1. 如何進行網路口碑維護
很多企業已經認識到了網路營銷營銷的重要性，但是對於如何開展網路口碑方面的傳播與推廣存在誤區，盲目開展網路口碑營銷難以達到預期的效果，今天小馬識途顧問解析企業如何開展網路口碑營銷。
一般來說，企業網路口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：「建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護口碑」的循環過程，而企業如何進行網路口碑營銷可根據這個循環圈，分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護口碑方式四大方面。詳情如下：
一、建立口碑對象
建立口碑對象要從用戶心理為出發點去選擇，當用戶對某類產品有消費需求時，更傾向於選擇家人朋友、專家、互聯網信息和交流平台平台等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費訴求，獲取用戶的信賴。
二、傳播口碑形式
不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據不同的消費需求和側重點，企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。
評論形式是在網路口碑、論壇、貼吧、自媒體等平台進行評論，擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在網路問答、網路知道、知乎、貼吧等平台以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進行無形的推廣，相較於評論形式問答的信服力更大。
三、接受口碑渠道
接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。
四、維護口碑方式
維護口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在於通過這兩種形式完整傳遞企業和品牌信息，和用戶進行互動保持熱度，並挖掘潛在客戶，爭取達到口碑營銷的最大效果。
小馬識途網路營銷顧問認為以上這網路口碑營銷四大步驟環環相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達到最大化的營銷效果。具體小馬識途顧問可根據企業需求具體策劃網路口碑營銷方案並實施推廣，了解更多與筆者小馬識途顧問互動。
2. 如何加強網路購物的售後服務
顧客對產品有問題，或者產品自身有問題，要盡力處理好，盡量讓每個顧客滿意
同時可以讓自己的店鋪和產品的口碑更好，信譽更好
多咨詢一下顧客的使用心得
及時對產品的不足進行優化更進
讓顧客得到最好的體驗
3. 中國電信寬頻售後服務不好怎麼處理
您好
如果您的電信寬頻出現故障，可以直接撥打10000號報修，如果沒有及時上門維修，可以撥打10000號咨詢、投訴。
4. 移動寬頻售後服務怎樣
說實話，維修的人很盡責。
10086客服很有耐心。
最大的問題就是維修人員使出渾身解數都無法解決問題。
原因：虛假宣傳，移動是假寬頻。
5. 做電信售後服務怎麼樣
因時因地而宜，不能一概而論，服務總歸是人來做，不可控因素比較多。溝通順暢的話就會大家都滿意，笨的工作人員就只能麻煩了。寬頻固話都是成熟產品，服務流程也清晰。服務質量基本由線路質量決定了。看看你周圍的電話線分線箱，接線盒什麼的保養得怎麼樣，線纜是否老化嚴重，還有就是問問其他用戶使用情況了。
6. 寬頻怎麼報修
你好，寬頻如果是報修的話，你可以給移動營業廳打電話，讓他們來搶修就可以了，一般寬頻的撥打電話售後都是由移動公司聯通公司派人。
7. 寬頻的安裝維護要學習哪些知識
