❶ 《如何有效降低退款率和糾紛率》
1，注意抄每天要查看和處理新增訂單，在買家申請退款的72小時內，與其達成共識。未發貨和已發貨狀態下，買家未收到貨的訂單，聯系客戶確認要退款後，馬上同意。
2、買家收到貨，卻選擇了不退貨僅退款的，在拒絕退款申請前，先聯系客戶了解清楚情況，很多問題都是可以通過溝通解決的，比如通過溝通，可以轉化為退貨退款。如果不溝通，僅拒絕，這筆退款不僅拖到了小二介入，還使退款的處理時長拉長了。
3,退貨退款，旺旺，簡訊，電話，確保第一時間跟客戶聯繫上，跟買家說明流程，注意點（讓客戶退貨，上網填寫退貨單號），擺明積極配合的態度，提醒不用申請小二介入，然後保持對訂單的關注，有異常及時再聯系（如兩天內未退貨或者未填寫單號），不建議把退貨時間超過一周，時間越長，越難處理。只要商家更主動，擺出負責的態度，買家就會安心不少，就能有效減少小二介入，縮短時間。
❷ 降低糾紛退款率的方法有哪些
提高自己的服務水平，
盡量把好商品質量關，
這才是問題的關鍵。
❸ 如何降低糾紛退款率
高退款率必然會拖累店鋪的業績，而高退款率也將列入淘寶對淘寶賣家的考核內容。因此糾紛退款率高的店鋪一定要想辦法解決，那麼如何降低糾紛退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，積極服務。退貨後，賣方應主動聯系買方，解決買方合理要求；
二、避免誤解。對買方的疑問，賣方應主動與買方聯系，了解具體情況，並通過雙方的友好溝通，做出合理判斷和處理；
三、勇於承擔。對於銷售者來說，必須對自己的店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
爭議退款率，如何降低爭議退款率？
四、把握時機。對已申請客戶服務人員介入的交易，及時主動與買家溝通處理，溝通協商。
特別的是什麼？下一步，我將以案例的形式介紹。
例1：買主購買商品加入後7天內沒有理由退貨，並且商品包郵。買主退貨的原因：不喜歡，不想等。
賣方應提供的服務：主動同意退款協議，向買方提供有效的退貨地址。
如果賣方因要求買方承擔實際發貨運費而拒絕與買方達成退款協議，一旦買方申請淘寶介入交易很可能會被判定為違反7天無理由退貨而賣方要附加責任。
提供全部退貨信息。
情況2：買家申請退貨，賣家達成退貨協議，/或系統默認達成退貨協議，但是退貨協議中沒有提供具體的退貨地址，買家無法正常退貨。
賣方應提供的服務：
第一，主動聯系買家地址，及時發貨；
二、及時修改系統中不完整的退回地址信息；
無法提供證明所需憑證時，主動與買方聯系解決。
例子三：如買家購買洗衣機，收到貨一周後，洗衣機就不能工作了。申請進入淘寶，系統通知小二需要賣家舉證。
賣方應提供的服務：應要求進行舉證，如提供不出證據，請與買方聯系協商處理。
如果賣方沒有提供憑證，交易可能會因賣方沒有履行舉證責任而判定其責任。
推薦多關注「退款管理」和「售後管理」中的狀態，在「舉證」狀態下交易，就知道目前店裡的退款交易。無論怎樣，賣方都必須是首先主動與買方溝通解決問題的那一方，這樣買方才能從中感覺到賣方的誠意，一般也就不會願意為賣方而煩惱。
❹ 如何降低退款率
針對本店鋪出現的退款原因： 1.缺貨/無貨2.錯發 3.多付郵費 4.漏發 5.質量問題 6.補償 7.問題買家 8.七天無條件退換貨 以上原因，大致可分為兩個大方面：一方面是賣家可控制和改進的原因，如缺貨，發貨拖延，漏發，錯發，質量補償等；一方面是不可控制原因,如無賴客戶，拍下不要，多拍錯拍，以及服務性的七天無條件退換貨等；其中七天無條件退換貨，也有一部分是由於商品描述不清、圖片不準等原因引起的，需要具體分析，找到原因，對症下葯。 針對漏發，錯發：比如發貨的訂單核對、庫位管理等手段，杜絕錯發漏發。針對多付郵費：直接另外用支付存針對質量問題：盡量能補償，用錢補償，盡量換貨。/描述的差距，把這部分因為不滿意到手商品而發生的退款率降到最低。針對七天無理由退換貨：提供真實、客觀、詳盡、規范的商品描述和圖片，提升商品本身和描述的匹配度，盡量多使用對比照、上手照、真人秀等多維度圖片，避免誇大描述和宣傳，讓消費者對商品有一個良好的認知和預期，降低實物和圖片 提高客服服務的質量，對每一筆買家的退款，做到及時處理、態度誠懇、耐心解釋、認真負責，而一些由於質量低劣、假貨，或者違反淘寶網商品管理規則等情況造成的退款和糾紛，我們也會對相應的商品做出相關的管理和處罰，加大對這些商品的管理力度 1.商品信息要詳細完整： A:細節圖的展現讓買家更清楚看到商品細節、商品屬性，讓買家對商品有了更深入了解 B:清楚的購物流程讓買家在購物有問題後更好的處理。2、客服溝通及時處理問題 A:售前 B:售後 如果出現買家不滿意的情況要求退款的時候，希望賣家盡量滿足買家的要求，實在不行就做退款處理，做到與客戶有一個良好的溝通，盡量的避免讓淘寶小二介入到整個事件當中來。嚴格控制好糾紛退款率，減少不必要的小二介入。多從消費者的角度出發去思考和解決糾紛，維護好長遠的客戶關系，提升商家的服務水平和口碑
❺ 如何減少客戶退款率
1、客服態度
客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業知識
