歐派家居退貨

『壹』 衛生間櫥櫃質量有問題,之前的拆裝費應該誰出

■李女士家中的黑印從天花板向下延伸，牆面似有剝落跡象
■李女士出具的鑒定意見書顯示，板材無封邊且發霉發黑
定製傢具上演「羅生門」
「有家、有愛、有歐派」這句耳熟能詳的廣告語，對於廣州的李女士(化名)來說，成為了她心中的陰霾。2018年，購買歐派定製衣櫃出現質量問題後，李女士走上了歷時兩年多的維權道路。直至今日，她的問題都未能完全解決。歐派家居則回復新快報稱，「曾與李女士多次協商，但因顧客反復提出不同且過高訴求，雙方未能達成一致，後續願意處理消費者合理訴求。」
■新快報記者 梁茹欣
市民投訴
安裝未做封邊致板材受潮，若重做還要顧客給錢
2017年11月，李女士在歐派家居廣州車陂旗艦店定製了全屋的衣櫃、櫥櫃等傢具，並當場繳納全款2.5萬余元。次年2月，歐派家居上門配送並安裝。然而，僅僅3個月後，李女士就發現其中一個房間的衣櫃櫃門開關有些不順暢，於是聯系歐派家居上門維修。「一開始，裝修師傅調一下門鉸就能用，但沒多久又不好開關了，他們上門來修了好幾次，就是搞不掂。」李女士向新快報記者抱怨說。
為了弄清楚原因，2018年11月，歐派家居工作人員拆下了部分櫃體，終於發現了櫃門開關不順的原因。原來，歐派家居在安裝時，沒有針對衣櫃與牆面接觸的地方做封邊處理，導致板材受潮變形，衣櫃無法正常使用。而在發現問題後，李女士多次與歐派家居溝通，要求商家免費更換，但溝通無果。「歐派的售後表示無法退換，只能重做，還要我們承擔重新定製的一定費用。」李女士無奈地說道。
時間一晃到2020年2月，事情迎來了轉折點。由於從衣櫃拆下的板材、櫃子等配件已受潮變形，無法恢復原狀，李女士向廣東省裝飾行業協會消費者專業委員會咨詢相關事宜後，決定進行質量檢測。據她介紹，在與歐派方面溝通並達成一致的情況下，她在2020年5月找來第三方機構進行質量檢測，並墊付了檢測費。
「歐派當時派人全程見證了檢測過程，對鑒定結果當場簽字認可。檢測報告出來後，我也送達了一份給對方。」令李女士意想不到的是，即便檢測報告明確顯示產品不符合相關規定，理應由商家承擔費用，但時至今日，圍繞李女士提出的退貨、支付檢測費5600元、恢復牆面等訴求，雙方仍未能達成一致。李女士只能繼續通過黑貓投訴、新快報等渠道維權。
記者上門
成品與設計圖紙多有不符，顆粒板無封邊處理
2021年4月18日，新快報記者在李女士家中觀察發現，原本安裝衣櫃的房間頂部有一道明顯的黑印，從衣櫃拆下的板材及配件被隨意地放置在房間角落。「天花板的黑印是由於衣櫃受潮之後留下來的。」對此，李女士頗為無奈。
李女士提供的鑒定意見書顯示，兒童房間衣櫃拆下的板材沒有封邊，並且發霉發黑，不符合《木傢具質量檢驗及質量評定》表4外觀第26款「人造板部件的非交接面應進行封邊或塗料處理」。此外，還存在「櫥櫃高櫃門與圖紙不一致」「櫥櫃門板有透孔圖紙無反映」「兒童房間衣櫃長度為162cm，圖紙為165cm」「主卧衣櫃推拉門實際為兩扇門，圖紙為三扇門」等問題。
出具鑒定意見書的檢測機構名為「廣州市裝付寶裝飾工程質量鑒定有限公司」，其單位介紹稱，在裝修工程質量鑒定與造價評估方面，該公司系獲得廣東、海南、江蘇、浙江等省份高級人民法院認可的司法鑒定單位。在廣東司法鑒定網等網站上，新快報記者查詢到了該公司的相關鑒定資質信息。
