⑴ 良好的售後服務能給服務商帶來什麼好處很多代理商都是自己銷售自己服務。
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⑵ 為什麼說售後服務是銷售的開始
實際上是個循環來吧，
售後服務自能帶來什麼，
能帶來信譽，能帶來名聲，
當然這些東西都會轉變成業績，銷售業績，
售後服務才是代表了這個產品銷售整個流程中最關鍵的環節，
可以說是最後一環，也可以說是第一環，
說是最後一環，意思是這個產品的銷售過程，個體的，簡單的，
說是第一環，是整個營銷或者說整個產品的市場的開始
⑶ 為什麼說真正的銷售始於售後
喬有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。「成交之後仍要繼續推銷」，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。
推銷的藝術——經典推銷案例
【案例】A電腦推銷員陳乙，一次向一家規模不小的公司推銷電腦。競爭相當激烈，但是由於跑得勤，功夫下得深，深得承辦單位的支持，成交希望非常大，到最後，只剩下兩家廠牌，等著做最後的選擇。承辦人將報告呈遞總經理決定，總經理卻批送該公司的技術顧問——電腦專家陳教授咨詢意見。於是，承辦人員陪同陳教授再次參觀了兩家廠牌的機器，詳細地聽取了兩家的示範解說，陳教授私下表示，兩種廠牌，各有優缺點，但在語氣上，似乎對競爭的那一家頗為欣賞，陳乙一看急了，「煮熟的鴨子居然又飛了」於是，又找個機會去向陳顧問推銷。使出渾身解數，口沫橫飛地辯解他所代理的產品如何地優秀，設計上如何地特殊，希望藉此糾正陳顧問的觀念。最後，陳顧問不耐煩地冒出了一句話：「究竟是你比我行，還是我比你懂」此話一出，這筆生意看樣子是要泡湯了。
陳乙垂頭喪氣，一位推銷專家建議：「為什麼不幹脆用以退為進的策略推銷呢」並向他說明了「向師傅推銷」的技巧。
「向師傅推銷」，切記的是要絕對肯定他是你的師傅，抱著謙虛、尊敬、求教的心情去見他，一切的推銷必須無形，伺機而動，不可勉強，不可露出痕跡，方有效果。
於是，陳乙重整旗鼓，到陳教授執教的學校去拜訪，見了面，如此這般地說：「陳教授，今天，我來拜訪您，絕不是來向您推銷。過去我讀過您的大作。上次跟老師談過後，回家想想，覺得老師分析很有道理。老師指出在設計上我們所代理的電腦，確實有些特徵比不上別人。陳教授，您在××公司擔任顧問，這筆生意，我們遵照老師的指示，不做了！不過，陳教授，我希望從這筆生意上學點經驗。老師是電腦方面的專家，希望老師能教導我，今後我們代理的這種產品，將來應如何與同行競爭，才能生存希望能聽聽老師您的高見。」陳乙說話時一臉的誠懇。
陳教授聽了後，心裡又是同情又是舒暢，於是帶著慈祥的口吻說道：「年輕人，振作點。其實，你們的電腦也不錯，有些設計就很有特點。唉，我看連你們自己都搞不清楚，譬如說……」於是，陳教授講了一大通。「此外，服務也非常重要，尤其是軟體方面的服務，今後，你們應該在這方面特別加強。」陳教授諄諄教導，陳乙洗耳傾聽。
這次談話沒過多久，生意成交了。對這次推銷，幫忙最大的，還是陳教授，他對總經理說，這兩家公司的產品大同小異，但他相信陳乙公司能提供更好的服務，最後，總經理採納了陳顧問的意見，一筆快泡湯的生意又做成了。
B亞伯特·安塞爾是鉛管和暖氣材料的推銷商，多年以來一直想跟布洛克林的某一位鉛管包商做生意。那位鉛管包商業務極大，信譽也出奇的好。但是安塞爾一開始就吃足了苦頭。那位鉛管包商是一位喜歡使人窘迫的人，以粗線條、無情、刻薄而感到驕傲。他坐在辦公桌的後面，嘴裡銜著雪茄，每次安塞爾打開他辦公室的門時，他就咆哮著說：「今天什麼也不要！不要浪費你我的時間！走開吧!」
