這個要看你買的什麼材料的傢具，像有些實木這些保修10年都是有可能的，有些傢具就保1年，一般最低是3個月的，買傢具的時候這些要問清楚的。
② 傢具三包規定
「三包」有效期自交貨之日起計算，扣除因返廠修理佔用的時間。普通傢具產品包修、包換、包退的期限為一年，玻璃、鏡子發生自然破損、霉變和霧光的為六個月，名貴硬木傢具和木料發生活性蟲蛀的為兩年。其中產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題(包括木傢具斷榫、可視部位明顯變形、結構松動嚴重影響產品使用性能、木料生蟲；金屬傢具焊接點斷裂；彈簧軟床墊彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧；沙發結構斷裂、座簧塌陷、皮革面斷裂等)，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款，商家不得收取折舊費。產品自交貨之日起180日內發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，應當免費為消費者調換同規格型號、同樣式的產品。在 「三包」有效期內，符合換貨條件，因無同規格型號、同樣式的產品，消費者不願意調換其他規格型號和樣式產品而要求退貨的，應當予以退貨；有同規格型號、同樣式產品，消費者不願意調換而要求退貨的，應予以退貨，對已使用過的產品按最高不超過原購買價格的0.1%，每日收取折舊費。
但是，也有些情況不屬於 「三包」范疇，包括因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的；非承擔 「三包」責任的修理者拆動造成損壞的；無有效憑證，又不能證明其所購買的產品屬 「三包」有效期內的。
給你一個上海傢具三包規則的參考
第一條 目的依據
為了保護消費者的合法權益，明確生產者、銷售者承擔傢具產品的包修、包換、包退（以下稱\\\"三包\\\"）的責任和義務。根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《上海市保護消費者合法權益條例》、《上海市價格管理條例》及其他有關法律、法規規定，制定本規則。
第二條 正確標識
生產者、銷售者出售傢具商品，要按照有關規定標明產地、廠名、型號、等級、標 准、價格、基輔料等標識，且要有核價證明。
生產者應建立產品質量檢驗機構，出廠產品質量檢驗合格證明，有文中標明的產品名稱、型號、採用標准、廠名廠址和聯系電話。為消費者提供符合產品標准、實物與樣品同等質量的合格傢具產品。
第三條 誰銷售、誰負責
生產者、銷售者要依照\\\"誰銷售、誰負責\\\"的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正賣買。
（一）生產者、銷售者在傢具商品賣買成交後，必須提供有效發票、產品合格證明、\\\"三包\\\"憑證及產品說明書面文本。不能保證實施\\\"三包\\\"規定的，不得銷售傢具商品。
（二）生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推逶。傢具產品售出後應主動為消費者介紹使用維護事項及\\\"三包\\\"服務方式。
（三）場地出租者應當對場地乘租者在租賃合同終止前售出的傢具產品質量承擔連帶責任。
第四條 \\\"三包\\\"內容
傢具產品\\\"三包\\\"期限為一年。玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月，發生活性蟲蛀的為二年，如有企業承諾的按承諾辦理，有傢具標准規定的按標准規定辦理。處理傢具商品只享受包修服務。\\\"三包\\\"自開發票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨佔用的時間。
（一） 包修：凡屬於質量問題，均屬包修范圍。
（二） 包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的包換。更換後的產品包修期從更換之日起重新計算。
（三） 包退：在包修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換後仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的；經檢驗為不合格的。
第五條 \\\"三包\\\"服務
在\\\"三包\\\"有效期內，生產者、銷售者應提供\\\"三包\\\"服務。傢具產品\\\"三包\\\"期間免收服務費用（包括材料、工時、運輸等費），雙方另有約定的除外。
第六條 誰受理、誰答復
消費者應當以書面投訴為准。生產者、銷售者收到消費者書面投訴後，應當按照\\\"誰受理、誰答復\\\"的原則，七天內給予答復，在答復後的三十天內或按約定期限內給予解決。
第七條 非\\\"三包\\\"范圍
屬下列情況之一者，不實行\\\"三包\\\"服務，可酌情收費修理。
（一） 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
（二） 自行拆動造成損壞的；
（三） 無\\\"三包\\\"憑證及有效發票的，又不能證明其所購產品在\\\"三包\\\"有效期限內的；
（四） \\\"三包\\\"憑證型號與修理產品型號不符合或者塗改的；
