㈠ 對銷售的電視機進行售後質量回訪調查用什麼抽樣方法
同一批次的抽取一個樣品
㈡ 請問一個家電怎麼才能做好售後回訪，應該怎麼樣來開頭，中間應該如何的銜接。再回訪中咨詢哪些問題才有用
60%的家電回訪都會遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。這要求回訪者了解自己回訪的產品性能，能在回訪中即時解決客戶的一般性抱怨，避免主動性的回訪變成被動性的投訴。
回訪開始要說出客戶姓氏，回訪單位和他購買產品的日期。這樣可瞬間拉近與客戶間的距離。如：張先生您好，我是XX電腦回訪員小王。抱歉打擾您休息了。您5月31日在本店購買了一款XXX型筆記本電腦，方便的話我們想了解一下您的使用情況。
回訪人員的管理就太簡單了。進行上級抽查制。視回訪數量而定百分之一或十分之一抽檢。客戶表示沒接到回訪扣2分。客戶表示回訪人員態度差的扣1分。每分對應100元人民幣。
㈢ 設備售後完之後回訪電話怎麼打
可以自我介紹，是公司的員工，因為之前您購買了我公司的產品，現在使用了一段時間了，我來做一個回訪，看您使用的效果如何
㈣ 如何做好售後回訪
詳細了解產品，站在客戶的立場思考問題
㈤ 請問怎樣寫電視售後回訪信息
給你一個海爾用過的一個回訪規范，自己再行調整吧：
您好，我是海爾***客服中心**號回訪員，打擾您一下，請問您是**先生/女士嗎（或**用戶家嗎）？注意千萬不能直呼用戶姓名.（確定是所找到的人後）我想針對您使用的海爾產品做一下回訪方便嗎?（徵得用戶同意後做具體回訪）
在每類信息回訪後，要增加如下的回訪規范用語：
A、 請問服務人員在您反映**產品**問題後，共上門幾次才處理好的？（從用戶反映問題後第一次上門開始累計，並根據用戶的實際情況進行記錄）
B、請問服務人員服務完成後，是否對您的**產品進行了用電安全檢測？
C、(關於退換機及符合拉修條件的信息及手機信息，回訪時按照《關於符合退換機及拉修條件客服中心回訪不跳閘的錄入規定》執行
D、非常滿意的回訪規范標准：在回訪用戶「請問您對我們的服務滿意嗎？」之後，如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」用語進行回復）
結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！
（一）調試/咨詢/設計/保養/鑒定/活動類回訪規范
I、上門調試類：
① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品調試好了嗎？
② 請問現在是否能夠正常使用了？
③ 您對我們的服務滿意嗎？（例：如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」進行回訪）
④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
結束語：感謝使用海爾產品，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！
II、上門咨詢類：
① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？
② 服務人員的服務態度您滿意嗎？
③ 請問服務人員是如何給您處理的？(如果用戶反映是維修或者換件的,按虛假跳閘)
④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！
Ⅲ、設計類：
① 請問您上次來電聯系**產品設計問題，我們服務人員是否與您聯系過？
② 請問是電話講解還是上門服務的？
註：如果是電話聯系，則回訪問題③；如果是上門服務，則需回訪安全測電等問題）
③ 設計的請問服務人員的服務態度您滿意嗎？
④ 如果您需要購買海爾產品請與4006999999聯系。
結束語：打擾了，再見！
Ⅳ、上門保養類：
① 請問您的***產品技術人員是否給您上門保養過了？
② 請問技術人員給您的產品進行了哪些方面的保養？
③ 您對我們的服務滿意嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！
Ⅴ、上門鑒定類：
① 請問您的***產品技術人員是否上門鑒定過了？
② 您對我們技術人員的服務態度滿意嗎？
③ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！
Ⅵ、上門活動類：(主要是過生日的用戶)
① 請問您的**產品，技術人員是否為其過生日了？
② 請問您的**產品是什麼時間購買的？（電腦、彩電購買使用每滿三年、平板電視購買使用每滿1年，其它家電均為每滿五年）；
③ 請問技術人員是否對機器進行了全面保養,並讓您填寫保養記錄單？
④ 請問技術人員是否留下生日賀卡和意見征詢卡,並與您溝通征詢意見？
⑤ 您對我們的服務滿意嗎？
結束語：打擾了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
（二）安裝/維修特殊用戶/已正常不需上門/手機10分鍾滿意/退換機拉修類回訪規范
Ⅰ、上門安裝類：
① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品安裝好了嗎？
② 請問服務人員安裝完後是否給您清理了現場？
③ 請問為您上門服務的人員有幾位，安裝時有沒有讓您動手幫忙的現象？
④ 您對我們的服務滿意嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
Ⅱ、上門維修類：（針對所有維修類信息，無論是保內還是保外，均要回訪收費情況）
① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？
② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？
③ 請問您記得是更換了什麼配件嗎？請問更換配件後有沒有收您的費用？
註：如果未收費，則繼續回訪問題⑥；如果收了費用，則繼續回訪問題④。
④ 請問共收了多少費用？服務人員是否給您出示收費標准了？
⑤ 請問收費後是否給您提供收據了？
⑥ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
Ⅲ、特殊用戶類：
① 很抱歉，**產品（或服務）給您的使用增加了不便！請問現在產品能正常使用嗎？
② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？
③ 服務人員對您的**產品是否進行了全面的檢修？
④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？
（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）
Ⅳ、已正常不需上門類：
① 您曾在**日來電取消**產品的服務，對嗎？
② 請問現在**產品能夠正常使用嗎？（如果不能正常使用，則與用戶約定合適的上門服務時間）
結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！
Ⅴ、手機的10分鍾服務回訪規范：（針對一級市場及主推網點，非全部，可有針對性回訪）
①請問您是否知道「手機十分鍾滿意服務」，網點在服務時是否推薦此服務；
②請問服務人員是否能主動提供周轉機（針對10分鍾內不能馬上解決的用戶）；
③ 若已提供上門服務則詢問是否執行服務規范。
Ⅵ、關於退換機、拉修的回訪用語
根據用戶退換機的情況有針對性的回訪
1， 如為換機用戶：
1.1、 請問您的產品是在什麼時間報修的？（以是否與系統內登記的報修時間相符判斷）
a、如是則按照(1.2)咨詢；
b、如否自接信息則按照《售後自接信息操作處理平台》跳閘「虛假信息」
1.2、 請問服務人員是什麼時間給您換機到位的?
A、如符合一級市場48小時，二、三級市場72小時處理到位的工單，上門次數選為1次+回訪備注。
B、如超出規定時間的工單則仍按二次上門考核。
1．3、請問服務人員上門換機時將您的新機現場安裝、通電演示、講解到位了嗎？
A、如是回訪滿意封帳，不考核多次上門。
B、如否按《信息增值中心特殊信息劃分操作平台》跳閘「服務不規范」。
1．4、請問是給您更換的同一型號的產品嗎？有沒有補交折舊費用？金額大概是多少？換機後產品能正常使用嗎？
1.5、若更換異型號，詢問在換機時有沒有補交差價和折舊費用，金額大概是多少？
㈥ 怎樣做好一個售後回訪
簡單啊，第一要真誠，第二呢就是要站在顧客的角度去思考問題，第三就是一定要把顧客提出的問題給解決掉
㈦ 回訪電話怎麼打
1、電話回訪來最主要就是售後源回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。 2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容。要靈活和有步驟的來。這個要說就太多，如有需要可單獨發貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。
㈧ 售後回訪電話怎麼打
1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產內品容質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容，要靈活和有步驟的來，這個要說就太多。