① 定製傢具電話營銷話術
銷售是最考驗我們的溝通技巧的一份工作，和客戶之間的溝通可不是一件簡單的事情。下面是我整理收集的定製傢具電話營銷話術，歡迎閱讀參考！
一，銷售實例對白
1，顧客：你們是什麼品牌？
導購員：這是中國十大傢具品牌之一，xx傢具，您一定知道是嗎？
（普通導購員會直接回答：xx傢具）
2，顧客：是哪裡產的？
導購員：國內歐式傢具生產規模最大的企業之一xx傢具傢具製造有限公司，在貴州興義。
（普通導購員會直接回答：貴州省）
3，顧客：你們的產品環保嗎？
導購員：這是中國頂尖傢具企業生產的產品，絕對環保，請看這里有最新的證書
（普通導購員回答：是環保的）
4，顧客：你們的售後服務怎麼樣？
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產品優秀，還因為我們有出色的售後服務
（普通導購員會回答：售後服務您放心，一定沒問題）
5，顧客：產品怎麼這么貴？
導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢，您說是嗎？正因為它貴，它又是很便宜的，因為買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西，但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務，就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢？
（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）
6，顧客：這套傢具適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您，您看，中信傢具已被評為「中國傢具十大品牌」，現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢具，並且據我們售後碉查來看，99%的顧客都很滿意，所以對於這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎？
（普通導購員回答：絕對適合）
二，優秀導購員的傢具銷售技巧
1「價格分解」成交法
假設顧客看好一套標價為8000元的傢具，而他的預期價是6000元，這時你需要先算出價格差異是2000元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是2000元了。
導購員：先生，這套產品的使用壽命最少也有10年，對吧？
顧客：差不多吧。
導購員：好，現在我們把2000除以10年，那麼每一年您只需要多投資200元，對嗎？
顧客：是的
導購員：這樣分解下來，您平均每個月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少？
顧客：是5角多。
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因為到最後，你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執，已經很可笑了）
導購員：先生，您覺對每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡，又能為家人帶來幸福和快樂的傢具，是不是非常值得呢？
2，「一分錢一分貨」成交法
導購員：先生，您有沒有買過任何價格最便宜，而品質又最好的東西呢？
顧客：呵呵，當然沒有。
導購員：先生，您會不會覺得一分錢一分貨很有道理？
顧客：是的，有道理。
（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導購員：先生，在這個市場上，我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產品，對嗎，但是，我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件。
顧客：哦，是嗎？
導購員：是的，有時候以價格為導向購買傢具，不完全是正確的，投資多一點，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了，因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認為呢？
3，「別家可能更便宜」成交法
導購員：先生，別家的價格可能真的比我們的價格低，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最高的品質，但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務，一分錢一分貨，是這樣的嗎？
顧客：當然
導購員：先生，根據您多年的經年來看，以這個價格來購買我們的產品和服務，是很合理的，您說對嗎？
顧客：是的。
導購員：先生，為了您長期的幸福，您願意犧牲哪一項呢，是產品的品質，還是良好的服務。
4，假設成交法
「先生，假如您今天訂的話，您希望我們什麼時候交貨？」
「先生，您現在確定，我們倉庫應該還有現貨。」
「先生，為了您能盡快用到產品，我馬上為您落實貨源吧。」
5，選擇成交法
「先生，您是希望我們為您送貨，還是您自己取貨。」
"先生，我現在為您開單還是等一會兒。"
「先生，您是交定金還是付全款。」
「先生，您計劃確定這一套還是另外一套。」
6，機會成交法
「先生，優惠期只剩下最後三天了，您現在就確認一下吧」
「先生，這款特價只剩最後兩套了，我建議您現在定下來。」
「先生，現在確定下來的話，可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最後幾件，贈完為止，就這么定了吧。」
7，大膽成交法
「先生，您這么有眼光，當然就要選這種大品牌，高品質的產品，對嗎，不如現在就確定了吧。」
「先生，這么優惠的價格買這么好的產品，機會難得，就確定下來吧。」
「先生，這套傢具現在正熱銷，這個月賣出去十幾套了，我也建議您現在訂一套。」
8，三問成交法
導購員：形先生，您認為這套傢具怎麼樣？
顧客：好啊。
導購員：您想不想擁有它呢？
顧客：可以考濾。
導購員：您打算什麼時間開始使用這么好的產品呢？
9，霸王成交法
顧客非常認同你的產品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當你要求成交時，他總會說「我要考濾考濾，過幾天再說」，此法在這種時候會很有用處
在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產品先寫好一份銷售訂單，當顧客來到店裡再次看過產品，又和你談了一陣子之後，請他坐下來，然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，並對他說：「您看這樣有沒有問題，請簽個字吧」
這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當顧客看你的'時候，你就向他點頭頭表示鼓勵，通常情況下，顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單，然後會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字，就算萬一不能成交，你也不會得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。
拓展：
銷售技巧
一、迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
贊美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