（五） 超過\\\"三包\\\"期限的。
第八條 折舊費處理
在\\\"三包\\\"有效期內，屬下列情況者，生產者經營者可以收取到折舊費。
（一）對於符合包換條件的；無論有無同規格型號產品，消費者不願意調換其他產品而要求退貨的，應當予以退貨。已使用過的傢具可以收取折舊費，折舊費按最高不超過成交額的0.1%日收取。折舊費計算自開具發票等有效憑證之日起至退貨之日止。扣除返修佔用的時間。
（二） 因消費者的種種原因要求退貨，企業也同意消費者的退貨要求，收到折舊費金額由雙方協商決定。
第九條 爭議解決辦法
消費者因傢具\\\"三包\\\"問題與生產者、銷售者發生權益爭議時，可以通過下列途徑解決。
與生產者、銷售者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政機關申訴；提請仲裁機構；直至向人民法院提起訴訟。
第十條 附則
本規則如有與有關法律法規相違背的，以法律法規為准。
本規則是傢具產品履行\\\"三包\\\"責任的基本要求，適用於上海地區生產、銷售的各類傢具產品。鼓勵各企業制定嚴於本規則的\\\"三包\\\"細則。
上海地區各傢具企業應共同自律遵守好本規則。如有發生嚴重違規，損害消費者權益行為的，由行業協會或消費者會予以通報，情節嚴重者移送司法機關查處。
③ 銷售傢具需要具備哪些條件
你好
硬體條件就不說了，其他的你必須具備對傢具的專業的認識，包括傢具的板材，油漆，生產廠家技術，價格，銷售知識，對傢具的鑒別等等。
④ 急需一份傢具商場經理管理條例（制度）營業員管理條例
營業管理規定
項目 內容 違者扣分標准 違約金（元）
1、每季度同一業態進行評優，優秀店鋪掛流動紅旗，並給予獎勵；
對有過失的店鋪開具過失單，並扣分和收違約金
2、過失單開具後，開單人需於當日用電腦OA並發給相關人員、相關部門經理、財務部經理及所有高管
3、服從商場管理人員管理 違者清除出場
營業人員 上下班 4、按時上下班（上班時間：參加早會人員8：30-8：45進場；下班時間：17:00），不得遲到、早退 1 10
5、商場閉店清場後須陪同顧客從指定通道離場 1 10
6、閉店後不得以開會、制圖、打電話、辦公等非交易事宜為由滯留店內 1 10
工牌 7、開業前進場應主動將工牌佩帶於胸前，以便進場時檢查 1 10
8、開業前進場不得與檢查人員發生口角 5 50
9、工牌丟失者（補辦免費） 3 30
10、營業期間必須佩帶工牌於胸前，未佩帶工牌人員禁止參與導購 1 10
11、按時參加早會，早會期間店內不得留人 1 10
12、營業期間店鋪不得無人、空崗 1 10
13、不得在商場嬉鬧、睡覺、玩撲克、下棋等 1 10
14、不得串崗、聚堆閑談、坐卧商品 1 10
15、不得酒後上崗 5 50
16、不得帶未成年人上班 5 50
17、不得帶寵物進商場 5 50
18、不得帶自行車進商場 1 10
19、營業人員之間不得吵架 10 100
20、營業人員不得與顧客吵架 違者清除出場
21、設計師行為要規范，不得擾亂店鋪正常經營 違者清除出場
22、凡商場下發的各種通知、單據等，必須在當日第一時間報給店鋪負責人，不得瞞報、誤報；同時必須在規定時間內回復給商場管理人員 2 20
23、不得在開水間熱飯 1 10
24、不得在商場內公共區域發放資料或招攬業務 1 10
25、不得高聲宣傳招攬顧客影響其他店鋪正常經營 1 10
26、營業期間店鋪不允許出現異味影響他人，不得在店內調油漆 5 50
服務 27、營業期間店鋪內燈光必須達到營業標准、符合要求 1 10
28、工商執照、稅務登記證懸掛店鋪明顯位置 1 10
就餐 29、營業期間不得吃零食 1 10
30、就餐時要遮擋、迴避 1 10
上下貨 31、周六、周日營業期間不得上貨 2 20
32、上貨商品不得帶有木質及其他硬質包裝 3 30
33、上下貨及推車使用指定電梯，不得使用觀光梯、電扶梯和8號電梯 10 100
34、上下貨物使用推車，不得直接在地面上推拉貨物 1 10
營業人員 上下貨 35、上下貨物時劃傷地面等公共設施的 照價賠償
36、推車要放置在樓層指定位置 1 10
37、店鋪自備推車必須為橡膠輪胎 10 100
38、使用手推車出入貨時禁止超寬、超高、超重 2 20
佔道 39、商品不得佔用商場公共通道 1 10
40、燈箱、展板、支架式POP必須放到指定位置 1 10
41、不得在公共通道上（打）拆包裝或組裝商品 1 10
禮儀規范 42、營業期間須著職業裝上崗，著裝要保持干凈、整潔，不允許穿拖鞋，女營業人員要求淡妝上崗，儀表要端正 1 10
43、營業人員必須使用文明用語，不得說傷害顧客自尊的話，做到來有迎聲去有送語 1 10
44、站姿美觀大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10
離職 45、在某一店鋪離職的營業人員未經商場同意，不得在同業態的其它店鋪入職 違者清除出場
46、商場開除的營業人員，不得在本商場再入職 違者清除出場
違約 47、接到過失單，三日內未交違約金 加倍收取
48、接到過失單，四日後仍未交違約金 清除出場
商品 49、陳列美觀、整齊，按要求擺放 1 10
50、必須使用商場統一銷售定貨單 1 10
51、樣品安裝、擺放須牢固，不得威脅到他人安全 1 10
52、帶包裝商品在店鋪內不得讓顧客看到 1 10
53、不得銷售假冒、偽劣商品 違者清除出場
54、介紹商品、提供服務要實事求是，不得欺騙顧客 5 50
