怎麼樣做淘寶售後服務

❶ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

❷ 怎麼樣做淘寶售後修理

1、質量問題抄——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等；
2、處理投訴
（1）質量投訴——按第1條處理；
（2）服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
（3）抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

❸ 淘寶怎麼申請售後服務

找到交易訂單號進行維權
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」專
賣家必須為出屬售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道
登錄淘寶網>淘寶服務大廳>（買家版）在線客服

❹ 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼

❺ 怎樣才能做好淘寶售後

想要做好售後服務工作主要有以下幾點：
1.好評一定要回復；
2.運輸過程中壞了，一內定要先容補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋；
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；
5.認真對待退換貨；
6.平和心態處理投訴；
7.管理買家資料；
8.定時聯系買家等。

❻ 如何做淘寶商家的客服。

2、進入子賬號管理頁面以後，可以看到，目前自己的網店可以創建的子賬號個數，（開淘網可以創建3個，還可以免費領取2個~）

3、子賬號設置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號許可權，創建子賬號，點擊圖片藍框中的「新建員工」

4、進入創建頁面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號目前還不能修改名字，創建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

填寫好了之後，點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售後就放在售後，每個客服設置許可權（根據店長自己的要求就可以了）。

子賬號有了之後，就可以在網店裝修中，自己喜歡的位置增加旺旺客服了。首先給大家說一下使用淘寶自帶的客服中心如何添加：1、進入「賣家中心」——「店鋪管理」——「店鋪裝修」

2、首頁左側邊欄中，可以增加欄目，如圖所示：

3、點擊增加模塊，進入如圖頁面，選擇「客服中心」；

這樣，頁面的對應位置就出現了一個客服中心的模塊，滑鼠放在上面，會顯示如下的結果，點擊編輯按鈕，就可以增加客服了。（如果是使用系統模板的，只能增加一個主賬號，要想添加多個旺旺客服，需要使用新模板）

1、點擊客服編輯按鈕，進入編輯頁面，

2、根據模板不同，出現的頁面會不大相同（圖示的比較復雜，客服頭像可以自己設定，不用系統默認的），根據提示，把設置好的旺旺子賬號跟主賬號，分到售前、售後不同的欄目中，每個賬號用「|」隔開，對應的客服昵稱，店長可以隨便起，也是用「|」隔開。

設置好了之後，確定保存。只要對應的賬號都登陸著，那麼對應的客服就是點亮的。

❼ 怎樣才能當淘寶客服

淘寶客服首先需要熟悉產品，然後不斷地提高自己的業務推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務水平提升，才能提升客戶轉化率。以下是淘寶客服提升的規則要點：

1.首先要明確自己是想當淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當官方客服，要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，如果面試人沒什麼經驗的話，是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經驗在進行投遞，被錄取的幾率會大很多。

2.需要掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之後，也可以通過側面的一些聊天拉近買家和我們之間的距離，進而成為信任的朋友和夥伴。

3.通過一些關聯的話題來吸引買家的信任，比如說母嬰產品，說孩子的話題，以及產品用了對孩子能達到什麼樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就要看客服的把握能力了。

4.熟悉淘寶後台操作，發貨，打包，通過一段時間的工作積累，學會總結，並迅速回答客人提出的咨詢問題就可以成為一個合格的客服了。

注意事項：

1.淘寶客服兼職，也可以在58同城等網站進行找工作。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個有九個都是騙子。

2.在網上找客服工作有風險,選擇自己喜歡的工種了,但是還是小心謹慎比較好，學會辨別虛假招的聘，請教相關工作的前輩。

❽ 如何做好淘寶售後工作

對於淘寶這個售後工作，對人的要求很高，首先要你的脾氣非常好，就在客戶罵你時都要微內笑著解容決她的問題，同時還要感同身受聽著他的怨言。所以性格最好是和平型的。
其次，對於你們店鋪出售的寶貝，你要非常的了解，所謂知己知彼才能戰無不勝嘛！
另外就是你對售後的流程要知道的一清二楚。
最後就是找出客戶不滿的根本原因，再加以解決。

❾ 教你如何做好淘寶客服

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是「（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！」當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！」當買家要求改價付款時，可以說「請稍等……我馬上幫您改！」當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！」當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！我馬上幫您查詢」，然後再告訴查詢結果，並說「（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「（微笑圖片）您好！先不要著急！當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「我們的商品都不講價的」了之！4、服務態度態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。7、規則制度任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。8、中差評處理首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢。

❿ 怎樣做好淘寶售後

不清楚你是指賣家店鋪的售後服務還是指淘寶這個大網站的售後系統

如果是指淘寶專，屬那麼他們有售後電話

如果是指賣家，這個需要賣家有個完善的系統。建議每個賣家都可以在售後這塊去加強，提高買家用戶體驗，對店鋪長久運營是非常有好處的
望採納！