①現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？買了多長時間？對那套傢具滿意嗎？
②在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？
②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。
②事先想好答案。
最全的傢具銷售技巧和話術
三、顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②傢具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套傢具多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？
d.塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信號：
a.注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種傢具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會死)
b.問成交
c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)
e.成交後，轉移話題。
傢具銷售技巧
基本禮儀
無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。傢具這一塊就更不用說了，來買傢具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內燈光無需過於明亮，或設計成暖色調哦。
看顧客的年齡段
傢具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經濟能力一般的人會比較喜歡深木色的傢具，看起來比較貼心。而年輕的小夥子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向於彩色的傢具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據顧客的房屋構架
傢具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類的傢具。
還要看房屋的圖牆，是什麼顏色的，窗戶是否通光等等，當然這些是沒有必要去家主家裡去看，只要在顧客看傢具的時候詢問下就可以了哦。
取得信任感
家用品，都會考慮到安全問題，傢具是家裡使用最頻繁的東西，如沙發、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買傢具的時候，都會考慮到是否安全。那麼，銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什麼都沒有用的。
可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買傢具的目的
買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買傢具的目的，好做好推薦。如新婚的買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。
詳細講解傢具的功能和優缺點
銷售並不是只推銷產品，而是要介紹產品的性能和優缺點，以利於顧客思考和判斷。那麼。當顧客看中一系列的傢具之後，作為銷售就要給於中肯並准備的性能介紹啦。除了優點要說盡以外，也要注意點出傢具的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般傢具是不會存在安全隱患的。只是對於部份家庭可能會存在隱患，比較家裡有小孩的，有老人的。那麼一些過重或者設計過於復雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應該要提醒。
多用熱詞和肯定語氣
在交流過程中，銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。
在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對於顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什麼都不懂，這可是交流大忌哦。
② 最全最有用傢具電話營銷技巧和話術
首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：「顧客來買傢具其實並不就是一件快樂的事，他就是很痛苦的。為什麼呢？接下來我為你帶來最全最有用傢具電話營銷技巧和話術，希望對你有幫助。
因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不就是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我就是幫助顧客解決痛苦的。
營銷的最高境界就就是「為人民服務」。」其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具營銷技巧和話術！
一、迅速的建立信任：
⑴看起來像這個行業的專家。
⑵注意基本的商業禮儀。
⑶顧客見證（顧客來信、名單、留言）
⑷名人見證（報刊雜志、專業媒體）
⑸權威見證（榮譽證書）
⑹問話（請教）
⑺有效聆聽十大技巧：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）
③眼神注視對方鼻尖和前額。
④不打斷，不打岔（在顧客說話時盡量不要中途打斷）
⑤不要發出聲音（只點頭、微笑便可）
⑥重新確認（在記錄時要讓顧客確認他所說的，關注微信：電話營銷技巧，學習更多電話營銷技巧知識。可以增強他的`成就感，同時促成他心理認同，加速簽單）
⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問）
⑧不要組織語言（不要在心裡去想著如何反問和搶答）
⑨停頓3～5秒（在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。）
⑩點頭微笑（在談話過程中，不停地點頭微笑）
⑻贊美（就是一切溝通的開始，就是俘獲人心，建立信任最有效的方法）
①真誠發自內心。
②閃光點（贊美顧客閃光點）
③具體（不能大范圍，要具體到一點）
④間接（間接贊美效果會更大）
⑤第三者（通過贊美小孩、衣服等）
⑥及時
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同；我很佩服您；我很欣賞您（上級對下級）
贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。
二、問問題的方法
①現在使用的就是什麼品牌的傢具？什麼風格？
②對那套傢具滿意嗎？買了多長時間？
③在購買那套傢具之前就是否對傢具做過了解？
④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？
⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎？
⑥如果今天您要重新購買傢具，就是您自己可以做主，還就是要請教一下您的客人或朋友？
⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？（如果問貴姓會不好）
②您就是搬新家還就是添補傢具，或就是家裡有人結婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑥您就是看沙發還就是看床。？
⑦您就是自己用還就是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題。
②問YES的問題。
