家電客戶群怎麼運營

㈠ 客戶運營主要是干什麼

客戶運營，顧名思義，就是要 「以客戶為中心」 去促進客戶增（長）留（存）活（躍）轉（化）；針對客戶去籌劃營銷活動及推送營銷內容。客戶運營的最終目的是長期維護客戶，不斷提高客戶的 參與度和忠誠度，從而使客戶主動購買、重復購買企業或品牌的產品與服務。

我們認為 「三分法」+營銷自動化及產品機制化 是客戶運營的核心所在，三分即客戶分層、客戶分群、客戶分階段，營銷自動化+產品機制化我們會在文末做一定解釋。

崗位職責:

1、負責客戶運營團隊的日常管理工作。

2、根據業務考核KPI及服務需求，確定客戶的運營與維護策略，制定可執行運營方案，在持續提升運營團隊工作效率的同時，持續整理維護公司五萬多客戶。

3、日常客情維護及關系管理，挖掘深層需求整合現有客戶業務量，提升交易額和利潤率，並提升客戶滿意度。

4、監控、分析客戶運營數據及業務KPI達成情況，及時發現產品及服務隱患，確定解決方案，協調各部門資源推動解決。

5、分析客戶使用行為及業務數據，收集客戶使用建議，向產品部門輸出產品優化建議，按周期向公司內部輸出運營報告。

6、不斷改進和優化流程，持續降低客戶費力度及客戶服務成本。

㈡ 家電類公眾號要怎麼運營

家電類企業很難用公眾號去引流，今天豆風網路用公眾號運營實際案例來說一專說家電類公眾號怎麼運營。參屬考資料家電公眾號怎麼運營
運營家電類公眾號的目的30%的原因是為了品牌推廣，70%是為了推廣產品，提高銷售額、

• 家電類公眾號在注冊的時候豆風網路建議注冊服務號，一個月發布四次，因為這種產品類公眾號不用每天發布信息，而是用功能服務來吸引粉絲。

• 像豆風網路運營的A家電類公眾號，後台菜單欄會插入客服功能，在其他電商平台會直說：人工客服請在公眾號xx後台回復人工，這樣子能確保已經購買的客戶資源。

• 運營家電類公眾號最重要的是維護客戶關系，要用足夠的細致溝通和文案來獲得客戶的信任感。

• 公眾號運營時候一定要發布跟自己有關的對用戶有用的信息，不要太刻板太偏離主題。

• 活動是要做的，用戶關注的一大部分原因是有利可圖，如果這個公眾號能夠讓用戶感受到更多優惠在裡面則能加快公眾號及品牌傳播速度。

• 公眾號做好了一樣能掙錢，像海爾、格力等家電類公眾號光是廣告收入就能撐起一個部門的開銷。

• 封面圖、排版、自定義菜單、自動回復、這些基本元素一定要規劃好。

㈢ 家電銷售一般怎麼介紹才能吸引客戶，怎麼才能讓他跟著你的思路走

價格，
價格滿意了，就慢慢聽你忽悠了，
價格不再預算之內，他們也沒時間跟你耗著！

同理，提高你的工作效率，省的你跟沒錢的人浪費嘴皮子！

㈣ 怎麼做才能使家電促銷更吸引顧客

既然是做促銷，那最根本的就是價格要低，價格低是個吸引人的地方，那麼需要更多的群體知道這個福利。使用下鄉宣傳或是發放宣傳頁來擴大活動的人群范圍，撒大網來增加後期的成交量

㈤ 人群運營該怎麼做

是社群運營吧？
首先，你的社群定位是什麼，然後你的群員是對這個感興趣的人嗎即目標受眾精準。
任何群組都有一個基本的主題方向，群組的運營者要積極引導成員圍繞該主題展開社交活動。創建者負責搭建和奠定社群的主題氛圍、落實大方向的規則。
善於總結整理群里任何時候出現的有價值的信息，保證群員的分享最大限度地傳播和利用。
拒絕沒「溫度」的廣告，一切轉發以「情懷」為基礎。
討論分時間，該幹嘛幹嘛
線上線下缺一不可。
關於運營，你可以看看鄭文博的課程《運營其實很簡單》《從零開始學運營2.0》里找到一些啟示或者說是套路。

