什麼是售後服務外包

1. 服務外包的詳細介紹

信息技術外包服務（ITO） 1、軟體研發及外包 類 別 適用范圍 軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等 軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務 2、信息技術研發服務外包 類 別 適用范圍 集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等 提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等 測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台 3、信息系統運營維護外包 類 別 適用范圍 信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務 基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等） 技術性業務流程外包服務（BPO） 類 別 適用范圍 企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務 企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務 企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等 企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務 技術性知識流程外包（KPO） 適用范圍 知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域 美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。
ITO可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施、或企業應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業應用外包等。
BPO是「把一個或多個IT密集型業務流程委託給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。」被外包給ESP的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業務功能等。
IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統集成市場（C&SI）以及技術產品支持市場（TPS).主要業務外包（BPO）市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業務流程外包服務。IT外包（ITO）市場和主要業務外包（BPO）市場共同組成了服務外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依託，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。 從製造業到服務業范圍非常廣泛，其中信息技術行業外包比例最高，達55%，其次是行政管理，佔47%，配送與物流22%，財務20%，人力資源19%，製造業18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產設施管理11%，交通9%。
從全球離岸外包100強的離岸業務所涉及的行業分布看，金融行業所佔比重最大，為69%，其次是電信47%、軟體產業41%、製造業33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務也佔有相當份額，分別為21%和15%，基礎設施6%，物流為5%，休閑娛樂4%，石油、天然氣等能源產業3%。
從外包涉及的崗位類型看，以服務外包發包市場規模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位佔到外包工作崗位總數的50%以上，其次是計算機與數學，該崗位是最早實行對外發包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業與金融以及管理崗位約佔10%。 整體科目體系共分為三個等級四大類二十五個考核科目二十八個不同專業方向，詳細內容可向各地項目實施機構咨詢。
ITO（信息技術外包類） 編 號 科 目 名 稱 備 注 NSO-ITO-0101 軟體開發工程師(JAVA) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0102 軟體開發工程師(.NET) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0103 軟體開發工程師(C) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0104 軟體開發工程師(移動平台開發) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0201 測試工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0202 測試工程師（硬體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0301 設計工程師（平面） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0302 設計工程師（三維） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0303 設計工程師（動漫） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0304 設計工程師（CAD） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0401 系統安全工程師（安防） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0402 系統安全工程師（存儲備份） 中級、高級 NSO-ITO-0403 系統安全工程師（災難恢復） 中級、高級 NSO-ITO-0404 系統安全工程師（加密） 中級、高級 NSO-ITO-0501 系統運維工程師（設備維修） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0502 系統運維工程師（網路管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0503 系統運維工程師（資料庫管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0504 系統運維工程師（軟體系統） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0601 系統集成工程師（物聯網） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0602 系統集成工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0603 系統集成工程師（網路） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0604 系統集成工程師（工控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0605 系統集成工程師（管控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0701 通信工程師（網路規劃） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0702 通信工程師（網路優化） 初級、中級、高級 BPO（業務流
程外包類 科 目 內 容 備 注 編 號 NSO-BPO-0101 人力資源管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0301 數據處理師（英、日、韓） NSO-BPO-0401 數據分析師 中級、高級 NSO-BPO-0501 金融管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0601 物流管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0701 營銷管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0801 會展管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0901 財務管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1001 物業管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1101 供應鏈管理師 初級、中級、高級 語言類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-FL-0101 服務外包英語 初級、中級、高級 NSO-FL-0201 服務外包日語 初級、中級、高級 NSO-FL-0301 服務外包韓語 初級、中級、高級 NSO-FL-0401 服務外包法語 初級、中級、高級 NSO-FL-0501 服務外包德語 初級、中級、高級 服務外包管理類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-OPM-0101 服務外包管理師 初級、中級、高級 NSO-OPM-0201 離岸橋梁工程師（對日） 中級、高級 NSO-OPM-0202 離岸橋梁工程師（對歐美） 中級、高級 NSO-OPM-0203 離岸橋梁工程師（對韓） 中級、高級 報名是網報嗎？還是考點直接報？
由考生在經全國服務外包考試管理中心審核許可的各地考試實施機構處報名。
NSO考試如何報名？需要什麼材料
考生可以在各地方考試實施機構報名，同時出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份證明原件及復印件； (二) 在校學生需提交學生證復印件或學校證明原件；(三)有效計算機技術培訓證件復印件； （四） 社會人員需提供從事相關工作一年以上的單位證明原件； （五）一寸白底標准彩色登記照四張。 參加NSO統一考試需要具備哪些條件？
凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀守法，有一定計算機技術基礎，具備下列條件之一的，方可報名參加NSO考試。不同科目報名詳細要求可參看各科目考試通告。 (一) 從事服務外包相關工作一年以上者； (二) 參加計算機技術培訓，並持有省級以上主管部門授權頒發的有效計算機技術培訓證書； (三) 具有中專或同等學歷以上或相關專業大中專院校、職業院校在校學生； (四) 參加NSO項目培訓，達到規定課時。

