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產品保修期間出現質量問題怎麼辦

發布時間:2023-05-24 16:48:07

Ⅰ 超過質保期的產品出現質量問題該怎麼辦

若在延保期內可以保修,反之不能保修。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條

經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

第二十四條

經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

(1)產品保修期間出現質量問題怎麼辦擴展閱讀

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十七條

經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。

第二十八條

採用網路、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息。

第二十九條

經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即採取補救措施。

經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。

Ⅱ 三包商品出現質量問題

一、過三包期還能追究質量問題嗎
1、產品在三包期內出現質量問題的,消費者可以追究質量問題,但超出三包期的,出現質量問題後,生產者、經營者、修理者不承擔責任。
2、法律規定:《部分商品修理更換退貨責任規定》
第九條產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次退清貨款,然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者乎仿羨提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨,然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條在三包有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中註明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同歲拍辦理。
因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。
二、誰對消費者承擔三包責任
1、按照民法典的基本原理,買賣合同的權利、義務及責任僅限於合同當事人,即買方(消費者)或者賣方(銷售者),如果賣方售出的產品有質量問題,應當承擔相應的合同責任。為此《產品質量法》和《消費者權益保護法》均明確規定,售大亂出的產品出現質量問題時,銷售者應當負責修理、更換、退貨。《部分商品的修理更換退貨責任規定》中亦明確了這一基本的原則,即「誰經銷誰負責」的原則。因此,消費者要求對產品進行修理、更換、退貨時,應當首先找賣出產品的銷售者。
2、需要說明的是,有些情況下消費者也可以找修理者、產品的生產者承擔三包責任。比如修理者在法定期限內未將產品修理好的;生產者承諾自己對產品實行三包的;消費者要求對產品進行修理,而銷售者已委託維修者免費對產品進行修理的。
以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答,產品在三包期內出現質量問題的,消費者可以追究質量問題,但超出三包期的,出現質量問題後,生產者、經營者、修理者不承擔責任。如果需要法律方面的幫助,讀者可以到進行咨詢,有專業的律師為你解答。

Ⅲ 質保期出現質量問題能退貨嗎

可以。商品有質量問題,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要橡並迅求經營者履行更換、修理等義務。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家蔽雀規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。
經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費梁此由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

Ⅳ 汽車質保期內出現質量問題如何處理

【太平洋汽車網】汽車質保期內出現質量問題,應及時與經銷商協商解決。根據汽車「三包」規定,在質保有效期內車輛存在質量問題的,可以免費享受車輛包修、包換、包退服務。

(1)在保修期內出現的質量問題應及時處理。

(2)保修期內質量問題的處理應由該項目總監理工程師主持,一般委派施工階段的專業監理工程師進行處理。

(3)監理工程師接到業主指出的質量問題反映後,應組織業主、承包商,必要時通知設計單位到現場調研分析,明確造成質量問題的原因和責任,若有多家相關單位,應量化承擔的責任。

(4)總監理工程師與業主和承包商協商明確進場處理問題的開始時間。

(5)總監理工程師審核承包商提交的技術方案、進度計劃、必要時承包商應提交施工組織設計。

(6)監理工程師在明確責任的基礎上,發出保修期內的保修通知單,要求承包商按規定的時間進場整改,對非承包商原因造成的工程質量缺陷,監理工程師應核實修復工程的費用再由總監理工程師確認和簽署工程款支付證書並報業主。

(7)承包商不在規定期限或按規定質量保修,應通知業主另選承包商整改,費用從保修金中扣除,監理工程師應做好記錄和簽證。

(8)保修期內的重大問題應向總工程師書面報告。

(圖/文/攝:太平洋汽車網問答叫獸)

Ⅳ 質保一年商品中途壞了怎麼辦

質保一年商品中途壞了可以「申請售後」。
賣家必須為出售的商品提供售後服務:退貨、換貨、維修等等。
網路購物申請售後的流程:
1、找到我的訂單,點擊待發貨按鍵。
2、選擇要申請售後的寶貝,點擊進入。
3、然後點擊該寶貝右下角的申請售後按鍵。
4、最後就可以進行售後服務類型的選擇。
商店買的東西保質期內變質的,消費者可以要求超市退一賠三,如果造成消費者身體不適的,還需要進行相應的賠償。
購物時遇到矛盾和問題,首先應與商家、廠家協商解決,協商未果可以向消費者協會或工商管理部門投訴。買的東西在保質期內壞了,營業員不同意更換,可以與超市經理協商,協商未果可以向消費者協會或工商管理部門投訴。
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務,經營者應當承擔運輸等必要費用。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法(2013修正)》
第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或首派者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解者芹蔽除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
第四十四條 消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償;網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的,應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。
網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務首州者承擔連帶責任。
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:
(一)商品或者服務存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的;
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(六)銷售的商品數量不足的;
(七)服務的內容和費用違反約定的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。