同時關注下「51運營」公眾號，裡面有很多干貨以及資源。

㈥ 如何建立好一個客戶群

建立一個好的客戶群可以這樣做：
銷售水平的提高
首先、這不是一蹴而就的問題，而在於企業在科學的管理模式下不斷對職員進行培訓、教育和實踐的結果。
其次，建立和健全獎懲、業績考核、薪酬福利等制度，不斷培養員工忠於企業，忠於本質工作，盡力做到以企業為家。處處為企業考慮。
至於網路營銷：建議開展及大力實踐。在信息爆炸時代的今天，企業如果仍不充分運用網路，那麼，失去的將不是一種全新的競爭及銷售手段及一個市場，而是失去了一個時代。
再者，對於企業開展網路營銷而言，已經不是實驗了，而是真實的實踐和實施了，縱觀今日之經濟發展，網路已經起到了無可替代的作用。
一：充分了解自已的行業，才能明確自已的客戶群體
不僅僅是要了解自已生產的是什麼樣的產品，用途，更要了解客戶的行業以及客戶所在地。只有了解了這些才能更加有針對性的去開發客戶。
1、對自己了解，衡量一下自己的能力；
2、對產品了解，並熟悉自己所在的行業；可橫向對比，找出自己產品的優點和獨特點。
3、對客戶了解，了解他們真正的需求，以及他的問題所在，然後著手去解決；（以直接或間接的方式對其提問）；
4、對市場及其地方的消費能力和水平了解。
二：主動性
這一點是非常重要的！誰都不喜歡主動，客戶也一樣。市場就象一塊蛋糕，大家都在搶，誰不主動，誰就沒得吃。
三：網路結合電話營銷
網路上大家從沒見過面，很難建立起信任感。在網上只要輕輕一點，就可以收到很多供應商的報價，要怎麼樣才能引起客戶的注意呢？這個時候就有必要適當的進行電話溝通。電話營銷本人沒有什麼獨到的見解，所以不在累述了。
四：要有一副好脾氣
但凡生意做得還可以的老闆，脾氣都是很好。
五：勇於承擔責任
做錯了就是做錯了，沒有任何借口，爭吵是百害而無一利。要勇於承擔責任，找出解決的方法。該賠償就賠償，該返工就返工。
六：誠信
這個就不用多說了，理論大家都可以說出一大堆來，關鍵還是要靠執行。
七：說話要有技巧
說出去的話，客戶在腦子里轉了幾圈。
積極一點，樂觀一點，幽默一點，思路清晰一點，真誠一點，微笑一點。語氣舒服一點。
如何分析目標客戶群體
「價值」與「價格」的問題。
（讓客戶把關注點從「價格」上轉移到「價值」上）
1、品質的銷售。任何產品都要保證其質量。要有很好的「口碑」；
2、人脈的銷售。爭取和客戶成為朋友，取得其信任，在交流過程的，逐步銷售；
3、瞬間銷售。想方設法取悅於客戶。在客戶處於愉悅狀態下，對其進行銷售；
4、服務的銷售。對客戶提供真正的服務。保證品質的同時，提供優質的服務。保證最高的利潤；
5、人格魅力的銷售。自我銷售的過程。試著銷售一種感覺。自己的形象和產品的形象。
房地產項目策劃主要圍繞項目定位進行，在項目定位決策過程中，由市場定位、功能定位、身份定位等形成了一套完善的定位系統。再考慮競爭以及趨利避害的需要，往往就形成了差異化定位系統。
在這套差異化定位系統中，市場定位無疑是重中之重，它包括區域定位、客戶定位、戶型定位、物管定位等多個方面。市場定位決定了目標客戶群的定位，此時再對目標客戶群進行深入分析是為了項目推廣能夠更加准確有效。這里的分析結果將決定整個公關計劃，包括媒體的選擇、組合，宣傳主題、力度，訴求方式和其他輔助手段，同時，價格定位和付款方式也要看看目標客戶的經濟背景。對目標客戶群的背景分析包括兩個方面，即經濟背景和文化背景。
目標明確客戶：
部分用戶群體消費需求明確、購買行為理智；這部分目標群體主要體現為購買慾望強烈、購買意思確定、購買行為理智、以男性居多、企業采購為主、高學歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎准備的查找和篩選自己需要的產品然後進行對比分析，最後確立購買目標和進行購買行為。
分析客戶群體，從側面入手抓住目標客戶：
1、信息索引：
這部分目標群體的第一特徵即表現在，會通過在搜索引擎等信息索引平台直接准確的輸入商品關鍵詞進行商品信息搜索和購買。抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段，將商品信息傳達給目標客戶群體。
2、信息需求：
對於部分用戶群體表現的理智性和企業化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產品信息才能決定購買行為。抓住這部分用戶群體主要可以通過提供一定的產品信息量來達到提升網站可看性和滿足用戶需求、從側面讓客戶依賴網站，從而達到用戶轉換的目的。
3、購物體驗和網站專業性：
這部分用戶群體整體表現還是一個理智性，所以一個網站的購買體驗和專業性表現是決定於這部分用戶群體是否進行最後的購買行為的最基本要素。往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產品銷售源，並且從中進行篩選，最好決定購買行為。
這部分用戶群體表現在對某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關注他們有需求。做生意不是一錘子買賣，賺一把拉倒。光顧攻城，不顧守城，終不能一統天下。善待你倒手的每個客戶，客戶會拉客戶。服務好，才有口碑和回頭率，才有客戶源源不斷。可通過以下途徑鞏固已建立的客戶群：
1，用情感鞏固客戶關系。在商界流傳著一句眾所周知的廣告語：「如果真的在乎，就寄最好的賀卡。」研究表明，對一產品或者服務的滿意並不能保證穩定的客源，還需要在滿意和忠誠之間建一座名為「情感營銷」的橋梁。顧客只有感覺到受尊重受重視，才能建立起對所做的品牌的忠誠度。與客戶的感情交流是經紀人業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪，節日的真誠問候，婚慶喜事，過生日時的一句真誠祝福，一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保客戶的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，況人乎希望與經紀人的關系超過簡單的交易關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。更深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
2，以優惠鞏固客戶關系。對現有客戶群下次成單和交易時給予一定的優惠措施，也是鞏固客戶關系的常用手段。在得到服務滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有對他優惠措施的那家。爭取客戶，亦如打仗，要摸清敵我雙方的情況。知己知彼，方能百戰不殆。與人競爭之時要明了，自己與之競爭優勢是什麼，劣勢是什麼，如何揚長避短，努力做到人無我有，人有我優，人優我轉。讓交易過或者打過交道的客戶一有購房需求就會想起你，包括其親戚朋友，永遠成為客戶和朋友。
如何接待老客戶推薦來的客戶？
回答：一、理知穩健型：

