商用家電怎麼維權

❶ 家電有問題找哪個部門投訴

可打「12315」消費者維權電話，或直接找工商局投訴。

❷ 如果懷疑自己購買的電器是假冒偽劣產品，該怎麼維權呢

如果懷疑自己購買的電器是假冒偽劣產品，該怎麼維權呢？

❸ 買了質量不合格的家電該怎麼維權

根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規，消費者主要有以下幾種維權的途徑。
一、協商解決
消費者與經營者在發生爭議後，就與爭議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。
消費者與經營者協商和解的法律依據
《消費者權益保護法》第34條明確規定：「消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。」此條第1項規定，即「與經營者協商和解」，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。
在協商和解時，消費者應注意以下問題：
針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即採取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。
針對經營者故意推卸責任，認為產品出現質量問題是生產廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權益保護法》第35條規定：「消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。」因此，當消費者遇到商品質量問題時，如經營者推卸責任，認為是生產廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應當有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經營者當「皮球」踢。要以法律規定為依據，切實維護自己的合法權益。
針對經營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權益保護法》第24條規定：「經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」因此，當消費者因商品質量和服務問題與商家交涉、協商時，千萬不能為其店堂內服務規則或商品銷售告示所約束，這些服務規則與法無據，沒有法律效力，應視為無效規則。
二、投訴、調解
投訴的定義：
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。 《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。
投訴的形式：
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
三、行政申訴
申訴的定義
消費者和經營者發生權益爭議後，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。
消費者如何進行申訴？
消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門（如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等）提出。消費者申訴一般應採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；（2）被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼； （3）申訴的要求、理由及相關的事實根據；（4）申訴的日期。必要時，消費者可委託代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委託書。
消費者向有關行政部門提出申訴後，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。
四、提起訴訟（如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟）
提起訴訟的定義
消費者因其合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。
提起訟訴必須具備的法定條件
（1）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（2）有明確的被告；
（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（4）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。

❹ 家電投訴最有效方法

今年3月15日《侵害消費者行為處罰辦法》（以下稱《新辦法》）中明確了網購、電視購物等在四種情況下，如果商家不執行「網購後悔權」阻礙消費者退貨超過15天，將被視為故意拖延或者無理由拒絕。除了線上產品維權，線下產品也擁有維權渠道。不論消費者入手了家電產品、生活用品還是家裝建材服務，只要是有問題的，消費者都可拿起法律武器為自己維權到底。
為了幫助消費者們能夠快速、有效的維護自己的合法權益，今天投影時代網就為大家整理了全國各地消費者協會投訴電話和地址，有需要的朋友不妨查看。
全國各地消費者協會投訴電話地址北京市消費者協會010-63021979宣武區槐柏樹街2號
上海市消費者協會021-62726480華山路2號
天津市消費者協會022-24463059建國道慶安街36號
重慶市消費者協會023-63711251渝中區滄白路73號
福建省消費者委員會0591-7524213福州市省府路1號
湖北省消費者委員會027-87817190武漢市武昌市東湖路301號
安徽省消費者協會0551-2887616合肥市巢湖路279號五樓
陝西省消費者協會029-7294939西安市省府大樓11層
河北省消費者協會0310-6681174石家莊市裕華東路216號
吉林省消費者協會0431-8714370長春市大經路156號
江蘇省消費者協會025-3312730南京市北京西路30號
山東省消費者協會0531-6944361濟南市歷山路151號
遼寧省消費者協會024-23151315沈陽市皇姑區崇山中路55號
山西省消費者協會0351-4171256太原市開化寺街135號
浙江省消費者協會0571-8385205杭州市孩兒巷思敬里1號
河南省消費者協會0371-5719316鄭州市紅專路4號
貴州省消費者協會0851-6833547貴陽市八鴿岩路4號
甘肅省消費者協會0931-8829988蘭州市皋蘭路100號
廣東省消費者委員會020-83555064廣州市越秀北路412號
江西省消費者協會0791-6213095南昌市省府大院省工商局轉
青海省消費者協會0971-8213062西寧市北大街3號
湖南省消費者委員會0731-8852327長省市楓林一路9號工商局內
海南省消費者協會0898-6754666海口市機場西路4號特區工商大廈14層
廣州市消費者委員會020-7775891廣州市較場東路5號
哈爾濱市消費者協會0451-486216哈爾濱市道里區防洪胡同4號
武漢市消費者協會027-2836848武漢市漢口洞庭街141號
西安市消費者協會029-7295973西安市二府街27號
廈門市消費者委員會0592-973廈門市鎮邦路24號
合肥市消費者協會0551-255401合肥市長江路150號
沈陽市消費者協會024-220660沈陽市和平區中山路225號
長春市消費者協會0431-868891長春市西四馬路四五小區
青島市消費者協會0532-5730841青島市福州路87號
南京市消費者協會025-4402894南京市大行宮科巷東白菜園21號
大連市消費者協會0411-3150315西崗區民運街22號
寧波市消費者協會0574-7324385寧波市江東寧穿路49號
成都市消費者協會028-6629277成都市鼓樓北三街1號
黑龍江省消費者協會0451-4613724哈爾濱市道里區高誼街頭65號
深圳市消費者委員會0755-2243146深圳市上步路8號市府二辦附一樓
四川省消費者委員會028-6523217成都市永興巷十五號省府綜合樓四層
雲南省消費者委員會0871-4153305昆明市新聞路28號附1號
西藏消費者協會0891-6330730拉薩市宇拓路13號工商局轉
內蒙古消費者協會0471-663912呼和浩物市呼倫北路1號環亞大廈601
廣西消費者協會0771-5851227南寧市星湖路27號
寧夏消費者協會0951-4110294銀川市利民街91號
新疆消費者協會0991-2811906烏魯木齊市人民路56號各地消費者協會電話地址