2. 什麼是客服外包

客戶服務職能外包的內容主要包括客戶分析、客戶關懷、訂單履行及管理和客戶技術支持。中國的客戶服務職能外包最早由IT 硬體廠商帶動，將客戶中心以及現場支持服務進行外包，相對其他職能領域起步較早。根據IDC的統計數據u，2006年中國客戶服務職能外包產業規模達到4.5億美元，其中近5%為提供離岸外包收入。未來四年，客戶服務外包市場仍將保持快速的發展，至2010年，畢博預計該市場將增長到12.2億美元。

客戶服務職能外包需求的來源主要來自電信、離散製造（家電、IT等設備廠商）以及金融行業。服務已經成為現今企業不可或缺的業務職能，同時也需要大量的專業資源；而客服中心在絕大多數企業作為成本中心，企業通常用成本、運作效率以及客戶滿意度作為客服中心的關鍵績效指標（KPI)，因為越來越多的企業正在考慮或者已經將客戶中心外包給專業的呼叫中心運營公司。因此，客服中心的外包成為客服職能外包的主要內容，而對於離散製造業， 企業由於成本以及地域覆蓋能力，正在將客戶現場服務進行外包，發包商可以利用IT系統監控服務的狀態、質量以及客戶反饋。

對於客服中心外包服務商的選擇， 發包商通常傾向於外包給距離自己較近，沒有時差並且語言相通的公司；而客戶現場服務外包通常要求外包服務商有足夠的服務能力、技術能力和地域覆蓋能力。

案例：2004年末，紅塔遼寧煙草有限責任公司為了應對煙草市場猖獗的造假現象，決定利用東軟呼叫中心平台及其他一些高科技解決方案，主動出擊，打擊不法香煙的造假販假市場。

根據合同協議，東軟針對紅塔集團提出的具體防偽打假的需求，整合先進技術手段及呼叫中心配套設施等自身資源，提供集IVR技術（互動式語音應答）、網路通信技術，以及大型資料庫技術等一體的防偽解決方案，為用戶提供全自動的7×24小時互動式電話語音服務。消費者直接撥叫查詢熱線，就可以根據語音導航進行操作，系統將自動結合數據進行直接比對校驗，同時，防偽系統還為消費者提供了假煙舉報方法。

通過合作，紅塔利用先進的IT和客戶服務技術實現了對自身品牌和消費者利益的雙重保護，有力地的打擊了造假者地囂張氣焰，維護了煙草市場的穩定。

3. 服務外包是做什麼的

分類：國際上將IT服務分為軟硬體產品維護服務和IT咨詢、集成、開發、外包專業服務兩大類，具體如下：

1、產品維護服務包括硬體維護和軟體維護；

2、IT專業服務包括IT咨詢、系統集成及開發、IT服務外包（help-desk服務，IT運營和維護外包，IT應用管理外包服務）服務。

IT服務外包比較好的公司，主要有：

1、軟體開發服務外包的話國內做的比較大的公司是東軟，另外還有中軟；

2、IT運維服務等外包的品牌比較多，原廠的有聯想的陽光雨露，hp的華普，第三方的有銳行服務、天嘰，互聯網新興品牌有龍海服務等。

IT運維服務的從業者，通常要熟悉如下領域任何一項或多項領域技能：

1、 網路設備：熟悉TCP/IP及常見網路通信協議，熟悉Cisco, Huawe，H3c等主流網路產品；

2、安全設備：熟悉綠盟、啟明、天融信、深信服等主流安全產品；

3、操作系統：熟悉Windows，Linux，Unix等主流操作系統；

4、資料庫系統：熟悉Oracle、DB2、Mssql、Mysql、Nosql等主流資料庫系統；

5、存儲設備：熟悉IBM、EMC、HP、Dell、NetApp等主流存儲產品；

6、虛擬化：熟悉VMware、Citrix、微軟Hyper-V、KVM等主流虛擬化產品；

4. 售後服務外包包括哪些

挺多方面的

5. 淘寶售後客服一般是怎麼外包的

客服外包就是店鋪的接單和售後都是外包團隊做的，一般說到外包就是比較大的項回目，但答是客戶在電商行業的重要性佔比太大了，關繫到整個電商項目的運作和經營，一般客服外包都是不靠譜，因為整個店鋪的經營要做調整，還不如建立自己的客服團隊比較好。