經新快報記者查詢發現，知乎官方認證的賬號「歐派高端全屋定製」早在2018年，回答顆粒板封邊處理等相關問題時，表示「實木顆粒板的缺點是邊緣粗糙，容易吸濕，所以用實木顆粒板製作的傢具封邊工藝尤為重要」。
歐派回復
產品無質量問題，遲遲未決歸咎於買家
4月20日，新快報記者就相關案例向歐派家居集團股份有限公司品牌總監發起采訪。歐派家居方面回應稱，公司在接到李女士的反映後，便多次上門查看並協商解決辦法，但因雙方對責任判定有異議，顧客反復提出不同訴求，導致一直無法達成共識。
歐派家居向記者提到，工作人員上門勘查後發現，兒童房的衣櫃之所以出現問題，主要是因為李女士家裡的濕度過高。對於公司提出的重做或退換有問題的櫃子的方案，李女士一直表示不同意。「對方之後還提出了精神賠償、全部退貨、檢測費賠償、律師費1000元、拆櫃後牆面拆壞賠償等不同訴求，我們實在無法答復。」
至於顆粒板沒有封邊問題，歐派家居解釋道，顧客家裡的天花為有造型的石膏線，為了使產品邊緣板件盡量與牆體吻合，安裝人員會進行現場裁切。「現場裁切是不會有封邊的。由於這部分是邊緣板件，起裝飾作用，也不會影響到櫃體結構。」
值得一提的是，由於雙方目前對於檢測費用有分歧，李女士的退貨和恢復牆體等兩個訴求也未能實現。對此，李女士仍態度堅定，認為「是誰的責任，就由誰出檢測費」。而李女士訂購該批傢具的《歐派產品購貨合同書》中，質量要求一欄也明確寫明，「若產品不符合合同約定的標準的，則檢測費用由乙方承擔，並賠償因產品質量問題而造成的損失。」
歐派家居則表示，李女士自行委託第三方進行產品質量檢測，並未檢測出產品有任何的質量問題，故不承擔此檢測費用。此外，針對尺寸不同問題，歐派家居在該檢測報告出具時，已將現場情況與當時負責的設計師進行核對。「設計師反饋前期口頭已與用戶進行溝通過相關事宜，認為目前的設計符合安全使用需要。」 歐派家居回應稱。
歐派家居還曾在黑貓投訴上回復此事件稱，「因客戶訴求過高，未能達成一致。」
律師說法
若產品檢測不合格 費用應由商家承擔
針對李女士的案例，廣東國鼎律師事務所合夥人、公益律師廖建勛接受新快報記者采訪時表示，根據消費者權益保護法相關規定，裝飾裝修產品的質保期為6個月。在這6個月中出現質量問題，消費者有權要求商家進行維修、更換甚至退貨。在這個案例當中，由於經過多次的維修都未能達到效果，消費者可以主張免費更換。若是商家表示無法更換只能重做，那應該由商家自行承擔所有的費用。
此外，消費者找了有資質的第三方做了質量鑒定並墊付了檢測費。若證明經營者提供的商品不符合質量規定，即使雙方沒有口頭或書面等約定，檢測費用也應該由經營者承擔。
廖建勛律師建議道，「面對這類糾紛，消費者一方面可以與經營者進行溝通協商，另一方面可以向消委會提出調解申請。同時，針對經營者拒不履行退換貨這一義務，消費者可以向市場監督管理部門提出投訴。如果市場監督管理部門認定經營者有這類違法行為，可以對它們作出相應的行政處罰。在以上情形都行不通的情況下，消費者還可以依法向人民法院提起訴訟，或者依據合同約定向仲裁機關提起仲裁，以維護自己合法權益。」
來源：金羊網-新快報

