A. 在做客服的時候怎樣與客戶溝通呢
作為一名客服人員，就來分享一下自己的心得吧~
1、首先，熱心誠摯的服務態度當然是作為一名客服人員的基本啦~
2、其次，對於自己產品知識的熟知，顧客在問到能運用我們相關產品的場景時，要第一時間反應過來；還有就是對可能涉及到的各方面知識及問題的處理應對，說白了就是應急能力，要經受得住各種客戶的刁難~這個真的要多記多學~~劃重點
3、稱手的辦公軟體也是必備的，雖然作為員工，可能無法直接去決策。但是行業內好用的服務軟體，還是可以推薦給自己的領導去看，讓顧客的服務體驗提升到最高，畢竟，不想當領導的員工不是一個好員工，哈哈哈~
前段時間，公司因為業務部署的一些需求，上線了計劃已久的APP和官網，結果一上線直接導致我們的潛客大量地涌進來，咨詢的人很多，聊完就在頁面上走掉了，轉化購買的更是少的可憐。網頁上，我們組的客服小分隊已經盡力用最好的服務去服務客戶了，結果轉化效果還是不理想。我作為小組長，反饋了這樣的結果給上面。領導層也是蠻給力的，用了不到一個月的時間就購進了一批企點客服，原本留不住的客戶，現在在網頁上接待一下，就會留存在我們的客戶庫里，我們客服好好服務，銷售再持續跟進一下，轉化率就提升了很多，目測這個情況，我今年有機會拿年終獎啊~~~就是不知道我這個意識，有沒有機會升一升職，哈哈哈~
4、做一名有心人，在工作的過程中慢慢積累相同類型的客戶，然後總結他們的相同點，以及他們共同的關注點這樣，這樣下次再遇到的話，直接就能應對自如了~
功夫不負有心人，只要努力加油，好評是不會少的~一起加油啊~
B. 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢
同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！
C. 如何通過售後服務加強與客戶的溝通
★快速解決問題
常言道：「夫妻沒有隔夜仇。」夫妻之間拌嘴吵架，矛盾都要當天解決，否則一個小小的誤會，會引發好幾天的冷戰，嚴重影響了夫妻感情。而處理客戶問題的時候我們也要及時安撫盡快解決，必要時給予合理補償，讓他覺得自己受到尊重和重視。因為沒有完美的產品，出現質量問題是正常的，要是態度不耐煩冒犯了他，那麻煩可就大了。所以碰到不滿意的客人，處理抱怨一定要及時，別以為把他置之不理就能矇混過去，他一定不會忘記，過了幾天還是來找你，最後就算解決了問題滿足了要求，他心裡還是老大不高興，沒准還要把不開心的經歷逢人便說。客戶們常常會說起：「東西修不好不要緊，服務態度一定要好。」此話真是經典。
2、客戶是我們的朋友
★平等互助
朋友之間通常都是互相幫助，互惠互利，我們和客戶的關系也是如此。我們滿足了客戶的慾望，客戶給予了我們利潤的回報；我們給客戶讓利，客戶就會多購買我們一些產品。客戶離開了我們就會享受不到我們的服務，我們離開了客戶就無法生存。
★相互影響
朋友之間的思想、觀念、習慣都是相互影響的，企業和客戶之間也是一樣，比如說電視機的出現改變了很多人看電影的習慣，空調的出現改變了人扇扇子的習慣，客戶的很多意見和需求又反過來改變了企業產品，比如說吹「聰明風」的空調。
所以說客戶是我們的朋友，我們在經營客戶關系的時候要做到不卑不亢。不卑不亢看起來很容易，其實很多企業都沒有做到，尤其是很多人心中「客戶就是上帝」，他們在和顧客談判時總是感覺低人一等，只要對方答應和自己建立合作關系就是叫爺爺叫奶奶也行。這種思想時要不得的，企業應該做的是提高自己競爭力，讓對方看到和自己合作後所得的利益，然後像朋友一樣合作。
D. 做售後服務的客服，打電話的開場白怎麼說呢
給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣， 感覺你很緊張
開頭， 用比較輕松，自然，略帶歡快的口氣跟他們打招呼， 說明你的來由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段時間在我們這購買了XXX產品， 這段時間你使用得如何， 有什麼需要幫忙的么
