淘寶售後態度評分怎麼提升

1. 淘寶動態評分低怎麼提升應該怎麼做

淘寶店的動態評價過低會影響店鋪。買家在淘寶上購物時，也會關注商店的分數。那麼，淘寶動態評分過低怎麼辦？該怎麼提高呢？

<p一般來說，評分低代錶店鋪的寶物一定有問題，具體問題要從多個角度考慮。看描述、服務和交付三個方面總結，可以看出是嬰兒本身的問題還是商店的服務問題。
2、產品說明一致
陳列的寶物選擇新穎、符合大眾審美、性價比高、經濟適用的產品。讓消費者有閱讀慾望，產生購買慾望。此外，還應注意寶物的標題、詳細情況和SKU屬性的說明。SKU屬性和寶物的詳細情況必須詳細說明寶物的相關內容。例如，尺寸分類、顏色分類、材料等，消費者一眼就能找到自己需要的內容，避免不必要的誤解，給店鋪帶來轉化率，讓大部分消費者滿意，提高店鋪的動態評價。
3、顧客服務態度
顧客服務的基本工作是服務態度，對售前顧客服務來說，很多購買者會商量質量保證、何時到達、價格是否優惠等問題。此時，使用了自動回復的功能。可以事先設定問題的答案，顧客一提問就回復，感覺很好。對於售後服務，必須以解決問題為主要思想。如果是質量問題，或者是快遞問題導致商品損壞，那麼主動退換。簡而言之，態度更好，問題解決了大多數顧客會給予好評。
因此，當商店的動態分數較低時，記得檢查商店中差評較多的嬰兒和原因，看看產品質量是否有問題，物流和客戶服務是否有問題。
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2. 售後態度評分怎麼提高

因為淘寶的售後服務態度評分是根據買家根據該店的商品實時評論的，

如果沒有專銷售記錄，是肯定沒有雨評分屬的，只有當該店有過銷售記錄，

且買家評分之後才會有評分記錄，打分了才有評分記錄，

如果該買家沒有打分，則默認該買家沒有評分！

3. 如何提升淘寶店鋪動態評分

一、現在受店鋪評分制約十分重要的兩點就有：

1、各種站內活動報名對評分有要求；

2、店鋪搜索權重受評分影響。

DSR評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。統計的是最近180天的數據。

舉例說明：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

動態評分對於大店與小店的利弊也體現在;

大店：訂單基數大，良好的評分一旦維持住，受個別低評分的影響小，但是當評分相對較低時，向上拖拽的能力也弱，需要經過漫長的積累才可上升。

小店：訂單基數小，店鋪評分維持住的可能性強，但是易受個別低評分訂單影響，反之向上拖拽評分可能性強。

二、提高動態評分可以從以下幾個方面入手：

1、降低低客單價人群。

很多店鋪在經過了一次淘寶客拽銷量活動或是聚劃算活動後，店鋪評分急速下降，低客單價群體，有時也意味著低評價群，從而造成的店鋪評分下降，都會因小失大，影響到同店鋪的其他商品。

如果淘客群體與店鋪本身消費群體的標簽差異性大，都會對店鋪一定周期內造成一定的影響，千萬不要一波淘寶客活動之後。便宜了消費者，喂肥了淘寶客，就剩下自己在被窩里哭。

4、巧用贈品評分規則

贈品的使用辦法技巧，在贈品使用的時候我們可以通過，讓商家拍下商品並付款後，再拍下一件商品當做贈品，然後通過改價或者是優惠卷等方式使買家少支付或者是不支付贈品的費用，這樣當顧客收到商品，需要評價的時候，其給的五分好評就是兩個訂單的雙倍好評哦。

5、物流評分提分辦法

可能你的商品物流速度就是慢，由於客單價或商品重量的影響你就是發不了順豐，那麼我這里告訴你四個方法。

1）對於物流全程對客戶有一個及時的告知，在買家拍下好先將空快遞單號及時錄入系統，即使沒法發出去，也會給客戶一種賣家很快發貨了，沒發出是因為快遞公司的原因的錯覺。

2）全程對客戶有一個訂單的跟蹤，比如在發貨了的時候為客戶旺旺發送一條已經發貨了的提示溫馨並可適當說明一下發貨物流速度可能不是那麼快的原因，對於簡訊的發送我個人是不建議的，因為現在簡訊的讀取率低而且通過付費軟體發的簡訊很多已經被手機的軟體進行屏蔽，結果就是你花了錢，顧客還是沒有看到你發的簡訊。這還不如一條旺旺消息或是一個電話告知的更充分。

