淘寶買家退傢具的經驗

A. 淘寶店買家想退貨，請問退貨流程怎麼走

首先，無論是什麼情況引起的退貨退款等問題，我們要先進行向客戶真誠的道歉：如對於你對我們的產品的不滿意，我感到萬分抱歉，同時也感到遺憾，希望你能保持每天愉悅的心情，只要我們能解決的一定會給你滿意的答復的！請您本著互相信任的原則，有任何問題都可以和我們進行溝通，我們發現問題都會以第一時間和您進行聯系的，用最短的時間給您最滿意的答復。
如何降低退貨退款的概率：
我們可以在店鋪的顯著位置進行註明：1、在簽收包裹的時候，請當面驗貨進行核對之後在進行簽收，如包裹有破損請拍照與快遞核對後拒簽；2、如存在發錯，顏色尺碼或質量等問題請在收貨之後24小時之內聯系我們，並提供清晰照片作為憑證3.如需退換貨，請不做要摘牌、洗滌等操作，否則不可進行退換貨。4.退貨之後，請保留好物流編號，用於核對退換貨。
退換貨流程：
1.與買家溝通之後，與客服進行聯系，說明退換貨的願意以及訂單編號。
2.在客服同意退換貨之後，提醒買家在包裹中附上小紙條，寫上退換貨的原因以及訂單的編號，並且需要保證退貨產品和收貨產品一致，包括一些配件等。
3.與賣家核對退換貨的地址，確保地址無誤。
4.在買家退貨的物流顯示簽收之後，第二天進行聯系客服，提供客戶寄件的物料編號，信合核對，核對一致之後可以進行處理退換貨。
聯系消費者：一般情況下在後台發現買家提出退款或退貨的要求，應該先聯系買家，問清楚緣由，一般情況下面會出現以下三種情況1.一個是買家未收到貨物而產生的退款，2.一個是收到貨物之後的質量問題而產生的退款，3.另外一個是由於貨物的尺寸不符合而導致的退款。
核對情況：第一種情況未收到貨物而產生的退款，如商家尚未發貨，買家提出退款，或者是在快遞途中而產生的退款，這種情況下先需要聯系賣家，希望客戶等待快遞的送達，如客戶真心不想要，貨物在快遞途中可聯系快遞選擇將快遞折返。如買家是在收到貨物之後而產生的退貨退款，那麼就需要問清楚退款原因。
安撫致歉：如果是貨物問題如發錯，少件，貨物損壞等問題導致的買家產生退貨退款，在買家拍照提供憑證之後，要進行向買家道歉，並且安撫買家的情緒，給出解決方案。