E. 客服與客戶溝通開頭語
如果是接線員：您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您？」
如果是外呼員：您好，我是**公司的訪問員，我們公司目前針對**做一下訪問，非常感謝您能在百忙之中接聽我的電話，請問打擾您**分鍾的時間可以嗎？
F. 售後服務人員..在與客戶溝通過程中.要注意什麼..
首先我覺得吧必須的態度要好 因為售後服務比售前更加重要 顧客來解決問內題的話應該容比較在乎工作人員的態度 因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過程中不能表現出來不耐煩的語氣 這樣子會讓顧客覺得自己像小丑 不能刻意說是對方的錯 就算是對方的錯 你也應該態度溫和的進行勸說 不然的話可能最後他知道是自身的錯誤 但是因為你的態度 他也不會承認 因為面子問題 應該就這些吧 注意 我覺得如果我是顧客 溫和的態度會讓我覺得很舒服
G. 售後服務溝通技巧
1、解釋 了解抄問題所在，找清問題根源，分析問題情況，要搞清楚是誰出的問題，是客戶的問題，不要責怪他，反而教它 怎麼使用產品，是產品的問題，也要學會辨解，說一些安慰的話，深表欠意，這樣客戶就沒什麼話可說的了，常說一個巴掌拍不響，他一個人是吵不起來的。2、和氣生財,作為商家,一家要為客戶的角度去考慮問題,理解客戶的心態,相信大部分人還是講道理的.3、忍耐 即使有蠻不講理的客戶，你也沒有必要跟他去爭，控制自己的情緒，以一顆平和的心，與客戶溝通，以笑待人，常說，深手不打笑臉人。祝你好運！
H. 商務談判中語言表達技巧應注意什麼
銷售人員應禁忌的七張嘴
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不但要保持謙和的態度、使用文明的語言，還要注意與客戶溝通的方式方法和細節，至少，在與客戶談話時，要禁忌以下七張嘴，否則，會在不經意間惹惱客戶，使到手的訂單飛走。
一、在和客戶交談之中禁忌「閉嘴」
所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
二、在和客戶交談之中禁忌「插嘴」
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
三、在和客戶交談之中禁忌「臟嘴」
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
四、在和客戶交談之中禁忌「油嘴」
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
五、在和客戶交談之中禁忌「貧嘴」
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
六、在和客戶交談之中禁忌「爭嘴」
所謂的「爭嘴」，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
七、在和客戶交談之中禁忌「刀子嘴」
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。
回答談判對手提問的技巧
商務談判的過程中，提問對方和回答談判對手的提問都是談判中不可避免的環節。提問對方問題時，你需要講求一定的提問技巧；同樣的，回答談判對手提問時，亦需要講求相對應的回答技巧。那麼，回答談判對手提問的技巧都有哪些呢？下文中，世界工廠網小編與您分享的即是。
這些回答技巧主要有：
第一，不急於表態，如果沒有想清楚但卻必須回答，要麼採用不完整不確切的回答，要麼轉移話題，答非所問。
第二，不正面反對對方的觀點。
第三，先談令人高興的再提令人為難的事。
第四，對需要特別強調的內容，應放緩節奏，作個停頓，以引起對方的特別注意。
第五，如果想要影響對方，那麼你在回答時可不斷地使用「是不是」作為每句話的語尾助詞，這樣可以誘導對方跟著你的思路走。
第六，回答所傳遞的信息必須非常准確，因為對方就是希望從你的回答中獲得滿意的答案，如果要影響對方，回答是最有利的機會。
商務談判中應遵循哪些基本原則?
