消防類售後服務范圍怎麼寫

A. 火災自動報警系統售後服務有哪些

一、根據中華人民共和國《消防法》第二十一條規定：「自動消防系統的操作人員，必須持證上崗。」也就是說，火災自動報警系統的操作人員，必須經公安消防機構或者其委託的培訓機構進行消防安全培訓，取得合格證後，方可上崗。交通部廳公安字[2002]283號文件也對火災自動報警系統的值班、操作人員必須進行消防培訓作了規定。現在交通港航系統的火災自動報警系統的操作人員和船上的高級船員，大都根據要求參加了消防培訓。但是，如何保證這些操作人員的崗位相對穩定，單位應制訂制度並抓好落實。船舶單位船員因流動性較大，更應該根據人員的變化，隨時進行培訓，使上船人員盡快掌握本船火災自動報警系統的使用。再者，火災自動報警系統的值班人員僅靠一次數小時的培訓是很難全面掌握的，而且時間長了．許多使用要求忘了，就更難適應值班要求了。我們在檢查時，所問的人員犬部分都參加過培訓。但是《並沒有真正達到問有所答，熟練操作。因此，對火災自動報警系統的值班人員的培訓，不能一勞永逸，使用單位應定期對上述人員培訓，以保證火災自動報警系統正常使用並發揮其作用。

二、火災自動報警系統具有火災報警、故障報警、主、備電源自動切換、報警部位顯示、系統自檢、列印等功能。為了確保運行的可靠性，必須建立必要的規章制度；①24小時值班制度：火災自動報警系統必須要有專人24小時值班，無關人員不得隨意觸動，值班人員不得脫崗，認真填寫值班記錄。②定期檢查制度,應按要求每日檢查火災報警、故障報警、復位、系統自檢、列印是否正常。每周對主、備電源進行自動切換試驗。每年對全部探測器、火災報警按紐進行卞次報警試驗，備用電源充、放電試驗。⑧接警處理制度：火災自動報警系統發出火警報警後，值班人員應通過火警顯示、查明發生火警報警信號探測器的地址，立即派人到現場或者電話通知報警部位的人員查看是否起火，根據不同情況進行處理。如果是火警，應迅速撥打119電話，通知消防隊，並通知本單位及時組織人員撲救和疏散。如果是誤報，應查明誤報原因，排除故障，並做好記錄。船舶應根據其特點，建立適應船舶要求的制度，改變目前存在的無制度、無記錄、無專人值班等現象。

三、安裝火災自動報警系統的目的，就是及時發現火災，及時採取滅火、疏散等措施，最大限度地降低因火災帶來的損失。但是，目前使用的火災自動報警系統，尤其是船舶，部分達不到這個要求，這些系統功能簡單，在報警控制櫃上，只分成機艙、泵艙、生活區等幾個區域，缺少每個探測器地址顯示，其原因是；有的產品是我國早年開發、研製時的產品，有的是外國產品，隨船帶人，也都是十幾年；甚至二十年前的產品。這些產品都已落後，不符合現代消防的要求。現在的火災自動報警系統已達到智能型、全匯流排型和綜合型，系統一旦報警，馬上在顯示器上出現報警探測器的具體地址，一目瞭然。可以設想一下，有的區域一、二十個探測器，如果逐個房間查找著火點，將使用多長時間？撲救火災是分秒必爭的行動，如果為此原因而延誤了時間，使小火成災，將是多麼令人遺憾！建議有關部門作出規定將此類火災自動報警系統報廢，換成功能齊全的產品，以保障消防安全。

四、為了保障火災自動報警系統的正常運行，公安消防部門根據各地的實際情況作了規定。例如，山東省公安廳魯公消[1997]11號文件規定：火災自動報警系統使用單位必須與消防監督部門認可的消防設施維修保養企業簽訂維保合同。探測器在投入運行兩年後，應由專門清洗單位進行一次全面清洗，清洗後應做響應閥值及其它功能試驗。消防設施不得擅自拆卸、停用。對上述規定，由於各種原因，有的地方並沒有認真執行或者較難執行。如船舶常年在海上運輸，流動性大，很難聯系維修單位定期維修和清洗探測器。對此，建議船舶的火災自動報警系統的維修和探測器的清洗，要利用塢修、舶修、較長時間停泊等機會，聯系當地維修單位上船維修，並負責通知清洗單位對探測器進行清洗。同時，消防監督部門應嚴格履行自己的監督職責，對擅自停用和不能保證火災自動報警系統正常運行的單位，根據有關規定進行處罰。要加強對使用單位的消防宣傳，提高有關人員的防火意識，避免此類問題的出現。

五、探測器對使用環境有嚴格的要求，而從目前使用的情況看，有的探測器其工作環境達不到要求。原因是多方面的，有設計上的失誤，有使用環境的改變，有安裝地點的不當等，因此經常出現誤報，使值班人員容易產生麻痹大意的思想或者造成不必要的恐慌。所以，對探測器的安裝要嚴格按照國家標准《火災自動報警系統設計規范》的規定，根據安裝環境的不同，安裝符合要求的探測器。如果環境改變，同時要改裝適應新環境的探測器，以保障其正常運行。