3）篩選出部分客戶速度更快的快遞，針對地區不同的快遞商品，我們可以將部分地域不是那麼遠成本消耗不是那麼大的商品，發更快更優質的快遞這就使部分客戶有了更好的快遞體驗，這樣這些客戶的體驗也會更好，評分自然會高。

4）對於發偏遠地區的快地時一定要與客戶確認好，其可以收到的快遞類型，中國畢竟還是地大物博有些地區的快遞就是不是那麼發達，例如可能只能收到ems，或者只能收到中通，對於那些在地址信息上寫了新疆、西藏等偏遠地區的客戶，再發貨之前不妨就打個電話問問吧，千萬不要配送後不到原路返回後再次承擔費用發別的快遞了。這對物流評分的影響可是很大的。

拓展資料：

動態評分是會員在淘寶網交易成功後，僅限使用買家身份的淘寶網會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。

參考資料：網路-動態評分

4. 淘寶商家如何更好售後和看待中差評態度

主要是整個團隊要有服務意識，買家是真正的上帝意識，不要跟買家爭對錯的態度和強大的執行力

5. 淘寶店服務態度評分被差評了能改嗎怎麼改

很顧客溝通一下，讓他刪除評價啊。適當補償一下，一般顧客會同意的。遇上敲詐勒索的直接截圖給淘寶工作人員。

6. 淘寶賣家服務態度怎麼提升高些

目前最直觀的就是從客服方面入手，具體的話 1，從客服話術開始培訓 2，售後處理的態度 3，就是老顧客的維護和反饋。 再配合自身店鋪的發貨速度 物流跟進 等

7. 我的淘寶店鋪售後態度和售後速度評分只有3怎麼提升

多增加交易數量，每個交易都是全5分，交易數量比較多時動態評分就會得到拉升。

至於如何增加交易筆數，是虛假交易還是參與活動，這是你考慮的問題。

8. 淘寶店鋪動態評分低怎麼解決

1、基礎工作：分析動態評分低的原因，為下一步改善提供參考依據和方向。動態評分低了，那麼店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至於哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標並記錄下來，這樣是看是產品出問題，還是問題出在掌櫃/客服身上，結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

9. 店鋪動態評分怎麼提高

店鋪動態評分統計的是您店鋪近6個月的平均分，是動態計算的哦,動態評分的高低取決於買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務四大塊，建議您在保證寶貝質量的同時提升對買家的服務哦，店鋪動態評分也就自然而然的提升了哦。

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店鋪動態計分原則

店鋪評分指標包括：描述相符、服務態度、物流服務三項。店鋪評分生效後，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

相關介紹：

1、交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

2、若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評指標視作放棄評分，不會默認評分。

3、商城訂單買家完成店鋪評分後，系統會自動代賣家給買家一個好評。

參考資料來源：淘寶聯系客服-店鋪動態評分怎麼提高

10. 店鋪動態評分怎麼提高

建議在保證寶貝質量的同時提升對買家的服務，提高發貨速度跟物流速度（選擇物流更新較快的快遞合作），這樣店鋪動態評分也就自然而然的提升了。

店鋪動態評分統計的是店鋪近6個月的平均分，是動態計算的，評分的高低取決於買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務四大塊。

(10)淘寶售後態度評分怎麼提升擴展閱讀

店鋪動態評分如何計分：

1、店鋪評分指標包括：描述相符、服務態度、物流服務三項。店鋪評分生效後，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

2、計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。店鋪評分一旦做出無法修改。

3、計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

4、相關介紹：

（1）交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

（2）若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評指標視作放棄評分，不會默認評分。

（3）商城訂單買家完成店鋪評分後，系統會自動代賣家給買家一個好評。

溫馨提醒：交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。