然後有一天，安塞爾先生試試另一種方式，而這個方式就建立了生意上的關系，交上了一個朋友，並得到可觀的訂單。
安塞爾的公司正在商談，准備在長島皇後新社區辦一間新的公司。那位鉛管包商對那個地方很熟悉，並且做了很多生意，因此，安塞爾去拜訪他時就說：「某先生，我今天不是來推銷什麼東西的。我是來請你幫忙的。不知道你能不能撥出一點時間和我談一談」
「嗯……好吧，」那位包商說，嘴巴把雪茄轉了一個方向。「什麼事快點說。」
「我們的公司想在皇後新社區開一家公司，」安塞爾先生說：「你對那個地方了解的程度和住在那裡的人一樣，因此我來請教你對這里的看法。這是好呢還是不好呢！」
情況有些不同了！多年以來，那位包商向推銷商吼叫、命令他們走開，今天這位推銷員進來請教他的意見，一家大公司的推銷員對於他們應該做什麼，居然跑來請教他，使他覺得自己很重要。
「請坐請坐，」他說，拉一把椅子。接著用一個多小時，他詳細地解說了皇後新社區鉛管市場的特性和優點。他不但同意那個分公司的地點，而且還把他的腦筋集中在購買產業、儲備材料和開展營業等全盤方案。他從告訴一個批發鉛管公司如何去展開業務，而得到了一種重要人物的感覺。從那點，他擴展到私人方面，變得非常友善，並把家務的困難和夫婦不和的情形也向安塞爾先生訴苦一番。
「那天晚上當我離開時，」安塞爾先生說，「我不但口袋裡裝了一大筆初步的裝備訂單，而且也建立了堅固業務友誼的基礎。這位過去常常吼罵我的傢伙，現在常和我一塊兒打高爾夫球。這個改變，都是因為我請教他幫個小忙，而使他覺得有一種重要人物的感覺。」
【評析】陳乙能夠挽回敗局，將一筆快泡湯的生意又做成，其原因是利用了人性的弱點，通過求教，滿足了對方的自尊心，贏得了對方的好感從而成功了。
孔子說：「人之患，在好為人師表。」「好為人師」，是人性的一個弱點。其實質是人類天性中最高貴的自尊心。每個人都希望能得到他人的尊重和敬仰，無論他是偉人還是平民，是老人還是稚子。法國大作家羅曼·羅蘭說：「自尊心是人類心靈的偉大杠桿」，只要你能滿足對方的自尊心，你也就掌握了對方。推銷員利用人類的這一弱點，尊對方為老師，向對方求教，這樣對方就會心情舒暢，心中充滿溫暖和同情，對你抱有好感，從而不自覺地接受你的推銷。
在本例中，陳乙的失敗，在於忽略了對方的自尊心。試圖顯得比專家更高明，是不會贏得專家好感的；陳乙的成功，在於滿足了對方的自尊心。把對方抬到專家的「轎子」里，對方自然而然地會喜歡你。
先向師傅學推銷，然後向師傅推銷，這是推銷中很高明的一招。如果你某次推銷失敗了，對客戶不要就這么從此形同陌路，不再見面；務必再去看看客戶，抱著學習請教的心情去。斗不過他，就乾脆拜他為師，了解一下失敗的原因。生意不是只做一天兩天的，以後仍有機會，「師傅，下次如果照著你的指示去做，您不會不買吧」
「向師傅求教」，在實踐中有許多推銷員運用這一招數轉敗為勝。在B例中，推銷員亞伯特·安塞爾說服一個頑固的顧客改變了態度，並沒有採取什麼神秘的妙招，只是巧妙地利用了人類的天性，向對方求教。美國一位著名的哲學家說：「驅使人們行動的最重要的動機是做個重要人物的慾望。」安塞爾的做法給對方一種重要人物的感覺，從而滿足了對方的自尊心。
推激情需自勖，推感情多贊譽，推產品要演示，推價格出盤低，推數量大包裝，成交全在心留意。
推銷是達成並擴大交易。「達成交易」，是做一個推銷員的起碼條件；能否「擴大交易」，才能體現出是否是一個一流的推銷員。
