Ⅰ 急求大型家居商場專賣店優秀管理制度，以及導購員提成細則
商場形象管理實戰之一 管理系統CIS的導入
商場形象管理系統（CIS）的導入專屬
一、商場導入CIS原則
CIS塑造是商場的一項形象建設系統工程，為此必須從我國實際出發，緊密聯系行業和企業實際，創造出個性鮮明的商店形象。
CIS是舶來品，是市場經濟的產物，只有使CIS中國化，才能使CIS戰略具有強大的的生命力使企業形象塑造落到實處。「只有民族的，才是世界的。」中國是一個具有五千年燦爛文化、歷史悠久的大國。在歷史長河中，積淀著光輝燦爛的文化精華。如以孔子為代表的儒家學說所極力推崇的「見利思義」的義利觀及百餘年來涌現的一批民族工商企業所堅持原則的「貨真價實，用戶至上」的經營理念，對於我國商場的CIS塑造仍具有現實意義。
讓你成為商場金牌主管的絕殺武器
Ⅱ 傢具企業如何建立管理體系
傢具企業如何建立管理體系，需要根據企業發展階段需求變化進行階段性設置調整優化。整體上，是往信息化智能化發展的。而工廠的信息化規模是逐層推進的，從行業角度看無論是小型工廠還是大型工廠都在推動信息化的進步，而企業信息化水平的不斷提升，有利於家居企業的管理、生產等效率，提升品牌競爭力，也會促進行業不斷發展。
一般來說，沒有最好用的傢具工廠軟體，因為每個傢具工廠的情況是不同的，因為受限於傢具工廠的設備、工藝、產品、人員、文化等，而且企業的管理模式都是有存在一定程度區別的。好用的傢具工廠軟體應該要考慮到幾個方面：
一，工廠規模與軟體模式相匹配
不同傢具工廠的生產規模、人員等都是不同的，傢具工廠軟體應該要有一定的匹配契合度，能夠針對不同的規模的傢具工廠進行相匹配，由此才能最大化地發揮傢具工廠和軟體的優勢。
二，軟體與產品相互契合
不同傢具廠的產品的工藝技術不同，比如軟體沙發、紅木傢具、板式傢具等，工藝和原料都是不同的，這個時候就要求軟體需要針對不同的產品進行相匹配，這樣才能真正解決傢具工廠的痛點難點
三，盡可能選擇行業相關的軟體
軟體一般分為通用軟體和行業軟體，通用軟體的特點就是多行業可以通用，集成了多行業的特性和特色，缺點就是不能面面俱到，畢竟每個行業的管理需求是不同的。一種傢具行業比較出名的就是數夫。這種針對性的傢具工廠管理軟體的優點就是可以針對這個行業，畢竟累積了數十年的行業經驗，擁有鮮明的行業特色。一般來說，優先選擇行業性質的管理軟體，這樣更能有效地提升傢具工廠的生產和管理效率。
Ⅲ 急求家居廣場管理規章制度！
呀！同行在哪個商場？大家相互學習下
Ⅳ 求一份傢具商場管理制度
管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。
Ⅳ 小米智能家居的管理制度是什麼
是小米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發燒友不斷對小米的產品提出各種意見甚至批評，這對發現用戶的真實需求至關重要。這些發燒友就是小米的CYE義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。高層參與用戶互動。即使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和用戶互動。小米的幾大創始人，也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感。
Ⅵ 傢具賣場管理
轉載一則，供參考。
員工手冊（製造類）
公司簡介
A公司創建於一九九X年末，是專業生產各種規格高頻直縫碳鋼焊管的現代化新興企業。是A集團、B集團、C公司共同投資的中外合資企業。公司以巨資引進美國、德國、台灣等國家和地區九十年代先進水平的焊管生產技術及設備，聘請焊管生產高級專家和高級管理專家，建立完善的符合ISO9002-94《質量體系-生產和安裝的質量保證模式》標準的質量體系，嚴格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092和GB/TT3739等標准生產各種規格直縫電焊鋼管。產品除外銷外，尚顧及國內市場需求。
公司闢地400餘畝，注冊資金為7840萬美元，工程總投資為1.96億美元。其中：一期投資為1.16億美元，主要生產○114-325mmERW鋼管,年產量30萬噸;二期投資額為800萬美元,主要生產○219-610mmERW鋼管，年產量50萬噸。產品主要為石油、天然氣輸送管和水、煤氣、化工物料、煤漿等中低壓輸送管道以及建築結構、橋梁結構、高速公路護攔、集裝箱用管等。
公司依託上海特有的優勢，在上海這座世界著名的中國最大的城市，建立生產和技術開發基地。公司地理環境優異，地處上海南翼，毗鄰上海石油化工股份有限公司，南臨杭州彎金山嘴碼頭，北連黃浦江、滬杭高速公路和滬杭鐵路，交通運輸十分便捷。
公司本著"團結敬業，邁向二十一世紀，以高額投入，高科技裝備，創一流產品、一流效益，服務於海內外用戶"的宗旨。奉行"質量第一，信譽第一"的原則，向國內外客戶提供最優質的服務。以人才、信息、質量、效率竭力滿足鋼管行業日新月異的發展需要。
公司將繼續發揚"開拓、進取"的創業精神，在各行各業，各屆朋友的熱忱支持下取得更大的成就。
公司摯誠歡迎各類人才到公司施展才華，共展鴻圖。
1.1 A公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,特依據外商投資企業勞動人事法規和本公司人事政策制定本手冊.
1.2 凡本公司所屬員工,除法律法規另有規定者外,必須遵守本手冊規定.
1.3 凡本手冊所稱員工,系指正式被聘於本公司並簽訂勞動合同或聘用合同者.
