客服售後工作流程怎麼寫

⑴ 客服的工作內容

主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。

人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關系或聯系網路，積極建立、有效管理，並合理維系彼此的長期合作關系。

顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。

顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關系。

壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關系。

影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。

溝通協調：能正視談話對象，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。

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客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

⑵ 在線客服系統工作流程是怎麼樣的

現如今的企業網站都會有在線客服系統，今天給大家來介紹一款客服系統回：微聊客服在線系統。

答微聊在線客服系統崗位職責與流程：

1.負責接聽客戶服務電話，解答用戶咨詢，記錄以及處理客戶投訴。

2.建立客服電話接聽資料庫，客戶投訴資料庫。

3.查看管理後台「未處理訂單」，及時做出相應操作。

4.對訂單進行管理，確定接單，然後開始派單。

5.負責電話提醒客服人員及時處理訂單。

6.對用戶問題及時給予准確的解答。

7.接到投訴建議，及時通知所屬運營小組，快速答復用戶或投訴方。

8.快速收集客戶詳細資料，並且建立檔案(時間，地點，人物，事件，聯系電話，電子郵箱等)。

9.負責在線客戶銷售咨詢，全程跟蹤客戶瀏覽軌跡。

10.如遇客服人員未在工作崗位，也可接待處理，將問題登記好，做好交接工作。

以上就是此款客服軟體所具有的功能及工作流程，

⑶ 客服部工作流程

整體如下
Ø 問候
Ø 引導
Ø 介紹
Ø 促銷
Ø 成單
Ø 確認
Ø 送別
Ø 售後服務
具體的 就是1、客戶外部信息的輸入 2、服務專員篩選信息，確認是否屬於我公司信息 3、將確認的相關信息輸入到公司服務部門 4、服務部門針對信息與客戶進行交流溝通，明確問題 5、如電話指導能完成，就電話指導完成 6、如需派服務人員至現場服務，確認服務時間，地點，聯絡人 7、至現場服務 8、服務完成，簽服務單 9、回訪 10、服務流程結束

⑷ 我要寫一分，客服的工作流程、服務流程、崗位描述怎麼寫哪！！

因為太多了 我實在沒辦法貼上來 你看看我找的這個是不是你需要的 說實話我不大懂這個問題 可我還是去查了下http://cafe.365ren.com/_c/jdrc/topic/manage_topic.do?actMethod=topicList&topicId=329570
而且我覺得這個網站以後對你也可能有用

這是崗位描述
http://www..com/s?ct=0&ie=gb2312&bs=ktv%B7%FE%CE%F1%C1%F7%B3%CC&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=%B8%DA%CE%BB%C3%E8%CA%F6

⑸ 電話客服的工作流程是怎麼樣的

1.電話進來交換機會輪流安排電話機，ABCD。如果A機已進線，B接，B接完掛斷，又版來電C接，C接打中又來倆權電話則DA接，DA接完來電，又響的一定是B機。
2.看什麼問題了，一般的問題接線生會代為處理，並記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個便簽自己遞送到相關部門。
3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那麼就某某回電。如果沒指定則看情況誰的客戶誰回電，如果是定單，誰回都一樣。如果是投訴，應該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。
4.評估客服人員績效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時整理客服資料等等。。。。

⑹ 電話客服的具體工作流程是哪些具體的內容包括哪些有沒有一個完整的方案給我啊！！謝謝了。

主要是一些客服制度客服電話的等