ADSL安裝的硬體要求 硬體要求： （1）計算機：586奔騰以上或同檔次兼容機，需內置乙太網卡或USB介面。 （2）ADSL終端設備： ADSL MODEM 軟體要求： (1) 建議使用WIN98操作系統。 (2)瀏覽器建議使用IE 4.0以上，或NETSCAPE 4.0 以上。 ADSL的安裝分硬體安裝和軟體安裝兩部分：一、硬體部分一塊10M或10M/100M自適應網卡；一個ADSL數據機；一個信號分離器；另外還有兩根兩端做好RJ11頭的電話線和一根兩端做好RJ45頭的五類雙絞網路線。 1.准備您的計算機 首先請打開您的計算機機箱，在您的計算機中需要加入一塊網卡，10M或則10M/100M自適應的都可以。如果您的計算機中原來就有網卡，那就需要再加一塊網卡。此網卡是專門用來連接ADSL Modem的。因為ADSL數據機的傳輸速度達1M/8M，計算機的串口不能達到這么高的速度(最近興起的USB介面可以達到這個速度，所以也有USB介面的ADSL Modem)。加入這塊網卡就是為了在計算機和數據機間建立一條高速傳輸數據通道。 2.安裝ADSL Modem的信號分離器(又叫濾波器，Splite) 信號分離器是用來將電話線路中的高頻數字信號和低頻語音信號分離的。低頻語音信號由分離器接電話機用來傳輸普通語音信息；高頻數字信號則接入ADSL Modem，用來傳輸上網信息和VOD視頻點播節目。這樣，您在使用電話時，就不會因為高頻信號的干擾而影響您的話音質量，也不會因為在上網時，打電話由於語音信號的串入影響上網的速度。您可以想像一邊拿著電話和朋友聊著天；一邊通過電腦在網上沖浪；同時又通過裝有機頂盒的電視機收看著精彩的視頻點播節目。你看，小小的信號分離器作用不小吧！ 安裝時先將來自電信局端的電話線接入信號分離器的輸入端，然後再用前面准備那根電話線一頭連接信號分離器的語音信號輸出口，另一端連接您的電話機。此時您的電話機應該已經能夠接聽和撥打電話了。 3、安裝ADSL Modem 這是其中最關鍵的過程，眼看著就要大功告成了。這也是其中最簡單的過程，既不需要擰螺絲也不需要拆機器。您只需要用前面准備那另一根電話線將來自於信號分離器的ADSL高頻信號接入ADSL Modem的ADSL插孔，再用一根五類雙絞線，一頭連接ADSL Modem的10BaseT插孔，另一頭連接計算機網卡中的網線插孔。這時候打開您的計算機和ADSL Modem的電源，如果兩邊連接網線的插孔所對應的LED都亮了，那麼您的硬體連接也就成功了。軟體部分 ADSL上網的軟體設置可分為以下的幾各步驟： 1、網卡的安裝和設置 由於ADSL數據機是通過網卡和計算機相連的，所以在安裝ADSL Modem前要先安裝網卡，網卡可以是10M或則10/100M自適應的。 安裝完成以後應該如圖所示: 要注意的是安裝協議里一定要有TCP/IP，一般使用TCP/IP的默認配置，不要自作主張的設置固定的IP地址。 2、下載和安裝PPPoE虛擬撥號軟體 3、PPPoE軟體的設置目前最常用基於Windows操作系統的PPPoE軟體有以下幾個，它們都完全支持Windows98，Windows NT和Windows 2000 WIN98中的網卡驅動的安裝： 1、自動檢測首先將網卡插入機器的主板上，在添加新硬體中自動檢測新的網路適配器。檢測時問稍長一些。完成後，屏幕出現兩個窗口。在左窗口，選你所用網卡廠商，右窗口，選你所用網卡的型號（驅動程序）。如：你的網卡是3com公司的3C509型網卡。你在左窗單擊一下3com，再在右窗口單擊3c509，然後確定，系統會自動在c:\windows\system\下查找與網卡匹配的驅動程序，或讓你插入windows95盤來查找，找到後系統會自動安裝完畢。此時，網卡驅動程序已安裝好。 2、重新啟動 Windows 95進入控制面板的系統中有一個「網路適配器」。進入網路適配器將顯示出你的網卡驅動程序名。這里要注意一點，在網卡驅動程序名前有一個小圖標□，若圖標上沒有出現黃色「！」，則表示網卡驅動器程序已安裝成功。否則可能有以下問題： ①網卡壞了。 ②網卡沒插緊。 ③主板上的插巢壞了，這時可換另一個插巢。 ④自動檢測到的驅動程序與網卡不匹配。 ⑤中斷口地址或輸入輸出口地址沖突。 3、解決以上問題的辦法： ①換另一塊網卡。 ②將網卡換另一個巢，或用力將松動網卡插緊。 ③換插地方。 ④在系統中將已裝驅動程序刪除，單擊該程序，按「刪除」。重新啟動機器，然後重新做添加新硬體等以上部驟。當出現選驅動程序窗口時，可選擇已裝網卡的兼容程序。如：TE2000 DE220均可用NE2000驅動程序，然後重復2的過程，直到在控制面板的系統網路適配器的驅動程序的圖標沒有黃色「 ！ 」。 ⑤進入控制面板—系統—網路適配器一網卡驅動程序—資源。看「沖突設備列表」。如果「沒有沖突」，則說明不是此問題引起安裝錯誤。若「設備有沖突」則要更改中斷請求或輸入/輸出范圍。將使用自動設置框中的「√」去掉，雙擊中斷請求，改動設置號，通常網卡設在05、12、09等口上，改動時沖突設備列表會提示此時是否沖突，直到沒有沖突為止。也可以按以上方法改動輸入/輸出范圍。兩個口地址可以只改動一個，也可以兩個都改動。