，所以接到了就做這是最起碼的從業態度）；
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

Ⅳ 如何處理售後服務問題

其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。

Ⅵ 怎麼解決網店售後問題！

（轉載非原創）做網店，經常會碰到不少顧客投訴與抱怨，大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題，我想說，沒有沒有問題的產品，產品沒問題，顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題，這個顧客可能就會成為你的忠實顧客，本來是在淘寶做網店，經常會碰到不少顧客投訴與抱怨，大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題，我想說，沒有沒有問題的產品，產品沒問題，顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題，這個顧客可能就會成為你的忠實顧客，本來是給你不好的評價的都會被你的服務質量所打動，能幫助你更好的進步，完善你的小店，所以，售後服務業很重要。

一、耐心多一點 ，沒錯也承認有錯
在處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的投訴與抱怨，不要批評顧客的不足，而是鼓勵顧客傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，一邊耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，一邊說不好意思，對不起，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠更加比較自然地聽得進客服人員解釋和道歉了。 比如說我有一次一床麻將席送到客戶的手中的時候，紙箱已經裂開呢，麻將席修復子也不見呢，顧客當時就很氣憤，立馬就旺我：你咋包裝的。說句實話，我用的新紙箱，而且膠布也是封的嚴嚴實實的，估計就知道在路上有人拆過包。但我沒有據理力爭，我只是道歉，問寶貝有什麼損失沒，最後，顧客也覺得沒什麼損失，也就算呢。親們想像要是我說你誰叫你簽收，拆包呢你還簽收，會是什麼樣的後果。肯定一個差評。
二、態度好一點 語言得體一點
顧客有抱怨或投訴就是表現出顧客對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若客服人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低顧客的抵融情緒。態度謙和友好，會促使顧客平解心緒，理智地與我們協商解決問題。客戶對產品不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如客服人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用***也不會！」「你知道這個是什麼不？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與顧客溝通，即使是顧客存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使顧客失望。
三、速度快一點 不要讓顧客等待
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓顧客感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三來可以及時防止顧客的負面污染對店鋪造成更大的傷害。顧客如果等久呢 ，覺得你沒有處理問題的誠意，也就直接把問題問題化呢。
四、層次高一點 店主親自出面解決問題
顧客提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果我們店主親自能夠給個電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合客服人員進行問題處理。對待無理取鬧的買家，辦法只有一個 ，投訴。我自己沒問題，就不怕你。我賠你玩。
最後，祝福親們生意興隆。像我描述的問題，最好少用以點 那你就完美呢。

Ⅶ 網站推廣中存在那些風險問題，應如何解決

看你以什麼方式推廣.
不是每種推廣都有風險。

Ⅷ 網路推廣面臨哪些問題

一、推廣方式太單一
我呆過幾家公司的網路推廣方式和渠道都是非常的單一，大多數都是通過網路競價為主，搜索引擎優化為輔這種方式進行推廣。我相信這也是絕大多數中小企業都是通過這樣的方式進行推廣，這種單一的推廣方式不能最大的程度讓潛在客戶找到公司，這樣會嚴重影響公司品牌的成長。
網路推廣的方法有很多，中小企業應該勇於嘗試不同的推廣方式，然後分析自身產品和目標人群，篩選幾個有效的推廣方式同時進行，只要推廣費用設置恰當，不僅能減少推廣成本還能提高品牌宣傳力度。
例如公司是做注冊外資公司和辦公室租賃的，優先選擇在雅虎、谷歌adsense和搜房做廣告，而不是只在網路上面打廣告。因為對於注冊外資公司客戶，大多數都是在國外，很少甚至沒有人用網路搜索引擎。每個公司應該根據自身的產品或者服務特點，來選擇有效的推廣方式
筆者之前在一家黃金投資公司裡面擔任網路推廣一職，公司只想通過搜索引擎優化來做推廣。眾所周知，黃金投資行業推廣方式主要是靠硬廣，做黃金投資這個行業，有哪個老闆不是財大氣粗?但是筆者這家公司的老總摳得很，連幾十塊錢的軟文費用都不肯掏，在東方財富，中金在線這些行業網站上面所談的硬廣價格，老總也是遲遲沒有答復。黃金投資公司靠的是品牌吃飯，筆者所在的公司因為是剛剛成立，沒有客戶資源，更加沒有名氣，因為公司的網站是新搭建的，老總對這個新站也是諸多意見，今天改好，明天又改回來，改了又改，所以這個網站上線幾個月還是沒有排名。半年後，公司難逃倒閉的厄運。
二、急於要求排名
筆者在一家網站建設公司裡面主要負責SEO，筆者很不幸，優化網站半個月後，網站排名剛有提升，老總說，公司網站太丑了，要改得大氣一點，這樣比較有利於提高公司的形象。大家都知道網站改版肯定會影響排名，更何況這次改版還涉及到內容的增刪，網站標題和關鍵詞的更改。因為網站頻繁地改版，網站關鍵詞排名全部掉在1000(不是100)以外，連這個公司的品牌詞排名都沒有了。盡管在改版之前筆者給公司老總提醒，但是他還是沒有辦法接受一個月公司品牌詞都沒有排名這個現實，而我也沒辦法忍受每天催排名這樣的日子，最後以我離開公司的方式來結束這件事情。
三、網路推廣專員身兼數職
一般中小企業為了降低人力資源的成本，網路推廣專員往往都是身兼數職，比如一會兒要你更新企業新聞，一會兒要你設計宣傳單頁、一會兒要你派一下傳單、一會兒要你整理修改一下網站等等，更別說網路編輯和外鏈專員的工作了，一天固定那麼多個小時，作為網路推廣專員每天要處理那麼多事情，怎麼保證網路推廣的效果?專業的人做專業的事，中小企業千萬不要因為節約成本，而影響企業的發展。

Ⅸ 如何做好網店的推廣和售後服務

網店推廣方法:
(1) QQ群的推廣。
(2) 論壇推廣。
(3) 博客留言推廣。
(4) 郵件的推廣。
(5) 利用QQ好友推廣。
(6) 利用淘寶自身的一些業務（阿里旺旺群、淘寶幫派和淘江湖等）推廣。

售後服務：
1.態度熱情、誠懇，用語禮貌，控制好自己的情緒。
2.發貨速度快，包裝專業，最好有張賀卡、贈品之類的，贈品最好起到搭配作用或者客戶有所用的。
3.經常在節日之類的在網上給客戶留言，祝福他們。