淘寶售後開會說什麼

❶ 我是做售後服務的開會說什麼好呢

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；
①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及製造廠家
④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件
四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
望採納

❷ 淘寶售後客服話術

一、售後工作內容
1.及時發貨，這一點很重要，為什麼呢？因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發貨。拖到買家來催著發貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對於買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4.對於快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優惠卷等諸多手段。來樹立一個優質的店鋪形象。

二、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎？
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
一個有素養有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售後，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售後的原因是什麼?
完美的銷售都始於售後，這句話幾乎已經成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他並不容易，這意味著你賺了錢之後要花更多的精力以及金錢去做好售後，但是這個做好了之後我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售後淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內看不出來，但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。

❸ 我是做淘寶客服的，我們每天早上都要開會說說淘寶對你來說是什麼！我不知道怎麼說！

淘寶就是你的工資來源

❹ 淘寶售前客服 要看同事的聊天記錄 老闆過三天要開客服會議 要我分享感悟。這個要怎麼說啊！！求助！！

首先在您已經再三叮囑要使用EMS之後賣家給您直接發圓通快遞是不對了，不管什麼原因至少賣家應該同您協商後再發出圓通快遞。
。 另外，一般來說，EMS介高並且慢，因為針對淘寶開通的是E郵寶，但表面上都是EMS的單子，E郵寶的速度正常都會比快遞慢個一兩天的。這個對於淘寶商家是很無奈的事，時間上沒辦法選擇，再有介的限制，所以，如果您留意的話，可以看到很多賣家都在頁面中說明發EMS或者E郵寶是需要增加用，並且通常也會告之速度問題的。也許是這個原因賣家看您的地址圓通快遞是可以到的，就擅自做主為您選擇了圓通快遞。
。 接下來再說您朋友的郵件為什麼送到小區保安那裡，原因也是多種的，有的快遞公司只會簡訊通知收件人，不管您收沒收到 ，快遞員都會去派送的，如果沒遇到本人，通常都會直接返回公司，別安排時間再派送，多數的快遞公司在送兩到三次還沒送出後，就會要求收件人到公司自己取件。有的或者說小區是不允許快遞員進入的，就算管理的鬆些的小區，一旦因為保安和快遞員有言語上的不愉快，這時候也是不可能進入小區派送的。還有就是有的小區的保安非常負責，真的是為業主們負責，不會讓外人隨隨便便進入小區的，特別是快遞員，他們一般都是社會上招來的，什麼素質的人都有，為了安全，這個小區保安有可能不允許他們進入。
。 再說說快遞員為什麼不打通知，以我所知，每個快遞公司的快遞員每天清晨上開始就會帶上許多要派送的郵件，有的，比如說北京、上海等等，快遞員會帶上一兩百個郵件派送的，通常快遞公司是要快遞員給收件人打聯系的，但是他們也只是打個一兩次，如果因為當時沒接通、沒接聽、關機。一般來說他們是不會再耽誤更多時間只等某一個收件人的，不然他們今天的工作就很有可能會完不成，也直接會影響快遞公司對這個快遞員的評估，甚至會讓這個快遞員失去工作的。
。 但是有一點應該是可以肯定的，如果一旦因為不是本人簽收，買家和賣家追究起來，快遞公司是要對這件事情負責的。
。 總之，在買家、賣家、快遞公司、跨省市的快遞公司之間形成一條無形的網，把很陌生的我們聯系在一起，只要大家多一些溝通和理解，沒有解決不了的事情。
。 呵呵，啰嗦了這么多，也不知道您會不會耐心看完，希望能為您解決了疑惑，最後祝您一切順利！

❺ 淘寶售後顧問說的是什麼意思

就是賣家可以開啟售後的。

❻ 淘寶客服開會時一般都提什麼問題

一般都是針對產品，和服務理念，普及產品宣傳知識，增進溝通層次，銷售用語。

❼ 售後開會該說些什麼

講產品

❽ 淘寶售後說明怎麼寫

如實描述就可以的

❾ 淘寶客服要會那些呢 特別是說話方面的

說話當然要口齒清晰，話語溫和，表達清楚，有良好的組織能力，和隨機應變能力。下面說說淘寶客服：主要負責售前、售中、售後這些問題，上架、下架、編輯、違規下架編輯修改、修改運費、修改價格、標記備注客服最關鍵的任務是接待客戶，解決客戶的需求。
淘寶客服分為售前和售後。
售前需要了解產品知識，熟悉淘寶交易流程（此部分就是為後台操作，最基本的是價格、運費的修改）
售後需要解決客戶的疑問和糾紛。此部分涉及產品質量、物流的運輸以及客戶對產品的滿意度
總之，售前和售後的操作您只要登錄到淘寶賣家後台便可知。
客服最主要是對專業知識的精通，而整個流程熟悉看過後就會熟悉的。編輯商品、交易中的所有操作，包括修改商品交易價格，還要處理退換貨，還有發貨。
下面是寫具體的：
1、回復買家留言，並記錄。或處理夜班客服的問題記錄。2、回復店裡留言，站內信。3、查看是否有投訴、舉報、中差評。4、查看倉庫中到期下架的商品，使其上架。5、補充櫥窗推薦位。6、查看店鋪首頁商品是否布置好。准備工作做好以後開始正常客服工作。回復買家咨詢問題。備注買家更改或重要信息。傳達給售後，倉庫，物流。期間記錄買家信息。或做買家回訪。 （上面回答有的是我從網上找的，有的是我自己回答的，因為我就是做網路銷售的所以可以回答一二，希望對你有幫助）