如何做好淘寶售後客服工作總結

⑴ 淘寶賣家怎麼做好售後服務工作

淘寶賣家做好售後服務工作主要有以下幾點：

1. 好評一定要回復；

2. 運輸過程版中壞了，一定要先權補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋；

3. 適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；

4. 交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；

5. 認真對待退換貨；

6. 平和心態處理投訴；

7. 管理買家資料；

8. 定時聯系買家等。
   

⑵ 如何做好淘寶客服工作

現在做客服的人有很多，但是優秀的客服卻很少，優秀的客服有很不錯的能力，所以會有對應的高薪報酬，你是不是也想要成為一名優秀的客服呢?那麼趕緊跟隨開淘小編一起去學習一些相關的技巧吧!

一、接待聊天

接待聊天買家的學問可是挺多的，對於買家的首次聊天，客服的問候時間不宜超過6秒，之後的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。

客服可以說是店鋪的門面擔當，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個聊天過程中有一個良好的體驗，在店鋪有一個好的印象。客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應對，這樣可以提高買家的粘性。

二、產品處理

一般買家售前聊天的都是一些關於自己對於產品的疑慮，客服就要對自家的產品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買家，還可以根據他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀產品的相關產品，進行關聯銷售;協助顧客選出最適合的產品。

同時，客服還要留意對產品庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，就要及時聯系淘寶運營處理。


如何成為一名優秀的淘寶客服

三、促進成交

有部分買家在下單之後並沒有及時付款，這時客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什麼問題，然後跟買家詳細說說產品的優勢何在;如果是因為價格的問題，那麼客服可以真誠的跟顧客說這是實價銷售，結合產品的優勢、質量和售後，闡述物超所值在哪裡。如果是不包郵的產品，那就爭取給買家多點優惠或淘寶贈品。

還可以採取會員制度，不時退出會員福利;如果是店鋪活動快結束買家還沒付款，就告知買家活動結束沒這種優惠，營造緊迫感。

同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，就要及時聯系處理。

想讓自己成為淘寶客服中脫穎而出的那一個嗎?那就趕快做好對自己工作的調整，認真做好上面的工作，讓掌櫃的和買家感受到你的優秀!要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

⑶ 淘寶客服工作總結範文

淘寶客服工作總結範文：

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客專服工作職責及屬內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

一、了解客服

網上買東西不像顯示那樣，顧客的各種要求也是可以理解的，要把自己和買家換位思考以下。我們做的是服務行業，要有一定的耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，所以，我在做客服的時候盡量做到了解客服。

二、了解商品

做好客服工作，重要的是了解自己銷售的商品，這樣買家在打算購買商品的時候才能順利的完成銷售。所以，我在做客服的工作中，努力記住每件商品的性質，在買家詢問商品的時候做到有問必答。

三、售後服務

要做到質量的把關，便要做好售後的工作。在做刻骨的工作中，我會給經常來的顧客坐上記號，這樣下次來的時候給他優惠或者免郵之類的，這樣可以帶動心得顧客。同時，如果顧客對商品不滿意，我也會盡量與他溝通，做到兩者都滿意的售後服務。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便就可以做到的，要多學習善於總結，才能讓工作更加順利。在這里只是做了簡單的總結，以後還要再接再厲！

⑷ 淘寶客服售後一個月總結

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值專所在。所以寫好幾點：屬
1、你都做了哪些事，簡明扼要；
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；
4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了；
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的准備。
這幾點你寫就差不多了。

⑸ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

⑹ 怎麼做好淘寶客服的工作

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復版客戶的權疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易；
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了，要學會調節情緒。其實對於客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。

⑺ 如何做好淘寶售後工作

對於淘寶這個售後工作，對人的要求很高，首先要你的脾氣非常好，就在客戶罵你時都要微內笑著解容決她的問題，同時還要感同身受聽著他的怨言。所以性格最好是和平型的。
其次，對於你們店鋪出售的寶貝，你要非常的了解，所謂知己知彼才能戰無不勝嘛！
另外就是你對售後的流程要知道的一清二楚。
最後就是找出客戶不滿的根本原因，再加以解決。