客戶遇到售後問題會怎麼樣呢

⑴ 售後方面，怎麼解決不講理客戶的

於這樣的客戶是個人就比較惱火，解決問題的方式有很多種，上面的那些大俠也都表態了，我想說的是做你這個工作，靠的就是個關系，有的時候會說並不一定是個好事，本人工作經驗不是很豐富，但還沒遇到什麼大風大浪的，根據十幾年來的總結，讓我發現幾個對待客戶的共同點。1、你為他想了沒有；不管怎麼樣先為客戶想想，就是所謂的換位思考，但這說的容易做起來難，什麼事情都要為他想，包括能幫助的一些生活問題，你真心去幫助客戶，替他思考了，別人就會比較容易接受你。2、別怕吃虧；對待任何一個客戶你只要用心工作了，就多多少少都有回報，別想著在哪個客戶那好辦事，那個單位不好辦的，你最終的目的是成功率，而且現在的老闆素質參差不齊，你知道哪個山上能出猴子啊，這都是不一定的。裝傻一點有時候更能讓人家接受，你一張嘴就頭頭是道的，會讓客戶覺得你這個人太精明，水至清則無魚啊。3、胸懷大一點；受委屈不怕，吃虧也不怕，當你能把最壞的結果都能很容易的接受的時候，那你的胸懷就不是某些老闆能比的了。4、多聯絡感情；客戶雖然是在生意上的交往夥伴，但也是人，你有空的時候多聯絡聯絡，比如：旅遊啊，參加酒會啊什麼的，雖然邀請不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做給他看。一點點發展，當你的客戶能成為你的朋友的時候，那你談什麼生意都不是問題了，因為你的層次已經和他們差不多了，你的朋友也許就是他們想要認識、結交、但沒有切入點的人物

⑵ 遇到售後怎麼做好售後時遇到野蠻不講理的顧客怎麼對應

我雖然沒做過復售後服務 但是也從事過制一些服務行業 ，個人覺得客戶態度不好 有很多種原因 總的來說應該是你所從事的產品有問題的居多 ，客戶自己解決不了或者有問題了 當然要來找你們專業的來問一問或者退換 ，心平氣和的要比那些態度不好的居多 除非你們的產品真的太坑人了 所以會很生氣 ，如果你是客戶心情也不會要好吧 畢竟誰掙的錢都不是大風刮來的。你耐心的和他溝通問題總會解決的。他總是罵罵咧咧的 你呢 用敬語和他溝通 他也會覺得不好意思的 。如果實在碰見沒事找事的 你就聽他說 時不時的迎合一兩句 他時間一長了 也就自己沒趣的掛了電話了 。總之你別太把那些罵罵咧咧的人太當回事了 不要讓他們來左右自己的心情 。祝你早日成功！^_^

⑶ 如何處理好售後服務中各環節的問題

一、態度端正 換位思考
客人收到不滿意的貨，有火氣是人之常情，一定要體諒安撫，千萬不要火上澆油，一個良好的態度可以像一縷微風吹散客人心中的憤怒，大事化小小事化了，說不定從此你還多了一個朋友，這個朋友會給你帶來更多的朋友。反之則會一個火星引起燎原之勢，將你燒的外焦里嫩。

二、處理及時減少等待

及時的處理售後，最好是在客人申請退款維權之前就將客人的不滿意解決掉。店鋪處理售後的原則是這樣的：能售前客服處理的不轉給售後，售後能處理的不轉給
主管，在第一時間將客人的問題解決了，萬一是解決不完的，在接收轉接過來的顧客也不能讓客戶重復復述問題，而是讓客人稍事休息，自己去查看聊天記錄，了解
完後將客人的問題給客人看自己理解的是否是正確的，得到認可後第一時間將顧客的問題解決掉。
及時的跟蹤售後,有很多售後比如需要退換貨的，可能當時一下不能解決完，需要自己記錄備忘，每天跟進自己的備忘錄，不要等這客人來找，而是主動聯系顧客，顧客的不滿意會隨著一點點的努力變成一個個滿意。
及時的交接售後，如果不是售後客服處理的，其他人員已經要及時將處理完或者需要持續跟蹤的售後轉接到售後客服那裡記錄交接，一是可以避免遺漏，二是將問題匯總，可以便於對店鋪運營問題進行分析和總結，提供有力的數據。

一旦發生了需要退款和維權，大家也要第一時間解決，一是這些數據都會影響到店鋪的數據，更重要的是如果客人都選擇了退款和維權還得不到快速解決的話，那
不但會對店鋪失望也會對整個網購過程喪失信心。正確的做法是：售後客服每天上班第一時間是查看是否有維權，另外處理退款，所以我們店鋪現在的退款速度是：0.77天，遠遠低於平均的1.87天。維權扣分是：0.