③問二選一的問題。
④事先想好答案。
⑤能用問的盡量少說。
③ 定製傢具營銷話術技巧
導語：任何銷售工作都講究一定的技巧。其中與客戶溝通的技巧尤為重要。下面是我收集整理的定製傢具營銷的話術技巧。
一、迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
贊美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
①現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？買了多長時間？對那套傢具滿意嗎？②在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。②事先想好答案。
最全的傢具銷售技巧和話術
三、顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②傢具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」
熱詞： 我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞： 但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套傢具多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b、反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c、您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？
d、塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e、以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信號：
a、注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b、開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a、這種傢具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？b、你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c、還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？d、我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a、顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b、突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c、幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d、仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e、顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a、大膽成交(反正不會死)
b、問成交
c、遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d、沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)
e、成交後，轉移話題。
一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的、---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心、
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益、---想像下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什麼不同
體現」我能做」的態度
(1)具備」我不能做」態度的人思維消極,感覺無力、
無能為力的想法:我怎麼會這么傻
我這次吹牛了,我是個傻瓜
我的老闆是個討厭的傢伙
她對我怎麼這么冷漠
(2)具有」我能做」態度的人思維積極,時刻准備著接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會……
我應該更加明確老闆的要求
如何跟她相處是個挑戰,我要……
帶上你的笑容說話
當你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中、
二、確立目標---讓你有明確的方向
1、你要打的電話次數
2、你與決策者聯系的次數
3、你的銷售次數
4、其他
工作效率高低的影響因素:
每個電話需要的時間多長
你銷售的是什麼產品
與一個客戶建立關系的難易程度如何
你聯系客戶的數目是多少
你使用的是什麼樣的通訊器材
你的客戶名單是怎麼樣得到的
三、安排你的工作環境
1、我有一個沒有環境噪音干擾的工作地點
2、我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法
3、我估計了我在一個地方可呆的時間長短,並且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話
4、有個顯眼處的鍾表,合理地利用好時間
5、有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單
6、備好用品以記錄打電話所獲得的`信息
7、有必要的產品或服務信息,以便回答問題時使用
8、把需要隨訪的信息存檔
9、有相關的設施使工作更容易進行
四、掌握產品知識
1、產品出廠方面的知識
2、產品安全性方面的知識
3、產品效用方面的知識
4、廠家義務支持方面的知識
五、了解客戶
1、以前的帳目卷宗
2、其他的銷售代表
3、行業出版社
4、報紙的商務欄目
5、股票的價格
6、競爭對手
7、使用你的產品或服務的情況
六、准備傳遞的信息
1、介紹你自己
2、認定或再認定你的顧客
3、正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要
4、准備好應對異議
5、懂得何時設法結束談話
6、保證說話不離題
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫葯業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前台或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，准備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多准備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前台。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作夥伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，「我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?」
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話營銷開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麼?
