手機售後優秀案例怎麼寫

1. 手機售後工作計劃怎麼寫

這半年來，作為一名售後經理自我感覺做的很不到位，很多事情沒有抓到實處，其中最關鍵的員工態度都沒有管理好，導致很多用戶對我們的售後方面感到很不滿意，在新的一年，我一定會加強各方面管理，用真心換真心，把《弟子規》融入到09年工作中，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！

下面說一下我在09年的工作計劃：

首先，我准備先從員工態度入手，讓員工把《弟子規》放在心裡，由衷做到內首孝悌，外泛愛眾，這對他們提高自己業務水平，放正工作心態尤為的重要！這樣我們就能做到微笑服務，不和用戶發生爭吵。我們就會很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：留住一個老顧客，比發展一個新顧客簡單得多，只要真心換真心，彼此尊重！

其次，就是和上級售後部門搞好人際關系，提高維修速度。提高維修質量。

三，加強維修人員職業技能，我會盡力幫忙工程師在網上找維修技巧，維修方法，讓他們掌握更多維修知識，提高職業技術。多修手機，讓顧客滿意，降低返修率，提高售後收入。

四，開拓業務范圍，盡量想出一些可以提高售後知名度，提高售後收入的好辦法，比如現在移動網路升級導致飛利浦部分機型無法接打電話，我看準契機以和移動公司合作，只要出現不能接打電話的飛利浦手機，需要升級的，他們都會介紹用戶來我售後，現效果明顯！其次鄉鎮手機維修門市的優惠卡返利政策也正在實施。

五，提高業務水平，更能關心大局，協調各門店工作，以前售後經常和其他門店搞的關系緊張，其實也就是因為售前給售後的手機都很難解決，少附件，磨損，人為故障，隱形故障等，售後都不好處理，導致用戶不饒售前。看似售後很沒人情味，其實售後也都是為問題手機的今後處理而擔憂。以後，我們會盡可能做到，給用戶耐心解釋，讓用戶滿意，解決用戶問題，讓售前安心。售後機有問題，盡可能在售後解決，實在不行的找業務經理商量，盡量不讓用戶到售前。這樣就可以盡可能的保證售前銷售氛圍，不讓用戶影響到售前其他顧客。

六，售後流程體系化，信息化。建立專門的信息錄入系統，做到一查就有底，一問就明白。即使負責手機返廠的人員不在，只要一查系統，就可以很明白的給用戶說明當前手機的狀態，讓用戶心裡有底。並建立定時回電機制，即使用戶沒來詢問手機維修狀況，也定期給用戶去電告知當前手機維修狀況，讓用戶知道，我們在為他的手機而盡心。提高滿意度。

七，建立標桿，規范制度。合理獎罰員工，不僅讓員工看到做錯會被處罰，更要讓員工看到做好會得到獎勵。樹立先進標桿，讓標桿得到自信心的滿足，經濟的獎勵。讓其他員工看到正面的實例。這樣會讓員工更有上進心。使得心中有目標，心中有動力。懲罰犯錯員工，當機立斷，不講情面，讓員工知道制度就是制度，不得觸犯。

服務跟上了，效益下來了，滿意度跟上了，工資卻下來了

這就是現狀，如果講服務，說的再好都不管用，只要你給用戶看到實惠就夠了，來個非保修的，給他便宜點，比什麼都好，如果說的再好聽，價格太高，他也是著急，也是不修！ 所以，服務跟上了，效益就下來了！ 這樣雖然可以提高用戶滿意度，提高回頭客的數量。但是這樣做的結果直接就是體現在工資上，您可能會看月結表，看到利潤點比去年同期還有所上升，這是因為這些是在月結表上看不出來的，大多都是純利潤，原來要60元 50元，現在要30元 要20元，甚至10元5元，原來錢少不給修，現在修了雖然給錢少，但是也直接會提高純利潤點。

2. 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

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優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

3. 手機售後工作總結怎麼寫

主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 總結的基本格式 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名，日期

4. 那個品牌的手機售後服務做得好，求解答!能不能舉個例子說一下

華為

5. 手機售後工作總結怎麼寫

個人工作總結 概述編輯本段 通常個人工作總結主要是對已做過的工作進行回顧、分析，並提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今後做得更好些。 第一、格式 個人工作總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。 標題即個人總結的名稱，有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《企業財務會計個人工作總結——在財務管理上的問題解決辦法》。這里便是兩個標題了。 前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。 主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓，並且要作理論的概括，總結出規律性的東西。總結的優劣，這是決定性的部分。 結尾或提出今後努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態度。 第二、總結要實事求是 寫工作總結要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。 第三、總結的結構形式 總結常見的結構形式有四種： 一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。 二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析；最後總結出幾點體會、經驗和存在問題。 三為分項式，即不按事件的發展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經過，再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。 四為漫談式，如向別人介紹自己的學習經驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。 各種方式都有利弊，要從自己實際出發去選用，也可創造其它形式。 個人總結並不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結，提高自己的寫作水平。 寫好個人工作總結需要注意的問題 1．總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。 2．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 5．總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。二、 精於專業技能，勤於現場觀察隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流, 對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

6. 跪求。手機銷售服務案例。類似下面的案例，需要兩個，麻煩了。在線等。急急急急急急急。。。

迪信通復店裡的推銷員就是制騙人，我在豐台洋橋看手機，價格比其他店貴600多塊錢。還忽悠我辦電信的卡，說是辦卡送話費，我之後去客服核實信息，結果人家說兩年內不能退卡，每月還得自己掏錢交套餐費！！！服務態度就更甭提，什麼破地方，買完手機工作人員態度180度大轉變，竟是給白眼。還亂收費，買手機不給發票。

7. 智能手機vivo銷售案例怎麼寫

其實ViVO手機挺不錯·銷售員素質跟不上。手機店銷售員對ViVO手機都不了解，顧客上門詢問愛理不理或推銷其它牌子

8. 手機售後維修師年終總結怎樣寫

一、回首成長路 難舍往日工作團隊
回首XX年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家裡的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環境 重新定位工作角色
從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次接待售後的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售後都可以獨立處理了，這裡面有很多是xx公司培養促使自己可以盡早的獨立，並產生經濟效益。

9. 手機銷售案例

沒成功留住客戶應當怎麼做

10. 服務案例怎麼寫

可以從服務的態度出發，就會很好寫！
最終的目的，是如何把客人服務好，
你就找客人需要什麼，你給提供什麼就可以了！