55、不得對顧客強買強賣 200 2000
56、不得詆毀他人商品，搞不正當競爭 5 50
57、更換或增加品牌的，須先審批後經營 10 100
58、未經商場允許不得超范圍經營 10 100
價簽 59、必須使用商場統一列印的價簽 1 10
60、不得手寫、塗改或破損 1 10
61、內容填寫完整、真實 1 10
62、商品一貨一簽，貨簽對位 1 10
63、特價商品必須使用特價簽 1 10
價格 64、同一品牌同一型號的商品同一時期標價不得高於大連市其他同類商場 10 100
65、特價商品標價要真實 1 10
66、服務項目的收費標准要合理，並提前告知顧客 1 10
質量 67、提交商務檔案必須完備有效（包括產品授權書、產品檢驗報告、商標注冊證明、進口商品報關單、3C認證、傢具使用說明書、散熱器保險證書、工廠及商戶的營業執照和稅務登記復印件、售後服務承諾書） 10 100
68、有中文標明的商品名稱、廠名、廠址、使用說明書及聯系電話 5 50
商品 質量 69、標明商品規格、等級、所含成份名稱、含量等需事先讓顧客知曉的信息 5 50
70、限期使用的商品需標明有效期 5 50
71、不得偽造或冒用認證標志 違者清除出場
72、不得摻雜、摻假、以假充真、以次充好、缺斤短兩 200 2000
73、不得銷售國家明令淘汰的商品 違者清除出場
74、監督抽查、委託質檢的商品質量不合格 50 500
75、處理商品必須標明「處理原因」 5 50
衛生 76、不得在公共區域內造臟 1 10
77、店鋪內衛生無死角，櫥窗、地面、牌匾、消防器材、燈盞、商品、展架等無浮灰 1 10
78、不得隨地亂扔雜物 1 10
79、不得向公共通道清掃垃圾 1 10
80、三包區內無垃圾 1 10
81、店鋪所有垃圾要排放到商場指定地點，不得倒入公共區域垃圾桶內 1 10
82、不得在洗手盆內清洗拖布 1 10
83、不得在洗手間洗頭、洗衣服等做與打掃店鋪衛生無關的事情 1 10
84、不得將水滴在公共通道上 1 10
85、個人物品、清潔用具、維修工具、包裝物、零部件、臨時退回余料置於店鋪隱蔽處，並擺放整齊 1 10
86、營業人員在公共區域鋪設地毯等產生的膠漬須清理干凈 10 100
安防 87、營業人員為本店鋪安全防火責任人，應杜絕安全隱患 違者嚴肅處理
88、店鋪不得存放酒精、鞭炮、強清潔劑等易燃易爆危險品 20 200
89、須按規定配備消防器材 5 50
90、未經允許不得私自移動消防器材、公共設施 20 200
91、嚴禁在商場內吸煙 20 200
92、如發現顧客在店內吸煙，則視為該店鋪違規 10 100
93、不得在商場內使用明火 100 1000
94、不得違章使用電飯鍋、微波爐、電磁爐等電器設備 20 200
95、不得用電取暖 20 200
96、不得在店鋪內私拉亂接臨時用電線、網線 20 200
97、物品擺放不得遮擋消火栓、報警器等消防器材 20 200
98、消防卷簾下方不得擺放任何物品 20 200
99、不得佔用消防通道、消防前室 20 200
100、營業人員不得擅自開啟消防通道門 2 20
101、商場閉店後必須關閉店鋪電源 1 10
設施設備 102、嚴禁竊用公共電力 違者按國家電力法處罰
103、設備檢修口處、污水井蓋上不得擺放物品影響維修人員作業 1 10
104、不得擅自增加用電負荷 10 100
企劃 105、店鋪必須參加商場組織的促銷活動 200-500 2000-5000
106、在商場發布的廣告內容需由商場審批 5 50
107、不得在店鋪或周圍張貼、懸掛一切未經商場同意的宣傳資料或標語 1 10
108、畫面嚴禁使用「第一、最、首家」等廣告法禁止的詞語 1 10
109、廣告畫面殘缺、更換需一周內完成；維修需當日完成 1 10
110、廣告製作、安裝、維修、更換需申請加班在非營業期間進行 1 10
111、在商場范圍內只允許公示幸福家居店鋪地址及電話 1 10
112、POP必須由商場統一書寫，不得塗改，無污損 1 10
網路 硬體 113、不得擅自改動商場寬頻、電話入戶線路 10 100
114、不得轉借本店鋪內寬頻、電話線路 10 100
115、不得私自遷入非本店鋪寬頻、電話線路 10 100
116、商場寬頻一個賬號僅限一台計算機使用，不得增加使用計算機數量 10 100
117、不得使用路由器、交換機為其它店鋪提供寬頻網路接入 10 100
118、不得在商場內進行跨店鋪接線組網 10 100
119、不得損毀經過本店鋪的電話、寬頻網路線路 20 200
120、接入電話、網路線路需要使用線管加以固定，並做出明顯標識 10 100
軟體 121、不得盜用他人寬頻網路賬號上網 違者終止接入
122、寬頻網路用戶不得使用BT等下載軟體 10 100
123、不得使用VOIP通話軟體 違者終止接入
124、不得使用商場網路從事電信業務 違者終止接入
125、不得在商場網路內傳播病毒 違者終止接入
126、不得在商場網路內非法入侵攻擊它人計算機、伺服器 違者終止接入
127、不得使用商場網路瀏覽、訪問、傳播、涉及黃賭毒等相關信息 違者清除出場
128、不得使用商場網路發布、傳播違反國家法律法規的相關信息與言論 違者清除出場
客訴 129、引發媒體負面采訪的 100 1000
130、引發媒體負面曝光的 5萬元——解約
131、營業人員接到投訴通知，應在十分鍾內到達客訴中心 5 50