3、我公司的產品對客戶有什麼用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。註：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鍾，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你准備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鍾做個電話訪問？」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美並說明意圖的電話銷售技巧 。
如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談？」
拒絕處理。
當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
（1）「不行，那時我會不在。」
電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）「我對網路沒有興趣。」
電話銷售技巧 應對：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）「我很忙，沒有時間。」
電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。
（4）「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」
電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（後天）比較合適。
（5）「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」
電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（6）「我有個朋友也在網路公司。」
電話銷售技巧 應對：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
面談邀約的電話銷售技巧 。
電話銷售不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
④ 網上銷售辦公傢具和電話銷售的方法技巧
傢具業務員電話銷售的9大技巧：
一般情況下，陌生銷售是很難一次達成的，其成功交易常常可分為三部分，第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。以下傢具業務員電話銷售的9大技巧，是對這三大內容的具體介紹。
第一次電話三大技巧：
銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到的產品，但是不要問客戶是不是需要的產品，因為第一次電話客戶是對很防備的，只要一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。
可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網路電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到。
銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧：
銷售秘技四：真實的謊言
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓產生有利於商家的聯想的事實，而聯想的事實不是事實。
比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有。
銷售秘技五：避實就虛。
當的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。
銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓的客戶珍惜機會。
一定不能讓的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。
銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。
當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做很為難，會給造成的損失或者傷害。
銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。
銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很「驚險」的爭取到了。
銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
看簡愛保羅銷售員是怎麼做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?這是銷售的過程，但是必須保證的產品合格，誠信是銷售的前提。
不管銷售什麼產品，辦公傢具銷售技巧也好，電話銷售網路技巧也好，其它的也罷，核心的銷售技巧都是一樣的，只是不同的產品，介紹產品知識的重點不同而已，產品知識不是決定銷售成敗的關鍵因素。想要成交就得多聽顧客的聲音、了解顧客的需求，領悟顧客的內心對話，做為一名促銷人員，不斷的學習是有必要的，全靠自己摸索很難成功。
⑤ 傢具電話營銷話術
做任何銷售工作，都是有它的營銷技巧的，下面是我為大家帶來的傢具電話營銷話術，希望能幫助到大家。
銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。
你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網路電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。
銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧：
銷售秘技四：真實的謊言
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。
比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?
銷售秘技五：避實就虛。
當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。
銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。
一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。
銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。
當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。
銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很「驚險」的爭取到了。
銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
看簡愛保羅銷售員是怎麼做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?
這是銷售的過程，但是必須保證你的產品合格，誠信是銷售的前提。
電話營銷的三個難點：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？
3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度？
圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。
大多數導購員在進行電話營銷時，因為缺乏專業的培訓，往往都是拿著活動細則的宣傳單或簡單的話術資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之後就會被顧客掛掉電話。
傢具活動電話營銷話術
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數導購員在電話營銷時一來就說自己是xx傢具的導購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須採取「聲東而擊西」的`方法來應對。
我最常使用的聲東擊西法如下：
導購：您好，請問您是某某小區的業主嗎？
顧客：嗯，是的。
導購：您好，我是我們小區業主委員會的。現在我們業主委員會有一個活動，可以免你半年物業費，請問你感不感興趣。
顧客：什麼活動呀？
導購：你現在剛好買了我們小區的房子，裝修入住需要買傢具，我們和xx傢具有一個活動，你在xx傢具報我們小區業主委員會的話可以給優惠，優惠下的錢足夠半年物業費的了。
聲東擊西法的要點就在於我們把顧客認為是騷擾的電話，轉變為顧客覺得是對他有益或有關聯的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。
一、顧客進店時
1、普通顧客
直接式 「隨便看一下，XXX專賣」
問候式「歡迎光臨，XXX專賣」
開放式「喜歡哪個款式可以看一下」「喜歡哪種風格，我幫您推薦一下」
推介式「這個顏色比較適合您的裝修風格」「這些都是今年的新款」
兼顧式「稍等一下，我馬上就來」「您先選一下顏色，選好了再叫我」
打破沉默式「喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品」
2、老顧客
寒喧式「好久不見，又苗條啦!」「外面風很大吧?累不累?」
直呼其姓「X大姐，很高興再次見到你」「X小姐，越來越漂亮靚了！」
職務稱呼「X總，難得您來一次」「X先生，氣色很不錯！」
親昵招呼「大姐，帶著小寶貝來的呀!」「阿姨，先歇會吧!」
二：利益吸引法
用利益吸引消費者也是比較常用的方法之一，關鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調研，一邊引導顧客對產品或品牌進行了解。難點在於經銷商操作過程中是否兌現禮品或者是否願意承擔費用。
操作案例如下：
導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，並贈送您一份價值198元的精美禮品。
顧客：......