在多年的推銷實踐中，我總結出了「五步推銷法」，使我取得了超群的業績。現在，我把五步推銷法貢獻給大家，期望大家也能取得更大的業績。
一推激情
推銷員如果沒有成功心態，即便是掌握了良好的推銷技巧也無法成功。
一個推銷員就像一棵火柴，客戶就像蠟燭。如果你不首先點燃自己，又怎麼可以照亮他人
一個沒有激情的人，他的言談舉止怎麼會去感染一個陌生人呢如果你沒有予取成功的激情，請趕快放棄每天都和「失敗」打交道的推銷工作吧!因為你註定「不堪忍受」而折腰。
充滿激情推銷新手們一定要做到「三個堅持」：
1．堅持100天。世界推銷大師戈德曼說：「推銷，是從被拒絕開始。」你也切不要為挫折而苦惱。無論如何也要竭盡全力幹完100天以後再說「干不幹」
2．堅持「4不退讓」原則。根據一項資料表明：在30分鍾內的談判過程中，日本人要說2次「不」；美國人要說5次「不」；南韓人要說7次「不」；而巴西人會說42次「不」。
所以，推銷員切莫聽到顧客說一次「不」就放棄進攻。最起碼也要聽到4次「不」的時候，再做稍許退讓。
3．堅持1／3原則。
推銷員的靈魂只有兩個宇：「勤奮！」
推銷界一般認為：推銷員每拜訪到30個客戶，才會有1個人可能成交。
這難怪日本推銷之神原一平說：「推銷沒有秘訣，唯有走路比別人多，跑路比別人俠。」
可見，沒有激情的推銷員就更不行了。那麼，怎樣使自己充滿奮斗的激情呢
首先，把自己的優點寫出來，每天看上一遍；你每天至少要進行一次精神講話。你要大喝：「我一定會成功2」如果你有座右銘，也不妨大聲念上幾遍。
其次，每周看一本勵志的書十分必要。記得羅斯福的傳記中說，他每天早上起來都要告訴自己：「今天是一生中最燦爛的一天！」
二推感情
美國推銷大王喬·坎多爾福認為：「推銷工作98％的是感情工作，2％是對產品的了解。」
如此看來，實際推銷中，沒什麼比「拉」情更重要了。
推銷員與顧客見面後「10分鍾不座談業務」。
那談什麼呢
「談感情」。這才是實質推銷過程中的第一步。
美國通用汽車公司，曾經把做感情工作(如送個小禮品)「叫「warmup」。意思是「熱乎熱乎」。
一個推銷員若不能與顧客「熱乎」一下，把心理距離縮短，成功之門定然遠離。
「感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。」
要想做到這一點：應採用三種方法：
1．英國式：聊聊家常。
2．美國式：時時贊美。
3．中國式：吃頓便飯。
推銷新手常犯兩個毛病：一是起先他們不會「推感情」，一見面就是冷冰冰的問「買不買」，「要不要」。二是後來他們學會了這一步，然總是「跳崖」。即正「熱乎」的時候，轉不到正題上來。於是只好「哈哈哈，哎，王經理，現在咱們來談點業務吧」——這幾乎是在「自殺」。
客戶會馬上警覺：「噢，該讓我買東西了！」
其實，從「談感情」到「談業務」，這中間應該有一個巧妙過渡。這個過渡就是「做橋」。
「做橋」，就不至於「跳崖」摔死。
有一首唐詩寫得好，我們引來演義：
「好雨知時節」——你要抓住推銷機會；「當春乃發生」——在感情熱乎的時候才有生意；「隨風潛入夜」——順水推舟，隨著感情導人銷售；「潤物細無聲」——不知不覺中把銷售完成。
妙!這就是一個一流推銷員在推銷過程中的生動寫照。
所以說，優秀推銷員在「做橋」這一方面可顯出真功。
要「做橋」，你就要設計好幾段「台詞」，或見景生情；或編一個有趣的小故事，從而承上啟下。
譬如，你是化肥廠的推銷員。你可以說：「剛才我注意到了，您說前幾天咱們這兒下了一場面。春雨貴如油啊！有好雨，再有好肥料，就是一個大豐收。該春播了，咱們這兒的化肥市場不錯吧」