132、處理過程中營業人員不得推諉責任，必須配合調查 10 100
133、處理過程中營業人員不得與顧客發生爭吵 100 1000
134、商場處理方案確定後，營業人員應在規定時間內執行 100 1000
135、商場處理方案確定後，拒不執行的 清除出場
136、因態度問題產生顧客二次投訴的 50 500
137、同一店鋪每月被投訴超過三起的 200 2000
138、全年被投訴次數在全商場排行前五名的店鋪 合同期滿，不再續約
⑤ 傢具公司的管理制度
傢具企業生產計劃管理
第一章 生產計劃管理
第一條 生產廠長根據銷售計劃，擬定生產計劃，並針對主副料需要人力、設備負荷等作好計劃。
第二條 計算所需的主副料在購備前，通知倉管安排原料庫存情況。
第三條 安排擬訂生產進度表，如需外協加工計劃應聯系並通知外協廠商。
第四條 依預定和實際的生產進度，發給生產主管工作命令和發料單。
1. 工作命令單（製造單）發給生產主管（同時附上操作、檢查標准及工藝流程）。
2. 領料單（發料單）給倉庫領料。
第五條 由每組每日報來日報表，了解實際生產進度，適時追查、督促。
第六條 各組 無法按照進度如期完成或有任何困難時應盡快將原因通知主管生產的廠長，予以調整工作。
第七條 每張訂單（或每床）生產完畢，將有關資料匯總，並對實際生產所發生的問題進行研討，提出改善措施防止再發生。
第八條 生產過程中，生產廠長應與各部門保持密切的聯系，確實了解實際情況與預定進度是否超前或落後，並保持彈性地適應。
第二章 生產過程組織制度
第九條 制定好生產計劃後，生產廠長應同開發部和倉庫取得聯系。
1. 生產技術部門的工作大致分為:產品設計與改善、工藝流程的製作，設備的准備與產前檢查。
第三章 半成品與在製品管理制度
第十四條 本公司各工序生產，盡量避免有半成品和在製品積壓。
第十五條 對無法避免的半成品要分類放整齊，要防潮、防霉、防蟲、防鼠、防臟。
第十六條 把物料分款式放置（可以分碼、分色）分區域，分為A、B、C、D等。
A類:在用料即操作者正需要使用該物品。處於可以隨時取到的狀態，未製品放操作者的左邊，完成品放操作者右邊。
B類:如，暫存放一邊待用物品，等過一個階段後即轉入使用的物品，放離較A類物品較遠的地方。
C類:即，待轉出本單位的物品。
D類:處理類。
2. 倉管保證物料適時、適量的入庫，確保生產所需物料。
第十條 根據工藝流程和生產進度計劃表安排各部門的生產，並控制進度。
第十一條 本廠的基本生產工藝為:裁床——印花——扎骨（四針六線）——包頭腳（刀車、人字、缶車）——打棗——剪線——整燙——打標——包裝
第十二條 盡量採用流水線作業，防止生產脫節和積壓，盡量使物流順暢無阻。
第十三條 充分利用統計數據，進行生產進度控制，保持生產過程連續性、平行性、協調性和適應性。
第四章 班組崗位制度
第十七條 每天組長工作須做到:
1. 上班前:
提前5-10分入車間。
先檢查環境衛生。
當日生產備料情況。
當日生產再確定。
設備的使用狀況檢查。
2. 上班後:
確認無臨時請假人員。
缺勤人員的補充。
新進工人的技術指導。
借進、借出人員的安置。
3. 上班中:
檢視機器，工具是否正常使用及保養。
作業中人力不平衡時，有無即時處理或請求上級支援。
查看每位下屬的工作有無依照標准作業。
製程中，確認產品質量。
品檢員不良品查看，並追蹤原因改善。
有無產品堆積情況應予即時處理。
有無人員工作情緒不穩定應予協助。
隨時准備4小時之內生產。
生產環境隨時保持流暢。
報表、圖表查看。
4. 下班前
上級指示及下屬反應之問題應當日處理。
次日工作預作準備。
應保留思考時間（人員任用，工作指導，推動事項，改善工作）。
下班前檢視部門內工作環境及安全事項（關門窗、電源）。
查看當日工作目標達成情況。
第十八條 操作員崗位制度
1. 勞動紀律:
二點:准點上班，准點下班（特殊情況例外）。
5不準: 不準在上班時間看書看報。
不準串崗或私自離崗。
不準閑恥聊天。
不準吃東西。
不準接待客人。
2. 質檢做到:自驗、互驗、查驗。
3. 安全生產:十禁
禁止嬉戲、喧嘩。
禁止吸煙。
禁止酒後上崗。
禁止穿高跟鞋。
禁止亂扔工具。
禁止違章操作。
禁止自調車速。
禁止越位用車。
禁止未切斷電（氣、火）源離崗。
4. 工藝紀律:5序
借:工人開機前，借齊圖紙工藝文件。
看:看清圖紙、工藝和標准、核對檢量具。
提:有疑問的地方及時提請處理。
辦:按有關規章辦事。
檢:自驗合格後流入下道工序。
5. 設備使用三好:管好、用好、維護好。
四會:會使用。
會保養。
會檢查。
會排故障。
6. 文明生產「五不走」:
下班時，設備不擦洗保養好不走。
工件不堆好不走。
記錄不好不走。
地面衛生不打掃干凈不走。
工具不清點和擺放不好不走。
第五章 現場管理制度
第十九條 「5S」管理（略）
第二十條 目視管理（看得見管理）
1. 開展目視管理不能追求形式，要講實放、醒目能對生產活動進行指導、約束作用。
2. 定置管理在生產現場，為了達到人、物、現場三者處於最佳結合狀態，有必要對現場所有物品，按A、B、C、D分類，劃分區域，定位擺放。
3. 掛牌管理，對設備占檢卡等掛（貼）上醒目標識，即要工人能知道也讓其他管理員知道。
4. 對設備發生故障時，可以掛「正在調試，請勿動用」的標識牌，表明設備所處的狀態。
5S 管理
5S管理是什麼？
工作現場做到——
1S 整理（SEIRI）
將工作場所的任何物品區分為必要的和不必要的
必要的留下，不必要的清除掉
2S 整頓（SEITON）