❺ 家電質量投訴哪個部門解決快

法律分析：如果消費者在購買商品遇到質量問題，可以向以下部門進行相關的投訴：第一，消費者可以選擇到當地的市場監督局管理局以及所在地工商行政管理部門進行投訴。第二，消費者可以選擇到消費者保護協會等法律授權的組織進行投訴，保護自身合法權益。可以向當地市場監督管理部門或消費者協會投訴，如果起訴需保留時間差證據（沒到期）。中華人民共和國消費者權益保護法 第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等務。 依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。
第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

❻ 家電投訴最有效方法

我認為家電投訴最有效的方法是首先找他們的售後投訴，如果他們的售後不受理或者是沒有解決，你可以找當地部門的。消費者協會或者是工商部門進行投訴，這應該是比較有效的辦法。

❼ 家用電器產品質量問題怎麼樣投訴

一、在訂單交易中點「申請維權」，在填寫內容處，說明下事情的先後過程，並提供完整內的旺旺聊天記錄，等容待淘寶小二的處理結果。此方法比較省事，等結果就行。
二、一般賣家遇到這種問題，當有買家反應是假貨時，會有一個相應的處理方式，如適當的補償;如不影響二次銷售，會同意退貨，往返運費需要雙方協商具體誰來擔;
三、買家拿收到的貨向相關部門去檢測，並把測試報告拿到手上傳交易維權中，一般如果賣家不能提供相應的品牌授權與正規采購單，淘寶會直接操作，把付給賣家的款，全部退給你，並不需要你退貨。

❽ 家電有效維權常識

家電有效維權常識

家電有效維權常識，對於現在的家電市場來說，廠家把大量精力和資金把投在了產品研發與銷售方面，對售後關注極少，有不少消費者購買家電遇到故障即無法得到商家支持及解決，遇到此類問題我們該如何維權呢？下面分享家電有效維權常識，希望對你有幫助。

家電有效維權常識1

消協開展家電質量和售後服務消費者滿意度調查結果顯示，目前，我省消費者家電產品售後服務不滿意率相對較高。其中，對洗衣機售後服務的滿意度最低，僅為58.58%。

「盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養等售後服務專業，是消費者有效防範家電維修糾紛、保護自身合法權益的根本途徑。」一位長期從事消費維權工作的業內人士表示，具體來說，消費者可從以下三個方面預防「被宰」。一是根據「誰銷售誰負責」的原則，家電「三包」有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。二是維修盡量去有正規店面的維修點。因為，有正規店面的維修點基本上屬於長期紮根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。三是要注意保留維修憑據，留下維權依據。在維修的時候，不管是更換零件，還是做普通的維護，消費者都應盡量在旁邊監督，防止工人故意弄壞零件。維修以後，還應要求其填寫維修單，包括服務的內容、收費標准、日期和責任期限等。若是維修之後短期內再出現同樣的問題，消費者就可據此要求其進行免費維修，並依法維權。

針對人們反映較多的「山寨維修問題」，消協有關負責人則建議，消費者最好不要簡單地到網上或本地114進行查詢，因為廠家特約維修部每年都可能調整。消費者可通過以下三種途徑，聯繫到家電廠家的正規售後部門。即，查看包修憑證、說明書、產品外包裝，看其是否公布有生產廠家統一的維修服務電話;到銷售商店或品牌銷售櫃台，查詢廠家的維修服務電話;到生產廠家的官方網站上，查詢統一的專職維修服務聯系方式。此外，品牌售後服務人員上門進行維修服務時，一般會著公司的統一服裝，並佩戴工作牌。如消費者對維修人員身份存疑，可查看維修人員的工作證，或致電品牌售後核實。維修完成後，消費者要保存好維修記錄並索取收費項目消費憑證，一旦發生糾紛，及時投訴。