2.1 聘用關系
2,1.1 本公司招聘的對象是資格最符合的個人,無性別、地域、戶口等區別。
聘用員工在三個月試用期滿後，凡符合錄用條件的外地人員，本公司將按照上海市人才引進的有關規定，為中級職稱以上符合引進條件的員工辦理引進和戶口轉移手續。
2.1.2 新員工聘用設有三個月的試用期，銷售人員的試用期為6個月。如果磨擦員工的工作表現不能令上司滿意，被證明不符合的錄用條件，公司可以在試用期內終止聘用，或將試用期延長，以作進一步觀察，但延長期最多不超過三個月。在試用期內，員工及公司任何一方都可提前五個工作日通知對方，終止聘用關系。公司為試用期員工簽訂3-6個月的試用合同。公司為工作關系和戶口關系不能轉入公司的人員及退休被聘用人員，簽訂聘用合同。
2.1.3有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：
（1） 曾經被本公司開除或未經核准而擅自離職者；
（2） 被剝奪公民權利者；
（3） 通緝在案未撤銷者；
（4） 受有期徒刑之宣告，尚未結案者；
（5） 經指定醫院體檢不合格者；
（6） 患有精神病或傳染病或吸用毒品者；
（7） 未滿16周歲者；
（8） 政府法規定的其他情形者。
2.1.4 應聘人員面試及體檢合格後，按照公司錄取通知確定的日期、地點、親自辦理報到手續、並應繳驗下列證件：
（1） 本人最近一寸證件照片四張；
（2） 本公司指定醫院之合格體檢表；
（3） 學歷、職稱證件、身份證；（正本核對後發還，復印件留存）
（4） 退工單、勞動手冊等前服務單位離職證明。
經面試甄選合格之應聘之員，未於通知時間、地點辦理報到手續者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知則失其效力。
2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不經預先通知而終止聘用關系，並不級予當事人補償費。
（1） 在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者；
（2） 違反勞動合同或本手冊規則經本公司認定情節重大者；
（3） 營私舞弊，收受賄賂，嚴重失職，對公司造成損害者；
（4） 對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者；
（5） 故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術、經營機密者;
（6） 無故曠工3日以上，或一年內累計曠工6日以上者；
（7） 被判有期徒弄以上的刑事責任者；
（8） 本公司制度規定的其他嚴肅紀律處分而開除的情形。
2.1.6 有下列情形之一的，本公司應提前30天書面通知當事人終止聘用關系：
（1） 員工有病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的；
（2） 員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位後，仍不能勝任工作的；
（3） 公司生產、經營狀況發生重大困難，或公司瀕臨破產或轉讓，徵得當地勞動行政部同意減員的。
2.1.7 按2.1.6條終止聘用關系的，本公司應按勞動法和外商投資企業勞動人事管理條例的規定，給予當事人生活或醫療補助費。
2.1.8 本公司為適應生產、經營業務的需要，可以在員工能力所及的范圍內調整工作崗位，員工對此不得拒絕。
2.2 勞動合同
依據勞動法，外商投資企業勞動人事管理的規定和公司的人事政策，本公司與員工訂立"勞動合同書"。以正式確認並保證雙方在聘用過程中的權利的義務。
勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同（期限至少為一年）和無固定期限的勞動合同二種。
勞動合同期滿，合同即行終止。員工與公司雙方同意續約的，雙方應於合同期滿前一個月續簽"勞動合同書"。
合同期滿雙方未續簽的但勞動聘用關系仍然存在，即視為原合同續延1年。
2.3 工作時間
員工的工作時間按政府的有關規定，每周工作5天，每天40小時。對銷售人員等不能按固定時間衡量工作任務的崗位，可實行不定時工作制度。
2.4 培訓
進入本公司的員工，必須通過下列內容的培訓：
（1） 公司的規章制度、安全生產、培訓；
（2） 崗位的專業知識、技能的培訓；
（3） 崗位的職責和操作規程的培訓；
（4） ISO9002質量體系的知識培訓。
員工的培訓及其成績記錄由辦公室（人事）放入員工個人檔案。對培訓合格的員工，公司發給上崗位，員工必須持證上崗。
2.5 調職
公司根據生產、經營業務的需要和員工的技能，可安排員工調動職位。員工也可以根據公司辦公室公布的空缺職位申請調動。職位的調動應先徵得本部門主管、經理的同意。一般情況下，新員工在試用期內不得申請調職。
2.6 離職
員工申請辭職的，一般應提前30天以書面形式通知公司。離職程序：
違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔由此引起的不良後果。
2.7 退休
符合下列條件之一的，公司予以辦理退休手續：
（1） 年滿60歲的男性員工；
（2） 年滿50歲的女性員工；
（3） 因工傷致殘，由公司指定醫療和勞動部門鑒定其完喪失勞動（工作）能力的員工。
（4） 員工辦理退休手續後到社會養老保險中心領取養老金。
2.8 員工檔案
員工檔案分為工作檔案和人事（歷史）檔案。工作檔案在員工進入本公司後建立，人事檔案要員工被錄用後二個月內轉至本公司或公司指定的檔案管理機構。若故意不轉移人事檔案的，公司可終止聘用關系。
2.9 人事記錄