導購：（講解本次營銷活動的細則）
導購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現在已經獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您於活動當天到達現場，我們將在現場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現金，您的抽獎編號為XX號。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點在於利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對於大多數顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。
操作案例如下：
導購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學（大學）的實習學生小X，我現在在xx這里進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務嗎？
需要注意的是，在運用第三種的過程中，我們要掌握好度。
技巧一：用肯定回答降低戒備心。
第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶需不需要你的產品，因為第一次電話信任度很低，只要你一問他是否需要，他很可能下意識回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如說說市場的趨勢這種類型的。
「您提前了解一下市場行情和產品情況，對您將來購買產品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產品已經發生了很多變化，……(根據自己產品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。」
技巧二：了解客戶拒絕的原因。
「您不需要我們的產品，是因為您現在已經有了合作夥伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什麼導致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應對策略。)」
技巧三：突出個性化。
「先生，我們的設計都是根據您的房間設計和整體布局專門定製的，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」
技巧四：留下跟進理由。
在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
技巧五：確保客戶留下了你的聯系方式。
在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。給客戶留完電話之後，讓客戶再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了，
⑥ 傢具電話營銷話術
導語：營銷不是銷售，不是傳統意義上的「賣東西」，不單是商業活動，它是個人和集體通過創造、提供出售並通過與別人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的社會和管理的過程。下面由我為大家整理的傢具電話營銷話術大全，希望可以幫助到大家！
首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：「顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢？
因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是「為人民服務」。」 其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具銷售技巧和話術！
一、迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音（只點頭、微笑便可），重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
贊美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同；我很佩服您；
二、問問題的方法
①現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？買了多長時間？對那套傢具滿意嗎？
②在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？
②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑥您是看沙發還是看床？
⑦您是自己用還是給家裡其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。
②事先想好答案。
三、顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格（顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品）
②傢具的功能
③服務（售前、中、後、上門測量、擺場），保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：（肯定認同法）
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」
熱詞：我很了解（理解）┈┈同時┈┈我很感謝（尊重）┈┈事實上┈┈
我很同意（認同）┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套傢具多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麼時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。（轉移焦點）
②太貴了
a、太貴了是口頭禪。（可以裝作沒聽見，是最好的方法）
b、反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c、您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？
d、塑造價值，從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e、以高襯低（找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。）
2、肯定認同的技巧：
①您說的很有道理，我理解您的心情。
②我了解您的意思，感謝您的建議
③我認同您的觀點，您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信號：
a、注意力集中在一件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b、開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a、這種傢具銷量怎麼樣？最低折扣是多少？
b、你們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c、還有更詳細的資料嗎？訂貨什麼時候可以送貨？
d、我想問一下家人的意見？
成交的行為信號：
a、顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b、突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c、幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d、仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e、顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a、大膽成交（反正不會死）
b、問成交
c、遞單法（點頭、微笑、閉嘴）
