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新手怎麼學做淘寶客服售後

發布時間:2021-03-13 00:08:53

Ⅰ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會

打字速度不是做淘寶客服多久才能學會,應該是你做客服之前就應該有一定的打字速度,例如每分鍾一般要求50-60字。很難有店主犧牲店鋪服務質量去培養你的打字速度。

新手可以在淘寶大學學習。

Ⅱ 新手做淘寶客服難嗎

這個新手做淘寶的話,客服的話其實沒有什麼難的,只是就是大家在咨詢你再回復就可以了。

Ⅲ 大家好 我想做淘寶客服 但是我什麼都不懂 該怎麼做呢都有什麼流程呢

客服有客服話束,一類是售前,一類是售後。有幾類問題需要解決,客戶退換貨,產品質量,不同快遞選擇,地址變更,郵寄不到等這些。主要是有效溝通。普通話標准一些。

Ⅳ 想做淘寶客服,想要學習一些操作技巧

如果是只是客服的話:
基本上是比較熟悉淘寶的基本操作,只要是有過淘寶各模塊的購物體驗基本上就可以了;掌握阿里旺旺賣家版的應用;另還需要需要基本的銷售技巧;,一定的業務水平;較好的服務態度,建議使用淘寶體,比如親,等;較快的打字速度;當然售後客服是需要一定的售後知識,和糾紛處理能力了。最好有點ps做圖技巧

Ⅳ 我是新手剛學做淘寶客服上班不怎麼幹嘛

老闆做活動就多做活動,有客人咨詢就熱情招待,多推薦,多詢問。多逛淘寶相關論壇,拉生意。

Ⅵ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會,微商運營,微商

題主:首先你必須有一個正確的態度(越急越做不好,沒有速成的專家,都是需要時間累計經驗的)

我們先說淘寶客服吧,淘寶客服會打字都能夠做(入門要求很低,但是最大的區別在於,詢單轉換率,有的客服只要接待一個客人就能夠轉換一個客人,有的客服接待10個也不一定能轉換一個)

所以如果你是想做淘寶客服,只需要會打字就可以了(如果是想做好客服你必須去學會這些東西)

  1. 對你所在的店鋪的產品有很深的了解(多個方面的,例如有什麼功效,適合什麼人群,還有很多其它的)

  2. 對於語法(語氣,引導語言,都需要有一定的知識,怎麼讓用戶不反感的情況下最大化讓用戶買更多的東西)

  3. 還有很多方面的知識(上面的兩點能夠幫助你快速的入門)更多的知識需要你自己慢慢的學習去總結去交流才能夠學到,一定要保持一個正確的心態,做事要耐心,專注,努力,沒有什麼是有速成的,

4.經常去和你的同行交流(向優秀的人學習)交流的地方 可以去淘寶大學看看金牌客服的案例,也可以去聖話商學院賣家交流論壇看看其他賣家,家的客服是怎麼做的。

Ⅶ 做淘寶客服怎麼做

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品,了解產品相關信息。對對於產品的特徵回、功能、注意事項答等要做到了如指掌,這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。
2、 基本素質:
誠信、耐心、細致、同理心、自製力
3、 溝通技巧總匯
說話要有禮貌,靈活不死板。
多說我們、咱們,少說我、你,讓顧客感受到和他在同一條線上,有親和力。
說話的語調和情緒要平穩,不要忽高忽低,讓顧客感覺不踏實.
有爭論或分歧多檢討自己的過錯,少抱怨,尊重顧客的意見。
耐心傾聽顧客的意思,做出冷靜的判斷。
無論購買與不購買,都要用真心感謝顧客的光顧。
4、售前溝通:
A:招呼:熱情禮貌,及時答復
B:對待價格優惠問題:要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了,千萬不要抱怨顧客,即使我們心裡有些不樂意,顧客也能感應的到。
C:詢問:熱情引導,認真傾聽
D:推薦:根據情況,精確推薦
E:客服把常見問題設為快捷方式,做好這些准備,交流就可以方便多了,特別是人多忙不過來的時候
F:熱情道謝,信息預告
5、 售後服務要周到
6、 收到貨後發一封感謝信郵件,感謝顧客給您做出優質的評價

Ⅷ 怎樣才能學會做淘寶客服

1、語言能力這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平台,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能准確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售後服務,最後到評價都離不開良好的溝通,任何一個環節都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是「(微笑圖片)您好!百腦惠歡迎您,很高興為您效勞!」當買家遇到問題時,可以說「您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!」當買家要求改價付款時,可以說「請稍等。。。我馬上幫您改!」當價格改好通知買家付款時,可以說「讓您久等了,價格已改好,付款後我們會盡快安排發貨!」當買家完成付款時,可以發送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說「您好!我馬上幫您查詢」,然後再告訴查詢結果,並說「(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯系,盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說「(微笑圖片)您好!先不要著急! 當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說「您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業性較強,「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上網路搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句「我們的商品都不講價的」了之!4、服務態度態度可以決定一切,這一點都不誇張,作為一名客服,態度是非常重要的,由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否願意購買的關健因素,不管什麼情況,都要記得「買家是上帝」,不要冷落任何一名買家,對於自己的過失,應該主動向買家道謙,對於買家的過錯,應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對於買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對於一些老客戶,不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對於經常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對於價格方面,應當主動對其進行優惠,而不是等到他開口後,對於個別的問題,可以靈活的應對,適當的寬松一點,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。7、規則制度任何事情都有一個規則,但是規則是死的,人是活的,除了要熟悉規則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規則,首先,客服自己心裡必須很清楚這些規則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據,引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據來中差評也是無效的,特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據。8、中差評處理首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內,按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然後加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢!

Ⅸ 如何學做淘寶天貓客服

如何學做客服,具體的要求如下所示:
1.專業過硬:有時候人會很多,打字速度會影響為顧客服務的效果,所以要快;對產品的了解一要透,對顧客能提出的問題要有答案。對淘寶規則了解,可以更好幫助顧客購物和解決一些困難。可能這困難不是發生在自家,但若是幫對方,或許就會使對方對自己心生感謝,獲得客源。
2.態度決定:要熱情,即使很累很疲憊不想說話,甚至剛剛被顧客罵,都要保持心態平衡,因為在靈貓看這不是要為難自己,而是在鍛煉自己的職業素養。工作態度決定一切。
3.有顧客來咨詢或者有問題需要解決,要盡快搞定,如果需要延時的一定要說明原因得到顧客諒解,避免麻煩。

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