商務談判始終是信息雙向溝通過程，在此過程中，雙方都站在某種角度上表明自己的立場觀點、意圖和要求，為此要使雙方的想法和意見趨於一致。要想取得談判的成功，一般應堅持以下四個基本原則：
1.堅持利益為本
談判就是為了解決利益矛盾，尋求各方都能接受的利益分配的方案。因此在談判中要緊緊著眼於利益，而不是立場，因為常常在相反的立場背後。存在比現實利益更多的協調利益。例如，某物業公司出租辦公用房，希望出租合同一年一簽.以便房租隨物價上漲可逐年調整;而承租方卻希望房租合同一簽三年不變。如果雙方僅圍繞合同是「一年一簽」還是「三年一簽」這個立場爭執不下，結果只能形成僵局而導致談判破裂。其實變與不變的根本問題是物業公司希望房租隨物價同步增長，如果承租方能同意在三年租期內，房租上漲可隨物價上漲，確定一個合適的比例，那麼承租合同一簽三年也是可行的。這樣物業公司的利益實現了，承租方急需租房的目的也達到了。
2.堅持互惠互利
互惠互利是商務談判雙方的基本出發點。在談判中，應根據雙方的需要和要求互通有無，使雙方都能得到滿足。在利益上不僅要考慮己方利益，也要為對方著想.同時要立足長遠，不要計較一時一地的得失，要追求長遠利益的最大化，因此要盡力尋找談判各方利益相一致的熱點，通過各自具體利益的實現來保證談判的成功。
3.堅持客觀標准
在談判過程中，一定要用客觀標准來談判。這些客觀標准，包括等價交換、國際慣例、法律法規等。比如，甲方向乙方購買一台設備，甲方希望低價，乙方希望高價，如何確定一個公平的價格，既要考慮設備製造成本，又要參考同類設備的市場價格。只有這樣堅持客觀標准。才會使談判有更高的效率。
4.堅持求大同存小異
談判既然是作為謀求一致而進行的協商洽談，本身意蘊著談判各方在利益上的「同」、「異」，因此，為了實現成功的談判，必須認准最終的目標，求大同，同時要發現對方利益要求上的合理成分，並根據對方的合理要求，在具體問題上採取靈活的態度、變通的辦法，作出相應的讓步舉動，這樣才能推動對手作出讓步，從而促使談判有一個公正的協議產生。
什麼讓你在談判最後關頭功虧一簣？
談到談判中應講求的技巧，不少談判專家或者經驗人士都會再三強調：一定要注意細節。因為據他們的經驗，很多時候談判在最後的關頭功虧一簣的原因都出在細節問題上。那麼，這些招致你在談判最後關頭功虧一簣的細節問題都有哪些呢？
想要避免在談判的最後關頭功虧一簣，你需要注意以下細節：
1.慌亂。
簽約成單非常關鍵，部分招商人員此時非常緊張，出現表達不清晰或者比較緊張的肢體語言，這一慌亂容易使客戶對項目失去信心，同時也會使招商代表頭腦混亂，不能很好地解答客戶提問，導致客戶失去興趣。
2.說多餘之事。
談判到這一階段，客戶對項目已經有了一定的了解，但有時招商人員擔心無法成單，會再次向客戶灌輸一些已經介紹過的內容或者沒有異議的問題。這些多餘的灌輸不僅沒有太大的用處，反而會導致客戶反感，或對前述問題產生質疑，因為反復的表達勢必會讓客戶發現更多的問題，導致項目失敗。
3.說太多。
何謂說太多，就是反復或通過大量的言語表達同一個事情。很多招商人員都會在這一階段犯這種錯誤。
比如，如果客戶對價格有異議，招商人員(傳播網)就會反復地說這個合同價格並不高、非常公道、價格很便宜，和其他競爭者相比怎麼怎麼樣，這時客戶很容易再次和你討價還價，或者產生「怎麼會有這等好事」的想法，最終導致失敗。
對於這種沒有太多商量餘地的異議，在適當地解釋之後，可通過打岔轉移話題。
4.失去保持沉默的機會。
沉默是金。偶爾的沉默，一方面是為了傾聽客戶的意見，給他表達的機會，找到他的需求點;另一方面，通過默認或表情表達對客戶觀點的認可，讓他有成就感，更容易促單。當然，針對客戶不同或相反的觀點要合理解釋。
