售後怎麼解決客戶情緒

① #客服/售前/售後技術支持#如何控制情緒，不讓客戶的負面情緒影響到自己的生活

首先要有職業思維，客戶過來鬧事、做出種種不禮貌行為及言語，你要把這個當成一種工作回，下班了，就要答把這種負面情緒放下。換個角度想就平衡了，我們是拿著工資跟客戶談，談的過程中你是有收入的（薪水），客戶有的可能是請假，有的可能是用自己的業余時間過來鬧事，懂了吧。另外，還是沒習慣，習慣了就會坦然放下了，心中一方面要秉持職業精神，另一方面也需要自我維護，只要自己協調到位、處理到位，盡力而為了，確實是客戶無理取鬧，那就心中默念「豈能盡如人意，但求無愧於心」便好，人世間的事尚且如此，何況工作。 來自職Q用戶：吉祥啊
心裡默念 這是傻逼 來自職Q用戶：趙小璐

② 如何進行售後客戶情緒管理

所以，銷售人員需要進行售後客戶情緒管理。那客戶在發生購買行為後經常會產生哪些消極情緒呢？一、某些期待沒有被滿足的不甘情緒有的客戶在購買產品之後可能還會比較心滿意足，但是過了一兩天又產生了失落的心理，覺得應該得到的某些需求沒有得到應有的滿足，或者與預想結果存在一定程度的心理落差，覺得心有不甘。這種情緒可以從他們的言談話語中得以體現出來：「我大老遠的跑來購買微波爐就是因為看到海報上說買微波爐送電飯煲一個，覺得這很劃算，沒想到趕到時銷售人員說已經售完了。」「廣告上說這種葯品對多年的鼻炎有很神奇的效果，但按照說明吃完後並沒有減輕多少，真是讓人失望。」客戶由於某種期待沒有得到滿足的不甘情緒可能是由多種原因導致的，例如，銷售人員沒有提醒客戶購買某件產品有什麼禮品贈送，或者告訴他們有禮品贈送，但忘了告訴他們是贈完為止，或者是故意擴大了產品的功效。我們可以通過分析客戶的這些不甘話語得出他們當時的所思所想。例如：「沒想到這點東西卻賣這么高的價格」，客戶心裡想的是「這點東西根本不值這么多錢，以後再也不上這個當了」或者「本來還有許多周圍的朋友也要買，我要趕快勸他們別買這樣一點都不值的東西。」這可能並不是銷售人員故意設下的陷阱，只是一時疏忽引起了客戶的這種消極情緒，這就需要銷售人員及時與客戶溝通，將客戶這種消極的情緒化為積極的感知，讓他們覺得「我買這樣的產品是明智的」，「這個價錢雖然花了我近半個月的工資，但它還是物有所值的」等等。如果銷售人員不能向客戶做出合理的解釋，扭轉這種負面情緒的話，很可能會影響到銷售員及其產品在客戶心中的忠誠度，進而影響到客戶的後續購買行為。二、某些擔心造成的憂慮情緒客戶在簽訂訂單之後，可能會因為擔心產品在使用中產生某方面的故障，或者並沒有像銷售人員描述的有那麼多的優點，尤其是購買的是房子、電腦、攝像機等比較昂貴的產品時，交了現金後心裡也還是不踏實，仍然頻頻向銷售人員詢問多方面的問題：「購房真的送免費停車位嗎？」「如果房子出現問題，你們物業確實免費上門維修嗎？」「孩子將來上本小區的幼兒園保證免費嗎？」只有銷售人員給出明確的答復或是口頭上的保證，他們才會消除這些擔心和憂慮。三、因受欺騙產生的憤怒情緒雖然真誠對待客戶是銷售人員最基本的職業素養，但是面對某種利益上的誘惑，時不時的會做出對客戶不忠誠的行為，讓客戶大為懊惱，表現出歇斯底里的言行，甚至要求退貨，這無疑會對銷售人員的聲譽帶來很大的負面影響。所以，銷售人員應盡量避免客戶的這一負面情緒。考慮到客戶在購買產品後可能會出現的以上消極情緒，銷售人員還應做好售後的客戶情緒管理工作，主動詢問一下客戶還有哪方面的擔心：「您還有哪些不放心的嗎？」「這是產品使用說明書，請您使用時認真閱讀使用注意事項。」「在保修期內，如果產品出現問題我們免費保修包換。」在銷售完成以後對客戶主動的表示關心，相當於給客戶吃下了「定心丸」。

③ 作為一名售後客服，客戶抱怨了，應該怎麼處理

分析這些來問題信息，並向客戶說明源及解釋工作，規定與客戶溝通協商。將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。客戶確認處理方案後，簽下處理協議。將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，上報領導定奪，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。智齒客服為企業提供智能全客服解決方案，一站式優化客戶服務流程及管理。

④ 在售後服務中，如何平息客戶的不滿情緒

1、讓客戶發泄
2、充分的道歉，讓客戶知道你已經了解了他的問題
3、收集事故信息
4、提出解決辦法

智齒客服作為智慧客服的倡導者

⑤ 做客服，怎麼消除客戶抵觸情緒

有個孩子是這樣打電話說給我的，我覺得很有用，也很是受震憾。對方告訴我「你版別生權氣，我都討厭我自己。可是我沒有辦法，您可以將我當成你家的孩子嗎？想想你家孩子將來或許也會去做營銷，也會這樣遭 人拒絕，就算是幫幫我，先別掛電話；如果我說得不好，惹您生氣了。你再罵我，我絕不還嘴！」