d、沉默法（關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定）
e、成交後，轉移話題。
【拓展內容】
房產電話營銷話術
一、要克服自己的內心障礙，
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善於總結。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的'是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3） 每天抽一點時間學習。學得越多，會發現知道的越少。學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前，把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由於緊張而語無倫次電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯繫到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
四、對客戶的把握 對客戶需求的了解
1、地段、面積、價格、是否要按揭、朝向、樓層要求、裝修、什麼時間入住、打算什麼把房子買下來；
2、是否去看過本區域的房子（或是以前曾看過哪些房子）
3、何時方便看房子，並留下方便聯系的手機號碼；
4、了解買房的原因—————不可以直接發問，比如客戶問的是學區房，你可以接著問是否打算買給孩子上學，什麼時候上學？如果是今年上學，那麼此類客戶就是很A的。或者客戶說自己房子賣了，想買一套，那麼這樣的客戶都會在近期成交；感覺客戶年紀比較輕的話，可以問是否准備結婚，婚期什麼時間，如果在今年，那麼也是相當A類的客戶；
5、如果說客戶對本小區的房子的幢數，樓層，價格要求比較高的，可以馬上予以否定，接著推薦給客戶看看別的房子是否喜歡，如果客戶感覺性的出價與市場偏離太遠時，那麼此類客戶沒必要再跟下去，很可能是垃圾客戶，依具體情況而定；
6、如果客戶對樓盤有一定的了解，而且對價格與面積要求與市場相差不大時，此類客戶是比較A的；欠缺的就只是合適的房源了；
注意事項：
1、留兩個以上的電話————如果留的聯系方式太少，我們有了新房源不能及時聯系你
2、一定要擴大或變通客戶的要求區域—————如果價格合理，你是否考慮其他地段的房子呢（實在找不到客戶要的房子的時候）
3、確定客戶預算范圍—————如果房子比較符合你的要求，你是否考慮提高你的預算呢，如果可以的話，大概可以提高多少呢，其實，有的客戶說接受總價范圍200萬，其實如果有好的房子，再多加一些錢他也會接受的，經紀人的思想千萬不能被客戶的話語局限；
4、確認客戶是否要貸款和付款能力，大約可以拿出多少首付款；
5、確定客戶是否在要求的區域內看過房子—————記住，對看過該區域並且對房價比較了解的客戶才是准客戶。
五、遇到真實的問題有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，並不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：「恩，您說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多」。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
4、「暫時不需要，有需要我會打電話給你的」這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們能給他帶來什麼，比如：五證齊全，均價低，精裝，學區房等等。
5、「你先發份資料戶型圖過來看看，到時候再說」這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。
6、「我還要考慮考慮」、「再商量商量」這樣的回答，我們就要找到客戶「考慮」的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？問清原因找出解決辦法。
7、「我們看上其他項目了」這個時候千萬不要貶低對方的合作夥伴，你貶低對手，就等於貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您看上的是哪個項目？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的客戶了解下自己的項目，多個選擇也不會對他造成什麼損失。
8、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是准確的價格，以防客戶約不到訪。
六、話術
電開：您好，我是網易房產的客服，做新房團購的，看您近期考慮買房嗎|五證齊全的大紅本准現房看您考慮么|長風街上大紅本學區房看您需要嗎（開頭語可以換著來） 客戶：有打算
電開：您是考慮哪個位置 客戶：南城|北城
電開：您是考慮多少價位的 客戶：六七千
電開：給你推薦xxx，均價xxx 客戶：位置在哪
電開：項目位於xxx
客戶：這個位置有點偏，價格還有點貴
電開：給客戶分析賣點及升值潛力，以及我們獨家的團購優惠 客戶：有時間我去看看
電開：您一般什麼時候休息，我們有免費看房車接送，到時候安排看房車過去接您吧，省時省力。 客戶：周六日休息
電開：您看您是周六看還是周日看（讓客戶選擇，而不是自己被動看他的時間） 客戶：周日吧
電開：您看您是上午有時間還是下午有時間（繼續讓客戶選擇） 客戶：下午吧
好的：那到時候我和您確定具體時間和地點（提前確定時間和地點） 然後問客戶姓名，登記上客戶的需求，再發條簡訊給客戶。
⑦ 家居電話營銷話術
銷售的工作十分艱辛並且需要付出很大的努力才能得到回報，下面就是我整理的家居電話營銷話術，一起來看一下吧。
一 銷售實例對白（摘自微信平台sale51）
1 顧客：你們是什麼品牌？
導購員：這是中國十大傢具品牌之一 xx傢具 您一定知道是嗎？
（普通導購員會直接回答：xx傢具）
2 顧客：是哪裡產的？
導購員：國內歐式傢具生產規模最大的企業之一xx傢具傢具製造有限公司 在貴州興義。
（普通導購員會直接回答：貴州省）
3 顧客：你們的產品環保嗎？
導購員：這是中國頂尖傢具企業生產的產品 絕對環保 請看這里有最新的證書
（普通導購員回答：是環保的）
4 顧客：你們的售後服務怎麼樣？
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售後服務
（普通導購員會回答：售後服務您放心 一定沒問題）
5 顧客：產品怎麼這么貴？
導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產品好過買錯三套產品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西 但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多 您認為呢？
（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）
6 顧客：這套傢具適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您 您看 中信傢具已被評為「中國傢具十大品牌」 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢具 並且據我們售後碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對於這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
（普通導購員回答：絕對適合）
二 優秀導購員的傢具銷售技巧
1「價格分解」成交法
假設顧客看好一套標價為8000元的傢具 而他的預期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是2000元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是2000元了
導購員：先生 這套產品的使用壽命最少也有10年 對吧
顧客：差不多吧
導購員：好 現在我們把2000除以10年 那麼每一年您只需要多投資200元 對嗎
顧客：是的