把留下的依照規定的合理位置放置，並明確標示
3S 清掃（SEIOS）
將工作場所清掃干凈
4S 清潔（SEIKETSU）
維持上述成果
5S 素養（SHITSUKE）
每位成員養成良好習慣，遵守規則做事
文明的員工是文明管理的根本保證
如何推行5S？
教育宣傳，使5S理念深入人心
成立推行組織，設置推行委員會
開展5S活動周
教育培訓
組織實施
定期考察評分
5S推行技巧
紅牌作戰
考察中發現不合乎5S要求的現象，就地張貼「紅牌」進行警告，限時糾正
配合處罰
檢查表
檢查組紀錄檢查結果——檢查表
紀錄措施和結果
目視管理
放置位置用標准化的標示牌、標示線等「一看便知」的方法進行標示
人員的著裝上也明顯標示，方便管理
第六章 設備管理
第二十一條 設備潤滑工作。
1. 設備潤滑工作須制定完善的潤滑「5定」要求，並認真執行。
2. 認真執行設備用油三清潔（油桶、油具加油點）保證油的清潔和暢通發放。
3. 設備潤滑「5定」內容:
定點:規定潤滑部位名稱及加油點數。
定質:規定油脂牌號相同。
定時:規定加、換油時間。
定量:規定每次加、換油量。
定人:規定每次加、換油的人。
4. 操作人員維修人員隨時注意設備各部潤滑狀況，發現問題及時處理。
第二十二條 設備缺陷的處理。
1. 設備不能正常使用，崗位操作或管理人員能排除的應立即排除
2. 上述人員無法排除的問題應通知修車師傅，在問題未得到排除前，不可使用。
3. 對生產過程中經常發生故障停機而反復處理無效的車位，進行重點控制。
4. 設備使用前應明確各種設備的操作步驟:包括操作前的准備工作和操作順序。
第七章 成品銷售管理
第二十三條 生產部經理把出貨安排交給出貨組長。
第二十四條 出貨組根據出貨要求安排出貨事宜。
第二十五條 出貨組長把當日的出貨情況列出清單交營業部經理開《出貨發票》及批准單。
第二十六條 出貨組長根據出貨批准單的各項認真核對帳與物是否有錯。確認無誤後，按客戶要求打包或打袋。
第二十七條 上車出貨。
第二十八條 總結出貨情況。
第八章 生產技術管理制度
第二十九條 目的
依產品別，將所有的工作流程、技術、時間、人力、機器，以及所需的規格和操作對所需注意事項一一列出，提供給各相關單位主管，作為訂定操作核準的依據。
第三十條 適用范圍
供質管部門及現場管理員以上幹部，作為工作時依據，並明了產品的流程、特性、以易於控制產品的品質成本及產量。
第三十一條 作業細則
技術部門應先繪制款式圖然後設計、試制，經過客戶的確認然後寫成工序流程圖，當生產時給主管部門安排時程表，人力、產量的預估及是否需要外協廠加工等。提供給質量管理部門作:QC工程圖，作為檢查標准。
第三十二條 結論:
工序流程圖，提供給生產管理、質量管理部門及現場作為批量生產安排時程表和質量管理的檢驗標准，將來這一份資料需回饋給技術部門，將所遺落欠缺的資料補足給技術部門，這樣才會成為一份真正內容豐富而且正確的資料，以作為下一次的製造經驗，如有牽涉到工藝流程變更時，按照程序加以改變。
⑥ 傢具銷售流程
店面-上門設計(定做)-簽訂合同-交預付款-送貨-交餘款.
店面-簽訂合同(標准件)-交預付款-送貨-交餘款.
⑦ 傢具銷售中的問題有哪些
一、目前傢具銷售存在的問題
1.作業(營業)流程不規范、不細化,商場各部門職能劃分不明確。
2.營業員服務意識不足或服務理念不明確,難以實施優質服務。
3.營業員服務標准不統一,隨意性大,給顧客造成不良影響。
4.貨源品種雜亂,市場細分不夠,目標市場(產品定位)不明確。
5.商品陳列和擺放凌亂擁擠,缺乏情調和內涵,致使現場誘導不夠。
6.營業員缺少傢具知識,在服務上創新不夠,因而很難實施知識化營銷和全程式
營銷。
7.廠商關系不穩固,雙方僅僅以利益關系為紐帶,沒有把利益共同體上升至命運
共同體。
8.商業品牌意識不足,忽視無形資產的積累和企業形象的塑造。
9.商場管理方式落後,手段單一, 除了物質刺激外,缺乏有效的激勵機制,且企
業文化氛圍不足,凝聚力不強。
10.員工學習意識不強,商場人員的培訓缺乏制度化,更談不上規范化。
二、傢具銷售面臨消費者主導的營銷時代
1.傢具的個性消費將會逐步凸現。
消費者選購傢具已不單是其使用價值,而且還包括其他的延伸物,而且每一個消
費者都是一個細分市場。
2.消費的主動性有所增強。
消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升,而且對單向的「填鴨式」營銷感
到厭倦和不信任。消費主動性的增強來源於現代社會的不確定性的增加和人類追求
心理穩定和平衡的慾望,而且人天生就有很強的求知慾。由此傢具的知識化營銷就
顯得尤為重要。
3.消費心理穩定性減少,轉換速度加快。
現代社會發展和變化速度極快,新生事物不斷涌現。消費心理受這種趨勢帶動
,穩定性降低,在心理轉換速度上趨向社會同步,在消費行為上則表現為產品生命周
期不斷縮短,產品生命周期的縮短反過來又會促進消費者心理轉換速度進一步加快
。要適應消費者的這一心理變化,就必須建立動態的傢具進貨渠道。
4.對購物方便性的需求與購物樂趣並存。
一部分消費者由於工作、生活節奏加快,希望商場提供方便性購物;另一部分消
費者則在購物中尋找樂趣。從這個意義上講,傢具商場如何利用有限的空間,給消費
者提供傢具文化,增添購物的方便與樂趣,就成為實施差別化銷售的關鍵。
5.價格仍然是影響消費心理的重要因素。
不管如何實施營銷的差異化策略,也不管你的促銷技巧多麼高明,在目前中國的