家電有效維權常識2

現在不少家電品牌延長了保修期，但是消費者在售後維修過程中需要退換貨時，卻因為折舊費過高而無可奈何。

根據「三包」規定，消費者在購買產品 15 天以內產品質量出現問題，可以選擇換貨；在「三包」有效期內，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產品，可以選擇退貨；或者消費者等待商家維修配件 90 天不到的，也可以要求退貨，但是在退貨的同時，商家要向消費者收取一定數額的折舊費。按照目前的規定，消費者在保修期內要求退貨，出現退貨時賠付的折舊費可能比購買時的價格還貴。

在實際的維修過程中，廠家應該在延長「三包」的同時承諾免收折舊費，或在銷售產品時向消費者明確告知。此外，消費者自己也應加強相關法律法規的學習，增加自己的商品，畢竟人們在法律法規框架內才能獲得相應的保護，離開法律范圍談權益只能是空談。

閱讀憑證應注意保存

湖南邵陽市消費者王先生 2005 年 4 月在某電器城購買了一台 29 英寸彩電， 10 月，顯像管就出現了壞損問題，王先生於是要求廠方履行其「彩電服務金卡」的諾言，免費更換顯像管。但是由於無法提供正式發票，王先生的要求未能得到解決。

據邵陽市消費者協會介紹，在他們處理的家電產品消費糾紛中，時常會遇到因消費憑據丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費者則是在消費時，或是圖便宜不要發票，或是開具了其他商品名稱，一旦權益受損，因缺乏充足的證據，使自己陷入被動境地。因此，消費者要多加強自我保護意識，在購買家電產品時要保留發票、「三包」憑證等，而且上面不僅要有閱讀時間、地點、經銷商名稱等重要信息，對於企業的額外承諾和消費者的特別要求，也應進行特別標注。

維修記錄須詳細填寫

筆者調查發現，上門維修不填保修卡的現象比較普遍，維修人員這樣做主要就是為了逃避「三包」責任，有的還存在騙取維修費的可能。

據一些從事家電維修的`專業人士介紹，廠家售後服務人員上門維修不填保修卡的原因不外乎有兩個：一是逃避「三包」責任。比如根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在「三包」有效期內家電修理兩次仍不能正常使用的，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明要求免費調換同型號同規格的產品或者退貨。許多企業為了逃避為消費者退換貨的責任，要求維修人員上門時不填寫維修內容，一旦消費者要求退換貨，便以沒有憑據為由拒絕履行義務，而消費者也是投訴無據。二是騙取廠家配件費。不少家電出現的故障都是一些像電線接頭松脫等小毛病，維修人員只需用電焊焊上即可，修好後，由於沒填寫維修記錄，維修人員回去卻向廠家匯報為某個配件損壞，將小毛病說成大毛病，向廠家索取少則幾十元多則數百元的配件費。有的維修人員將消費者換下的舊配件拿回後，經過簡單修理，下次又給別的消費者當新件換上，而將廠家的新件賣掉，賺上一筆。

業內人士認為，廠家維修人員上門維修不填維修記錄是目前的一大「通病」，不但中小企業有，一些知名大企業也存在這種現象。為此，消協提醒廣大消費者，家電出了問題上門維修時，一定要求對方詳細填寫保修卡，並保留換下來的配件，以便事後出現問題作為投訴證據。如果維修人員拒不填寫，可以向當地質監或消協部門投訴。

隨便拆卸千萬使不得

黃先生於 2003 年 11 月購買了一台某品牌熱水器，內膽保修期為 3 年。最近熱水器出現了問題，由於當地沒有售後服務點，黃先生便與廠家在長沙的售後服務部門取得了聯系。對方聽到問題描述後認定不是內膽破裂，無法保修。於是黃先生自己打開了熱水器，發現確是內膽破裂，再次與該售後服務部門聯系，沒想到對方竟以黃先生已經私自打開了熱水器為由拒絕保修。

消協指出，像這類情況，黃先生應與出售電器的商場聯系，如果在當地沒有維修點，相關責任由經銷商負擔。所以確認「內膽是否破裂」事宜不應由黃先生自己來做，以免與「不得自行拆開機器，否則不予保修」的服務條款相抵觸，應該讓經銷商確認內膽是否破裂及產品是否還處於保修期內等等。

說明書閱讀不能馬虎

說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售後服務保障等基本信息，理應是消費者選購產品後的首要讀物。但中國質量協會用戶評價中心今年初公布的《家電產品使用說明書調查報告》顯示，有 37.1 ％的消費者買回新產品後不願看使用說明書，而是憑經驗直接操作。雖然調查顯示「重點不突出、操作性弱」是說明書缺乏吸引力的主要問題，但在家電的售後服務糾紛中，有不少是由於消費者使用不當或缺乏應有保養造成的產品損壞。雖然現階段家電產品使用說明書還存在這樣或那樣的缺陷，但消費者在家電產品購買後與使用前還是應該仔細閱讀它，並嚴格按照說明書的提示進行操作和保養，以免給自己造成不必要的損失。

❾ 家電售後維權應該找.哪個部門

解答：

1. 答案：消費者協會。電話：12315。

2. 消法規定消費者協會有為消費者維權的義務，是他們的工作內容。