售後跟蹤回訪的怎麼寫

Ⅰ 售後回訪電話怎麼打

1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產內品容質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容，要靈活和有步驟的來，這個要說就太多。

Ⅱ 手機售後電話回訪專業術語怎麼說

您好，這里是##手機售後服務中心，可以佔有您一分鍾做一個簡單的電話專回訪嗎？謝謝屬！您覺得我們的手機怎麼樣？請問您在使用我們的手機的過程中有沒有發現什麼問題？您覺得我們的服務怎麼樣？您還有其他的要求或建議嗎？非常感謝，祝您愉快,再見~~
感覺售後服務應該都是差不多的~~我能想到的也就這些了，說的太多客戶也會不耐煩~

Ⅲ 護膚品售後服務簡訊回訪內容怎麼寫好

問她用後的感覺。體貼一點的。例如提醒她，天氣乾燥，多喝水之類的

Ⅳ 內衣售後回訪簡訊怎麼寫

「您好，打擾您幾分鍾。我是XX內衣專賣，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是回否滿意呢？為了不耽答擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤1,滿意2，一般3，差。謝謝您的配合，在此，祝願你生活愉快。」
就像這樣子
加入一些內衣的專業知識的問題就Ok
請採納或追問

Ⅳ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

Ⅵ 售後回訪簡訊怎麼寫

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產品，為了更好的服務於您，回特向您詢問我公答司產品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進，謝謝！

您好，打擾您幾分鍾。我是XX公司的，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是否滿意呢，為了不耽擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤。1滿意，2一般，3差。謝謝您的配合，祝願你生活愉快。

寫作思路：不要平鋪直敘地進行，要注意及時地、不斷地變化描寫的角度，使描寫更加具體，給讀者主體化之感。做到條理清楚、自然、明白，不雜亂，要傾注自己的思想感情。

(6)售後跟蹤回訪的怎麼寫擴展閱讀：

回訪流程：

充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

Ⅶ 請問怎樣寫電視售後回訪信息

給你一個海爾用過的一個回訪規范，自己再行調整吧：

您好，我是海爾***客服中心**號回訪員，打擾您一下，請問您是**先生/女士嗎（或**用戶家嗎）？注意千萬不能直呼用戶姓名.（確定是所找到的人後）我想針對您使用的海爾產品做一下回訪方便嗎?（徵得用戶同意後做具體回訪）

在每類信息回訪後，要增加如下的回訪規范用語：

A、 請問服務人員在您反映**產品**問題後，共上門幾次才處理好的？（從用戶反映問題後第一次上門開始累計，並根據用戶的實際情況進行記錄）

B、請問服務人員服務完成後，是否對您的**產品進行了用電安全檢測？

C、(關於退換機及符合拉修條件的信息及手機信息，回訪時按照《關於符合退換機及拉修條件客服中心回訪不跳閘的錄入規定》執行

D、非常滿意的回訪規范標准：在回訪用戶「請問您對我們的服務滿意嗎？」之後，如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」用語進行回復）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

（一）調試/咨詢/設計/保養/鑒定/活動類回訪規范

I、上門調試類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品調試好了嗎？

② 請問現在是否能夠正常使用了？

③ 您對我們的服務滿意嗎？（例：如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」進行回訪）

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：感謝使用海爾產品，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

II、上門咨詢類：

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問服務人員是如何給您處理的？(如果用戶反映是維修或者換件的,按虛假跳閘)

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅲ、設計類：

① 請問您上次來電聯系**產品設計問題，我們服務人員是否與您聯系過？

② 請問是電話講解還是上門服務的？

註：如果是電話聯系，則回訪問題③；如果是上門服務，則需回訪安全測電等問題）

③ 設計的請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

④ 如果您需要購買海爾產品請與4006999999聯系。

結束語：打擾了，再見！

Ⅳ、上門保養類：

① 請問您的***產品技術人員是否給您上門保養過了？

② 請問技術人員給您的產品進行了哪些方面的保養？

③ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、上門鑒定類：

① 請問您的***產品技術人員是否上門鑒定過了？

② 您對我們技術人員的服務態度滿意嗎？

③ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅵ、上門活動類：(主要是過生日的用戶)

① 請問您的**產品，技術人員是否為其過生日了？

② 請問您的**產品是什麼時間購買的？（電腦、彩電購買使用每滿三年、平板電視購買使用每滿1年，其它家電均為每滿五年）；

③ 請問技術人員是否對機器進行了全面保養,並讓您填寫保養記錄單？

④ 請問技術人員是否留下生日賀卡和意見征詢卡,並與您溝通征詢意見？

⑤ 您對我們的服務滿意嗎？

結束語：打擾了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

（二）安裝/維修特殊用戶/已正常不需上門/手機10分鍾滿意/退換機拉修類回訪規范

Ⅰ、上門安裝類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品安裝好了嗎？

② 請問服務人員安裝完後是否給您清理了現場？

③ 請問為您上門服務的人員有幾位，安裝時有沒有讓您動手幫忙的現象？

④ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅱ、上門維修類：（針對所有維修類信息，無論是保內還是保外，均要回訪收費情況）

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問您記得是更換了什麼配件嗎？請問更換配件後有沒有收您的費用？