消費市場上,價格仍然是影響人們購買的十分重要而敏感的因素,這就要求商場巧妙
地利用價格工具,讓消費者能夠進行「陽光消費」或「明明白白消費」。
傢具銷售商的重點銷售策略：
1.素質化銷售
要下大力氣改變目前營業員結構性落伍之現狀,利用「黃魚互補原理」,實行動
態管理,切實建立一支眼光敏銳,意識明確,服務優良,吃苦敬業的高素質營業員隊伍
。
2.知識化銷售
業員應當成為商品知識的專家,對傢具知識了如指掌,同時學會觀察和分析判斷
顧客,了解顧客知識和接待技巧,把簡單的商品與貨幣的交換轉化為具有藝術性和情
感性的人與人之間的有效溝通。讓顧客明白消費,放心使用。
3.服務化營銷
隨著生活水平的提高,消費者的消費品位也不斷提高,許多消費者已不再滿足傳
統的「笑臉相迎,百講不厭」的服務模式,而是渴求售前消費引導,售中商品指導,售
後使用輔導等方面的專業知識服務。因此,商場的服務不能僅僅停留在服務態度上
,更重要的是根據服務內容有服務創新的理念,應把服務當作一門藝術研究。
4.品牌化銷售
品牌是一個系統,一個經銷商的品牌至少包括以下三個要素:一是所售產品的功
能要素;二是商場的購物氛圍和形象要素;三是消費者的心理要素。因此要樹立品牌
,就要以需求為依據,以優質產品為標准,形成動態的進貨渠道;進一步提高商場的美
譽度、知名度和信任度;讓消費者購後產生良好的評價,滿意的評價。
5.全程化營銷首先要充分尊重顧客選擇商品的自由和權利;其次要做到不僅出
售傢具,還要出售傢具文化出售生活的溫馨和情調;最後要把握一個原則:即從顧客
踏入商場,到顧客離開商場,不論是否購買,每時每刻,每一個環節都要滲透優質滿意
服務。
日前傢具界的競爭十分激烈,而且由於進入這一行業的技術壁壘較低,競爭會愈
演愈烈。傢具界也將進入微利時代、競爭時代和變革時代，傢具銷售商們應當十分
清醒地看到行業的趨勢與演變特徵，確立危機心態、歸零心態和打破壁壘的心態，
充分利用自己的經營管理空間，切實走出一條品牌化運營的路子。
⑧ 關於傢具方面的銷售，和知識
傢具銷售人員最基本的常識
現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，
是企業形象的重要代表，
必須具備
良好的素質。傢具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：
1
、精神
一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、
勇於開拓。
2
、知識
這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，
是做好銷售工作的基礎。
包括以
下幾個方面：
1
）商品知識
要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材
料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產
品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知
識；了解本行業競爭產品的有關情況；
2
）
企業知識
要掌握本公司的歷史背景、
經營理念、生產能力、
產品結構、
品種系列、
技術水平、
設備情況及服務方式、
發展前景等。
了解公司的銷售情況
及在各地區的銷售網路。
3
）用戶知識
了解傢具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、
及對其家居環境布置的基本要求。
4
）市場知識
了解傢具市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程
中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。
5
）專業知識
了解與傢具有關的工藝技術知識；懂得家居文化、傢具流行
趨勢，
以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，
有針對性介
紹商品。
6
）服務知識
了解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗
教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、
語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
3
、修養
由於銷售人員直接與顧客接觸，
只有首先贏得顧客的信任，
才能成功地開展
工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態
度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。
4
、技巧
銷售人員要根據本商場傢具的特點，
熟練運用各種技巧。
要熟知顧客的購買
動機，
善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，
創造成交機會，
甚至
與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。
銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，
是提高成交率、
樹立公司良好形