導購員：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來 因為到最後 你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執 已經很可笑了）
導購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的傢具 是不是非常值得呢
2 「一分錢一分貨」成交法
導購員：先生 您有沒有買過任何價格最便宜 而品質又最好的東西呢
顧客：呵呵 當然沒有
導購員：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
（這是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導購員：先生 在這個市場上 我們的價格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價格 而且您也不見得想要最低價格的產品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件
顧客：哦 是嗎
導購員：是的 有時候以價格為導向購買傢具 不完全是正確的 投資多一點 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度 您認為呢
3 「別家可能更便宜」成交法
導購員：先生 別家的價格可能真的比我們的價格低 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最高的品質 但我
但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的'服務 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當然
導購員：先生 根據您多年的經年來看 以這個價格來購買我們的產品和服務 是很合理的 您說對嗎
顧客：是的
導購員：先生 為了您長期的幸福 您願意犧牲哪一項呢 是產品的品質 還是良好的服務
4 假設成交法
「先生 假如您今天訂的話 您希望我們什麼時候交貨？」
「先生 您現在確定 我們倉庫應該還有現貨」
「先生 為了您能盡快用到產品 我馬上為您落實貨源吧」
5 選擇成交法
「先生 您是希望我們為您送貨 還是您自己取貨」
"先生 我現在為您開單還是等一會兒"
「先生 您是交定金還是付全款」
「先生 您計劃確定這一套還是另外一套」
6 機會成交法
「先生 優惠期只剩下最後三天了 您現在就確認一下吧」
「先生 這款特價只剩最後兩套了 我建議您現在定下來」
「先生 現在確定下來的話 可以獲贈價值900元的贈品 贈品只剩最後幾件 贈完為止 就這么定了吧」
7 大膽成交法
「先生 您這么有眼光 當然就要選這種大品牌 高品質的產品 對嗎 不如現在就確定了吧」
「先生 這么優惠的價格買這么好的產品 機會難得 就確定下來吧」
「先生 這套傢具現在正熱銷 這個月賣出去十幾套了 我也建議您現在訂一套」
8 三問成交法
導購員：形先生 您認為這套傢具怎麼樣
顧客：好啊
導購員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考濾
導購員：您打算什麼時間開始使用這么好的產品呢
9 霸王成交法
顧客非常認同你的產品 在價格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當你要求成交時 他總會說「我要考濾考濾 過幾天再說」 此法在這種時候會很有用處
在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前 按他想要的產品先寫好一份銷售訂單 當顧客來到店裡再次看過產品 又和你談了一陣子之後 請他坐下來 然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 並對他說：「您看這樣有沒有問題 請簽個字吧」
這時需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著顧客 當顧客看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單 然後會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。
⑧ 第一次給客戶打電話銷售實木傢具,怎麼打好
說話真誠一些，「您好！請問是XX公司的XX部嗎？" 「不好意思打擾您了，我是XX」
在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而願意談話。
銷售員要在20秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事：
自己是誰/自己代表那家公司？
自己打電話給客戶的目的是什麼？
公司的服務對客戶有什麼好處？
有下幾點要說清楚：
1、提及自己公司/機構的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。（最好直接說，不要拐彎抹角，浪費客戶時間）
3、告知對方可能產生什麼好處。
4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。
這個是常規的銷售開場白，你就按照這個步驟，慢慢來。
成功電話銷售的5絕招
1. 建立好的第一印象。別再以"可以打擾幾分鍾嗎？"作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上姓名，然後再問："現在是不是方便？"事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。反而會問為什麼打電話來，這就暗示可以繼續說話了。
2. 直接、誠實。如果真的在進行電話銷售，就千萬不要說"不是要推銷產品"：或者"在進行一項調查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要採取比較誠實而幽默的方式，例如："這是一個推銷電話，想不會掛電話吧？"
3. 說明優勢。遠離無意義的宣言，像"產品及服務就是要讓顧客成功"等客套話。應該說明產品如何能幫助顧客解決問題，如此才會買你的東西。說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。舉例來說，可以說："類似這樣的新顧客告訴我們，產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓省去了購買新安全軟體的費用。"這些對新顧客而言，可能是很重要的。
4. 找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出首要問題，就要立刻去了解這個問題。只有當徹底了解對方的特殊問題時，才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機會。
對於電話銷售，我們還可以做以下幾點分析：
1、 電話銷售心態調整
2、 快速陌生電話約訪
3、 電話中的銷售技巧
4、 電話銷售自我管理
⑨ 傢具電話銷售技巧
企業管理理念 商業計劃書範本
電話銷售技巧默認分類 2009-07-04 09:16:52 閱讀61 評論0 字型大小：大中小 訂閱
一、確定目標客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪裡？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘裡面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。
在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要准確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話後，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。
如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特徵，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產