⑥ 做售後服務工作挨客戶罵2年，怎麼調整情緒

電商都是需要各個崗位一起合作的，店鋪一旦做大了就需要招兵買馬，運營你可以不招，但是客服是必須要招的，沒有客服對業績影響非常大的。而現在的店鋪對於客服都是分為售前客服跟售後客服的，售後客服就是天天被客戶罵的，據說工資還沒有售前客服高，為何有人願意干這樣一份工作呢？

而售後客服其實距離升職更近一步，都是干過了售前客服才過渡來干售後的，而且當售後許可權也會更大一些，未來的升職機會更多。很多時候售後客服已經開始負責一些其它渠道的運營工作了，正是看得到學習跟升職的機會，很多人才是願意來干這個工作的。

其實售後客服也沒有大家想像中的那麼辛苦，真正遇到客戶打電話過來罵還是比較少的，更多時候也就是按流程工作而已，工資也比售前客服低不了多少，所以還是有人願意乾的。很多售後客服干好了直接就是被老闆看中當客服主管或者運營去了，你說怎麼會沒人干這個工作呢。

⑦ 如何消除客戶的不良情緒

首先，了解引起不良情緒的原因；

其次，與客戶做朋友；

最後，給客戶點好處。

⑧ 產品售後該如何調整心態，老受氣

首先你要懂得這是你的工作，幾乎所有的售後人員都在受氣，如果你不想放棄這個工作，就要知道，某些受氣是工作的一部分，比如用戶發現產品出現問題以後的負面情緒，說話態度等等。這時候，你就試想一下，如果你買了沒多久或者突然壞了，你肯定也不高興，對不對？
其次，如果這是可以避免受的氣，比如你們公司銷售的時候有些地方是不是誇大了，或者導致顧客誤解了，很多用戶大發脾氣就是因為實際產品與買的時候所知道的信息不一致。如果這個問題你可以通過部門協商之類的可以解決，你在售後也可以少受氣。
還有，學會「笑臉迎人」，所謂伸手不打笑臉人，大部分的用戶是不會對一個笑如春風的售後太大脾氣的，如果你的用戶對產品不滿意，來找售後還一副冷冰冰的態度，那脾氣可就…
學會「以強制強」，不排除有些人就是信奉「顧客就是上帝」，他們不管錯是不是在你或者在你們公司，態度極度惡劣蠻橫，那你就要硬氣些了，但有一條，他始終是產品用戶，其他用戶有的售後范圍對他也還是要有，不能落下把柄。

做售後受氣了，下班和爸媽朋友聊聊，不開心什麼的都說出來，或者來場運動啊打打游戲啊。
我建議是玩那種小游戲，最好是那種顏色鮮艷的五彩繽紛的，有助緩解壓力，好像還能心情愉快，哪個地方看來的忘了，反正我是屢試不爽。
希望答案對你有幫助！有的話，請採納哦！

⑨ 如何做好客戶服務過程中的情緒管理

情緒管理四部曲

1覺察情緒

要管理情緒，首先要能覺察到情緒。譬如你上山打老虎，如果你不知道老虎是啥樣的，可能你打到只兔子還大聲嚷嚷著打著老虎了。所以，情緒管理第一步，就是要能覺察自己的情緒是什麼，是憤怒？是焦慮？是憂傷？是委屈？是失落，等等。

2接納正常的情緒

健康情緒不是指時刻處於陽光狀態。而是，你所表現出的情緒應與你所遇到的事件呈現出一致性。如果你失戀了，你傷心是正常的；如果你遇到搶劫，你有恐懼是正常的；如果你的親人離世了，你有悲傷是正常的；如果你被誤會了，你的憤怒是正常的。

所以，當你的情緒體驗符合客觀事件時，第一時間暗示自己：我現在的情緒是正常的，這樣一暗示，情緒張力就會下降，內心自然恢復平靜。

很多時候人的痛苦並不是來源於情緒本身，而是來源於對情緒的抵觸。

3表達情緒

可能有些朋友會說，我時常在表達啊！據我的經驗，中國人的表達情緒大部分時候都是在發泄，所以傷己傷人，妨礙溝通。比如在我的婚姻個案中，先生回家晚了，太太的表達一般都是：「這么晚才回來，你心裡根本沒這個家」、「你真是太不像話了，要我說多少次你才你早點回來呢」，這樣的表達一般都趨向於批評、指責對，主語是「你」，這樣的表達會導致戰火升級，溝通無從談起，只會讓先生更越來越晚回家，甚至關系破裂。

健康的情緒表達，表達的是自己的情緒，主語是「我」。

比如上面的例子，我一般會幫助太太調整成這樣的表達方式：「你這么晚回來，我很擔心你」、「晚上我一個人會害怕，老公如果早點回來陪我會讓我感覺非常幸福」，這樣的表達方式，加上溫柔的語氣，會讓先生感覺到太太對自己的牽掛及愛，自然會憐惜起太太來，進而調整自己的行為。其實，每個男人都是期待回家的。當然，那個家要讓他感覺是溫馨有吸引力的，而非是指責有壓力的。

如果你有時候實在控制不了，要發火，教你一個管用的小方法：倒數8秒。這個方法實踐證明非常有用。

4陶冶情緒

情緒管理能力需要一段時間的培養及鍛煉

對待客戶，亦是如此。