這樣，自然連貫，巧妙「做橋」，請客戶從「橋」上走過來，銷售順理成章。
三推產品
「做橋」以後，推銷就進行到了第三步，即產品推銷階段。
一個推銷員應該永遠記住，顧客買你的產品，是買產品給他帶來的利益和好處。而不是買價格、買新奇、買產品本身。
而這些，又恰恰是推銷新手最容易犯的毛病。
推銷產品，必須推銷因產品功能而產生的利益。
除了利益推銷以外，在實際推銷中，「演示+暗示」又是推銷制勝的一大法寶。
「演示」讓人眼見為實。
美國安麗公司推銷清潔劑，把鞋油徐在手上或手帕上，然後「一洗了之」。這正如「啞巴賣刀」一樣不費口舌即可讓人倍服。在演示過程中，推銷員一定要暗示，以引導客戶順著你的思路走。
心理學表明，一個人在接觸一件新，事物時，頭腦易呈放射性思維。而暗示作用，會使人思維定向。
譬如，客戶品嘗一種新飲料。你若愚蠢地問：「味道怎麼樣」客戶立刻會思維「紊亂」。或好或壞，或太酸，或太甜等等。一旦第一概念產生，很難抹掉，於談判大為不利。
你應該真正的暗示道：「這個飲料先酸後甜，還有一股淡淡的香味。」喝過後再問他「對不對」
事實證明，如果你說「先酸後甜」，他就點頭「不錯」；如果你說「先甜後酸」，他就點頭「正是」。
語言刺激總是「先人為主」。高明的推銷員也總是用語言暗示向好的一面誘導。
四推價格
價格永遠是商品的敏感問題。
高明的推銷員應該採取暗示價格「不貴」的語言對客戶巧妙報價。
曾經有一個菜農，在這一點上真正給我上一課。有一次我買香菜，問：「怎麼賣」答：「老價錢，8毛錢一兩。」我買了5兩。回家以後才醒悟到，這香菜原來8元錢一斤呀，比肉價還貴!上當，上當!但當時，在我的朦朧意識中，「老價錢」就等於「廉價」。細想一下，兩者絕無聯系。
奇怪的是，在我與菜農成交的時候，居然一點也不覺價貴。
我終於學會了「推」價。
若客戶出現「價高拒買」心理，我就從「一分價錢一分貨」處釋疑。演示一下產品功效，即可予以佐證。
然而我認為，「小數報價」——這才是「四推價格」的真正要訣。小數報價，就是由最小的單位報價。
你千萬不要說：「這個產品1件10支，共2000元。」要說：「這樣好的產品1支才200元。」
這僅僅是一個小花招。
不過，因為價格太高，使推銷員四處碰壁。你不得不玩點兒雕蟲小技了。
目前，市場上有二種保健品叫「愛心舒麗液」，售價在98．60元／盒。而同類名牌「太太口服液」才38元／盒。怎麼銷
我想許多推銷員都面臨過這類頭痛問題。
在培訓該生產集團下屬銷售經理們的時候，我的方法是，找出兩個產品之間的差異點，然後進行「拆細報價」。
譬如，顧客問：「為什麼這么貴」
銷售經理：您問得好。俗話說『一分價錢一分貨』。您瞧同類美容品都是草本制劑，不過是一些中草葯。而這個產品都是生物制劑。鹿胎啊、烏雞啊、雌蠶蛾等，都是名貴原料。吃『草』和吃『肉』當然不一樣了。再說(拆細)，你喝其它產品，一個療程要6盒，近230元。而愛心產品2盒一個療程，才不足200元。您還是劃算啊!」
經這么點撥，為顧客算本帳。讓人痛痛快快地解囊，豈不是兩全齊美嗎
五推數量
對一個產品來說，通常價格是死的。但供貨數量是活的。顧客的購買量也是活的。
為什麼有的人業績一直不景氣，關鍵就在於他不會推銷數量，使顧客「多購買一些」。
推銷數量的訣竅是：「大數報量」。大數報量，就是以大包裝、整套、一個使用期、一個出庫單位報量。
你千萬不要說：「你要多少盒產品」
或者說：「請多買幾盒吧」
要說：「這個保健晶一個療程5盒，您看您是要『個療程，還是兩個療程」
這樣，以「一」帶「五」，以「二」帶「十」，業績定有不俗。