2.9.1 員工需就下列事項或身份的改變通知辦公室（人事）：
（1） 住址和電話號碼；
（2） 婚姻狀況；
（3） 小孩誕生及家庭人員的變化；
（4） 身份證號碼。
2.9.2 公司上崗證：
（1） 簽發：
員工加入公司時一律應獲簽發的上崗證。憑此證進入公司上班。員工離職前將上崗證交回辦公室。
（2） 遺失和補發上崗證：
員工遺失上崗證的，應及時通知辦公室，由辦公室補辦上崗證，並收取補發證件的費用。
2.9.3 鑰匙
公司交給員工的所有鑰匙必須妥為保管，不得復制，不得借與他人，在上班的最後一天交還給辦公室。員工遺失鑰匙的應立即報告。
2.9.4 公物
員工在公司工作期間應愛護一切公物，員工若離開公司，必須按登記的分物清單進行移交給各有關部門，若有遺失或損壞，應照價賠償。
3.1 薪酬政策
公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發放考核工資。生產或銷售未完面月計劃的60%時，員工發700元，中層幹部發1200元，副總經理級發1500元的生活費，到年終按考核實績結算。
員工在本公司工作滿一年後，可享受工齡工資，公司工齡工資的標准為每年遞增20元。
員工當月薪資收入已包括國家政策規定的各類生活補貼。
個人收入所得稅由員工承擔，公司按有關規定代為扣繳。
3.2 發薪日
公司的發薪日為每月的20日發上一個月的工資。如遇休息日可順延。員工持專用銀行卡領取薪資。在外地辦事處工作的員工由部門負責郵寄。
3.3 加班費
公司按法定假的7天假（春節3天、元旦1天、五一節1天、國慶節2天）發放加班人員的加班費。加班員工每人每天發加班費100天。除此以外的加班計入考核工資。
4.1 法定假
員工每年可享受有薪法定假7天:
元旦 1天
春節 3天
勞動節 1天
國慶節 2天
4.2 公司假
每年有2天的有薪公司假。由公司根據實際可能，具體安排日期。通常情況公司假與春節等休假安排在一起，以使員工有寬裕的時間安排旅遊等活動。
4.3 年休假
4.3.1 加入本公司員工服務期滿12個月後可享受本公司的有薪年假。
（1） 工齡滿1年，不滿5年的，每年年休假為3個工作日；
（2） 工齡滿5年，不滿10年的，每年年休假為5個工作日；
（3） 工齡滿10年，不滿20年的，每年年休假為7個工作日；
（4） 工齡滿20年或以上的，每年年休假為10個工作日。
員工的工齡以個人檔案記載為准。
4.3.2 年假使用須書面申請，事前部門經理批准，報辦公室備案，可一次或分二次使用。年假應在當年內用完。如因工作原因未用完的年假，需書面報經部門經理簽署意見及交辦公室（人事）批准，方可順延一個季度，否則將視為自行放棄，無任何補償。
4.3.3 員工在享受年休假無故超假的，將作為曠工處理。
4.4 病假
4.4.1 員工因病假不能上班，應提前通知部門經理，以便安排工作。急症病假也應盡早與部門經理聯系。病假須遞交公司指定許可醫院一某些人病假單，並經部門經理批准，辦公室（人事）認可為有效。急診病假不受醫院限制。
4.4.2 病假的工資待遇根據員工的工齡的在本公司服務的不同年限作享受工資待遇，如下計算：
（1） 工作年限不滿4年，發本人基本工資的40%；
（2） 工作年限滿4年，不滿8年，發本人基本工資的60%；
（3） 工作年限滿8年或8年以上的，發本人基本工資的80%；
計算公式： 月薪*70%*病假天數*比例
21.5
4.4.3 長病假
當員工因嚴重疾病(需經公司確認)連續病假三個月或年內累計病假180天,並在合同期內的員工,參照國家規定,停發基本工資,適當給予生活補助費,標准為上海市最低工資的80%.
4.5 工傷假
工傷主要指員工在工作時間、地點且因公（包括在社會上見義勇為、搶險救災等）所遇的負傷、致殘、死亡。被公司經管確認為工傷的假期，其薪資按100%發給。
4.6 事假
4.6.1 員工在用完年休假後，因有重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。
4.6.2 任何原因的事假最多不能連續超過去15天。超過15天以上的事假將不被批准。
4.6.3 員工事假期間的工資被扣除，年終獎或專核工資也會按比例扣除。
4.6.4 員工因違反制度而被暫時停職、停工的，按事假處理。
4.6.5 試用期內的員工，一般不得請事假。
4.6.6 事假的審批許可權：
請假1天，由部門經理批准；
請假2-3天，由部門經理簽字後報辦公室（人事）批准；
請假3天以上或部門經理、主管以上人員請假1天以上的，逐級上報，由公司總經理批准。
4.7 婚假
4.7.1 員工在領取結婚證書後6個月內,可申請婚假。
4.7.2 到達法定年齡（男22周歲，女20周歲）可享受婚假3天；符合晚婚條件（男≥25周歲，女≥23周歲）可享受婚假10天。
4.7.3 員工在婚假期內，工資照發，所需交通費由本人自理。
4.8 產假
4.8.1 正常生育，女性員可享受90天的產假，難產增加15天，工資照發。
4.8.2 自然流產，女性員工懷孕3個月流產的，可享受假期30天，懷孕3個月以上7個月以下流產的，可享受假期45天，工資照發。
4.8.4 享受產假須及時交付醫院的證明，並經審核後方予認可 。
4.9 哺乳假
女性員工產假期滿，有一年的哺乳假，上班時間，每天給予哺乳時間二次，共計1小時（不含午餐時間）
4.10 探親假
4.10.1 探望配偶
員工進公司滿一年，與配偶不住在同一省市，並相距200公里以上，不能利用雙休假日與配偶團聚的，每年可申請一次為期15天的探親假。
4.10.2 探望父母
（1）未婚員工與父母都不住在同一省市，相距達200公里以上，並不能利用公休假與父母團聚的，每年可申請一次為期10天的探親假。
（2）已婚員工與父母都不住在同一省市，相距達200公里以上，並不能利用公休假與父母團聚的，每四年可申請一次為期15天的探親假。此假應在進公司之後的第四年享受。