5.讓客戶太沉默。
俗話說「趁熱打鐵」，談判時要向客戶灌輸項目的特徵，也要提起客戶的興奮度，使客戶「熱」起來。一旦使客戶沉默，會讓他冷靜地思考(emkt)你項目中的問題。如果他不願意提出，則說明在內心中對項目持否定態度，這不利於最後促單;同時，冷場也會讓客戶感到不知所措，對招商的服務產生微詞。招商不僅僅是一個買賣，更是一次貼心的服務。
6.太神經質。
神經質就是指對客戶的某一個行為或言語表現出強烈的不安，並由此導致錯誤(續致信網上一頁內容)的認識。如很多招商人員在這一階段會將客戶的某一句疑問的言語理解為客戶不願意簽單，導致放棄。
7.悲觀。
悲觀主要表現為對自己的項目缺乏信心，認為客戶不會認可或購買自己的產品。而這一情緒也會影響客戶，導致客戶最終失去興趣。
8.在即將結束時，與客戶爭執。
在最後階段，針對客戶的不同觀點，很多招商人員擔心客戶因此不簽單，而極力壓制客戶的觀點，從而導致爭執，最後客戶放棄簽單。
9.使用否定性語言。
在這一階段，有些客戶會提出一些疑問或需求，但很多招商人員為了不讓客戶質疑，大量否定客戶的疑問或需求，而不是正面解釋，導致客戶非常反感。
10.被客戶掌控主導權。
也就是談判中形成客戶主導提問而招商人員被動解答的局面。如果招商人員不能有效化解，就容易讓客戶產生「這個項目不怎麼樣」的認識，或者使得招商人員無法招架這些提問，出現解答錯誤或語無倫次。
11.對於客戶的要求，態度不堅決。
招商人員有時為了取悅客戶，會越權答應客戶的一些要求，導致後期無法兌現承諾而使客戶不滿意;同時，同意會刺激客戶提出更多的要求，一旦無法允諾，失敗的可能性就會猛增。
12.做出了向對方請求的姿態。
談判是一件平等的事情，有些招商人員由於缺乏信心，表現出祈求對方的意思或態度。這一態度易讓客戶產生高傲的心態，使得談判不再平等，也易使客戶對項目提出更多的不滿或質疑。
13.以一時性的策略為賭注。
有的招商人員為了簽單，會故意給客戶製造一定的緊迫感，欲擒故縱，卻常常因把話說死了，導致自己下不了台，弄得客戶認為他在忽悠。
比如，你為了促使張家界的客戶簽單，說「有個張家界的意向客戶明天可能會來簽約，如果您今天沒簽，可能就沒機會了。」如果他沒上當，隔天來問，還沒有簽出去，他會認為你在騙他，最後放棄簽單。
玩欲擒故縱，最好旁敲側擊、「輕描淡寫」一些。你可以說「我們在張家界只打算發展三家加盟商，現在已經有兩家了，前些天又有幾位客戶前來談過。所以，我得先問問同事是否已經簽約了，現在還不敢確定您是否還有機會。」
14.鬆懈。
有時客戶的考慮和猶豫會使招商人員認為可能不會簽約了，從而放棄客戶、冷淡客戶，使得本來有簽約意向的客戶完全喪失興趣。因此，招商要成功，很重要的一點就是要堅持，不到最後一分鍾決不放棄。
15.逗留太久。
和客戶簽約之後，招商人員應該迅速將工作轉到售後部門，展開後續服務。千萬不要和客戶繼續討論合同本身，以免客戶對簽單思慮再三，最後反悔。
談判桌上如何贏得談判優勢？
談判桌上，如何才能贏得談判優勢呢？下文中，世界工廠網小編以銷售談判為例，與您分享談判專家有關談判桌上如何贏得談判優勢的分析建議、
生產企業的銷售人員通常會以什麼樣的心態與大客戶談判?恐怕是如履薄冰、謹小慎微的人士居多。他們承受著市場、競爭對手以及買方談判力量的三重壓力，只要任何一方壓力過大，他們就會屈服盡而做出讓步的態勢。他們談判的目的並不是爭取到更多的利益，而是希望盡量減少讓步!這樣的表現怎麼能取得談判的優勢?
買方一定掌握談判的優勢?賣方絕對處於談判的劣勢?沒有的事!