『貳』 請問歐派客服電話是多少

400-884-1868。歐派家居創立於1994年，產業包括全屋定製、衛浴、木門、金屬門窗、傢具、軟裝、整裝大家居等，是國內綜合性的現代整體家居一體化服務供應商。

集團銷售熱線：400-884-1869

在線時間為：周一至周六上午8:30-12:00；下午13:45-17:15

假冒歐派產品舉報

全國客服：400-884-1868；

行動電話、微信號：15914401632；

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(2)歐派家居退貨擴展閱讀

歐派定製衣櫃標准

1、款式多

在歐派的展廳里，如今可以看到百葉系列、北美風情系列、北歐時尚系列、玻璃系列、金鉑麗系列、歐式軟包系列、新巴洛克系列、托斯卡納系統、青少年系列等19大系列產品。

2、供貨快

歐派承諾，從簽訂合同到產品安裝到家，不能超過40天。這種承諾，是要在合同中進行約定的，如果違約，將按天數給予顧客以賠付。

3、服務精

以安裝為例，歐派的員工進入客戶家中，一律配鞋套、戴手套，在安裝區域放置紅地毯，避免損壞顧客的任何其他物件。安裝結束後，必須帶回業主的滿意度評判調查表，要是客戶不滿意，不在滿意表上簽字，安裝人員就被視為沒有完成任務，並將受到嚴厲處罰。

安裝後的產品，售後服務人員會在48小時之內進行電話回訪，徵求和聽取顧客的意見。一旦有顧客對產品有任何投訴，工作人員會在24小時予以回復，並迅速派人上門處理。

『叄』 在歐派買的套餐贈送的冰箱不要了可以打多少折

這個具體打幾折要看贈送的冰箱什麼品牌什麼段位，然後再定。
一般情況下，商家贈送商品段位都不會很高，大品牌的可能性也比較小。
歐派家居創立於1994年，股票代碼603833，歐派的產業包括全屋定製、櫥櫃、衣櫃、衛浴、木門、牆飾壁紙、廚房電器、寢具等，是國內綜合型的現代整體家居一體化服務供應商。
歐派家居集團股份有限公司創立於1994年，以整體櫥櫃為龍頭，帶動相關產業發展，包括全屋定製、衣櫃、衛浴、金屬門窗、裝甲門、軟裝、廚房電器、傢具、家居用品、整裝大家居等，形成多元化產業格局，是國內綜合型的現代整體家居一體化服務供應商。歐鉑麗是集團旗下的輕奢時尚品牌，主打年輕的家居風格。 2020年，歐派推出高端品牌，正式進軍高定市場。

『肆』 歐派訂單為什麼不是歐派店

答：歐派有加盟店，店內會有多品牌產品經營。
訂單是企業采購部門向供應商發出訂貨憑據；由於訂單類型可以指定處理規則和訂單分錄默認值，因此系統在輸入訂單和退貨單時，會要求這些訂單類型。您可以將訂單周期分配至每個訂單類型，以控制訂單處理並提供此訂單類型的默認值。
歐派家居創立於1994年，股票代碼603833，歐派的產業包括全屋定製、櫥櫃、衣櫃、衛浴、木門、牆飾壁紙、廚房電器、寢具等，是國內綜合型的現代整體家居一體化服務供應商。

『伍』 歐派售後服務24小時熱線

400-884-1868。歐派家居創立於1994年，產業包括全屋定製、衛浴、木門、金屬門窗、傢具、軟裝、整裝大家居等，是國內綜合性的現代整體家居一體化服務供應商。

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歐派定製衣櫃標准

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2、供貨快

歐派承諾，從簽訂合同到產品安裝到家，不能超過40天。這種承諾，是要在合同中進行約定的，如果違約，將按天數給予顧客以賠付。

『陸』 歐派櫥櫃投訴電話是多少

如圖所示，歐派家居集團官網查詢顯示，其客服熱線如下：

可撥打此電話投訴

『柒』 歐派家居的售後服務怎麼樣啊

總體來說還不錯，但是也得看店走，選擇有實力的店面很重要，因為定製傢具的售後基本都依靠當地的專賣店去完成，每個品牌都多多少少有些負面的信息，所以雙方都多些理解才好，盡量把服務做到更好。