1、特徵：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被經紀人的言辭說服，對於疑點必詳細詢問。

2、對策：加強房源品質及獨特優點的說明，一切說明須講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。
二、感情沖動型

1、特徵：天性激動是易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。

2、對策：開始即大力強調房源的特色與實惠，促其快速決定，當顧客不欲購買時，須應付得體，以免影響其他顧客。
三、沉默寡精斷型

1、特徵：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表肅靜。

2、對策：除了介紹產品，還須以親切、誠懇的態度拉攏事情，想辦法了解其工作、家庭、予女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。

四、優柔寡斷型
1、特徵：猶豫不決，反復不斷怯於作決定。如本來認為四樓好，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯。

2、對策：經紀人須態度堅決而自信，來取得顧客依賴，並幫助他下決定。
五、喋喋不休型

1、因為過份小心，竟至喋喋不休，凡大事小事皆在顧客顧慮之內，有時離題太遠。
2、對策：經紀能先取得他的信任，加強他對產品的信心。離題太遠時，
須隨時留意適當時機將其導入正題。從下訂金到簽約須「快刀斬亂麻」，免得夜長夢多。
六、盛氣凌人型

1、特徵：趾高氣昂，以下馬威來嚇唬經紀人，常拒經紀人於千里之外。

2、對策：穩住立場，態度不卑不亢，尊敬對方，恭維對方，找對方的「弱點」。
七、求神問卜型

1、特徵：決定權操於「神意」或風水先生。

2、對策：盡力以現代觀點不配合其風水觀，提醒其勿受一些「歪七八理」的風水說迷惑，強調人和房源的價值。
八、畏首畏尾型

1、特徵：購買經驗缺乏，不易作出決定。
2、對策：提出信而有力的業績、品質、保證。行動與言語能博得對方的信賴。

九、神經過敏型
1、特徵：容易往壞處想，任何事都會「刺激」他。
2、對策：謹言慎行，多聽少說，神態莊重，重點說服。

十、斤斤計較型
1、心理細密，「大小通吃」，關於比較。

2、對策：得用氣氛相「逼」，並強調產品的優惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。
十一、借故拖延型

1、特徵：個性遲疑，借詞拖延，推三推四。
2、對策：追查顧客不能決定的真正原因。高法解決，免受「拖累」。

㈦ 商家如何做好客戶運營

老客是每一家店鋪都有的一部分人群（只有店鋪有過成交），如果我們想在618再次的召回運營這一部分人，我們的目的是什麼？

•復購是第一訴求，也就是我們核心想要消費者做的事情。

•通過對購買人群畫像的洞察，找到哪些人群更容易購買店鋪的商品，把這些標簽提取出來，這也是很有價值的，可以提升店鋪拉新的精準度。

•能給個好評，是能幫助店鋪提升整體轉化率，畢竟現在消費者先看評價再下單的傾向越來越高。

•裂變拉新是每個店鋪都想做的，只是對於貨品的質量、傳播的營銷點要求很高。對於老客人群運營，主要是老客激活，卡好復購周期，清楚的知道復購頻次的天花板在哪裡。

對於新客人群運營，主要是新客留存：入會是大促期間新客運營的關鍵抓手，快速收割近15天收藏加購、入會人群是提升新客轉化的關鍵抓手。推薦閱讀：老客和新客的運營核心及轉化技巧

㈧ 經營小家電怎麼讓生意好起來

要熱心，多沒事多幫助鄰居或者客戶，修修家電，給人家講講保養家電的一些知識，慢慢的大家就會覺得你這個人比較熱心，有事沒事都會來你這坐坐，也會給你介紹一些客戶的。服務行業就是這樣，得讓客戶記住你，讓客戶幫你宣傳，節省了很多做廣告的費用效果也會更好的。