協調方案：如果是因為少發貨的原因導致退貨退款，那麼可以將未發貨的產品貨款退還給買家，或者進行重新補發。如果是貨物出現損壞的情況下，並且買家進行課拍照舉證，可以和買家協商，重新補發新貨物。或者退還部分貨物的貨款，讓消費者留下產品。如果是買家自身原因需要退款的，如7天無理由退貨，那麼需要告知買家，在不影響貨物的二次銷售的情況下包括但不僅限於是否剪標、洗過、已經使用等等根據所售的產品特殊性而定，如確定不影響二次銷售可以進行退款處理，但是賣家在收到貨物的時候也需要進行檢查產品的完整性。
跟進處理：如果買家的問題在第一時間無法給出解決方案，需要告知買家進行標注跟進，並且在有解決方案之後第一時間給到買家，並且每天通知買家處理進度，讓買家有更好的服務和購物體驗。
登記備案：對於有售後記錄的訂單，應該將所有產出售後的問題進行匯總和總結，可以針對問題進行打標，針對問題進行優化自身問題，避免後續產生同樣的售後問題
一個好的售後不僅能夠完美地解決問題糾結並且可以挽留住一個忠誠的客戶，而一個不好的售後對於一個店鋪的傷害也是不可估量的。當消費者走到退換貨這一步的時候說明已經對店鋪的產品有了不滿的情緒，此時我們去面對消費者的時候應該更多地去傾聽消費者的訴求以及他的心聲，並且進行安撫消費者的情緒，盡最大限度地去幫助消費者解決問題，這才是一個合格的售後應該做的。
最後希望賣家能夠正確地認識售後，退換貨的處理結果。
對於我們賣家而言，退換貨的問題就是增加我們的成本，那麼針對不同的情況處理的方式也不同，我們接下來通過4個數據分析來確定採取什麼樣的處理方式
退貨率：退貨率越高的店鋪越要注意讓可以滿意的退貨方式同時一定要掌握客戶退貨的真實原因，利用總結最大化降低讓客戶不滿意的因素
貨品成本：貨品成本低的可以採取直接退款，把貨品直接送給客戶，以此來挽留一個忠誠的客戶，貨品搞的則可以通過補償的方式來增加客戶的好感度
先退款在退貨的違約比例：這個違約比重如果是很低的話，那麼對於先退款在退貨的形式就可以長期進行，如果客戶收到退款不退貨的違約比例比較高的情況下就需要慎用
退款後在回購的比例：這個回購的比例，需要很長一段時間來統計，可以通過半年一年的時間來統計，來看吃力退貨的成本和回購的利潤，最終來評判我們的處理是否帶來一個正面的效果。

B. 淘寶網定做的傢具能退貨嗎

可以，淘寶是七天無理由退貨的。

根據《淘寶網七天無理由退貨規范》：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨並符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

第三條 買家退回的商品應當完好。

第四條 淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

(2)淘寶買家退傢具的經驗擴展閱讀

《網路交易管理辦法》中規定：

第十六條 網路商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

第十七條網路商品經營者、有關服務經營者在經營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律、法規、規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，採用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款，並按照消費者的要求予以說明。

網路商品經營者、有關服務經營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用合同格式條款並藉助技術手段強制交易。

C. 請教：淘寶上購買的傢具如何辦理退貨

摘要 您好！如果您沒有超過七天，並且不影響第二次銷售，可以直接找賣家退貨的

D. 淘寶買的傢具可以退貨嗎

淘寶買的傢具商品完好在七天內可以退貨。

根據《淘寶網七天無理由退貨規范》：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨並符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

第三條 買家退回的商品應當完好。

(4)淘寶買家退傢具的經驗擴展閱讀

《淘寶平台爭議處理規則》中規定：

第六條 淘寶受理買賣雙方在淘寶平台上產生的交易爭議處理申請，但出現以下情形的，淘寶可不予受理，買賣任一方有權自行通過司法機關等途徑向相對方主張權利：

（一）買家未在本規則規定的受理期限內發起維權；

（二）交易訂單顯示的商品或服務與買賣雙方約定的實際交易商品或服務不一致，導致交易事實無法查清。

第三十二條 買家需變更收件信息中任一要素的，應徵得賣家同意。賣家同意後實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經淘寶判斷若變更前和變更後的收件信息和買家無顯著關聯的，交易支持退款買家，由賣家承擔商品相應風險。

E. 淘寶上買傢具如果不滿意能退款嗎

要看什麼商品，不影響2次銷售的7天里是能退的，影響2次銷售了，但是確因為買家的個人主觀原因的，實際就是出廠的樣子。可以不退。已經簽收的，毫無質量問題的如果要退需要支付來回運費。

F. 淘寶退貨問題，有經驗的朋友來幫個忙，謝謝！

1. 你滿意那件，你可以先確認，也可以等那個退貨完畢再確認；

（由於退貨需要時間的原因，也許那個不滿意還沒退貨完畢，這件已經打款時間已經到了，既然是你滿意的，那就不怕的自動打款，假如你不願意先給錢的話，你可以聯系賣家延長（滿意那件）的確認時間。）