2、加強質量檢驗
這個是根專本，產品質量出現問題造屬成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標准
最好做和產品相關的描述，不能誇大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節圖，數據表明：有寶貝細節圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發貨的時候核對好
千萬不要錯發，漏發，要經過精心的核對
6、打包要控制好
不能因為物流過程導致產品發生問題，從而造成退款
❻ 淘寶買家要退款，為了減少退款率，還有什麼辦法
很簡抄單的，首先你要和他說好（是在旺旺上說好，必須有聊天記錄，雙方都同意支付寶打款的記錄）先打錢給他，不用怕的！之後把打錢記錄截圖給他，讓他查看下，收到了的話就可以確認收貨了！如果錢打了錢，他不履行承諾了，那也就沒有必要和她廢話了。你提取聊天舉證號給淘寶小二，他們會處理好的！順便你再投訴他個違背承諾，哈哈！ 希望對你有用！
❼ 如何降低退貨率，這些方法你都知道嗎
1.優化商品陳列頁面
首先最重要的就是優化商品的陳列頁面，讓買家在購買之前瀏覽到的圖片和實物的樣子差別不大。listing既要美觀，也要客觀真實地展示商品，不能一昧的為了讓買家下單而過分修飾圖片。
也就是說買家秀和賣家秀不要差別太大，以免買家會有被欺騙的感覺，最直接的就是退貨了。此方法也是最根本的方法，從源頭就要做好。
雖然不是直接減少退貨率的方法，但卻能很好地預防退貨。
2.取消免費退貨政策
取消免費退貨政策就是對於退貨來說十分有效，但同時也有很大的風險，可能會導致商品的銷售量大大降低，因此不太建議用此方法。
3.鼓勵買家保留商品
賣家可以通過一些鼓勵政策來使買家留下商品，具體有：
a.獎勵方面：鼓勵買家留下商品，如果不退貨，就在原有價格上再給一些優惠；
b.懲罰方面：買家可以退貨，但是退貨不是免費的，買家要付一定的退貨費用。
此方法對於一些價格較便宜的商品十分有效，因為往往很多便宜的商品的價格比運費的價格還要低或者差不多，買家評估了之後覺得退貨不劃算而更傾向於留下商品。
4.根據種類來設置不同的退貨政策
可以根據商品的種類來設置不同的退貨政策。對於一些衣物鞋帽等服裝類商品，一定要允許退貨，並且要設置寬松的退貨政策。因為有很多買家下單的時候會多買幾件來試穿，看尺碼是否適合,。賣家可以設置相應的退貨政策如全退需要完全承擔退回運費，而若保留一件及以上費用就不一樣。
另外對於一些3C類小件商品如數據線、充電頭等，可以設置嚴格一些的退貨政策。
5、「不退貨」退款政策
亞馬遜減少退貨率的另一種方法是讓客戶保留退貨商品。特別是當客戶以商品損壞的名義來申請退款時，這也許是一種不錯的解決方法。但是此方法有一個大的弊端就是要防止買家欺詐，賣家一定要核實商品是否真的損壞，確認商品損壞後，和買家協商，把款退回給買家，買家不用退回商品。
通常來說，這種方法試用於退貨運費超過商品本身價格的低價商品。
以上只是一些常規的方法，如果大家有一些其他的好方法，歡迎分享。
❽ 怎麼降低退款率的方法，賣家必看
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❾ 想向您討教下減少退貨率的辦法
1.優化商品陳列頁面
首先最重要的就是優化商品的陳列頁面，讓買家在購買之前瀏覽到的圖片和實物的樣子差別不大。listing既要美觀，也要客觀真實地展示商品，不能一昧的為了讓買家下單而過分修飾圖片。
也就是說買家秀和賣家秀不要差別太大，以免買家會有被欺騙的感覺，最直接的就是退貨了。此方法也是最根本的方法，從源頭就要做好。
雖然不是直接減少退貨率的方法，但卻能很好地預防退貨。
2.取消免費退貨政策
取消免費退貨政策就是對於退貨來說十分有效，但同時也有很大的風險，可能會導致商品的銷售量大大降低，因此不太建議用此方法。
3.鼓勵買家保留商品
賣家可以通過一些鼓勵政策來使買家留下商品，具體有：
a.獎勵方面：鼓勵買家留下商品，如果不退貨，就在原有價格上再給一些優惠；
b.懲罰方面：買家可以退貨，但是退貨不是免費的，買家要付一定的退貨費用。
此方法對於一些價格較便宜的商品十分有效，因為往往很多便宜的商品的價格比運費的價格還要低或者差不多，買家評估了之後覺得退貨不劃算而更傾向於留下商品。
4.根據種類來設置不同的退貨政策
可以根據商品的種類來設置不同的退貨政策。對於一些衣物鞋帽等服裝類商品，一定要允許退貨，並且要設置寬松的退貨政策。因為有很多買家下單的時候會多買幾件來試穿，看尺碼是否適合,。賣家可以設置相應的退貨政策如全退需要完全承擔退回運費，而若保留一件及以上費用就不一樣。
另外對於一些3C類小件商品如數據線、充電頭等，可以設置嚴格一些的退貨政策。
5、「不退貨」退款政策
亞馬遜減少退貨率的另一種方法是讓客戶保留退貨商品。特別是當客戶以商品損壞的名義來申請退款時，這也許是一種不錯的解決方法。但是此方法有一個大的弊端就是要防止買家欺詐，賣家一定要核實商品是否真的損壞，確認商品損壞後，和買家協商，把款退回給買家，買家不用退回商品。