『捌』 歐派櫥櫃是要先付全款嗎

歐派櫥櫃下單不需要付全款，只是付一定比例的定金就行有家，有愛，有歐派……即使你不知道歐派家居，也一定聽過這句著名廣告詞。在即將完成A股上市的喜慶時刻，歐派卻因「非標」收費、預收全款等問題引來質疑。

「非標」之惑

今年2月初，剛剛在河東區萬達廣場旁尚東雅園購置房產的業主李樺(化名)，興沖沖地來到家門口某品牌家居賣場，被歐派店員「全屋定製，告別裝修恐懼症」的介紹吸引，預付了500元請設計師上門量尺，敲定了一套實木顆粒板材質的轉角書櫃。「選擇歐派圖的是名氣大，感覺質量、售後會好一些。當時，店員稱最快2月底即可安裝入住，價格預計為5000元，我還挺滿意的。」

設計師擬定圖紙後，歐派店員對照各類板材、五金件報價進行了令李樺一頭霧水的復雜計算，得出的最終費用為5500元。李樺對新金融記者表示，多出的500元尚在接受范圍內，令他感到不快的是簽訂合同交付全款3天後，歐派稱書櫃所需72厘米合金桌腿並非公司標准件，需要外購補交費用，每條60元。「銷售代表稱定製傢具無法退貨，補交費用後工廠方可下單生產，我只得按要求追加了貨款。」

3月2日，歐派稱材料已備齊可以上門，沒想到在安裝過程中突然發現四塊門板缺失。「你們出庫前不檢查嗎？」李樺失望地撥打了歐派客服，卻得到「門板尚未從廣州運抵天津，周日可上門補裝」的回復。三天後安裝人員再度上門，李樺等來的仍是「鬧心」結果，有兩塊門板製作錯誤無法現場改裝，仍需延時。不僅如此，之前裝好的桌板封邊、底部開裂，安裝人員直接用打火機加熱粘貼，外購的合金桌腿鋸掉了近三分之一才能使用。

李樺進行投訴後，歐派方面卻表示認可安裝人員的操作，並稱即使返廠，在手法上也不會有所不同，客戶並不用擔心封邊損壞後有環保問題，5年內如果再有開裂可以更換相應面板。至於合金桌腿一事，歐派標准為72.5厘米，與李樺所需的72厘米不符，而外購桌腿都是超過一米的。

為何不能將無額外費用的72.5厘米桌腿加工成72厘米給客戶使用？記者對此進行了求證，天津歐派售後回應稱確有不合理之處，但這屬於長期存在的系統問題，設計師圖紙數據出現「非標」便默認需要附加收費。「道理上講可以減少浪費，但系統並不支持，所以客戶投訴後只能算作設計師的過失，將由其自行負擔退款。」

『玖』 歐派櫥櫃在今天的「家居建材大樂購活動中」給下訂單的客戶送了禮品，然後要求在客戶退單時退還禮品，合適嗎

不可笑，那他怎麼知道你是不是為了禮物去搗亂的呢。而且我想問，你退錢就算了，為什麼還非不退商家禮物了，別貪小便宜。

『拾』 歐派本地店比網上貴

答：這很正常，在網上看到的產品不會是他們的最新產品或者是庫存積壓的經銷商退貨甚至網上的部分產品有可能是高仿的 ，這些都是不確定的因素。所以還是需要自己多多的注意。
歐派創立於1994年，中國櫥櫃十大品牌，櫥櫃行業著名品牌，廣州歐派廚櫃企業有限公司。以整體櫥櫃為龍頭，帶動相關產業發展，包括全屋定製、衣櫃、衛浴、金屬門窗、裝甲門、軟裝、廚房電器、傢具、家居用品、整裝大家居等。
歐派家居集團股份有限公司其前身為廣州歐派廚櫃企業有限公司，2009年正式成立「廣東歐派集團」。歐派是全國工商聯櫥櫃專業委員會會長單位、國家《住宅廚房》和《住宅整體衛浴間》標准編制單位，共先後獲得中國環境標志認證產品等國內外權威部門授予的60餘項認證和榮譽稱號。