只要沖突設備列表中沒有沖突即。 4、問題解決後，重新啟動計算機。 在安裝驅動程序過程中，有時系統會提示你插入windows 98光碟，有時系統又會自動在C盤上的&127;windows下找到。只要按系統提示一次完成，無論在軟盤上還是在C盤上找都無關緊要，關鍵是系統如果返復讓你插盤，返復說這個文件沒找到，那個文件找不到，這說明安裝是失敗的。這時中斷安裝過程，刪除已裝驅動程序（以上談到怎樣刪除），重新啟動計算機，重新安裝。 在有多媒體等多種卡的機器中，裝網卡時，應先將其它卡都拔掉，等網卡和驅動程序裝好後關閉機器，再插下一個卡，裝此卡驅動程序，裝好後關閉機器，再插另一個卡，裝另一個驅動程序，再重新啟動機器。總之，不能同時插好硬體，再一個一個地裝軟體驅動程序。而要插一個，裝一個，再插一個，再裝一個。這樣可以必免中斷口或輸入輸出口地址沖突。但必須首先裝網卡。 有些網卡的驅動程序必須用自帶的驅動盤來安裝，不能用windows 98驅動程序表中的程序來安裝。而中斷和輸入輸出口地址的改動也是用驅動盤中的config文件來改動。如：TE2000。在TE2000驅動盤中，啟動SETUP.EXE，在程序菜單中有config 提示。進入此屏便可更改中斷口地址和輸入輸出口地址，所以，在安裝時，要具體情況具體分析。 5、驅動程序安裝好後，開始配製各種參數，在控制面板→網路中單擊添加，屏幕出現適配器、協議等，單擊協議→添加，左窗：選廠商，（Microsoft），右窗：選網路協議。如TCP/IP，確定完後，在當前窗口中找到TCP/IP，點亮，單擊屬性，填寫本機的IP地址，子網屏蔽碼、網關和DNS主機的地址，域名。如果是IPX協議，則不需填寫以上IP地址等。 6、確定後重啟機器。進入MS-DOS方式中，運行ping命令。如我的主機名為203.93.0.98則〉ping 203.93.0.98√出現:pinging 203.93.0.98 with 32 bytes of data:表示與主機連通:「Reply from 203.93.0.98：bytes=32 time=76ms TTL=63」。 如出現：Requdst timed out：可能參數設置錯誤。請將設置好的參數重新檢查一遍，直到ping通為止。三、網卡及驅動安裝過程中出現的障礙分析故障一：系統找不到網卡 故障現象：將一塊Intel Pro 10／100Mb/s的網卡正確插入主板PCI插槽後，啟動Windows98，系統無法找到該設備，也無法安裝相應的驅動程序。 解決方法：當系統無法自動發現網卡時，首先可以嘗試手動刷新系統設備。點擊「開始」→「設置」→「控制面板」→「系統」，在系統屬性窗口中點擊「設備管理器」標簽，然後單擊「刷新」按鈕，一般就能讓Windows找到新插入的網卡了，接下來只需根據提示安裝驅動程序即可。 如果手動刷新仍然找不到網卡，則可能是主板的BIOS設置有問題。在BIOS設置中，有一個「BIOS Features Setup」設置項，其中有一個選項為「Report No FDD For Windows95」，主板在出廠時的默認設置往往為「Yes」，而這種設置有時會導致一些特殊類型的網卡不能被系統所識別。因此，我們可以嘗試將「Report No FDD For Windows95」選項設置為「NO」，這樣一般都能解決問題。 注意，有時系統找不到網卡是由於硬體安裝上的問題而造成的，例如網卡與主板PCI插槽接觸不良或安裝沒有完全到位。對於這種情況，用戶可以採取「擦拭網卡金手指」、「將網卡安裝到其它PCI插槽」等方法來解決。 故障二：網卡驅動裝完後，設備不能正常工作。 故障現象：網卡驅動裝完後，第一次重啟後顯示「錯誤XXXX，XXXXXXX設備不能正常工作」。 解決方法：出現這種情況一般有兩種可能：首先得考慮是不是網卡的驅動程序與網卡不配套。雖然發生這種情況的可能性非常小，但也不是不可能，特別是當用戶購買的是散裝網卡時。一般可以進入Windows的安全模式，然後刪除已經安裝好的網卡驅動，最後重新安裝驅動即可。 另外得看看是不是網卡與其它硬體設備產生了IRQ沖突或I/O沖突。根據前面介紹的方法進入Windows的設備管理器窗口，然後選中已經安裝好的網卡(在「網路設配器」選項下)，點擊「屬性」按鈕，然後在彈出的網卡屬性窗口中點擊「資源」標簽，看下面是否提示網卡與其它設備有沖突。 如果發現有IRQ沖突或I/O沖突，則把「資源」中的「使用自動設置」去掉，然後手動設置IRQ，調整到空閑的那個。