4.10.3 路程時間及往返車費
（1） 路程時間按實際天數另加，但假期中包括雙休假日和法定假日。
（2） 享受探親假者，基本工資照發，往返路費可以報銷（已婚員工探望父母的，路程費用超過本人月基本工資30%的部分可以報銷），但只限報銷火車硬座及輪船四等艙位以及公共汽車費用，超過標準的交通費用除總經理批准外，均由員工本人承擔。
4.10.4 員工每年只能在年公休假、探親假中選休一種假期，並享受期待遇。假期原則上一次用完，不得跨年度使用。
4.10.5 探親假審批程序
填寫探親假條——按規定辦理請假審批手續——休假——到辦公室銷假——按規定到財務報銷
4.11 喪假
遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女喪亡的員工，可申請有薪喪假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹喪亡的員工，可申請有薪喪假1天。
路程據點按實際需要另加，由辦公室核准。
4.12 請假手續、許可權
4.12.1 員工申請各類假期，均應事先填寫《請假單》，並附上下班有關證明，經主管部門經理同意，交辦公室批准辦理有關手續後方可予准假。
4.12.2 員工因突發事件未能按照上述手續事先請假，則應在當日上班後二小時內用電話通知主管部門經理，說明請假事由，經批准後方為有效。然後在上班後當日內補辦請假手續。
4.12.3 審批許可權
員工的病假、工傷假、婚假、產假、哺乳假、喪假按假期的規定，由主管部六經理簽批，辦公室（人事）審核批准即可。
4.13 醫療
4.13.1 員工因病就診，除急診外，一般在公司指定的金山醫院、金衛鎮衛生院就診。
4.13.2 員工因病住院，凡參加醫療保險的，按《上海市城鎮企業職工住院醫療保險暫行辦法》執行。未參加醫療保險的，按公司關於醫療費報銷的有關規定執行。
4.13.3 員工門診醫葯報銷比例為掛號費+醫葯費的60%，個人自負40%。
4.13.4 員工報銷醫院憑醫院費發標，並提供病歷卡，經辦分室審核批准後到財務部報銷。
4.15 賀禮
4.15.1 員工的生日可獲得由公司總經理簽名的賀卡一份,祝願"生日快樂"。
4.15.2 員工結婚且符合晚婚者，經辦公室核准，公司將致新婚賀禮人民幣299元。
4.15.3 員工子女出生3個月後且領取獨生子女證的，公司將致賀禮人民幣100元。
4.15.4 員工子女考入全日制高等院校本科的，在一個月內出示入學通知，公司將致賀禮人民幣1000元。
4.16 奠儀
公司員工的直系親屬不幸去世時,公司將致以奠禮人民幣1000元。
4.17 獨生子女
4.17.1 員工生育子女應根據國家計劃生育規定領取《獨生子女證》，並將復印件交公司辦公室；
4.17.2 員工自領取獨生子女證之日起至子女滿14周歲止，公司每月給予保育費補助30元，夫婦同在公司的，此待遇只能一方享受。
4.17.3 員工已領取《獨生子女證》又自願參加獨生子女醫療費統籌者，每月交納統籌費人民幣10元，則獨生子女醫療費用可由公司報銷50%。
4.18 生活設施
4.18.1 本公司為路遠且上三班制的員工提供集體宿舍。
4.18.2 公司副總經理級以上的人員，凡屬家庭戶口，解決一般為二室一廳的住房一套，及配備床、床上用品、彩電衣櫥、液化氣及灶具等生活設施。
4.18.3 公司引進的中級職稱以上的員工，屬家庭戶口的，解決住房一套，同時配備床、床上用品、彩電、衣櫥、液化氣及灶具等生活設施；非這家庭戶口，解決二人合住的集體宿舍、床及必備的床上用品的和生活設施。（床上用品包括：棉被、墊被、床單、枕頭、涼席）
4.19 附則
4.19.1 本章的福利政策是根據國家、上海市的有關文件以及公司的有關規定製度的。
4.19.2 當上級政府部門的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策規定執行。
4.19.3 為了保持政策的統一性和公平性，公司將定期修訂、補充和完善本公司的福利政策。公司向當地政府指定機構的有關保險公司為員工辦理以下保險項目；
5．1 養老保險
員工退休、享受國家社會保險部門制訂的養老保險待遇。
5．2 待業保險
員工失業時，可依據國家規定勞動管理機構領取待業救濟金。
5．3 住院保險
員工生病住院，辦妥政府規定的手續，可獲得國家醫療保險機構支付的一定數量的醫療費。
5．4 人身意外保險
如果員工在公司內上班時，或業務出差時的意外傷害，可獲得公司指定的保險公司一定數額的保險金。
5．5 公積金
根據政府部門關於住房制度改革的規定，公司為城鎮戶口的員工辦理了住房公積金繳手續。為員工購買商品房提供了有效的保證。
5．6 員工有養老保險、待業保險、醫療保險、公積金的產交6 員工有養老保險、待業保
險、醫療保險、公積金的產交繳，公司按政府部門所規定的比例，在每月工資發放中代為扣繳。
6．1 績效評估
依據公司各部門生產、經營及管理的考核制度，對工作績效、專業技能、工作態度、計劃目標的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態度，對所有員工予以評定。每年的績效評估在11月份實施。同時，公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進行溝通，輔導員工取得優良績效。
6．2 考績標准
A、傑出，工作成績優異卓越，對公司作出較大貢獻。
B、優秀，全面完成工作，成績在大多方面超出標准。
C、勝任， 工作完成合乎要求，達到標准。
D、需改善，尚有未達標准方面，但經努力可以改進。
E、不合格，工作差等，經過提醒教導也未改善。
績效評估，可結合年終考核、評選同步進行。
6．3 升職、加薪