品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.
二、有效的銷售准備
電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的准備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓
很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的准備工作有很大關系。即使你有很強的溝通能力，如果准備工作做得不好也不可
能達到預期的效果。電話營銷前的准備工作包括以下幾方面：
明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話的目標。目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
設想客戶可能會提到的問題並做好准備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
所需資料的准備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。
三、引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鍾嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。「又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？」客戶會覺得有疑問，為什麼要給你兩分鍾？陌生人打我電話有什麼好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名後，可以再問客戶：「現在接電話方不方便？」事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什麼打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以採取比較誠實而幽默的方式，例如：「這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？」根據人們的經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。
所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
四、取得客戶信任
對於電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段並不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
例如：
銷售員：「你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？」
李小姐：「你是誰？我的獎品？您怎麼知道我的電話？」
銷售員：「你的電話是我們公司內部資料庫中的。不過像您這么出名的專家醫生，有您聯系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只佔用您15分鍾的時間就行，你看可以嗎？」
李小姐：「什麼獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。」
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶願意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。
例如：
銷售員：「你們是不是感覺由於行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢？」
客戶：「是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。」
銷售員：「聽說，你們企業目前還是使用XX設備？」
客戶：「是的。」
銷售員：「據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們設備的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%
。我希望我們的產品也能讓你們的企業得到更多的利潤。」
客戶：「什麼產品？」
銷售人員：「XX產品……」
電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝
通的正題。
六、強調自身價值
電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。
例如，你可以說：「許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。」
無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
電話營銷工作的困難之處在於，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業績。
技巧：1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 注意打給對方電話的時間、地點，環境。
3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4. 語氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節奏。
6. 注意說話的邏輯性與嚴密性。
7. 永遠保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方你是誰。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什麼，然後再說什麼，注意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好准備，例如對方的異議，各種突發情況等。
12. 要致力於和對方建立信賴與友誼。
13. 學會用事實與案例說話。
14. 不要假設對方很了解或很理解。
15. 學會確認對方的意見和觀點。
16. 學會傾聽和理解。
17. 注意你通話過程中的周圍影響。
18. 注意你電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會面做好鋪墊。
20. 電話結束時，等對方先掛斷電話。
⑩ 家裝電話銷售技巧有哪些
怎樣提高銷售技巧，這是銷售人員天天都在找尋答案的問題，而且每個人都會給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高銷售技巧。
習慣決定性格，性格決定命運，也許有人認為這與怎樣提高銷售技巧沒有關系，但是提高銷售技巧也是一個人性格養成的問題，而這個基礎就是習慣。有一個好的銷售習慣，不怕提高不了銷售技巧。
我們來看一下電話銷售的良好習慣
一、每天安排一小時。
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多的打電話。
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的准客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。
三、電話要簡短。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約 3 分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前准備一個名單。
如果不事先准備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為「漸入最佳狀態」。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。
我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。
九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。