2. 你的退貨發了快遞後，保存好快遞單，然後去支付寶申請退款處，填上發回去的快遞單號。支付寶的時間計算就會自動改成，買家已退（發）貨，等待賣家確認收貨；

3. 賣家收到貨後，他那邊再確認收貨，款就會自動退回到你支付寶帳戶中；

（你自己也可以在網上查到貨到沒有，假如對方收到，沒有主動去確認，你可以在旺旺提醒對方去收貨。如果有爭議的話，旺旺聊天紀錄，你發回去的快遞單就是證據）。

G. 淘寶退貨詳細流程，要詳細！詳細！有經驗的進，要得急，高分懸賞

NO 1 「超出我的忍耐」，我不知你的忍耐限度是什麼樣；但是「與圖片差距太大」這屬於貨不對版，違反如實描述；

NO 2 你可以通過交易項旁邊的退款申請入口發起退款申請，在「已買到寶貝」里找到這個交易，交易旁邊的就是；

NO 3 選擇已收到貨，要求退款，並填寫退款金額。然後上傳能證明貨不對版的商品照片作為憑證，其他你所認為能夠支持你觀點的照片、圖片、聊天記錄截圖等也都可以上傳；並對商品問題進行文字說明及提出退款和運費承擔要求；

NO 4 退款申請發起後，賣家可以選擇同意退款，和拒絕退款；；；

賣家如同意退款，退款申請進入買家退貨流程，你可以按照賣家提供的退貨地址發回退貨，並在退款申請中按要求填寫快遞單號等退貨信息，賣家收到退貨後，可以給你確認退款或由退款申請自動超時退款；

賣家如不同意退款，你可在退款申請發起的第三天整，點擊退款申請中的「申請客服介入」，此時這項選擇可用，此前是灰色不可用狀態。選擇後退款申請進入客服介入狀態，目前客服的介入期是7天（原是2天），在此期間並不需要你進行任何操作及無用的催促，客服介入不受雙方影響。。。客服介入後會按照雙方提交的有效憑證進行處理和協調，如你的舉證確實證明貨圖不符，客服會要求賣家提供退貨地址進入退貨流程，退貨流程如上，不再復述了。。。如賣家堅決不提供退貨地址，買家投訴後，客服將進行賣家退款，買家不必退貨判定，同時可能會給予賣家處罰；

OK，此為最詳細，最完整，最專業中文版退款申請全程解說；附贈兩個提示：
1、「賣家有7天退承諾」與你的事情無關，賣家承諾並不受淘寶規則限制，比如假一罰百，賣家可以打出，但是你無論從淘寶規則還是法律訴訟都無法真正獲得假一罰百，因為這種承諾規則、法律都不支持，屬無效承諾；

2、如賣家是有「7天無理由退換服務」，與你的事情也無關。淘寶7天服務的主要對象是主觀原因的退換，比如不喜歡、不滿意、不高興等等，這項服務並不適合質量問題及賣家錯失的退款糾紛。

