天貓售前售後客服如何分配

❶ 售前和售後客服分別適合什麼樣的對話分配方式

搜一下：售前和售後客服分別適合什麼樣的對話分配方式？

❷ 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

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網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

❸ 淘寶客服分流怎麼設置

用掌櫃賬號登陸子賬號管理中心。點擊旺旺分流，進入客服子賬號分流界面。點擊分專流設置，先對整體分配規則屬進行設定。設置好記的點保存。點擊旺旺客服按鈕，進行客服人員的分組以及設置。這里的分組的意思是將同性質的客服分類，比如售前，售後，這樣再店鋪體現的時候就不會搞混了。在剛才的客服設置的時候，出現了一個名詞，那就是客服亮燈，那麼接下來，我們就專門針對這個進行設置。點擊店鋪亮燈，然後點擊修改亮燈。進入到界面後，進行自主的設置就好了，記得保存，並到店鋪首頁看下展現效果哦

❹ 網店客服的工作分為四大板塊售前客服、售中客服、售後客服、還有什麼

我就是淘寶，天貓，京東客服，我了解的，只有售前和售後客服，沒有什麼售中或者其他板塊。

❺ 網店客服的工作分為四大模塊,分別是售前客服、售中客服、售後客服和什麼

子賬號E客服

❻ 天貓客服售前售後員工早晚班吃飯時間各1小時，工作怎麼安排的，才能保證正常進行

建議：早班一人頂著，另外一人吃飯，輪流制，正常休息不會是一個小內時的，天貓客服本來就容比較忙，我就是客服，我們公司都是吃完飯立馬又工作的，十多個客服也沒有同事有怨言的。
晚班：我們是17點晚班客服去吃飯，17.30-18點左右晚班客服吃飯後接班，早班最多也就是晚半個小時下班，沒算加班費也沒同事有意見的。具體還是看公司的待遇，待遇好，平常加班或者一邊吃飯一邊接待，我們公司都經常這樣的。

❼ 售前客服和售後客服在工作內容上有什麼具體區別

首先售前技抄術工程師需襲要非常強的技術理論知識，當然前期也要有很好的技術實踐基礎。一般包括和客戶、渠道商進行技術交流、談判，方案交流、項目方案設計、招投標參與等等。 總之需要非常強的技術功底和很好市場見解，說白點，你是給人家推銷技術的，整個項目、方案的技術都是由你來把握的，不能出差錯，因為不僅關繫到市場的運作，也關繫到售後的調試與維護，所以有時候壓力還是很大的！可以說做為售前技術，懂得技術一定要非常的廣，還要能把握市場方向，最好能說會道，同時還要不斷的去學習新的技術和知識。

售後客服是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

❽ 求助：天貓客服的售前和售後每天都做什麼事

售前接待咨詢類問題為主，例如活動 價格 尺碼 物流 修改等
售後接待 產品問題處理 退換貨處理

❾ 淘寶怎麼設置售前和售後客服

那個應該得有模板吧，一般剛申請的賬號都是默認一種客服的，其餘的都要買模板

❿ 淘寶店鋪多個客服的情況，是如何分配客服跟客人聊天的

你可以先注冊淘寶帳號，然後進入淘寶點擊右上角的網站導航，接著點擊更多內容找到賣家工具，那個分類下面有淘工作，你點擊進入後需要創建自己的簡歷以及尋找招聘信息。希望可以幫到你，望採納，謝謝！