（1） 員工在生產（工作）、技術改造、管理等方面成績優異，對公司的經濟益作為顯著貢
獻的，可予升職或加薪。
（2） 升職：
行政管理人員可由辦事員升為主管，主管升為部門經理，部門經理升為公司經理。
生產人員可由工人升為班長，班長升為主管，以及在技術評定專業技術職稱資格，並加以聘任。如工人——技術員——助理工程師——工程師——高級工程師。
（3）加薪。對有突出貢獻的員工，由有關部門報公司總經理批准加薪，一次加薪在30-100元范圍內確定。
7．1 獎勵
7.1.1 本公司員工在圓滿完成本職工作並作出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵：
（1） 評為先進員工；
（2） 嘉獎；
（3） 記功；
（4） 記大功；
員工獎勵將獲得獎金和榮譽證書。並由辦公室（人事）記入本人檔案。
7.1.2 有下列事跡之一者，得予嘉獎：
（1） 為公司內外客戶提供出色服務而受到多次贊揚（有具體事實）；
（2） 為公司增收節支，產生巨大經濟效益者；
（3） 工作出色，貢獻卓越，品行端正，堪當員工學習之楷模者。
有下列事跡之一者，得予記功或大功：
（1） 對生產技術和經營管理建議改進，經採納實施，卓有成就效者；
（2） 維護公司重大利益，避免重大損失或節省資材物料卓有成效，經考核認定上者；
（3） 遇有災變，勇於負責，處置得當，經考核認定者；
（4） 有其他重大功績，經考核認定者。
7、2 處罰
7.2.1 紀律處分的目的是懲前毖後，保證維持有效的有序的工作水準，保障公司和員工的權益。在執行紀律處分時，應遵守如下原則：
（1） 處分要有充分的理由的清楚的證據；
（2） 處分的輕重與所犯過失的輕重相符；
（3） 員工應明確必須達到的標准和應遵循的規定，應具有基本的道德規范；
（4） 員工對紀律處分有上訴的權利。總經理可對紀律處分作終裁定。
7.2.2 本公司員工紀律處分有五種：
(1) 口頭警告；
(2) 書面警告；
(3) 書面嚴重警告；
(4) 無薪停職檢查；
(5) 開除（解除勞動合同）；
7.2.3 員工處分累計升級制。員工在第一次處分後，12個月內如仍再有處分，則受到累計升級的處分，如：
（1）口頭警告+口頭警告——書面警告
（2）口頭警告+書面警告——書面嚴重警告
（3）書面警告+書面嚴重警告——開除（解除勞動合同）
如果第一次處分與第二次處分間隔時間超過12個月，則不按累計升級計。
員工可以將功抵過，如果說在處分後12個月內獲得一次獎勵，則可酌情取消一次或數次處分。
7.2.4 員工違反下列規定之一者，進行處罰：
（1） 在禁煙區內吸煙者，罰款50元；
（2） 進入生產車間不戴安全帽者，罰款50元；
（3） 進入生產車間不穿工作服者，罰款50元；
（4） 進入車間不佩戴上崗證者，罰款50元；
（5） 在生產崗位上睡覺者罰款100元；
（6） 在上班期間看與業務無關的書籍、報紙、雜專者罰款50元；
（7） 考勤不打卡或代人打卡，將作曠工一天處理；
（8） 無故竄崗、離崗或干私活者罰款50元。
7.2.5 可以立即解僱的情況；
（1） 上班時酗酒或任何時候使用毒品；
（2） 傷害其他職工、主管、同事或客人；
（3） 任何種類的偷竊；
（4） 偽造公司文件；
（5） 在求職申請或其他已簽署的文件中提供資料；
（6） 故意進行危害公司或其他職工安全的行動和事宜；
（7） 故意給公司的設備、設施或其他財產造成損害；
（8） 故意違反公司的行為准則；
（9） 向未經授權的人透露專有資料或保密資料；
（10） 暫時或長期精神錯亂（醫療期除外）；
（11） 被判任何刑事罪或受嚴重紀律處分。
7.2.6 紀律規定
員工行為如不符合適當的規范，違反公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為並非包括所有的應採取紀律處分的過失。
（1） 擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；
（2） 工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；
（3） 無理拒絕的工作安排、指令；
（4） 收受任何種類的賄賂；
（5） 利用職權貪污，侵害公司的經濟利益；
（6） 偽造和塗改公司的任何報告或記錄；
（7） 未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；
（8） 滋事干擾公司的管理和業務活動；
（9） 弄虛作假，違反公司的管理規定；
（10） 散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
（11） 疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利；
（12） 違反安全規定，或其行為危害他人安全；
（13） 擅自出借公司的場地、物品、設施；
（14） 在工作時間內干私活；
（15） 擅自從事公司以外的"第二職業"；
（16） 利用職務營私舞弊，損公利已；
（17） 偷盜公司的財款、資源；
（18） 遺失經管的財物、重要文件、數據等；
Ⅶ 深圳市家庭居室裝修管理規定
第一章總則第一條為了規范家庭居室（以下簡稱家居）裝修活動，加強家居裝修管理，根據《中華人民共和國建築法》及有關法律、法規的規定，結合深圳市實際，制定本規定。第二條本規定所稱家居裝修，是指居民為改善居住環境，對居住的房屋進行修飾處理的建築活動。
本規定所稱居民，包括村民、業主、承租人及其他使用人。
承租人或其他使用人對房屋進行裝修，應經房屋所有權人書面授權。第三條從事家居裝修活動及對其的監督管理，必須遵守本規定。第四條家居裝修應當保證建築工程質量和結構安全，符合物業管理、消防、供水、供電、燃氣、環境保護等有關規定和標准。