Ⅵ 新買的手機在保修期內出了質量問題店家不想退換應該怎麼辦

法律分析:新買的手機在保修期內出現了故障問題,質量問題,店家不想給退換,應該怎麼辦?這應該找消協消協當面給你處理這個問題,他不想退和換,應該是在保質期以內的話,應該是可以給你維修,在保修期之內出現了問題,應該是保修,你可能已經出了一個退貨,換的時間應該是七日內可以退換,除了其實就是保修。

法律依據:《消費者權益保護法》 第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。 第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。 根據以上規定,對於通過網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的,七日內無理由退貨。否則要有雙方的合同或約定。

Ⅶ 三包商品出現質量問題怎麼辦

買的東西有質量問題怎麼辦
1、信函式:主要適用於消費者距投訴單位遠的情況,缺點是解決問題的時間可能長些。
2、來訪投訴:消費者最好把有質量問題的樣品帶去,這種方式比較直觀,能夠較好地解決問題。
3、電話投訴:這種方式便於有關部門及時掌握市場偽劣商品出現的情況。
自治區質量技術監督部門投訴電話:12365
4、網上消費訴求:可通過中國消協在線網站和自治區質量技術監督協會訴說你消費過程中遇到的麻煩,獲取維權幫助。
《消費者權益保護法》第十九條經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。採取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
第五十二條經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康銀彎嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
消費者投訴應注意的幾個問題:
1、應及時投訴,並出具所購商品的有效發票,保修卡等物證,我國頒布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》申明只有在有效「三包」期內並具有有效發票等憑證的商品才能享有「三包」權利。
2、應實事求是的反映所購商品時出現問題的經過,質量技術監督部門枝沒在審理投宿時曾發現有些消費者因氣憤或懷有不正當目的,故意隱瞞、誇大或縮小事實,給解決問題低倆困難。
3、應保持所購商品的原樣,不能私自拆卸所購商品。「三包」規定申明:因非保修單位拆卸、損壞的商品不實行「三包」,而經私自拆動的商品較難確定產品質量問題的責任方。
4、不無理取鬧,刁難對方,應認真聽取行政部門的調節意見,在有關法規,法規的基礎是解決問題。
買的東西有質量問題消費者怎麼處理 發現自己買的東西有質量問題要能夠及時找商家維權,如果商家不肯承擔責任時可以通過法律途徑來追究。買的東鋒搭悶西有質量問題消費者在維權時被商家給欺負了,請您都來詢問律師。

Ⅷ 汽車在質保期內出了質量問題,怎樣索賠

汽車質量出面問題時,與經銷商協商索賠。

根據國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第五章,同一故障修理超過5次可換車,在三包有效期內(三包有效期為2年或5萬公里以先到為准),如果汽車修理時間累計超過35天,或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次,消費者可以換車。

家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為准),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。

在三包有效期內,因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;發動機、變速器累計更換2次後,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次後,仍不能正常使用的,發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算。

轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次後,仍不能正常使用的,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當負責更換或退貨。

如果家用汽車產品符合更換條件,銷售者無同品牌同型號家用汽車產品,也無不低於原車配置的家用汽車產品向消費者更換的,消費者可以選擇退貨,銷售者應當負責為消費者退貨。



(8)產品保修期間出現質量問題怎麼辦擴展閱讀:

與經銷商協商解決問題是首選。

1、出現汽車質量問題時,與經銷商協商解決是最為直接和常用的方式。根據汽車「三包」規定,在包修有效期內車輛存在質量問題的,可以免費享受車輛維修服務;在行駛途中出現故障無法繼續行駛,4S店需要派人到現場進行維修。其中產生的拖車費用、修理時間超過5天等情況,4S店也應予以相關補償。

2、在與廠家和經銷商協商時,可以事先收集一些證據,清楚地闡述汽車不能正常使用的原因,並互相聽取意見和想法。協商的好處就在於其無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等額外費用,也省去了在行政機關或法院之間的來回奔波。因此,推薦爭議雙方優先通過協商方式來解決問題。

產生「三包」責任爭議的汽車產品所存在的問題是否屬於產品質量問題,是「三包」責任爭議處理判定的重要內容之一。如果在這一點上發生與廠家或經銷商之間的持續扯皮,就有必要進行相關鑒定。

消費者可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

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