H. 淘寶網店技巧 如何巧妙處理退換貨

網店經營中，不管是新手賣家還是老賣家，都會遇到顧客退換貨的問題，很多店長就因此比較郁悶，特別是一些小賣家，辛辛苦苦做的單子，結果說沒就沒了，（有時候還原因不明的沒了）。 其實，淘寶網每天的交易量巨大，因此因為種種原因難免會存在退貨現象很正常。這是開店的正常現象，但要怎樣穩妥辦理這些退貨單，並且從中吸取經驗教訓，才是商家應該考慮的重要問題。下面，跟著如何開網店的小編一起看看如何巧妙的處理退換貨吧。使用技巧: 一、熟悉《淘寶買家守則規范》 不管遇到什麼間題都不用擔心；要想把自己的網店經營成功，《淘寶買家守則規范》是必備的。在網頁就要說明退貨步驟，並友情提示顧客在購買商品時通讀守則，特別要注意的幾點是:1,消費者在收到快遞時要當場驗貨，用來確定不是由於運輸而出現的商品磨損;2,消費者收貨後在有效期限內（通常是7天以內）可以申請退貨，超過期限內視為無效;3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，並且商標完好無缺;4，針對不是在質量承保范圍內的退貨單，須消費者自己支付運費;二、詢間原因，並記錄下來在與消費者談論退貨間題時 第一要要弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然後再表明自己樂於幫助消費者解訣此類問題，最後詢間消費者處於什麼原因要求退貨。為了有利於以後對自己工作的統計和總結，自己可以詳細記下每次買家要求退貨的具體緣由，這樣就可以有針對性改變自己的銷售方案來盡量避免退貨的發生.三、從退貨原因中吸取經驗教訓，然後制定措施解訣間題階段性地總結退貨原因。 這有助於大家發現自己產品存在的一些問題，進而採取相應的措施解訣間題，提升商品的成交量，減少退貨間題的發生。例如如果因為產品色差的缺陷導致買家退貨，那麼以後再買這種商品時在以後銷售這就首先要向消費者解釋存在這樣的毛病，可以在實際生活中生活找類似的顏色向買傢具體說明，從而盡量避免因此而導致的退貨問題。注意事項:1、語氣態度要親和，要給買家留個好印象，2、買家購買前要溫馨提示閱讀本店的規則. 言而總之，在淘寶開店遇到退貨間題是正常的.但不管在什麼情況下，都要以熱情的態度為買家服務，哪怕退貨的原因不在於自己.因為開店你賣出的不僅僅只是商品，還有你的優質服務，你的修養與品位;與此相同消費者得到的也不僅僅是產品，還有精神享受.【網店信譽】網店刷信譽必須知道的事情【新手開店】新手沒經驗沒貨源一樣開店賺錢

I. 請教：淘寶上購買的傢具如何辦理退貨

快遞公司不存在給您提供包裝服務的說法，因為他們沒有這種服務，貨物的運輸包內裝是容您自己完成。

在您發起的退款申請中，您可以對所有情況進行舉證和說明。包括質量瑕疵、少件無法安裝、賣家不補寄、包裝被安裝師傅丟棄等等。然後要求退款退貨，運費賣家承擔。這樣所有情況賣家可以看到，並對維權做出響應。

如果賣家拒絕退款申請，您可以點擊退款申請中的申請介入選項，淘寶小二介入後會按雙方憑證及規則進行處理判定。

如您所述無誤，淘寶會支持您的退款退貨要求。同時按規則，運費由賣家承擔。

在退款申請的買家退貨流程，您把貨物包裝好以後可以用賣家發貨的物流公司把貨物發回。

退貨運費的處理是退款申請完成退款後，您可以通過交易旁的投訴入口發起違背承諾投訴處理，此時退貨運費金額是准確知道的。如果賣家不同意承擔，淘寶小二介入後會扣除賣家保證金賠付您的退貨運費，同時因賣家違背承諾扣賣家店鋪分3分。

如果賣家在退貨簽收時找理由拒絕退款，您可以打電話聯系淘寶小二要求幫助處理。

文字多，實際處理沒有這么復雜的。

祝愉快！

J. 淘寶店買家想退貨，請問退貨流程怎麼走

第1步：進入「我的淘寶」—「我是買家」—「已買到的寶貝」頁面找到對應交易訂單，點擊「申請退款」。
第2步：選擇「已經收到貨」、「我需要退貨」以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊「立即申請退款」。
第3步：關注退款狀態和退款超時待賣家同意退款協議，此時退款狀態為「退款協議達成，等待買家退貨」，實際完成退貨後，您可以操作點擊「退貨給賣家」。
第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊「確認」。
第5步：操作完成退貨後，退款狀態變更為「買家已退貨，等待賣家確認收貨」，同樣您需要繼續關注退款狀態和退款超時，待賣家確認收到退貨，點擊「同意退款」後即退款成功。
參考資料：..com/question/236228353.html