如果你的產品有100公斤和200公斤的包裝。報規格的時候，就要抓住顧客總要想「少來點試試」的心理，讓顧客感覺你告訴他的是最小的包裝。
為了不「欺騙」顧客，我常使用「一般」一詞含蓄作答。如：
顧客：「產品都有什麼規格」
答：「我們客戶一般要的是200公斤一桶的。您也不妨少來點試一試。」
——我把這種方式叫「虛設報量」。
說明一下，用其它客戶的行為說服客戶，其說服力在我從事的推銷工作中達到70％。
如果客戶決定少來點試一試，我就說：「我們一個出庫單位最少是三桶。您看您是要一個出庫單位，還是兩個」
——我把這種方式叫「出庫報量」。
如果要發運外地，我就說：「5噸集裝箱不好發，10噸集裝箱走得快。」
這就是告訴客戶，要買至少10噸。
——我把這種方式叫「限制報量」。
總之，掌握「推」量技巧，是提高推銷員業績的最重要的一種手段。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
⑷ 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
⑸ 為什麼說「真正的營銷」始於售後
正像世界上最偉大的推銷員—喬吉拉德 的成功七大秘訣里的第一項所說的，每位專顧客的背後都大約站著屬250個人。這樣我們能夠看得到每個顧客所能夠帶給商家的潛在顧客的數量是非常大的，這樣我們就應該說一個成功的銷售不僅建立在所面對的每個顧客，更包含了每個顧客身後的人。對於顧客鏈中的頭一個推銷成功的話，喬吉拉德又採用他的獵犬計劃讓顧客幫助自己尋找顧客，其實這才是更大的一筆銷售，是一個系列銷售的開始，因此可以說真正的營銷始於售後。
⑹ 產品質量，銷售，售後服務中，你覺得哪個更重要
以下是個人觀點：
產品質量有問題，給銷售會帶來一定的障礙，但是細心觀察市面上的產品，有多少質量好的產品卻賣不出去？又有多少產品真的是好的沒有瑕疵？產品賣不賣的出去，不一定全是產品好與不好，甚至有的時候缺點都可以當成優點賣給消費者，只要消費者認可接受。比如：真功夫是做快餐的，定位是健康營養的快餐，但是消費者去消費很多人都說，真功夫好是好就是吃不飽，每次吃到7分飽就沒了，意思就是分量不足。這個對於做餐飲的企業來說，是比較嚴重的缺點，細思考個問題，這么嚴重的問題，每份套餐少了那麼點真的能減少多少成本？企業會跟消費者怎麼樣溝通？尊敬的顧客，請不要忘記了我們的定位，我們做的是健康營養的快餐，如果吃的十分飽就不健康了。做產品，質量一定要過關，但是不一定要精益求精，需要找到一個定位，滿足客戶的某一種訴求。
售後服務解決的不一定是產品質量問題遭到的投訴或要求退貨等，售後調查滿意度也是其中比較重要的環節、徵求意見統計等，與客戶的互動、增加客戶的忠誠度、滿意度等都是需要靠服務來完成的，另外服務是需要感知的，感知不到服務為0，檢驗服務唯一標準是看是否能夠幫助到銷售，無用的服務可能會帶來不必要的負面騷擾。
企業存活發展最重要的就是銷售盈利，雖然各個環節都很重要，都是基於幫助銷售，能盈利才是硬道理。個人覺得，先從企業定位開始，也可以說是企業文化。其次把控生產控製成本和抓質量，如果企業不用接觸生產環節，下一步就是找出產品的獨特性，打入市場要麼就借勢，要麼就找到市面上同類產品的差異化。先進行市場調研、目標人群細分、針對地域區域、目標人群消費特性、價格等等因素進行定位。如果是純粹的銷售盈利公司，可以藉助上級公司的定位。
