Ⅰ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會
打字速度不是做淘寶客服多久才能學會，應該是你做客服之前就應該有一定的打字速度，例如每分鍾一般要求50-60字。很難有店主犧牲店鋪服務質量去培養你的打字速度。
新手可以在淘寶大學學習。
Ⅱ 新手做淘寶客服難嗎
這個新手做淘寶的話，客服的話其實沒有什麼難的，只是就是大家在咨詢你再回復就可以了。
Ⅲ 大家好 我想做淘寶客服 但是我什麼都不懂 該怎麼做呢都有什麼流程呢
客服有客服話束，一類是售前，一類是售後。有幾類問題需要解決，客戶退換貨，產品質量，不同快遞選擇，地址變更，郵寄不到等這些。主要是有效溝通。普通話標准一些。
Ⅳ 想做淘寶客服，想要學習一些操作技巧
如果是只是客服的話：
基本上是比較熟悉淘寶的基本操作，只要是有過淘寶各模塊的購物體驗基本上就可以了；掌握阿里旺旺賣家版的應用；另還需要需要基本的銷售技巧；，一定的業務水平；較好的服務態度，建議使用淘寶體，比如親，等；較快的打字速度；當然售後客服是需要一定的售後知識，和糾紛處理能力了。最好有點ps做圖技巧
Ⅳ 我是新手剛學做淘寶客服上班不怎麼幹嘛
老闆做活動就多做活動，有客人咨詢就熱情招待，多推薦，多詢問。多逛淘寶相關論壇，拉生意。
Ⅵ 新手做淘寶客服大概需要多久才能學會，微商運營，微商
題主：首先你必須有一個正確的態度（越急越做不好，沒有速成的專家，都是需要時間累計經驗的）
我們先說淘寶客服吧，淘寶客服會打字都能夠做（入門要求很低，但是最大的區別在於，詢單轉換率，有的客服只要接待一個客人就能夠轉換一個客人，有的客服接待10個也不一定能轉換一個）
所以如果你是想做淘寶客服，只需要會打字就可以了（如果是想做好客服你必須去學會這些東西）
對你所在的店鋪的產品有很深的了解（多個方面的，例如有什麼功效，適合什麼人群，還有很多其它的）
對於語法（語氣，引導語言，都需要有一定的知識，怎麼讓用戶不反感的情況下最大化讓用戶買更多的東西）
還有很多方面的知識（上面的兩點能夠幫助你快速的入門）更多的知識需要你自己慢慢的學習去總結去交流才能夠學到，一定要保持一個正確的心態，做事要耐心，專注，努力，沒有什麼是有速成的，
4.經常去和你的同行交流（向優秀的人學習）交流的地方 可以去淘寶大學看看金牌客服的案例，也可以去聖話商學院賣家交流論壇看看其他賣家，家的客服是怎麼做的。
Ⅶ 做淘寶客服怎麼做
1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵回、功能、注意事項答等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。
2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力
3、 溝通技巧總匯
說話要有禮貌，靈活不死板。
多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實.
有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。
4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
B:對待價格優惠問題:要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。
C:詢問：熱情引導，認真傾聽
D:推薦:根據情況，精確推薦
E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些准備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候
F:熱情道謝，信息預告
5、 售後服務要周到
6、 收到貨後發一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優質的評價
Ⅷ 怎樣才能學會做淘寶客服
1、語言能力這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平台，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能准確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是「（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！」當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！」當買家要求改價付款時，可以說「請稍等。。。我馬上幫您改！」當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！」當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！我馬上幫您查詢」，然後再告訴查詢結果，並說「（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「（微笑圖片）您好！先不要著急！ 當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「我們的商品都不講價的」了之！4、服務態度態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。7、規則制度任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。8、中差評處理首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢！
Ⅸ 如何學做淘寶天貓客服
如何學做客服，具體的要求如下所示：
1.專業過硬：有時候人會很多，打字速度會影響為顧客服務的效果，所以要快；對產品的了解一要透，對顧客能提出的問題要有答案。對淘寶規則了解，可以更好幫助顧客購物和解決一些困難。可能這困難不是發生在自家，但若是幫對方，或許就會使對方對自己心生感謝，獲得客源。
2.態度決定：要熱情，即使很累很疲憊不想說話，甚至剛剛被顧客罵，都要保持心態平衡，因為在靈貓看這不是要為難自己，而是在鍛煉自己的職業素養。工作態度決定一切。
3.有顧客來咨詢或者有問題需要解決，要盡快搞定，如果需要延時的一定要說明原因得到顧客諒解，避免麻煩。