詳情：www.shsws.cn

B. 問40：消防咨詢的范圍是什麼

依據消防咨詢服務的實踐，消防咨詢的范圍除解答消防安全管理的法律、法規和消防行政管理的許可、程序、方法外，主要是下列幾個方面：

（1）消防器材咨詢。消防器材咨詢，主要指的是消防管理人員向詢問者提供有關消防器材的種類、性能、價格、使用規則及注意事項等方面的信息和情況，便於詢問者能夠准確無誤地選擇和正確有效地使用消防器材，得以將火災損害減少和及時撲滅火災。

提供消防器材的種類、價格、性能、使用規則及注意事項。消防器材的種類不同，其性能、用途不同，使用過程中應注意的問題也會不相同。消防管理人員只有詳細、准確地向詢問者介紹消防器材的種類與性能，才能夠使廣大用戶了解消防器材的基本特點、工作原則，掌握消防器材的使用方法，准確選擇與實際情況相符的消防器材。

詳細介紹各類消防器材的適用范圍。不同種類的消防器材，有不同的適應范圍與工作環境，即消防器材不能隨意亂用。否則，很容易導致嚴重後果，給國家和個人帶來巨大損失。

提供消防器材與其他安全防範措施配套使用的辦法。通常來說，要使消防安全防範工作得以順利進行並富有成效，消防器材必須和各種消防安全防範措施配套使用，並且使之形成系統或網路。不能單純依靠某種消防器材或者某項消防措施來完成消防安全防範任務。要注意多種消防器材的綜合使用，並把單位的保衛人員的值勤、守護、巡查等日常安全防範與各種消防器材的使用相結合。

（2）消防防範措施咨詢。消防防範咨詢，指的是公安消防管理機關及消防安全管理人員為了保障單位的生產、科研的安全和居民生活的安全，維護正常的工作秩序及生活秩序，在各級各類消防管理機構、安全規章制度、防範計劃、防範技術措施等方面提出建議及意見，以將單位內部及居民生活中的不安全因素消除、減少潛在危險。

消防組織機構包括：單位的保衛組織、義務消防隊、安全檢查組織、消防小組及聯絡組織。

消防安全規章制度包括：安全保衛責任制，也就是安全保衛工作的登記制度、交接班制度、門衛制度、守護制度、巡查制度、要害出入管理制度、安檢制度、值班制度、報警制度等。安全管理責任制，即對易爆、易燃、劇毒、放射性物質等危險物品的出入、登記和管理制度；用電、用火和用氣的管理制度；重要倉庫、貴重儀器以及重要物品與要害的管理制度等。

消防計劃包括：單位、街道內部的自然情況，也就是單位建築措施情況、周圍環境情況、生產情況及要害分布情況等；治安情況，也就是職工群眾的基本情況、災害事故隱患情況等；消防防範情況，也就是義務消防人員的分布情況、防範措施和緊急工作預案等。

消防技術措施，主要是消防器材的安裝及使用消防器材。

（3）消防安全常識咨詢。消防咨詢通常以口頭解答為主，以書面解答為輔。在聽取詢問者敘述的過程中，弄清詢問者所問問題的情節和細節，明確詢問者的目的和要求，及與此相關的各種情況。然後進行咨詢。

對詢問者提出的問題，要依據國家的政策及法律的有關規定進行綜合分析，確定問題的答案及解決方案。同時，要根據社會組織和公民個人的實際情況，作出准確的、切實可行的回答或者提出建設性意見和修改方案。

根據《消防法》與《單位消防安全管理規定》的要求，在沒有建立專職消防隊的大、中型企事業單位和鄉、鎮，必須配備專職或者兼職消防人員，在本單位、本地區行政負責人和保衛組織或公，安派出所的領導下，具體負責本單位、本地區的消防管理理工作，並在業務上接受當地消防監督部門的指導。