也許買方的客戶指名訂購你的產品，他們會急切地要與你達成交易，否則客戶們就會投訴和抱怨，無論他們在談判時如何掩飾其焦急的心情、如何鎮定自若，但在他們心理依然會認定你更有優勢。又例如買方的長期供應商產品出現了問題，不能如期交貨，而你是最佳的選擇對象，他們在談判時會認為你更有優勢。在談判時如果你有足夠的細心，就會發現買方有很多急切的需求，賣方合理的利用這種需求，自然就會建立談判優勢。
有些人在談判中剛毅果斷、不苟言笑;有些人更願意謙恭節制、平心靜氣。無論哪種談判風格，都是外在的表現形式，無法影響買家的立場。取得談判的優勢不在於你的言談舉止，關鍵是你能否改變雙方心理優勢的對比。
談判雙方的確存在著客觀的差距。在一條產業鏈中，生產企業一定會在很多方面受制，比如彩電企業的產品價格受顯像管企業的影響，當年四川長虹囤積彩管其目的就是要建立客觀的比較競爭優勢;影碟機企業被幾家掌握核心技術的晶元公司制約，每台機器將被索取一定的專利費。這些現實條件是無法改變的，你唯一能夠改變的是雙方的心理!在很多時候，談判者心理的感覺或印象要比客觀現實更具影響力和說服力。
如果談判僅僅停留在客觀條件的層面上，那就不再需要研究什麼技巧了。談判的優勢存在於每個人的心智中，你認為你有優勢，能夠改變對方的立場，那麼你就能成交一筆出色的交易，無論你是買方還是賣方。
在談判前期雙方都會講一些看似無關大局的話，我們稱之為「暖場」，只是簡單的寒暄嗎?經驗豐富的談判者知道，這是在建立自己的優勢，影響對方的心智。比如當你想要購買某一款筆記本電腦，店主會向你熱情介紹這款電腦性能是如何之好、配置如何之高，絕對是中關村一條街中性價比最高的一款，果真是這樣嗎?如果你相信，店主就會提高他的談判優勢。反之，如果你決定購買這款電腦，請不要流露出購買意願，多講一些不滿意的細節或者與其它型號的差距，那麼你很有可能以較低的價格成交。
談判桌上永遠是虛虛實實、真真假假，信息的掌握也各有不同，買方會用盡各種辦法讓你相信他們比你更有優勢。最常使用並且效果最佳的方法就是拿競爭對手來壓你，他們會在事前對競爭者前進行充分的調查，談判時突然拿出數十張數據資料使你信以為真，這一招確實屢試不爽，缺乏經驗的談判者會立刻手足無措，頃刻間失去了所有的優勢。通常在這種場景中，心理素質決定著談判的優勢。首先我們要明確一點，買家需要與你做交易，否則他們可以直接同競爭者合作，何必再浪費時間和精力與你討價還價。既然各有所需，就不要被競爭者的報價所迷惑，堅定你的談判立場，不要輕易做出讓步。
在過去大大小小的談判中，為取得談判優勢，我始終遵循兩個原則：
1、無論多麼簡單的交易，我都充滿了耐心，即使是一個很小的環節，如果不能達到期望的目標，我是不會就此罷手的，我從不顧及公司或競爭者的壓力;
2、即使是比較重要的談判，我也絲毫不畏懼交易的破裂，始終堅持我的談判立場，給對方施加壓力。
總之，只有保持良好的心態，才會贏得談判的優勢。
談判中如何應付客戶的反對意見？
商務談判的過程中，因談判雙方均基於各自利益點，談判中作為談判對方的客戶有反對意見也是常有的事。那麼，在遇到客戶有反對意見，而你方又不想改變自方觀點時，該如何應付客戶的反對意見呢？下文中，世界工廠網小編與您分享談判經驗人士對此問題的建議。
談判高手指出，在應付客戶的反對意見時，我們必須記住這個要決：讓顧客知道我們是了解他的觀點的，同時還要用反問方式來回答顧客的反對意見—不但要表達出你的了解，並且要誘導他回答：是」。當顧客的反對意見難以駁斥，或難心誘導他回答「是」的時候，通常，推銷員都會順其自然地同意了顧客的反對意見。你可以參考下述9大步驟。
第一步，在和顧客談判之前，先寫下自己的產品和其他競爭產品的優點和缺點。
第二步，記下一切你所想到的，可能被買主挑剔的產品的缺點或服務不周之處。
第三步，讓公司的人盡量提出反對的意見，同時讓他們在顧客尚未提意見前，練習回答這些反對的意見。
第四步，當顧客提出某項反對意見時，要在回答之前，了解問題的症結。
第五步，等你了解問題的症結後，便得權衡一下，看看問題是否容易應付;若是容易應付的反對意見，便可以利用現有的證據來加以反駁。
第六步，利用反問來回答對方，誘導他回答你「是」。舉例來說，你可以詢問對方：「你是不是正在為昂貴的維護費煩惱著?」而對方的回答很可能是肯定了。既然他不喜歡昂貴的汽油費和維修費，你就可以趁此機會向他介紹卡迪拉克牌轎車的優點了。
第七步，不要同意顧客的反對意見，這樣會加強他的立場。上述汽車推銷員如果說：「是的，卡迪拉克的維修費用是很高，但是……」那就非常地不明智了。
第八步，假如顧客所提出意見是容易應付的，你可以立刻拿出證明來，同時還可以要求對方同意。例如，汽車推銷吶喊便可以如此地說：「你可能認為凡是昂貴的汽車所需要的維修費用都很高;這個牌子卻不是如你所想像的。你知不知道和各種牌子的汽車比賽時，卡迪拉克牌只用了一加侖油就跑了15英里。這不就是證明嗎?」
第九步，假如顧客所提出的反對意見令你非常棘手，那麼就要以可能的證據來回答，然後再指出一些更有利的優點。
例如，顧客認為卡迪拉克的售價太高了，汽車推銷員便只可以如此回答：「那麼你中意那輛車子了，只不過是價錢困擾著你，對不對?你再也不可能找到性能如此良好的車子了。它的馬力很大而且絕對的安穩，即使再轉賣時價值仍是很高的，算起來仍是經濟的。每個人都可擁有一輛車子，但並不是每個人都擁有一輛高級車子。許多大人物之所以喜歡卡迪拉克代步是有原因的，他們曉得真正的好東西。
在應付客戶的反對意見時，我們必須記住這個要決：讓顧客知道我們是了解他的觀點的，同時還要用反問方式來回答顧客的反對意見—不但要表達出你的了解，並且要誘導他回答：是」。當顧客的反對意見難以駁斥，或難心誘導他回答「是」的時候，通常，推銷員都會順其自然地同意了顧客的反對意見。
談判中如何說服客戶接受高價產品?