家居裝修不得涉及公共設施、公共空間。第五條深圳市建設行政主管部門（以下簡稱市主管部門）對全市家居裝修活動進行統一管理，負責制定家居裝修技術規范，負責家居裝修者從業資格的管理。
各區人民政府建設行政主管部門（以下簡稱區主管部門）在市主管部門的指導下，對本行政區域內的家居裝修活動進行管理，受理家居裝修舉報，查處家居裝修違法行為。第六條深圳市裝飾行業協會在市主管部門的指導下，協助市、區主管部門對家居裝修活動進行管理，負責受理家居裝修咨詢、協調會員間關系、規范會員行為。第七條各物業管理單位在市、區主管部門的指導下，負責家居裝修工程開工申報的登記及裝修施工現場的管理。第二章從業資格第八條從事家居裝修者，應具備下列條件，並辦理工商注冊登記：
（一）有固定的辦公地點；
（二）專業技術人員不少於3人，主要技術工人持有市主管部門頒發的上崗證；
（三）技術負責人具有3年以上裝修施工管理經驗，並具有助理級以上技術職稱；
（四）注冊資本或資金數額不低於50萬元人民幣。第九條從事家居裝修者，應依市政府有關規章向市主管部門申領《承建資格證書》。
《承建資格證書》實行年度審驗制度。審驗內容包括施工業績、施工質量、安全生產和守法經營情況等。經年審合格者，可繼續經營；對年審不合格者，其《承建資格證書》予以注銷。《承建資格證書》年度審驗辦法由市主管部門另行制定。第十條取得《承建資格證書》的家居裝修者自願參加深圳市裝飾行業協會。第十一條市主管部門應當於每年三月在新聞媒體上公布取得。《承建資格證書》裝修者名單、地址、電話、《承建資格證書》編號，深圳市裝飾行業協會及市、區主管部門應當提供裝修者名錄，供居民查閱。第十二條未取得市主管部門頒發的《承建資格證書》者，不得承接家居裝修業務。第十三條居民應當按規定選擇持有市主管部門頒發《承建資格證書》者承接其家居裝修工程。第三章開工申報登記第十四條家居裝修工程實行開工申報登記制度。
居民在對家居進行裝修前，必須會同其委託的裝修者向物業管理單位申報登記，填寫由市主管部門統一印製的《家居裝修申報表》一式三份，如實申報裝修項目、標准、施工人數、擬開工時間和竣工時間等內容，並提交裝修合同復印件、交驗裝修者《承建資格證書》原件，物業管理單位收件後應當出具回執。
對符合條件者，物業管理單位收到開工申報登記申請後三個工作日內予以登記。
居民和裝修者在辦理開工申報登記時，應分別向物業管理單位交納1000元裝修保證金。第十五條對未向物業管理單位申報登記或不符合規定條件自行開工的家居裝修工程，物業管理單位應通過其停止違法行為。第十六條禁止物業管理單位向居民硬性指派裝修者或推銷裝修材料。
禁止物業管理單位違法收取各種費用。第四章施工現場管理第十七條家居裝修活動，應當服從物業管理單位按本規定進行的施工現場管理。第十八條居民可委託工程監理單位對家居裝修活動進行監督，並按約定支付費用。第十九條家居裝修活動必須保證建築物結構和使用安全，禁止下列行為：
（一）改變房屋承重結構；
（二）在承重牆上穿洞，拆除連接陽台的牆體、門窗；
（三）不適當增加樓面靜荷載，包括在室內砌牆、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等；
（四）任意刨鑿、重擊頂板、外牆內側及排煙管道，不經穿管直接埋設電線或改線；
（五）破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層；
（六）使用不符合消防要求的裝修材料；
（七）其他違章裝修活動。
確需改變建築物主體或承重結構、明顯加大負荷的，居民應委託建築物原設計單位或有相應資質的設計單位提出設計方案，報政府設計審批部門審批。
Ⅷ 急需一份傢具商場經理管理條例（制度）營業員管理條例
營業管理規定
項目 內容 違者扣分標准 違約金（元）
1、每季度同一業態進行評優，優秀店鋪掛流動紅旗，並給予獎勵；
對有過失的店鋪開具過失單，並扣分和收違約金
2、過失單開具後，開單人需於當日用電腦OA並發給相關人員、相關部門經理、財務部經理及所有高管
3、服從商場管理人員管理 違者清除出場
營業人員 上下班 4、按時上下班（上班時間：參加早會人員8：30-8：45進場；下班時間：17:00），不得遲到、早退 1 10
5、商場閉店清場後須陪同顧客從指定通道離場 1 10
6、閉店後不得以開會、制圖、打電話、辦公等非交易事宜為由滯留店內 1 10
工牌 7、開業前進場應主動將工牌佩帶於胸前，以便進場時檢查 1 10
8、開業前進場不得與檢查人員發生口角 5 50
9、工牌丟失者（補辦免費） 3 30
10、營業期間必須佩帶工牌於胸前，未佩帶工牌人員禁止參與導購 1 10
11、按時參加早會，早會期間店內不得留人 1 10
12、營業期間店鋪不得無人、空崗 1 10
13、不得在商場嬉鬧、睡覺、玩撲克、下棋等 1 10
14、不得串崗、聚堆閑談、坐卧商品 1 10
15、不得酒後上崗 5 50
16、不得帶未成年人上班 5 50
17、不得帶寵物進商場 5 50
18、不得帶自行車進商場 1 10
19、營業人員之間不得吵架 10 100
20、營業人員不得與顧客吵架 違者清除出場
21、設計師行為要規范，不得擾亂店鋪正常經營 違者清除出場
22、凡商場下發的各種通知、單據等，必須在當日第一時間報給店鋪負責人，不得瞞報、誤報；同時必須在規定時間內回復給商場管理人員 2 20
23、不得在開水間熱飯 1 10
24、不得在商場內公共區域發放資料或招攬業務 1 10
25、不得高聲宣傳招攬顧客影響其他店鋪正常經營 1 10
26、營業期間店鋪不允許出現異味影響他人，不得在店內調油漆 5 50
服務 27、營業期間店鋪內燈光必須達到營業標准、符合要求 1 10