6. 服務外包行業是什麼意思 是什麼東西

它包括www .ddd tt. com商業流程外包（）、信息技術外包（ito）和知識流程外包（kpo）。 服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。 服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ito）和業務流程外包服務（bpo）。包括www .ddd tt. com：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（it、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等。 服務外包的分類和內容 服務外包分為信息技術外包服務（ito）和業務流程外包服務（bpo），它們都是基於it技術的服務外包，ito強調技術，更多涉及成本和服務，bpo更強調業務流程，解決8t t t 8. c o m的是有關業務的效果和運營的效益問題。bpo往往 t t t8. com涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此 t tt8. com意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示ssBbww。 不僅it行業需bpo，而且bpo的每項業務都離不開it業務的支持，從而產生it外包機會。bpo更象一種商業夥伴關系，更注重業務的效果。 信息技術外包 (ito) 系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括www .ddd tt. com信息）的處理8tTt8及整合 系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等 基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等 業務流程外包服務(bpo) 企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括www .ddd tt. com後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等 企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等 供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等 根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度 的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內完成。 世界著名咨詢公司關於服務外包的定義： 美國gartner公司定義：gartner按最終用戶與it服務提供商所使用的主要購買方法將it服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。服務外包又分為：it外包（tio)和業務流程外包（bpo). tio可以包括www .ddd tt. com產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供it基礎設施、或企業應用服務、或同時ssbbww. com提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度 上看，外包將包括www .ddd tt. com某些it管理服務，ito則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業應用外包等。 bpo是「把一個或多個it密集型業務流程委託給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上 這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。」被外包給esp的業務流程包括www .ddd tt. com物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它8ttt8管理或面向消費者的業務功能等。 idc公司定義：idc公司認為it服務市場由三個子市場構成：it外包市場（ito)、咨詢及系統集成市場（c&si)以及技術產品支持市場（tps).主要業務外包（bpo)市場包括www .ddd tt. com采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業務流程外包服務。it外包(ito)市場和主要業務外包（bpo)市場共同組成了服務外包市場。 畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業為了dd dtt. com將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依託，利用 外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來 由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。 更廣泛意義上的服務外包： 是指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。wto的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。

7. 什麼叫服務外包

企業為什麼選擇呼叫外包？
專業的人做專業的事情，業務外包讓企業集中精力做主業，例如市場銷售策劃或產品研發創新等等，提高企業盈利能力。外包的概念一直以來已經潛移默化的被大家接受，大多和委託合夥夥伴相混合。二十一世紀是一個專業化分工越來越深入的社會，美國專業的服務外包企業有相關系統的培養人才的思想、方法、工具，將會大大提升公司呼叫中心的競爭力，將使「呼叫中心」更快地轉變為真正地「利潤中心」。

呼叫中心建設和管理絕不簡單
不論是2個坐席，而是200個坐席。建立呼叫中心其實是很費精力的事情，也是一個有相當難度的事情。呼叫中心既是"技術密集型"，又是"勞動密集型"。而且，技術里不光是IT通信和電話管理系統的技術，是團隊管理的軟技術。沒有專業管理能力及專業團隊，想建立呼叫中心那是不現實的。

企業需要建立呼叫中心的成本概念
很多企業在沒有任何成本概念的情況下，選擇自己建立呼叫中心。結果建立後發現這是一個無底洞。首先企業需要明白建立呼叫中心成本，最後在自建與外包二種方式進行選擇。
呼叫中心基本成本項目如下：
1. 物理坐席
也叫裸席，包括了場地，電腦，耳麥電話，場地保潔、分攤的水電費、伺服器網路系統設備、以及系統設備的IT維護管理。
2. 呼叫中心軟體系統
即為呼叫中心專業打造的客戶關系管理系統。企業認為弄EXCEL表格就完成了，不需要投入系統.但如果沒有系統，人員流動將為企業造成重大損失。系統也可以為企業在日常管理提供數字化的行為過程記錄：（呼叫數量、通話時間、平均通話時長,錄音等等日常行為） 提升管理效率。
3. 人員工資和福利
舉個例子：企業聘一個員工，底薪在1500-3000元左右，企業花1000招來沒有經驗的新手，周期在3個月以上才基本勝任。算上福利費用，平均下來合格的呼叫中心員工全部工資和福利在要達到3000-5000。
4. 管理成本
團隊管理人員的成本，呼叫中心團隊的部門構成：呼叫中心/電話銷售、培訓部門、運營部門、資料庫管理、IT部門。
5. 線路與通訊費用
通常一條線路的租用費用就是每月5000左右. 其他費用：400的號碼費用,網路費用等。
建呼叫中心都不是「輕成本」運營中心。建議企業在沒有把握的前提下，可以嘗試與外包公司合作.省略大量的時間與精力。利用外包公司已有的平台和資源開展呼叫服務，是非常好的雙嬴選擇。

8. 外包 售後服務問題

那看你們怎麼談的啦.一般的可以提供給客戶:
1.一年免費維護.
2.有償信息維護(即信息更新)
3.有限度系統更新(可以提供幾次不過30%的功能變更)

9. 淘寶客服外包內容是什麼

客服外包主要是分為售前客服外包和售後客服外包，另外從白晚班來分的話還分為白班客專服外包和晚班客服外包，屬晚班客服外包現在市場的需求也挺大的。
另外服務項目除了常規的售前接待，售後處理工作，如果客戶有些特殊的工作要求也是可以給客服服務商提要求的，客服服務商一般都會滿足。

10. 海爾售後服務外包

這個最好解決，如果是真正的海爾售後上的門。你可以打400699999問問，如果不是的，你就自認到霉吧。
海爾上門收費是必須出示收費標準的，不出示的用戶可以拒付的。