象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1
、引發興趣
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起
注意。
引發興趣的主要方法；
對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的
貨品，
使顧客每次進店都有鮮感；
營造穎、
有品味的小環境吸引顧客；
當店內顧
客較多時，
選擇其中的一位作為重點工作對象，
並對其提問進行耐心、
細致地解
說，以引發店內其他客戶的興趣。
2
、獲取信任
2014年中考沖刺綜合復習指導
北京地區試題 廣東地區試題 江蘇地區試題
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，
銷售人員為限得
顧客的信任，應從以下幾方面入手：
1
）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短
的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
2
）如實提供顧客所需了解的相關產品知識。
3
）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。
4
）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結
果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
5
）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
3
、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，
可以其購買動機、
房屋居住面積、
家庭裝修風格、
個
人顏色喜好、
大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，
從而有針對性的介
紹商品。
4
、抓住時機
根據顧客不同的來意，
採取不同的接待方式，
對於目的性極強的顧客，
接待
要主動、
迅速，
利用對方的提問，
不失時機地動手認真演示商品；
對於躊躇不定、
正在「貨比三家」的顧客，
銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，
不要急
於求成，
容顧客比較、
考慮再作決定；
對於已成為商品購買者的顧客，
要繼續與
客人保持交往，
可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，
以不致其產生被冷落
的感覺。
5
、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，
但尚在考慮時，
銷售人員可根據了解
的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，
告知此商品可以達到怎樣的效果，
還可以無
意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，
以有效促成最終的成交。
引導消
費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，
給顧客消費提供
專業水平的建議。
6
、處理意見
在銷售工作中，
經常會聽到顧客的意見，
一個優秀的銷售人員是不應被顧客
的不同意見所干擾的，
銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，
避免
反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，
對於已出現的反對意見，
銷售人員
應耐心地傾聽，
如顧客所提出的意見不正確，
應有禮貌的解釋；
反之，
應有誠懇
的態度表示感謝。
7
、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，
是企業與顧客處理好買家關系的很重要
一環，
他能建立消費者對企業的信任感，
不但可以加強商家與已購買物品的顧客
間的聯系，
促使他們成為「回頭客」，
同時老顧客也能影響到顧客，
開拓更廣市
場，抓好售後服務可從以下幾方面著手；
1
）聯系客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關系的中斷，銷售
人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，
銷售人員還要充分履行組裝、
維修和服務等方面的保證，
對於顧客的意見，
銷售
人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。
2
）記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來
了解產品銷售市場的變化，
為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，
為完善售
後服務提供寶貴的資料。
銷售人員應保存、
記錄的信息包括：
客戶的姓名、
住址、
聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的
過程中其他有價值的信息
（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等）
，
銷
售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。
3
）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場
全部銷售利潤中占較大比例，
在一定社會層面中具有代表性和影響力，
在家居選
擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，
銷售人員在售後工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，
是一種重要的營銷手
段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，
可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。
4
）產品售後問題的處理。企業應盡量保證產品質量，避免發生售後的質量
問題，
但如有此類問題出現，
銷售人員接到投訴後，
首先應誠懇的向顧客表示歉
意，
在最短的時間內至顧客家中了解情況後，
及時與有關部門聯系協商解決問題，
並徵求客戶意見，
直至客戶滿意，
最後應對客戶的投訴表示感謝。
處理這類問題
也應做詳細的工作記錄，
以作為改善產品、
提高質量的重要資料；
同時妥善處理
售後問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。
8
、傢具銷售的
10
種開場白
推銷員與顧客交涉之前，
需要適當的開場白，
開場白的好壞，
可以決定這一
次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：
1
）金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶
的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。
2
）真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美
不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，
而且要讓
顧客感覺你的話是真誠的，
贊美的話若不真誠，
就成為虛偽逢迎的拍馬屁，
這樣
效果當然不會好。
3
）利用好奇心
推銷員製造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答
疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。
4
）舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員
若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。
5
）提出問題
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客
的注意和興趣。
6
）向顧客提供信息
推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會
引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
7
）表演展示
利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客
的注意的。
8
）向顧客請教
現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些
自己不懂的問題去向顧客請教，
一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。
而在
討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
9
）換位方式
站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想
不到的效果。
10
）
利用贈品
很少人會拒絕免費的東西，
用贈品作敲門磚，
既新鮮，
又實
用
⑨ 做有關傢具銷售的有什麼要注意的嗎
1、產品原材料的質量！這是首位！如果產品原材料質量差,那麼產品壽命就短。
2、產品做工，這點需要長時間的經驗積累。
3、供貨廠家與店面的路程，這涉及到運費問題，其實看來不是什麼重要的事，但是真正運營起來就會發現這個問題非常明顯，最好選擇路程比較近的廠家提貨。
4、產品的樣式，中低檔傢具一般樣式比較單一和老套，但是市場很大。所以一定要盡量選擇新穎別致有現代感的傢具進行銷售，這樣會大大增加客源和回頭客.
5、經營模式，意思很簡單，就是想薄利多銷還是抓一個狠宰了，這點就要自己掌握了！
6、店面裝修，如果捨得錢，最好是裝修的越明亮寬敞整潔為好，如果裝修費用很拮據那就選擇簡潔大方為好，總之必須干凈，這是除了廢品收購站都應該具備的條件。
7、銷售渠道，如果保證不了銷售渠道，至少要有幾個穩定的購貨商。