28、工商執照、稅務登記證懸掛店鋪明顯位置 1 10
就餐 29、營業期間不得吃零食 1 10
30、就餐時要遮擋、迴避 1 10
上下貨 31、周六、周日營業期間不得上貨 2 20
32、上貨商品不得帶有木質及其他硬質包裝 3 30
33、上下貨及推車使用指定電梯，不得使用觀光梯、電扶梯和8號電梯 10 100
34、上下貨物使用推車，不得直接在地面上推拉貨物 1 10
營業人員 上下貨 35、上下貨物時劃傷地面等公共設施的 照價賠償
36、推車要放置在樓層指定位置 1 10
37、店鋪自備推車必須為橡膠輪胎 10 100
38、使用手推車出入貨時禁止超寬、超高、超重 2 20
佔道 39、商品不得佔用商場公共通道 1 10
40、燈箱、展板、支架式POP必須放到指定位置 1 10
41、不得在公共通道上（打）拆包裝或組裝商品 1 10
禮儀規范 42、營業期間須著職業裝上崗，著裝要保持干凈、整潔，不允許穿拖鞋，女營業人員要求淡妝上崗，儀表要端正 1 10
43、營業人員必須使用文明用語，不得說傷害顧客自尊的話，做到來有迎聲去有送語 1 10
44、站姿美觀大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10
離職 45、在某一店鋪離職的營業人員未經商場同意，不得在同業態的其它店鋪入職 違者清除出場
46、商場開除的營業人員，不得在本商場再入職 違者清除出場
違約 47、接到過失單，三日內未交違約金 加倍收取
48、接到過失單，四日後仍未交違約金 清除出場
商品 49、陳列美觀、整齊，按要求擺放 1 10
50、必須使用商場統一銷售定貨單 1 10
51、樣品安裝、擺放須牢固，不得威脅到他人安全 1 10
52、帶包裝商品在店鋪內不得讓顧客看到 1 10
53、不得銷售假冒、偽劣商品 違者清除出場
54、介紹商品、提供服務要實事求是，不得欺騙顧客 5 50
55、不得對顧客強買強賣 200 2000
56、不得詆毀他人商品，搞不正當競爭 5 50
57、更換或增加品牌的，須先審批後經營 10 100
58、未經商場允許不得超范圍經營 10 100
價簽 59、必須使用商場統一列印的價簽 1 10
60、不得手寫、塗改或破損 1 10
61、內容填寫完整、真實 1 10
62、商品一貨一簽，貨簽對位 1 10
63、特價商品必須使用特價簽 1 10
價格 64、同一品牌同一型號的商品同一時期標價不得高於大連市其他同類商場 10 100
65、特價商品標價要真實 1 10
66、服務項目的收費標准要合理，並提前告知顧客 1 10
質量 67、提交商務檔案必須完備有效（包括產品授權書、產品檢驗報告、商標注冊證明、進口商品報關單、3C認證、傢具使用說明書、散熱器保險證書、工廠及商戶的營業執照和稅務登記復印件、售後服務承諾書） 10 100
68、有中文標明的商品名稱、廠名、廠址、使用說明書及聯系電話 5 50
商品 質量 69、標明商品規格、等級、所含成份名稱、含量等需事先讓顧客知曉的信息 5 50
70、限期使用的商品需標明有效期 5 50
71、不得偽造或冒用認證標志 違者清除出場
72、不得摻雜、摻假、以假充真、以次充好、缺斤短兩 200 2000
73、不得銷售國家明令淘汰的商品 違者清除出場
74、監督抽查、委託質檢的商品質量不合格 50 500
75、處理商品必須標明「處理原因」 5 50
衛生 76、不得在公共區域內造臟 1 10
77、店鋪內衛生無死角，櫥窗、地面、牌匾、消防器材、燈盞、商品、展架等無浮灰 1 10
78、不得隨地亂扔雜物 1 10
79、不得向公共通道清掃垃圾 1 10
80、三包區內無垃圾 1 10
81、店鋪所有垃圾要排放到商場指定地點，不得倒入公共區域垃圾桶內 1 10
82、不得在洗手盆內清洗拖布 1 10
83、不得在洗手間洗頭、洗衣服等做與打掃店鋪衛生無關的事情 1 10
84、不得將水滴在公共通道上 1 10
85、個人物品、清潔用具、維修工具、包裝物、零部件、臨時退回余料置於店鋪隱蔽處，並擺放整齊 1 10
86、營業人員在公共區域鋪設地毯等產生的膠漬須清理干凈 10 100
安防 87、營業人員為本店鋪安全防火責任人，應杜絕安全隱患 違者嚴肅處理
88、店鋪不得存放酒精、鞭炮、強清潔劑等易燃易爆危險品 20 200
89、須按規定配備消防器材 5 50
90、未經允許不得私自移動消防器材、公共設施 20 200
91、嚴禁在商場內吸煙 20 200
92、如發現顧客在店內吸煙，則視為該店鋪違規 10 100
93、不得在商場內使用明火 100 1000
94、不得違章使用電飯鍋、微波爐、電磁爐等電器設備 20 200
95、不得用電取暖 20 200
96、不得在店鋪內私拉亂接臨時用電線、網線 20 200
97、物品擺放不得遮擋消火栓、報警器等消防器材 20 200
98、消防卷簾下方不得擺放任何物品 20 200
99、不得佔用消防通道、消防前室 20 200
100、營業人員不得擅自開啟消防通道門 2 20
101、商場閉店後必須關閉店鋪電源 1 10
設施設備 102、嚴禁竊用公共電力 違者按國家電力法處罰
103、設備檢修口處、污水井蓋上不得擺放物品影響維修人員作業 1 10
104、不得擅自增加用電負荷 10 100
企劃 105、店鋪必須參加商場組織的促銷活動 200-500 2000-5000
106、在商場發布的廣告內容需由商場審批 5 50
107、不得在店鋪或周圍張貼、懸掛一切未經商場同意的宣傳資料或標語 1 10
108、畫面嚴禁使用「第一、最、首家」等廣告法禁止的詞語 1 10
109、廣告畫面殘缺、更換需一周內完成；維修需當日完成 1 10
110、廣告製作、安裝、維修、更換需申請加班在非營業期間進行 1 10