讓客戶接受高價產品？看到這樣的題目，相信一定會有人說：天方夜譚吧。但事實上，有談判高手就是能說服客戶接受高價產品。他們是如何做到的呢？下文中，世界工廠網小編與您分享一些有關此的實用性技巧。
高價產品是企業重要的盈利來源，但很多高價產品尚未與消費者謀面，已被經銷商封殺在渠道中，因為經銷商對經銷高價產品總是有太多的顧慮!如何讓經銷商客戶接受高價格，是許多企業營銷人非常關心和頭疼的問題。其實，「價格沒有高低之分，只要你讓購買者覺得值」這個原則，不僅適用於說服消費者也適用於說服經銷商。如何消除經銷商的顧慮，讓其覺得經銷您的高價產品很值呢?下文將為您提供實用的技巧。
當客戶以競品價格打壓我產品時
1.表現：「你們的產品太貴了，人家同樣的產品比你的便宜多了!」
2.分析：客戶認為產品價格高，很多時候是因為沒有選對參照物，因為「價格高」都是相對的。例：在方便麵行業，客戶拿競品的雙料包產品與我方的三料包產品進行比較，拿競品的低檔面與我方的中高檔面進行比較，拿小企業的產品與我們大企業的產品進行比較等，這種比較勢必產生錯誤的結論。
3.應對方法：
(1)先讓客戶講，看看他之所以認為我們企業的產品「價格高」，是在與哪家企業產品進行比較：
如果客戶拿我們大企業的產品與小企業的產品相比，就應向客戶說明兩者的價格是不能相提並論的，因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業的產品同主要競爭對手的產品相比，那麼首先應將客戶所說的競品的價格和售賣情況調查清楚;然後對號入座，看看競品相當於我方產品的哪個品類;最後向客戶說明他是在拿低檔競品的價格比我方高檔產品的價格，對我方顯然是不公平的。
(2)把本企業產品和競品的各種優劣勢進行詳細比較，用數據、證書等直觀的方式，從企業的狀況和產品的定位、包裝、質量等方面向客戶說明。如在質量方面：
向客戶說明我們企業的生產和質量管理情況，必要時可向客戶出具企業獲得的iso9000等質量保證體系的證明文件。
與競品進行相關質量指標的對比。
請第三方進行盲測。在第三方事前並不知道所測產品屬什麼牌子的情況下，讓其自然而然地說出我產品與競品相比有何長處。
(3)告訴客戶我們的高價產品背後，有著優於競爭對手的完善的服務體系，它是廠商持久發展的重要保障。
注意：
不要蓄意攻擊競品：在客戶面前切忌為了說明我方產品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數據和事實說服客戶。
對比技巧：評價競品的時候，先說優點後說缺點;評價自己的時候，先說缺點後說優點。
I. 處理售後問題中的真誠溝通包括哪些
1、虛心聽取客戶的投訴意見
2、充分了解售出產品的性能、特點及可能存在的缺陷
3、從科學的角度說明和解釋售出產品的各種功能（或許客戶把它當成缺陷）
4、站在客戶的角度，幫他解決問題，如果真的是售出產品存在問題，應該給予客戶合理的解釋，並給予維修或更換。