C. 消防維保投標文件裡面的售後服務一覽表是什麼意思

現行規定是《社會消防技術服務管理規定》（公安部令第129號）2014年5月1日起實施。以下摘自《社會消防技術服務管理規定》。

第六條 消防設施維護保養檢測機構的資質分為一級、二級和三級，消防安全評估機構的資質分為一級和二級。
第七條 消防設施維護保養檢測機構三級資質應當具備下列條件：
（一）企業法人資格，注冊資本三十萬元以上；
（二）維修用房滿足維修滅火器品種和數量的要求，且建築面積一百平方米以上；
（三）與滅火器維修業務范圍相適應的儀器、設備、設施；
（四）注冊消防工程師一人以上，具有滅火器維修技能的人員五人以上；
（五）健全的質量管理制度；
（六）法律、行政法規規定的其他條件。
第八條 消防設施維護保養檢測機構二級資質應當具備下列條件：
（一）企業法人資格，注冊資本二百萬元以上，場所建築面積二百平方米以上；
（二）與消防設施維護保養檢測業務范圍相適應的儀器、設備、設施；
（三）注冊消防工程師六人以上，其中一級注冊消防工程師至少三人；
（四）操作人員取得中級技能等級以上建（構）築物消防員職業資格證書，其中高級技能等級以上至少佔百分之三十；
（五）健全的質量管理體系；
（六）法律、行政法規規定的其他條件。
第九條 消防設施維護保養檢測機構一級資質應當具備下列條件：
（一）取得消防設施維護保養檢測機構二級資質三年以上，且申請之日前三年內無違法執業行為記錄；
（二）注冊資本四百萬元以上，場所建築面積三百平方米以上；
（三）與消防設施維護保養檢測業務范圍相適應的儀器、設備、設施；
（四）注冊消防工程師十人以上，其中一級注冊消防工程師至少六人；
（五）操作人員取得中級技能等級以上建（構）築物消防員職業資格證書，其中高級技能等級以上至少佔百分之三十；
（六）健全的質量管理體系；
（七）申請之日前三年內從事過至少二十項設有自動消防設施的單體建築面積二萬平方米以上的工業建築、民用建築的消防設施維護保養檢測活動；
（八）法律、行政法規規定的其他條件。

D. 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

E. 消防火災報警系統售後保修范圍

設備由生產廠家終身維修，過了保修期就有償服務。至於工程維修法規上沒有明文規定，但強調業主負有維護維修責任。有自行維護的也有發包給工程公司的。

F. 售後服務用條款形式怎麼寫

看你這個是什麼產品了，不同的產品有不同的售後服務條款，大到有以下條款：
一、保修：
本公司憑隨貨附上保修單據或直接貼於設備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務。
1.經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為產品質量問題的，我公司承擔往返運費；
2．經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為非產品質量問題的,我公司承擔將產品返回給客戶的運費。
3．沒有經過我公司技術人員及業務人員確認而擅自寄回的產品，我公司不承擔任何費用。
二、維修：
本公司所有產品均提供終身免費維修服務，如維修過程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費。免費維修期，產品的來回運費均由客戶承擔。
三、換貨：
對於新產品的故障公司提供三個月的免費換貨服務，客戶應先將故障產品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到後再將另一新品寄回給客戶。我司承擔產品返回給客戶的運費；
本公司產品出庫前均經過嚴格的測試，因此新品故障情況相當少見，請操作時務必詳閱說明書或咨詢我們的技術支持人員，或由我們的技術支持人員遠程協助客戶進行操作。在我們的技術支持人員確認為產品問題後，再將產品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。
換貨時須注意以下幾點：
1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送時造成損毀。
2. 產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
3. 若設備寄回後經檢測確認並非產品故障，而是消費者本身操作疏忽，誤以為是設備故障的，則本公司不承擔運費。（消費者本身操作疏忽包括：接錯線導致設備毀損、使用不慎導致線頭斷掉脫落、操作錯誤導致設備無法正常使用……等）
四、非產品故障換貨：
如果客戶對收到的產品外觀或功能不滿意，可以在收到產品一周之內向公司申請換貨服務。經公司核實後，再將產品返回，公司在確認已返回產品外觀無損壞，包裝良好，經測試無任何質量問題後，客戶可更換等值的其他產品。對於更換的產品，若其間有差價，則差價部分由客戶補上，但公司不以任何形式返還差價給客戶。更換後的產品不再享受非產品故障換貨服務。非產品故障換貨服務產生的來回運費及其它費用均由客戶承擔；
五、退貨：
我公司對有質量問題的產品提供7天退貨服務，如在收到設備7日內（以快遞單號日期為憑）發現產品質量問題，請及時跟我們的業務員或技術支持人員溝通，經公司技術支持人員確認為公司產品質量問題後，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經本公司檢查並確認無誤後，即可辦理退款，來回運費以及由此產生的其它一切費用均由客戶自行承擔。
1、退款方式一律採用匯款或轉賬的方式，請連同退貨設備一並附上書面匯款銀行全稱及賬號（必須為收件人的賬號，或收件人委託人的賬號），並簽名以示確認，避免退貨人賬號書寫錯誤造成退款錯誤之後續處理問題。
2、產品必須是全新狀態且包裝完整，請以快遞的方式寄回本公司。
3、產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
備註：
屬於以下各項之一者，均不在免費全保,換貨,退貨范圍內,即使設備在保修期內,本公司將收取相關維修費用。
1、以上各項均是指正常使用、非人為損壞之情況下。摔機、設備泡水等
2、用戶未按設備使用說明錯誤操作而引起的人為故障；
3、用戶自行拆機，修理或改裝對設備造成的損壞；
4、未按設備使用說明，維護、保管不當所造成的損壞；
5、設備信息不完整，如易碎紙、日期紙被除、損壞或塗改 ；
6、其他不正常使用（主要是電源供電部分或電源品質原因）所造成之問題及故障；
7、因不可抗力因素（如：火災、地震、冰雪、雷擊、水災等）引起的故障和損壞。