111、在商場范圍內只允許公示幸福家居店鋪地址及電話 1 10
112、POP必須由商場統一書寫，不得塗改，無污損 1 10
網路 硬體 113、不得擅自改動商場寬頻、電話入戶線路 10 100
114、不得轉借本店鋪內寬頻、電話線路 10 100
115、不得私自遷入非本店鋪寬頻、電話線路 10 100
116、商場寬頻一個賬號僅限一台計算機使用，不得增加使用計算機數量 10 100
117、不得使用路由器、交換機為其它店鋪提供寬頻網路接入 10 100
118、不得在商場內進行跨店鋪接線組網 10 100
119、不得損毀經過本店鋪的電話、寬頻網路線路 20 200
120、接入電話、網路線路需要使用線管加以固定，並做出明顯標識 10 100
軟體 121、不得盜用他人寬頻網路賬號上網 違者終止接入
122、寬頻網路用戶不得使用BT等下載軟體 10 100
123、不得使用VOIP通話軟體 違者終止接入
124、不得使用商場網路從事電信業務 違者終止接入
125、不得在商場網路內傳播病毒 違者終止接入
126、不得在商場網路內非法入侵攻擊它人計算機、伺服器 違者終止接入
127、不得使用商場網路瀏覽、訪問、傳播、涉及黃賭毒等相關信息 違者清除出場
128、不得使用商場網路發布、傳播違反國家法律法規的相關信息與言論 違者清除出場
客訴 129、引發媒體負面采訪的 100 1000
130、引發媒體負面曝光的 5萬元——解約
131、營業人員接到投訴通知，應在十分鍾內到達客訴中心 5 50
132、處理過程中營業人員不得推諉責任，必須配合調查 10 100
133、處理過程中營業人員不得與顧客發生爭吵 100 1000
134、商場處理方案確定後，營業人員應在規定時間內執行 100 1000
135、商場處理方案確定後，拒不執行的 清除出場
136、因態度問題產生顧客二次投訴的 50 500
137、同一店鋪每月被投訴超過三起的 200 2000
138、全年被投訴次數在全商場排行前五名的店鋪 合同期滿，不再續約
Ⅸ CBD家居公司 現在的管理制度怎麼樣
揭秘傢具行業常青樹：CBD寢具逆勢增長的決勝法寶
[提要]首先，CBD的產品設計能力是行業第一，產品同質化的今天，唯有設計才是傢具企業制勝的法寶。其次，我們有一隻注重實戰的培訓隊伍，再次，CBD有一隻優秀的敢拼、敢幹、務實、團結的管理團隊。最後一個不得不提的競爭優勢是產品品質，每一件產品都力求完美品質，不符合要求的絕對不流入市場。
記 者（以下簡稱記）：CBD在深圳國際傢具展上的表現可謂是大獲成功，具體都有哪些收獲呢？
CBD寢具曹總（以下簡稱曹）：是的，這次深圳展，CBD取得了不錯的成績，簽訂了150多家新店。展會期間每天的參觀人數有7、8萬，品牌知名度得到了很大提升。與各大知名傢具商場的關系得到進一步加強。
CBD寢具曹總
記 ：據悉，CBD近期將成立第四分廠，這是不是意味著CBD又會有大手筆？
曹：深圳傢具展之後，我們簽訂了很多新店，大多數都准備在4月-5月開業，屆時供貨時間比較集中，訂單量會很大。公司預計在現有基礎上再開一個四分廠，以應對即將到來的銷售旺季。四分廠的成立將使CBD的生產能力得到進一步加強，這既是市場的需要，也是CBD發展的需要。
記：傢具行業競爭激烈，CBD有哪些核心競爭力可以讓自己保持市場的地位呢？
曹：我們都知道傢具行業競爭激烈，從這次深圳傢具展我們深刻感受到了。但是為什麼競爭這么激烈，CBD反而能逆勢增長，取得飛躍式發展呢。這就不得不提到CBD的四個核心競爭力了。首先，我們的產品設計能力是行業第一，產品同質化的今天，唯有設計才是傢具企業制勝的法寶。其次，我們有一隻注重實戰的培訓隊伍，每年的經銷商培訓、導購員培訓，讓CBD贏在終端，業績斐然。再次，CBD有一隻優秀的敢拼、敢幹、務實、團結的管理團隊，平均年齡26歲，年輕充滿活力，創新意識強烈。最後一個不得不提的競爭優勢是我們的產品品質，每一件產品都力求完美品質，不符合要求的絕對不流入市場。
記：渠道為王！任何企業和行業對於渠道的建設都不敢輕視，CBD目前在國內外市場的渠道建設情況怎麼樣？
曹：就傢具行業的著呢個體發展而言，渠道仍然是各品牌爭奪的高地，任何有遠見的企業都不會無動於衷。
在國內，CBD寢具和各大傢具商場如紅星美凱龍、居然之家、月星家居、等國內知名家居商場建立了非常友好的溝通，建立了友好互助的合作關系。一方面CBD旗下六大品牌入駐這些商場能得到最好的位置；一方面這些大家居商場也需要知名傢具品牌提升自己的整體實力。同時我們也在和國外的經銷商們洽談各項合作事宜，讓CBD經銷網點遍布世界各國的傢具市場。
記：這兩年來，國內外經濟都受到了震盪，家居行業也有所牽連，CBD作為一個快速成長的企業，是如何抵禦這些外部風險的？
曹：抵禦外部風險要從提高自身競爭實力開始，這兩年，CBD不斷加強產品研發，兩年內六大系列全部成熟。這樣的發展速度是行業少見的。經濟危機來了，但是家居市場的需求並沒有減少，這是由於中國的國情決定的。中國是一個地產大國，而且隨著農村城鎮化步伐的加快，家居市場只會繼續增加。經濟危機也正是企業擴張發展的好時機，可以以較低成本佔領市場。在這個基礎之上，不斷提升企業的服務水平，樹立良好的企業形象，這些都是企業應對經濟危機應該採取的舉措。等待和猶豫只會錯失良機，不利於企業的發展。
記：經濟形勢的好轉，必定也會帶動行業的發展，請您預測一下未來1-2年內，中國傢具行業的發展趨勢。
曹：2010年隨著國家政策對家居市場的影響進一步深化，傢具企業經過一段時間的調整，中國傢具行業整體已經回穩。從本屆傢具展我們其實已經可以看出一些端倪，在用材方面低碳、環保的將成為未來1-2年內傢具行業發展的一個主題，在風格方面，仍然會是個性、時尚、奢華、休閑四大風格主導。
記：謝謝您！