如果16個IRQ全都滿了，就須禁止掉一個設備。推薦禁止掉COM2，釋放出IRQ3是個不錯的選擇，然後手動設置網卡IRQ。 故障三：安裝程序不認網卡 故障現象：正在安裝網卡時，安裝向導不認網卡，無法繼續安裝。 解決方法：如果無法自動安裝驅動程序，用戶可以手動安裝好網卡。點擊「開始」→「設置」→「控制面板」→「添加新硬體」，此時Windows會檢測網卡並進行安裝。如果系統沒有這樣做，則按以下步驟手動安裝——點擊「開始」→「設置」→「控制面板」→「網路」，等進入網路屬性窗口後，點擊「添加」按鈕，並選擇「適配器」。 點擊「添加」按鈕，然後在彈出的選擇網路適配器窗口中選擇自己所用網卡的設備製造商及型號，然後點擊「確定」按鈕進行安裝。如果用戶所用網卡沒有在列表中，則點擊「從磁碟安裝」按鈕，然後在彈出的「從磁碟安裝」窗口中，將安裝路徑定位到網卡所附帶的驅動盤上(事先得將驅動盤插好)，根據提示安裝好驅動即可。 故障四：無法安裝網卡 故障現象：在Windows中安裝一塊3COM的網卡，但系統卻找不到網卡，而且手動安裝也失敗。 解決方法：Windows支持PNP(即插即用)，在正常的情況下應該都能自動找到並識別網卡，出現這種故障一般是由於網卡本身或物理安裝有問題，可按照以下步驟進行解決。 首先得檢查網卡的物理安裝是否正確，確定網卡及插槽是否工作正常，網卡是否正確插入了插槽中。接著運行「添加新硬體」向導，如果「添加新硬體」向導無法找到網卡，則可以嘗試將網卡插入其它插槽中，然後重新利用「添加新硬體」向導來安裝。在「網路」屬性窗口的「配置」選項中雙擊已經安裝的網路適配器列表中的網卡，然後在網卡屬性窗口的「高級」標簽中檢查網卡的屬性設置，特別要注意檢查「Connection Type」選項，看設置參數是否與所用網線類型相符。 故障五：網卡工作不正常 故障現象：一塊PCI匯流排網卡，無論在Win98還是在Win2000／XP中工作都不正常。主要表現在網路時斷時續，查看網卡的指示燈，發現時滅時亮，而且交替過程很不均勻。與該網卡連接的HUB所對應的指示燈也出現同樣的現象。 解決方法：根據故障表象，開始懷疑是HUB的連接埠出了故障，於是將該網卡接到其它的埠(該埠已證明工作正常)上，問題依然，說明HUB沒有問題。之後再用網卡隨盤附帶的測試程序盤查看網卡的有關參數，其IRQ值為5。返回到Windows 操作系統，查看操作系統分配給網卡的參數值，其IRQ同樣是5。後來懷疑主板插槽有問題，但換了幾個插槽，問題沒有好轉。進入BIOS，選擇「PNP/PCI CONFIGURATION」一項，發現IRQ 5後面的狀態為「Legacy ISA」(保留的ISA匯流排設備)。問題就是出在這里，原來系統將IRQ 5分配給了ISA匯流排設備，而我們使用的卻是PCI匯流排的網卡，從而導致網卡無法正常工作。將IRQ5後面的狀態改為「PCI/ISA PnP」後，網卡的工作一切正常。 WIN200、WINXP中網卡及驅動安裝相對容易不再闡述
8. 怎樣做好網路工程師售前售後工作
售前和售後完全是兩個不同的職位，售後主要就是技術方面的。售前的話基本就是銷售然後有很好的網路綜合知識，了解網路結構
9. 我是邢台的電信寬頻用戶，怎麼能解決好電信的寬頻售後服務為什麼報修後7.8天不給修
北方電信就是不行！光纜比較少，建議用網通的吧，網路覆蓋好。 南電信 北網通 。
10. 怎樣做好網路營銷的售後服務需要建立怎樣的售後體系呢
售後服務是一個漫長的服務過程，只有起點，沒有終點。
做好售後服務其實內是做好人際關系的容起點讓客戶了解您級您公司以及產品的起點，可以分為幾點來理解，
第一，份內服務，與售出的產品相關，分享客戶的愉悅愉悅，十一分的接受與解決客戶的抱怨。
第二，邊緣服務，（可做可不做的）建議盡可能去幫助客戶去完成，比如本來是做網站美工建設的，但是客戶想買一個更好的伺服器，尋求了多方都沒有找到好的，正在拿不定注意的時候，找上了您您正好也有這方面的資源，這時你就應該騰出時間去幫，這樣客戶會認為您很好。
第三，與銷售無關的；這步是進一步深交的過程，比如節假日問候，生日的問候，幫助客戶一些日常中的小事等等，到了這一步，客戶已經不再單單是您之前的客戶了，已經成為了好朋友了，這時您下次的銷售已經不遠了。
總之，售後服務是客戶客戶做好朋友的開始， 要記住宗旨，
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、好好的關心您的顧客、服務您的顧客與顧客成為朋友，別讓競爭對手鑽了空子。