註：如果未收費，則繼續回訪問題⑥；如果收了費用，則繼續回訪問題④。

④ 請問共收了多少費用？服務人員是否給您出示收費標准了？

⑤ 請問收費後是否給您提供收據了？

⑥ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅲ、特殊用戶類：

① 很抱歉，**產品（或服務）給您的使用增加了不便！請問現在產品能正常使用嗎？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 服務人員對您的**產品是否進行了全面的檢修？

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅳ、已正常不需上門類：

① 您曾在**日來電取消**產品的服務，對嗎？

② 請問現在**產品能夠正常使用嗎？（如果不能正常使用，則與用戶約定合適的上門服務時間）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、手機的10分鍾服務回訪規范：（針對一級市場及主推網點，非全部，可有針對性回訪）

①請問您是否知道「手機十分鍾滿意服務」，網點在服務時是否推薦此服務；

②請問服務人員是否能主動提供周轉機（針對10分鍾內不能馬上解決的用戶）；

③ 若已提供上門服務則詢問是否執行服務規范。

Ⅵ、關於退換機、拉修的回訪用語

根據用戶退換機的情況有針對性的回訪

1， 如為換機用戶：

1.1、 請問您的產品是在什麼時間報修的？（以是否與系統內登記的報修時間相符判斷）

a、如是則按照(1.2)咨詢；

b、如否自接信息則按照《售後自接信息操作處理平台》跳閘「虛假信息」

1.2、 請問服務人員是什麼時間給您換機到位的?

A、如符合一級市場48小時，二、三級市場72小時處理到位的工單，上門次數選為1次+回訪備注。

B、如超出規定時間的工單則仍按二次上門考核。

1．3、請問服務人員上門換機時將您的新機現場安裝、通電演示、講解到位了嗎？

A、如是回訪滿意封帳，不考核多次上門。

B、如否按《信息增值中心特殊信息劃分操作平台》跳閘「服務不規范」。

1．4、請問是給您更換的同一型號的產品嗎？有沒有補交折舊費用？金額大概是多少？換機後產品能正常使用嗎？

1.5、若更換異型號，詢問在換機時有沒有補交差價和折舊費用，金額大概是多少？

Ⅷ 如何編寫潔具售後跟蹤回訪的簡訊

你就寫做著舒服，拉著順心，用著放心，品質高貴、拉的都是一條一條的。呵呵

Ⅸ 售後回訪文案怎麼寫走心

一篇好文章要有三要素，軟文也是文章，同樣也得有三個核心要素。分別是產品賣點、軟文主題和內容素材。

產品賣點就是你想要一款產品宣傳的核心賣點。軟文主題就是對這個核心賣點進行包裝從而吸引用戶。內容素材就是讓軟文主題具象化的材料。我們一個一個講：

第一，挖掘可植入軟文的核心賣點。既然你寫軟文的目的是宣傳一款產品或者品牌，那麼賣點就很重要。一般來說，軟文最吸引用戶的，是他們感興趣的「料」；而我們要宣傳的產品，通常沒什麼趣味也沒什麼人會感興趣。如果軟文里的產品信息太多的話，不但直接影響用戶的閱讀體驗，導致傳播效果不好。還會因為宣傳信息太多，使用戶不能聚焦在產品上，沒法產生深刻的印象。因此我們在產品賣點上能發揮的空間就十分有限。所以就必須做「單點突破」，抓住產品的1-2個賣點進行包裝。這些賣點必須是你產品最有特色而且最讓人印象深刻的點。越獨特、越具體就越好。

第二，軟文的主題。軟文主題是連接用戶和產品信息的通道。選擇主題的時候，你需要先找產品對應的目標人群。然後了解這類人有什麼普遍的「痛點」或「High點」。然後選擇一個能一下子就戳中他們「痛點」或「high」點的軟文主題。這個時候就要注意，寫軟文最難的地方是怎麼在文章里寫完有料的內容以後，非常自然地過渡到對產品的介紹上。要不然辛辛苦苦碼了好多字最後卻發現銜接不上，這就尷尬了。在選擇主題的時候，要考慮到這個主題是不是能很好地圍繞核心賣點來包裝。最好在寫軟文以前，就先把銜接部分寫出來，再去收集其他素材。

第三，內容素材。確定好產品賣點和軟文主題以後，你就需要搜集好內容來提升用戶的閱讀快感，用有力的論據來支撐你的觀點。軟文主題可以天馬行空，但落到具體寫作上，就要做到自圓其說。無論你是要提議大家「做人就要對自己狠一點」還是提倡「只有對自己好才是最真實的」。都得要圍繞主題收集相關素材來論證。比如說給一款耳機寫軟文，這款耳機的核心賣點是「史上最高顏值」耳機。為了體現賣點，作者就想用耳機外形發展史來包裝。在軟文里，作者先介紹了最早的耳機，又笨重又難看，然後通過一代代不斷改良的耳機，讓讀者看出，耳機的演變趨勢是越來越輕，越來越美。最後順其自然地把要做廣告的耳機放在文章的末尾，相當於跟讀者說，這款耳機就是演化過程中最新一代，也是最漂亮的一代。

最後，一些比較深沉的主題就用純文字來展示；一般的軟文可以通過圖文並茂的形式提高閱讀體驗。總之做到三要素以後，在細節上也要盡量完美。