三、承擔責任 讓利顧客
發
生售後可能並非賣家所願，或者現階段受自己控制，比如發貨都是委託給合作的快遞公司，丟件了並不是你的責任，但是客戶更沒有責任，在這種時候一定不能讓客
戶承擔責任，要第一時間的幫助買家找件，找不到的話要第一時間給客戶補發，之後再說和快遞公司協商賠償事宜，而不是先談妥賠償再去給客人補發。在處理售後
的時候一定要讓顧客感受到誠意，同時又降低店鋪的運營成本，但是前提是顧客滿意。

四、培養客服的專業性
顧客是上帝，所以除了要用心服務外，還要有極強的專業性，才能長期的留住顧客。
在這里主要說說如何對付職業差評師，職業找茬的顧客。職業差評師雖然不美好，但是現實存在，或者可以把他們美好的看做只是比較貪心或者難纏的顧客，但是還是要學會保護自己和店鋪自身利益的。
首先客服要熟知淘寶的相關規定，以及自己店鋪的規則，在客人購買前將特殊說明和客人溝通清楚。一旦發生糾紛時，要保持冷靜，和客人溝通的時候不要留讓客戶咬文嚼字的字眼，更不要和其沖突，保持理智和禮貌可以讓這類客人無機可乘。

⑷ 門店員工遇到售後問題，而且與客戶發生扯皮，員工的士氣受挫了。作為店長怎麼提升員工的士氣

首先應換位思考下員工的心態，所以需積極引導她，其次，再給予員工開導同時也應該讓員工從顧客角度去考慮問題，相互換位思考會讓人很容易明白一些道理

⑸ 售後上遇到些刁難的客戶該怎麼辦

用理解的心去積極幫他解決問題，有一些話要始終掛在嘴邊： 1 你說得很有道理專！ （如果對方說的確對，的確是屬你們的問題，你就要勇於承認，這是非常真誠的） 2 我理解你的心情！ （對方再氣憤，你也不能生氣，而且要換位思考，理解對方） 3 我了解你的意思！ （針對他的投訴，一定要了解問題出現的關鍵點在哪裡） 4 感謝你的建議！（你能提出意見，我們很感謝，這也是幫助我們成長，做的更好，讓客戶更滿意） 5 我認同你的觀點！（如果對方提的意見有道理，你也要和對方站在同一個陣營上，幫助他說話，不要說自己的確不好，而是說對方提的這個問題，角度啊觀點啊等等從宏觀上稱贊他） 6 你這個問題問得很好！（這個呢，你就會說了吧） 7 我知道你也是為我好！（這句話說出來，一定感動死他了，他累了半天，你對他說：「您能提意見，我知道您是為我們好，問題我們一定解決」 就OK了，而且還能贏得對方的尊重和贊賞，還能提升企業口碑和品牌形象，最重要的是能鍛煉你的品性，人與人的溝通，都是這樣的。

⑹ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑺ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理

感謝題主！

對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。

1. 心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。

2. 記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。

3. 時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。

4. 作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。

5. 細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。

6. 盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。

7. 再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。

   希望可以幫到你!

⑻ 要是遇到售後問題，途虎維權反應的速度和服務怎麼樣啊會不會像4s店一樣投訴無門

我是途虎的老客戶了，自從車子脫保以後就不再去四兒子店做保養了，自己在外面內找的修理鋪做過兩次保容養，怎麼說呢，一般般，後來無意中了解到途虎養車，在某寶和某東里查後比較了途虎養車里保養用的機油和濾清器等價格，覺得途虎還是要實在點。提前到途虎工場店和店長小哥預約了保養時間，在途虎養車里下單安裝及購買了機油、濾清器等。這里要贊一個，確實快，當天下單，第2天就簡訊提示貨品就到店了。保養過程也非常快，不比四兒子店做的差，技師帥哥非常的專業，也很細心，保養前還幫我把發動機倉里的垃圾給清理了，發過來的機油也專門看了一下，可以確定是正品，後來又相序去過幾次途虎，換過輪胎和剎車油等等，輪胎價格我也比較了很多家店鋪，途虎的價格要相對便宜，到店檢查之後再安裝，我和原廠的輪胎一樣，沒有差別，值得車友們放心，通過我之前幾次的體驗可以說明途虎還是很靠譜的，而且後來我也了解到，身邊的很多車友都是去途虎養車的，口碑還不錯，相信多數人的眼睛是雪亮的，沒去過的朋友真的可以一試。

這是我上次去工場店保養拍的照片，操作規范，店鋪管理的挺好，前台和小哥的服務態意識很強，體驗不錯的

⑼ 如果你是做銷售的,在處理售後服務方面遇上一個很無理的顧客要求退貨,你會怎樣處理

她退貨的原因可能有很多：1.買回家，家裡主事的反對，要求退貨
2.競爭對手的托
3.消費後效果不明現
4.受人蠱惑
5.虛假銷售
6.價格問題，想圖便宜。
所以你要先把貨收下，暫不退款.讓業務員把他帶到隔離的辦公室，了解退貨的實質原因，最終由業務人員向你反映情況和處理意見.你核對事情後，代表公司表示慰問有問題幫她解決，希望她對產品和銷售提供建議.如果可以成功爭取甚至可以白送，那她的轉變，現場說法，將給你帶來好的廣告宣傳。消費者的口碑宣傳是最有效的廣告宣傳。銷售不是單純的賣產品。

⑽ 如何做好售後服務遇到了難纏的客人又該怎麼辦

客戶是上帝，對待客人要有耐心，即使是他們的不對，你也有很有耐心的解釋給他們聽，練好自己的口才很重要。