家電行業滿意度指標是什麼

㈠ 滿意度測評指標體系的主要指標

實際上建立滿意度測評指標體系，主要是設定測評指標體系中的三級指標和四級指標。三級指標是一個邏輯框架，在各行業原則上都是可以運用的。對某一具體產品或服務的顧客滿意度測評的實際操作中，應該根據顧客對產品或服務的期望和關注點具體選擇，靈活運用。測評指標體系的四級指標是由三級指標展開而來，是顧客滿意度測評中直接面對顧客的指標，它是和顧客滿意度測評問卷中的問題相對應的。

㈡ 顧客滿意度指數的等級指標

顧客滿意度指數測評的二、三級指標
二級指標三級指標顧客期望顧客對產品或服務的質量的總體期望
顧客對產品或服務滿足需求程度的期望
顧客對產品或服務質量可靠性的期望 顧客對質量的感知顧客對產品或服務質量的總體評價
顧客對產品或服務質量滿足需求程度的評價
顧客對產品或服務質量可靠性的評價 顧客對價值的感知給定價格條件下顧客對質量級別的評價
給定質量條件下顧客對價格級別的評價
顧客對總價值的感知顧客滿意度總體滿意度
感知與期望的比較顧客抱怨顧客抱怨
顧客投訴情況 顧客忠誠重復購買的可能性
能承受的漲價幅度
能抵制的競爭對手降價幅度
測評指標體系的四級指標（即把三級指標展開形成問卷上的問題）

㈢ 滿意度的五個指標是什麼

滿意度的五個指標是：

1、很不滿意指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳。分述：很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發泄心中的不快。

2、不滿意。指征：氣憤、煩惱。分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣憤、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。

3、不太滿意指征：抱怨、遺憾。分述：不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。

4、一般指征：無明顯正、負情緒。分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。

5、較滿意指征：好感、肯定、贊許。分述：較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和贊許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。

㈣ 客戶滿意度的指標有哪些

客戶滿意度指標包括：1，質量指標2，服務指標3，價格適中

㈤ 顧客滿意度指標有哪些

衛生 環境 舒適度 菜

㈥ 顧客滿意度的標準是什麼

顧客滿意度評定準則

本評定準則根據企業標准《質量手冊》的要求制定，由市場部編制《顧客滿意度調查表》並組織實施。
1 顧客滿意度指標
顧客滿意度包括產品特性和服務特性的下列14項指標：
1） 外觀質量；
2） 包裝質量；
3） 穩定性；
4） 安全性；
5） 易操作性；
6） 易維修性；
7） 技術咨詢及資料提供；
8） 產品交付及時性；
9） 安裝調試服務態度；
10） 配件提供；
11） 配件質量；
12） 售後服務及時性；
13） 售後服務質量；
14） 培訓提供；

2 顧客滿意度分級
顧客滿意度分級為5級：
1) 很滿意；
2) 滿意；
3) 一般；
4) 不滿意；
5) 很不滿意。

3 顧客滿意度的測評
3.1 顧客滿意度的權重值

級度 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意
分值X 100 80 60 40 20

若顧客在《顧客滿意度調查表》「評價結果」欄中對某項指標表示「滿意」或「一般」，而在「顧客意見和建議」欄中有顧客對該項指標提出的意見和建議時，則該指標的評價結果視為用戶不滿意，按不滿意分值計。

3.2 每項指標的加權分值
14項指標的總分值為100，根據各項指標對顧客滿意影響的重要程度，各指標的加權分值見下表：

項 目 加權
分值
（P） 項 目 加權
分值
（P）
外觀質量 5 產品交付的及時性 7
包裝質量 8 安裝調試服務態度 8
穩定性 8 配件提供 8
安全性 10 配件質量 7
易操作性 7 售後服務及時性 7
易維修性 7 售後服務質量 7
技術咨詢及資料提供 6 培訓提供 5

3.3 顧客滿意度的計算方法
顧客滿意度a = ∑各級滿意度*每項指標的加權分值P*顧客滿意度的權重值X/單項滿分值*100%
其中：
單項滿分值＝∑各級滿意度*每項指標的加權分值P＊100

4 顧客滿意度測評的實施細則
（1）《顧客滿意度調查表》調查工作每年不少於一次，調查或征詢對象主要是近三年使用我公司產品的顧客，每次測評的顧客數不少於3家。
（2）每年度的顧客滿意測評於當年12月上旬以前完成。
（3）每年度內若有顧客以其它方式反映我公司在產品質量、售後服務等項工作中的意見時，市場部對其進行調查分析，確定後納入測評范圍。
（4）每年度顧客滿意度的測評結果上報質管部。

編 制：
審 核：
批 准：

㈦ 滿意度指標是什麼

答：一、滿意度指標的內涵

1、滿意度指標是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。

2、國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

二、測評滿意度指標的目的

1、掌握滿意度現狀，幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並保留顧客。

2、分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解並衡量客戶需求。

3、找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。

4、研究服務標准、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。

㈧ 服務行業顧客滿意度指標

1. 預先考慮顧客需求

所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙發後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2.質量的好壞由顧客說了算

不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。

世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：「顧客才是真正的老闆。」

3.盡可能的為顧客提供方便

現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

事實上，許多人在服務時，並不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。

4.顧客的期望和需求

額外的服務；
解決顧客所遇到的問題；
帶給顧客一些好處和利益。

5.滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

㈨ 客戶滿意度指標有哪些

對商品的滿意度。對銷售人員的滿意度。對商品售後服務的滿意度