產品優點多，那就肯定也有缺點，真正了解客戶需求後，分析哪些缺點客戶是可以接受的，哪些優點是看的最重的。知道客戶最在乎的，就那這個點進行溝通，其他的優點沒有必要反復強調，用於轉移話題或銜接溝通還是不錯的。如果，一個女人嫁給一個男人，不是因為在這男的身上沒有看到缺點，而是男人的缺點在女人擇偶標准里，這個缺點不是最重要的，正好這男人身上的某一個優點是在擇偶標准里最重要的，女人才會選擇嫁給他。當你銷售時把你的產品什麼優點都給客戶介紹一遍，客戶是記不住的，研究過或了解過品牌營銷，你會發現每個品牌都有一個自己的品牌定位，只要我這個定位訴求點滿足消費者，消費者就會在有需求的時候買你的東西。
⑺ 如果你是做銷售的,在處理售後服務方面遇上一個很無理的顧客要求退貨,你會怎樣處理
她退貨的原因可能有很多：1.買回家，家裡主事的反對，要求退貨
2.競爭對手的托
3.消費後效果不明現
4.受人蠱惑
5.虛假銷售
6.價格問題，想圖便宜。
所以你要先把貨收下，暫不退款.讓業務員把他帶到隔離的辦公室，了解退貨的實質原因，最終由業務人員向你反映情況和處理意見.你核對事情後，代表公司表示慰問有問題幫她解決，希望她對產品和銷售提供建議.如果可以成功爭取甚至可以白送，那她的轉變，現場說法，將給你帶來好的廣告宣傳。消費者的口碑宣傳是最有效的廣告宣傳。銷售不是單純的賣產品。
⑻ 如何做好銷售售後，近來為工作能力不足而煩惱，希望各位能多給點建議和幫助，謝謝，
你說的比較籠統，我也不知道你是銷售什麼的，是因為哪方面的原因覺得不回足。
大致說一下答我的看法。首先基本功要扎實。為什麼一些新手銷售會不敢和客戶交談甚至會覺得無法應對客戶提出的問題，是因為自己基本功不扎實，心裡沒底造成的。所以基本功必須要扎實。對自己銷售的東西要做到倒背如流。價格表到產品性能都要爛熟於心才行。我們老闆就要求我們在客戶說完要求之後，十秒鍾之內必須把價格核算好報過去。平時開會也會隨便說出一種型號讓我們馬上報價，並介紹出它的基本性能。這都是必須要掌握的。
另外教你一招。用手機把同事談業務的過程錄下來，回去反復聽，別人遇到這個問題的時候是怎樣回答的。為什麼要這么回答，這么回答有什麼效果。整理出來。你就會發現客戶問的問題實際上就那麼幾個。根本沒有想像中的難。只要按照他們的方法去回答就行了。
我就是一開始自己不會談業務，後來把同事的對話錄下來總結到一個本上，然後等客戶問的時候，就直接念本子上的東西。結果就談成了。反復幾次，你就知道該怎樣回答了。所以說提前做好准備，真的很有用處。
還有一點，可以多看一些心理方面的書，去了解客戶的內心，再去談就容易多了。
⑼ 售後服務對銷售工作有什麼影響力
1.樹立企業來形象。良好的售後自服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
2.顧客滿意度。售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做得好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。
3.顧客傳播。顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，對產品通過口碑宣傳等積極方式進行傳播，這對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度將起到強而有力的作用。
⑽ 有沒有很會做售後工作的朋友可以幫幫我想想法
很貴嗎?如果是很貴的東西,使用時間又不長,真的很難辦.多溝通吧
我做售後的時候碰到一個投訴的,我接連打了一個三天電話,每次都是她媽接的,我就跟她媽聊天.最後她媽讓她撤銷投訴了.